孫藝溱

隨著信息技術和智能終端的不斷升級,在勞動力和房租成本不斷高漲的今天,無人超市的出現(xiàn)有一定的時代必然性，傳統(tǒng)零售因為無人超市的出現(xiàn)有了新的發(fā)展方向。無人超市利用了大量的高新技術，這些技術推動著零售模式的變化，促進電子商務從線上逐漸轉變成線下。新技術給予了電子商務新的活力，給電子商務帶來了深遠而巨大的影響。

一、發(fā)展狀況

（一）電子商務現(xiàn)狀

電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務的范疇。商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012 年到2016 年，我國網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67 億人，增長近一倍。電子商務交易額年均增長34%，從2012 年的8.1 萬億元增長至2016 年的26.1 萬億元。其中，網(wǎng)絡零售交易額年均增長40%，增幅較大。如圖1 所示為2013-2017 年中國電子商務交易增長趨勢。

（二）從電子商務到無人超市

目前電子商務的發(fā)展速度非常迅猛。電子商務可以在任何時間，任何空間范圍內(nèi)為顧客提供商品和服務,但由物流帶來的成本和時限問題始終沒有辦法解決。無人超市的產(chǎn)生有三個因素：電子商務全天候網(wǎng)絡購物的刺激,顧客實際購物需求，新技術的發(fā)展。通過分析電子商務的優(yōu)勢和劣勢,發(fā)現(xiàn)電子商務發(fā)展的方向將轉向無人超市。

（三）無人超市現(xiàn)狀

無人超市是指不同于傳統(tǒng)的超市，超市內(nèi)沒有收銀人員和銷售人員，利用現(xiàn)代科技手段進行支付的新零售概念。在國外,2016年上半年,名為“Nraffr”的無人超市在瑞典出現(xiàn);2016 年年底,亞馬遜公司在美國推出了Amazon Go 無人便利店;2017 年5 月,在韓國7-11 便利店中,用戶想要完成商品支付可以通過掃描“掃手”。在國內(nèi),從2016年到2017 年,相繼出現(xiàn)了猩便利、繽果盒子、居然之家的EAT box 等無人智能超市。2017年7 月8 日，在杭州“2017 淘寶造物節(jié)”上，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”出現(xiàn)。該超市集購物、餐飲于一體，不用現(xiàn)金支付，沒有收銀臺和收銀人員。電子商務的發(fā)展趨勢逐漸從線上轉戰(zhàn)線下。

二、無人超市模式

（一）無人超市模式的流程

無人超市的購物體驗流程與使用的技術息息相關,以京東的無人超市為例，簡單介紹無人超市模式的流程：

在進入京東超市前,消費者需要下載京東的客戶端程序,在程序中進行實名認證同時還要在設置中開通小額資金免密支付功能,開通后消費者便可以在超市門禁處使用手機京東客戶端掃描二維碼并拍照后進入超市購物。消費者進入超市后便可以自由選購商品,商品種類涉及生活各個方面,充分滿足消費者日常消費需求。消費者購物結束后便可自主進入結算區(qū)域, 無需清點商品,也無需使用手機就能夠自動扣款并完成支付。

（二）無人智能超市模式中的新技術

1.物聯(lián)網(wǎng)技術

物聯(lián)網(wǎng)技術是按約定的協(xié)議，通過紅外感應器、射頻識別、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設備，將互聯(lián)網(wǎng)與任何物體相連接，進行信息通訊和交換的一種網(wǎng)絡技術。其目的是方便識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實現(xiàn)物與物、物與人、所有的物品與網(wǎng)絡的鏈接。利用物聯(lián)網(wǎng)射頻識別技術，將無線射頻標簽置于商品內(nèi)部,當無線射頻識別系統(tǒng)的讀寫系統(tǒng)通過無線電系統(tǒng)發(fā)射到標簽上時,便會產(chǎn)生電磁信號回傳至識別系統(tǒng),這樣便可以進行商品類別識別并自動計算描述出價格至結算系統(tǒng)。用戶可以完成快速的購物，及借助物聯(lián)網(wǎng)技術的定位功能,獲取目標商品的準確位置,快速找到商品從而完成購物。用戶通過借助物聯(lián)網(wǎng)的感知技術的智能結算通道系統(tǒng), ,縮短購物結算的等待時間,等待排隊的時間有效的降低，也就使購物結算的工作效率提高。顧客購物支付結束后,智能采購系統(tǒng)通過條碼技術和無線射頻技術獲得了顧客的消費信息。企業(yè)可以通過分析這些數(shù)據(jù)，進行指導商品的采購管理及補貨管理，使管理超市的時間和人力需求大大減少。企業(yè)可以對供應商的選擇、商品采購的頻率、貨架商品的補貨時間和頻率、商品的質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。

2.大數(shù)據(jù)與云計算

大數(shù)據(jù)指一種信息資產(chǎn)，它需要新的處理模式，使其更具流程優(yōu)化的能力，更強的發(fā)現(xiàn)洞察能力和決策能力。 云計算通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供虛擬化的并且是動態(tài)易擴展的數(shù)據(jù)，是于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的使用、增加和交互模式有關的資源。他們通過對大量數(shù)據(jù)進行分析, 通過對目標人群的消費頻次、消費習慣、消費傾向等數(shù)據(jù)進行采集與分析,找出這些數(shù)據(jù)之間存在的聯(lián)系，共同為無人超市提供數(shù)據(jù)支撐。使無人超市設置地點更合理,店內(nèi)商品定價更符合目標用戶的消費習慣,商品定價構成與排列更合理等。

