付藝 湯關(guān)吉

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)時代所進行的一種營銷策略，它旨在最大程度上了解滿足消費者的偏好和需求，并為其提供適合消費者的產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)的個性化營銷而言，網(wǎng)絡(luò)個性化營銷更具有廣泛性和針對性。一方面，它可以了解每個消費者的真實需求，做到適銷對路。另一方面，降低公司的宣傳成本，同時提升公司的品牌形象。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進行消費者信息的挖掘和分析，進一步在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶，做到精準營銷。

一、網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的特點及地位

個性化是和大眾化是一個較為相對的概念，它一般是指某事物在大眾化基礎(chǔ)上增加與眾不同的特性，用于人的身上可表現(xiàn)為：每個人都是獨一無二的，因此對應(yīng)的需求也是不一樣的。所謂個性化營銷就是針對消費者不同的心理和需求來生產(chǎn)制造出新穎的產(chǎn)品，并表現(xiàn)出與一般產(chǎn)品不一樣的特征?，F(xiàn)階段是處于一個個性化消費呼喚個性化營銷的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為載體的個性化營銷已逐步成為21 世紀營銷的新走向。

個性化營銷的特點就是將客戶精準細分，能達到把一個消費者看作是一個消費群體的境界，將廣義的市場、客戶群劃分變成非常精細的范圍——個人“消費群體”。它主要是根據(jù)消費者的行為分析以及偏好需求來進行銷售活動，以增加銷售成功的可能性，對于推動現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義，其地位相當于社會經(jīng)濟發(fā)展中的中流砥柱。大力發(fā)展個性化營銷、網(wǎng)絡(luò)個性化營銷是未來經(jīng)濟的必然選擇，它不僅能適應(yīng)時代的變化，還可以抓住消費者的消費心理，最終引導(dǎo)消費者產(chǎn)生購買行為。網(wǎng)絡(luò)個性化營銷與傳統(tǒng)營銷相比，它們服務(wù)的對象雖然是一致的，但是其營銷起點存在一定的區(qū)別，隨著時代的進步，人們的可利用資源也逐步增加，所服務(wù)的對象也產(chǎn)生了量與質(zhì)的不同。

二、網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的現(xiàn)狀及問題

生活中隨處可見的個性化服務(wù)對我們的生活方式已經(jīng)有著深刻的影響，以淘寶為例，廣大消費者可以通過聯(lián)系淘寶賣家進行定制適合自己品味或是自己喜歡的風(fēng)格的消費品，此類現(xiàn)象主要體現(xiàn)在服裝（古裝）、玩物、DIY 手工制作商品等多方面。消費者向商家描述自己的構(gòu)思，接著商家再根據(jù)消費者提出的要求生產(chǎn)出符合消費者喜好的商品，這在很大程度上滿足消費者的偏好需求。另外，淘寶針對消費者的消費行為、審美風(fēng)格等進行分析，并推送出消費者“喜歡”的商品，進一步誘導(dǎo)消費者消費。從這一點可以看出，個性化營銷服務(wù)的主體慢慢由消費者轉(zhuǎn)化為各種企業(yè)或電商平臺，雖然個性化營銷實則是為了滿足消費者的需求而進行的一種營銷方式，但是隨著大數(shù)據(jù)不斷的發(fā)展完善，消費者將處于一個被動消費的位置。網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的核心是精準、快速營銷，但這也將是它的一個弊端：大量的個性化推送會引起消費者對商品產(chǎn)生一定程度上的不信任，甚至還會出現(xiàn)排斥的心理。為什么呢？在這個大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的時代背景下，通過海量的數(shù)據(jù)源進行計算分析可以得到很多重要的信息，因此消費者便對自己的個人隱私是否安全產(chǎn)生懷疑，從而阻礙網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)個性化營銷是一種新型的營銷模式，主要區(qū)分于：（1）專業(yè)人才的培養(yǎng)。對于一個新的營銷方式，員工除了具有專業(yè)的理論知識和素養(yǎng)之外，企業(yè)還需要集中化的培養(yǎng)人才，使其將營銷理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)來打通企業(yè)市場。（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系的創(chuàng)新型管理。個性化體現(xiàn)的是與眾不同，我們需要根據(jù)消費者的職業(yè)、愛好、收入等進行細分并恰當管理。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，機不離手已成為一種社會常態(tài)，這將意味著企業(yè)只有與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，采用網(wǎng)絡(luò)營銷才能更好的維護原有客戶群體，挖掘潛在客戶和培養(yǎng)新客戶。因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，客戶關(guān)系的管理就顯得尤為重要。

三、網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的發(fā)展機遇和前景

未來必將是一個以人類活動為主體，互聯(lián)網(wǎng)為載體的時代，良好運用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展個性化營銷能進一步促進個人、企業(yè)的發(fā)展。個性化營銷還在于產(chǎn)品的組合策略，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的獨特構(gòu)思及展現(xiàn)的意義，進一步為顧客提供時尚化、多元化、個性化的產(chǎn)品屬性。網(wǎng)絡(luò)個性化營銷也不再只是體現(xiàn)在看得見摸得著的商品層面，更多地是要拓寬個性化服務(wù)，讓消費者隨時隨地的體驗“不一樣”的感覺。個性化營銷所要達到的是具有個性化推薦的效果，因此企業(yè)不再是一味等待消費者提出需求，而是產(chǎn)生一個積極主動引導(dǎo)消費者的作用，同時也可以直接面對市場，面對消費者，生產(chǎn)出更具特性的商品來滿足顧客的需求，或者在顧客原有構(gòu)思的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，進一步提升客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的局限性將會越來越小，隨著全世界網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，企業(yè)將可以搜集到更豐富更完善的數(shù)據(jù)來進行分析，研發(fā)出更多的新興產(chǎn)品滿足消費者需求，以較低的成本來影響眾多消費者的消費行為，使得個性化需求成為一種普遍的消費心理需求，從而推動社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。