文/焦磊 孫暉 周貞

由于醫(yī)院信息系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，在開展相應(yīng)管理工作時(shí)往往會(huì)受到一系列外在因素的干擾，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部各類信息資源的應(yīng)用價(jià)值和醫(yī)院綜合發(fā)展水平之間也有非常嚴(yán)重的影響?；诖?，就應(yīng)在ITIL 的支持下對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)開展運(yùn)維管理工作，保證醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)信息資源的完善性和合理性，提升醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理效果，確保醫(yī)院機(jī)構(gòu)綜合發(fā)展水平和信息資源管理效果等方面上升到一個(gè)新的高度。

1 ITIL的概述

從醫(yī)院信息系統(tǒng)綜合管理的角度出發(fā)，了解到ITIL 在醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中起到非常重要的作用。這就應(yīng)加強(qiáng)ITIL 的研究力度，確保相關(guān)人員能夠靈活應(yīng)用ITIL 開展醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作。從多方面研究中可以看出ITIL 能夠強(qiáng)化IT 運(yùn)維管理的實(shí)踐效果，妥善處理醫(yī)院信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理過程中出現(xiàn)的問題，彰顯各項(xiàng)信息資源在醫(yī)院綜合發(fā)展中的作用效果，確保醫(yī)院機(jī)構(gòu)能夠向著更加合理的方向發(fā)展。從相關(guān)研究中可以看出，ITIL 的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）通過ITIL 可以評(píng)估IT 組織服務(wù)的成熟效果和實(shí)用價(jià)值，從而控制相應(yīng)服務(wù)模式出現(xiàn)問題。

（2）由于醫(yī)院在不同時(shí)期產(chǎn)生的信息資源存在一定差異，這就需要有關(guān)部門利用ITIL規(guī)劃合理的服務(wù)管理體系，以推進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理順利開展。

（3）在ITIL 指導(dǎo)下，還能提升IT 組織運(yùn)行效率，減少相應(yīng)組織在運(yùn)行過程中資金投入量，借以保證IT 組織在醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中發(fā)揮自身最大的作用。

（4）將ITIL 與醫(yī)院IT 組織結(jié)合到一起，可以提升醫(yī)院IT 組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率，避免相應(yīng)組織在運(yùn)行過程中受到外在因素的干擾，這對(duì)于提升相應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)客戶的滿意程度也起到非常重要的作用。

2 基于ITIL的醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理實(shí)踐

2.1 加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維能力管理

一般來說，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理與醫(yī)院臨床服務(wù)水平之間存在緊密的聯(lián)系。這就應(yīng)保證醫(yī)院各個(gè)科室工作人員對(duì)ITIL 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)有所掌握，據(jù)此開展合理有效的運(yùn)維管理工作，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理水平有所提升。在對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)維能力管理之前，就應(yīng)保證醫(yī)院各個(gè)科室信息系統(tǒng)工程師對(duì)相應(yīng)模型運(yùn)行效果和自身能力水平等方面有所掌握，并結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)現(xiàn)有模式規(guī)劃合理的運(yùn)維管理模式，有效降低醫(yī)院各科室工程師日常工作難度，確保相應(yīng)管理工作能夠滿足醫(yī)院信息化管理水平。除此之外，還應(yīng)對(duì)相關(guān)人員組織專業(yè)化培訓(xùn)，有效提升相關(guān)人員自身運(yùn)維管理能力，確保相關(guān)人員能夠按照規(guī)定的程序開展醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，進(jìn)一步彰顯ITIL 的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維安全管理

從醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的角度出發(fā)，了解到安全管理在相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)過程中起到非常重要的作用。這就應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維安全管理力度，將醫(yī)院信息系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的幾率降到最低。在對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)開展運(yùn)維安全管理之前，應(yīng)結(jié)合ITIL 構(gòu)建主動(dòng)管理模式，確保相關(guān)人員能夠通過ITIL 主動(dòng)參與到醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維安全管理工作當(dāng)中。除此之外，還需要相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維安全管理中各項(xiàng)設(shè)備展開有效檢測(cè)，及時(shí)處理各項(xiàng)設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行過程中出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，并做好各類系統(tǒng)安全殺毒的工作。避免醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。在提升醫(yī)院信息系統(tǒng)綜合運(yùn)行效果的同時(shí)，強(qiáng)化ITIL 在相應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)維安全管理中的作用效果。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維變更管理

醫(yī)院在發(fā)展過程中，各類信息資源會(huì)發(fā)生一系列改編，這就應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維變更管理力度，從而避免外在因素對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理產(chǎn)生的影響。而在開展醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維變更管理時(shí)往往會(huì)受到一系列外在因素的干擾，直接影響醫(yī)院臨床治療效果和綜合發(fā)展水平。為改善這一現(xiàn)狀，就應(yīng)在ITIL 的支持下對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)開展運(yùn)維變更管理，嚴(yán)格控制各方面因素對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理效果產(chǎn)生影響，彰顯醫(yī)院信息管理實(shí)用價(jià)值。而且通過ITIL 還能在一定程度上簡(jiǎn)化醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維變更管理流程，確保相關(guān)人員能夠全身心的投入到醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維變更管理工作當(dāng)中，使得醫(yī)院信息系統(tǒng)改造和需求關(guān)系能夠充分發(fā)揮出來。

3 結(jié)語

綜上所述，了解到ITIL 具備諸多明顯優(yōu)勢(shì)，能夠在一定程度上改善醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理缺陷，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理能夠滿足醫(yī)院綜合建設(shè)和實(shí)踐管理要求。因此，必須保證相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中的ITIL 模式有一個(gè)全面的了解，以保證ITIL 的作用效果能夠充分發(fā)揮出來。此外，上文還通過多個(gè)方面介紹了ITIL 條件下的醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理實(shí)踐，這對(duì)于提升醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理效果也起到非常重要的作用。