張立云

摘要：目前，隨著教育事業(yè)不斷深入發(fā)展，學(xué)院圖書與檔案館中信息資源也逐漸豐富起來。人們在面對這些數(shù)量較大信息時，常常會消耗掉大量的精力和時間，故而應(yīng)當構(gòu)建出一種新服務(wù)模式以及一種新載體，從而為讀者提供具備高智能與創(chuàng)造性的一種良好服務(wù)。

Abstract： At present， with the continuous development of education， the information resources in the college books and archives are gradually enriched. When people face these large amounts of information， they often consume a lot of energy and time. Therefore， a new service model and a new carrier should be constructed to provide readers with a good service with high intelligence and creativity.

關(guān)鍵詞：圖書館;檔案館;信息咨詢

Key words： library;archives;information consultation

中圖分類號：G252.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）30-0254-02

0 ?引言

隨著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源十分豐富，且具備周期較短、時效性較強的特點，能夠有效的反應(yīng)出學(xué)生文化以及發(fā)展情況，促使其成為教育者、學(xué)生在獲取信息時所使用的一種重要方式。隨著校園網(wǎng)的不斷建設(shè)，促使其獲得全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，故而學(xué)院圖書與檔案館應(yīng)當充分利用互聯(lián)網(wǎng)，充分發(fā)揮出其所具備的優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)中心以及信息作為核心內(nèi)容，從而滿足信息需求者的需求，促使圖書館、檔案館地位及功能得到提高。本文主要分析信息技術(shù)對學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢工作所帶來的影響，并提出提高學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢工作的發(fā)展措施。

1 ?信息技術(shù)對學(xué)院圖書及檔案館信息咨詢工作帶來的影響

由于信息化時代的來臨，使得數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)處于快速發(fā)展以及全面推廣的狀態(tài)，給學(xué)院圖書與檔案館帶來了一定機遇的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。一方面，圖書與檔案館通過利用信息技術(shù)，在很大程度上提高信息服務(wù)準確性和實效性;隨著對數(shù)據(jù)資料進行互相交換，促使二者之間共享資源，進一步擴大館藏文獻資料范圍，將大量的、有效的資源提供給信息服務(wù);隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得信息服務(wù)已經(jīng)不再受到時間的限制以及數(shù)量的限制，而且還打破了以往館藏資源由于受到限制，而造成服務(wù)能力有所束縛的狀態(tài)，讓館內(nèi)的工作人員能夠直接與信息需求者進行交流，在一定程度上縮短了信息需求者對于信息的獲取時間，并擴寬了信息需求者對于信息的獲取途徑。而另一方面，由于信息技術(shù)在不斷的發(fā)展，促使信息需求者對信息進行獲取時，在不同程度上受到阻礙，具體表現(xiàn)為由于不斷文獻資料量的不斷增加，導(dǎo)致信息需求者在搜索文獻時較為迷茫，不知道如何進行挑選;且由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源變化較快，且具有分散性，導(dǎo)致信息需求者由于對檢索技巧并未充分掌握，很難從網(wǎng)絡(luò)資源中找到滿足自己需求的信息;不同的數(shù)據(jù)庫有著不同的檢索工具以及分類體系，故而導(dǎo)致當信息需求者在查詢資料時，會產(chǎn)生一定的難度。隨著不斷增加的數(shù)字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及信息資料的要求也越來越高。然而學(xué)院原本所使用的信息咨方式，并不能滿足學(xué)院發(fā)展需求，故而學(xué)院應(yīng)當舍棄傳統(tǒng)咨詢方式，在學(xué)校原有咨詢方式上進行改進，從而構(gòu)建出一個具備高效率、先進的新咨詢服務(wù)體系，不僅能滿足學(xué)院圖書館與檔案館發(fā)展要求，還得跟上時代的發(fā)展。

2 ?構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的重要性

對于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺而言，其主要作用有以下四個方面：

其一，促進信息的咨詢途徑變得一致性。通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將原有信息與咨詢信息服務(wù)進行結(jié)合;促使信息咨詢者問題、相關(guān)工作人員的回答及網(wǎng)絡(luò)參考資源三者能進行結(jié)合;促使信息者的需求、相關(guān)工作人員的咨詢信息及各個部門的信息資源能夠得到互換，將信息匯總，從而構(gòu)建出一個咨詢服務(wù)平臺，不僅能為信息咨詢者提供一個良好的服務(wù)，還便于管理信息內(nèi)容。