3.生物特征識別技術

生物特征識別技術是計算機科學中利用生物特征對人進行識別，并進行訪問控制的技術。在無人超市中，消費者的臉部信息的采集通過攝像頭,當臉部出現(xiàn)在攝像頭中時,計算機便會采集臉部各器官之間的距離、大小、立體成像等信息,對比數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)采集的人臉信息。攝像頭通過采集動態(tài)頭像信息,可以有效避免利用圖片進行識別,同時獲取各個臉部器官之間的動作聯(lián)系,最終確認客戶身份。

三、新技術帶來新零售

2016 年10 月13 日,馬云在杭州舉行的云棲大會上, 第一次提出了“新零售”的概念。他提出：在未來將沒有電商這種說法,只有“新零售”,新零售具有三個特征，分別是零售物種大爆發(fā)、以心為本、零售二重性，是一種范零售形態(tài)，它以用戶體驗為核心。作為連接商品和消費者的新渠道的無人超市,它不僅表現(xiàn)這新零售業(yè)態(tài)的形式，而且也是新零售經(jīng)濟下的物流最后一步。在無人超市中，消費者可以直接接觸商品，隨時滿足消費者的需求，增加顧客的滿意度。具有不受限制的營業(yè)時間、較低的人工成本、較小的占地面積、較少的營業(yè)用地租賃費、較短的排隊等待結算時間等優(yōu)勢。無人超市通過運用新技術,降低電子商務運營中高居不下的物流開支占比，塑造以消費者為核心的全域營銷方式，傳統(tǒng)商業(yè)對營業(yè)時間的限制被它打破,用戶可以不受時間限制進行購物消費。消費者通過AR/VR 技術更真實的體驗商品的使用感受,技術使消費體驗虛實結合，零售方式因此升級。利用傳感器和物聯(lián)網(wǎng)相結合,使經(jīng)營成本減少，線下門店經(jīng)營效率提高。交易活動通過人工智能變得更加智能化、便利化。新技術帶來的新零售業(yè)態(tài),表現(xiàn)出了數(shù)據(jù)賦能實體經(jīng)濟，賦予了電子商務新的活力。

四、新技術下電子商務的發(fā)展趨勢

（1）融入高新技術：電子商務通過融入云計算和大數(shù)據(jù),能夠讓人們利用較少的時間來獲取目標商品，提高用戶的滿意度，并且可以更加精準的定位從而描繪出顧客的確切需求。電商購物利用物聯(lián)網(wǎng)技術使其過程將更加智能化。通過利用智能物理和分布式庫存，使物流配送智能化,使人們購物后的等待時間減少,用戶滿意度得到提高。

(2)更加注重場景體驗：傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)電商無法全面的滿足客戶的需求，因為注重的是傳統(tǒng)模式下的物流配送，中心是服務。但是移動互聯(lián)網(wǎng)時代使用戶更趨向于定制化、多樣化。個性化。傳統(tǒng)零售和電商想要在互聯(lián)網(wǎng)時代立足，就需要進行轉變，將服務為中心轉變?yōu)橐杂脩粜枨?，滿足用戶的需求，提高顧客滿意度。未來人們在AR/VR 技術的支持下選購時,決定是否購買則會通過場景體驗。

(3)社交式購物發(fā)展趨勢：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,人們形成圈子將圍繞著內(nèi)容形成個性鮮明的社交式購物，購物平臺形成的圈子將被舍棄。人們關注并融入的社交圈，是以興趣為橋梁的,在圈中通過交流一些商品的信息,從而了解這些商品的價值,從而確定是否購買。

(4)更加注重信息安全：網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨的最大難題是信息安全問題，保證交易安全和用戶信息安全更是電商企業(yè)應時刻關注的話題。信息時代的一大特征是將信息轉化為可利用的資源，甚至是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的信息資本，因此人們的信息不斷被采集被分析被利用。有目的的數(shù)據(jù)分析雖然帶來龐大的商機,但是同時也使個人隱私存在泄漏的風險。未來個人信息將更嚴密的受到保護。電商為了能更好的發(fā)展，必須在信息安全與數(shù)據(jù)分享中找到平衡點。

(5)緊密結合“新金融”：“新金融”模式將隨著移動支付體系的快速發(fā)展逐漸涌現(xiàn)出來。通過多方跨界融合,比如線上線下、新物流、新金融等， 打破各方邊界。

五、結論

新技術對電子商務交易形式、信息形式、服務交流形式產(chǎn)生影響, 對電子商務活動的上下游也會產(chǎn)生一定的影響，因此，新技術對電子商務的影響是巨大而深遠的。通過大數(shù)據(jù)、云計算等使電子商務運營者采集消費者數(shù)據(jù)更加容易,從而可以使消費者消費傾向的分析更加輕松,實現(xiàn)消費者具體化的消費需求,上游生產(chǎn)商的生產(chǎn)過程也因此發(fā)生變化。下游服務商的服務意識、服務手段、服務形式通過便捷的網(wǎng)絡環(huán)境快速傳遞消費者在消費過程中的訴求而產(chǎn)生新的變化。這是電子商務隨著消費者的消費變化趨勢主動做出改變造成的。然而,電子商務的具體運營過程隨著新技術的發(fā)展，使服務不斷提高、成本得到減低,還拓展出新的服務方式、服務領域。電子商務隨技術發(fā)展表現(xiàn)出來的業(yè)態(tài)變化,又引導了消費者消費行為發(fā)生變化。由此可見,新技術對電子商務的影響深遠而巨大。