其二、對網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺進行引用，不僅能便于管理本部門信息資源，還能利用專業(yè)引擎搜索其它的信息資源，從而達到個性化服務(wù)這一目的。不同信息者有著不同的需求，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺可以采用一些工具來達到個性化服務(wù)目的。

其三、將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在信息咨詢中，能夠?qū)崿F(xiàn)直接與別的系統(tǒng)進行連接，讓信息需求者能夠通過使用一次瀏覽，就能夠得到所需求的信息，以此來達到與其它的咨詢系統(tǒng)進行共同合作目的。

第四，運用網(wǎng)絡(luò)能夠做到與其他咨詢服務(wù)系統(tǒng)戶主與共享，與其他部門達成合作共識，通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，從而達到對咨詢答案與咨詢要求進行相互交流的目的[1]。

3 ?提高學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展措施

3.1 樹立競爭意識以及提高效益

目前，學(xué)院圖書與檔案館中所擔任的信息工作，如查詢信息、處理信息、收集文獻資料等，已經(jīng)無法滿足學(xué)習(xí)實際的發(fā)展需求。故而，要想讓圖書館與檔案館的信息咨詢服務(wù)能夠得到共同發(fā)展，就應(yīng)當幫助其樹立一個經(jīng)營理念，將市場和信息需求者當作中心。除此之外，還應(yīng)當在信息產(chǎn)業(yè)中樹立一個競爭意識，對于有關(guān)經(jīng)濟效益的理念應(yīng)當引起重視，結(jié)合二者之間的優(yōu)勢，全面發(fā)揮出專業(yè)項目中的強勢，及時尋找出最佳結(jié)合信息服務(wù)的關(guān)鍵點，對各種信息資源進行深入挖掘，對信息資源進行合理運用，對自身業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，促使其能進一步得到發(fā)展，從而根據(jù)不同的信息渠道，提供給信息需求者一個良好的信息服務(wù)。

3.2 完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，強化建設(shè)數(shù)據(jù)庫，以此來提升信息咨詢水平

對于圖書與檔案館網(wǎng)站而言，為信息者與信息者、圖書資料與信息者、檔案資料與信息者、圖書資料與檔案資料之間提供了一個平臺，利于彼此進行深入交流與溝通，而在開展信息咨詢服務(wù)時，也應(yīng)當由這個平臺來進行。因此，應(yīng)當完善對網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的構(gòu)建工作，是信息咨詢服務(wù)的首要條件。對于信息資源來講，圖書館與檔案館匯集了大量的資源，應(yīng)當結(jié)合二者，將二者特點與優(yōu)點充分發(fā)揮出來，加快對各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，通過對科技技術(shù)的利用，對文獻資料進行深入加工和開發(fā)，從而為信息需求者提供便利、準確、快速的信息。因此，加強對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，是提高信息開發(fā)水平的基礎(chǔ)。

3.3 強化與其他機構(gòu)之間的合作，注重對用戶進行培訓(xùn)

對于圖書與檔案館而言，信息者是其服務(wù)的對象，也是其生存的基礎(chǔ)，因此圖書與檔案館應(yīng)當重視對用戶的培訓(xùn)工作，重視培訓(xùn)用戶對設(shè)備的應(yīng)用、對電子資料、數(shù)據(jù)庫中的信息進行的檢索等，便于信息者能對信息資源進行較好的應(yīng)用。除此之外，圖書與檔案館還應(yīng)當強化與其他機構(gòu)之間的共享與合作關(guān)系。由于館中的大多數(shù)信息資源都存在著一定局限性，且館內(nèi)的服務(wù)缺點與服務(wù)特點也是不同的，故而應(yīng)當加強與其它機構(gòu)進行合作，有利于提高館內(nèi)信息服務(wù)水平。將構(gòu)建圖書與檔案館數(shù)字化作為契機，促使二者之間信息質(zhì)量能夠?qū)崿F(xiàn)共同分享和建設(shè)，以此來推進信息資源朝著現(xiàn)代化及數(shù)字化方向發(fā)展。另外，構(gòu)建多個模式文獻信息部門，將各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織，切實發(fā)揮出共享信息資源的作用，即相互補充、相互配合以及相互協(xié)調(diào)，促使信息綜合能達到標準[2]。

3.4 提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

對于信息咨詢工作而言，其不僅是一種全新的服務(wù)模式，還是一種新載體，具備高智能與創(chuàng)造性。實際上，信息咨詢?nèi)藛T就是信息引導(dǎo)員，其擔負著加工信息資料的任務(wù)。這項工作不但要求信息咨詢工作人員應(yīng)當具備親和力，而且還要具備較高學(xué)科知識以及咨詢技巧能力，能時刻依照信息需求者的需求，將館藏中信息資源當作是重點對象，通過先進信息技術(shù)，向信息需求者提供良好服務(wù)，成為一名知識型人才。因此，信息服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)有：第一、有較強的學(xué)習(xí)能力，作為一名咨詢?nèi)藛T，應(yīng)當樹立終身進行學(xué)習(xí)這一理念，對于先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機技術(shù)，應(yīng)做到及時掌握。而且在對信息進行管理時，在使用網(wǎng)絡(luò)資源時，應(yīng)當具備良好能力，能與信息需求者之間進行良好交流與溝通。第二、要有較強的表達、溝通能力，作為一名咨詢?nèi)藛T，應(yīng)當懂得如何與不同的信息需求者進行打交道，充分了解不同層次的信息需求者，并對他們進行一個全面的比較，以此來掌握他們的最終目的以及需求，可建立其信息者的需求檔案與聯(lián)系方式，積極提供給他們所需求的信息資料，構(gòu)建咨詢對象，通過科研工作者群體以及相關(guān)專家群體，促使自己處理問題能夠得到有效解決，以此來確保進一步提高咨詢質(zhì)量。

學(xué)院圖書與檔案館可根據(jù)自身實際情況，采取必要措施來提高信息咨詢員的綜合素質(zhì)。如①制定人才引進規(guī)劃，可引進綜合性人才;②加強對現(xiàn)有員工進行培訓(xùn)，促使高層次人員能不被流失;③完善相關(guān)制度，構(gòu)建外出學(xué)習(xí)制度、晉升職稱制度;④實施崗位聘任制，并將其作為考核成績，在績效收入上體現(xiàn)出區(qū)別;⑤引入信息者監(jiān)管制度與競爭監(jiān)管制度，促使館中相關(guān)工作人員能夠進行流動;⑥構(gòu)建一套完善培訓(xùn)制度，以此來提高咨詢?nèi)藛T信息管理技能以及專業(yè)素養(yǎng)。

4 ?結(jié)束語

總而言之，隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息化技術(shù)的到來，不斷增加的數(shù)字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及信息資料的要求也越來越高。而要想提高圖書與檔案館地位及功能，為信息需求者提供良好服務(wù)，學(xué)院應(yīng)當盡快舍棄以往所使用的借閱咨詢方式，在學(xué)院原有基礎(chǔ)上再構(gòu)建出一套高效、先進的新咨詢服務(wù)體系，或者對現(xiàn)有的借閱系統(tǒng)進行升級，不僅能滿足學(xué)院圖書與檔案館發(fā)展要求，還得跟上時代的發(fā)展。而構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，不僅能在很大程度上縮小信息需求者在獲取信息時所消耗的時間，拓寬信息需求者獲取信息的途徑，還能不斷擴大自身的業(yè)務(wù)范圍，以此來確保信息咨詢服務(wù)能夠得到持續(xù)性發(fā)展，從而根據(jù)不同的信息渠道，提供給信息需求者良好信息服務(wù)。

參考文獻：

[1]陳桂蘭.新時期高校圖書館服務(wù)存在問題分析與對策建議[J].教育教學(xué)論壇，2017（42）：68-69.

[2]傅湘豫.新時期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)與改進對策[J].教育界：高等教育研究，2017（1）：16-17.

[3]陳桂蘭.新時期高校圖書館服務(wù)存在問題分析與對策建議[J].教育教學(xué)論壇，2017（42）：68-69.