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        醫(yī)院后勤服務(wù)信息化管理探索

        2019-12-02 08:53:24李波自貢市第一人民醫(yī)院
        數(shù)碼世界 2019年3期
        關(guān)鍵詞:信息化醫(yī)院設(shè)備

        李波 自貢市第一人民醫(yī)院

        醫(yī)院后勤服務(wù)信息化是我國(guó)醫(yī)院后勤管理發(fā)展的必然趨勢(shì),信息水平的高低,直接影響醫(yī)院后勤保障水平。目前我國(guó)醫(yī)院包括大型醫(yī)院在后勤信息化管理的整體上仍多處于起步狀態(tài)或不完善狀態(tài)。因此,我國(guó)大型醫(yī)院后勤信息化管理水平仍然具有很大的上升空間。我院近幾年在后勤一站式信息化服務(wù)管理方面,與外包公司合作,做了較多的創(chuàng)新和嘗試,取得了較好的成績(jī),促進(jìn)了醫(yī)院后勤管理水平的整體提高。

        1 醫(yī)院后勤服務(wù)信息化的概念

        信息化管理主要是指信息技術(shù)支持下的運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過程的管理。從醫(yī)院后勤管理層面上講,它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合,轉(zhuǎn)變醫(yī)院在后勤管理上原有的傳統(tǒng)運(yùn)作方式和管理模式,重新整合內(nèi)外部資源,提高效率和效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

        2 醫(yī)院傳統(tǒng)后勤管理存在的問題

        2.1 傳統(tǒng)思維的阻力

        目前全國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推進(jìn)后勤服務(wù)信息化管理上,面臨著諸多困難,傳統(tǒng)思維固化、信息化理念欠缺、老員工抵觸等問題一直阻攔著后勤服務(wù)改革的推進(jìn),截止目前為止,全國(guó)真正能夠?qū)崿F(xiàn)后勤服務(wù)信息化管理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)少之又少。

        2.2 隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低

        我國(guó)大型公立醫(yī)院由于歷史原因,大部分后勤管理隊(duì)伍人員老齡化嚴(yán)重,且整體文化水平不高,甚至還有個(gè)別小學(xué)文化水平的老員工。盡管醫(yī)院后勤服務(wù)隊(duì)伍人員數(shù)量眾多,但是具備管理能力及專業(yè)技術(shù)水平的工作人員少,后勤服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。

        2.3 運(yùn)行模式單一,效率低下

        傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理,大多分為設(shè)備維護(hù)、總務(wù)后勤、計(jì)算機(jī)維護(hù)、安保等,管理較為分散,科室提出服務(wù)需求,往往需要分別撥打不同保障部門電話,流程復(fù)雜,臨床科室對(duì)多個(gè)后勤科室之間分工大多不清楚,同時(shí)也容易出現(xiàn)科室之間推諉扯皮現(xiàn)象。

        3 醫(yī)院后勤服務(wù)信息化解決方案

        3.1 成立一站式服務(wù)中心,將后勤管理與信息化結(jié)合。一站式服務(wù)中心圍繞“ONECALL DOES IT ALL”,也就是一個(gè)電話解決所有需求。包括中央運(yùn)送、洗衣服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、能源管理、設(shè)施管理等服務(wù)項(xiàng)目。所有后勤服務(wù)需求,均可在護(hù)士站一個(gè)電話呼叫或電腦終端、手機(jī)AAP錄入后,通過一站式服務(wù)中心,采用人工或線上智能多種方式接收、操作、完成一系列的服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)整合,流程優(yōu)化。

        3.2 整合流程,閉環(huán)管理

        實(shí)現(xiàn)過程PDCA閉環(huán)管理。如中央運(yùn)送,可在護(hù)士站電腦在線下單,調(diào)度中心收到任務(wù)信息,通過系統(tǒng)定位就近運(yùn)送人員位置派單。運(yùn)送人員通過手持機(jī)接單后,檢查運(yùn)送工具,到達(dá)始發(fā)科室手持機(jī)掃碼—進(jìn)入病房—核對(duì)病人信息—運(yùn)送檢查—送到檢查科室掃碼確認(rèn)—病人送回病房—手持機(jī)電子簽字確認(rèn)。形成一個(gè)完整的病人檢查時(shí)的運(yùn)送追蹤過程,從運(yùn)送人員接到任務(wù)直完成任務(wù),做到閉環(huán)式管理,每項(xiàng)工作可追溯。

        3.3 動(dòng)態(tài)管理,實(shí)時(shí)調(diào)度

        信息系統(tǒng)可生成不同類型的數(shù)據(jù)報(bào)表。一站式服務(wù)中心通過數(shù)據(jù)化管理,方便管理人員隨時(shí)掌握后勤保障運(yùn)行情況以及員工位置,關(guān)注重點(diǎn)科室及重點(diǎn)服務(wù)類型。如信息系統(tǒng)提供的不同時(shí)段運(yùn)送量統(tǒng)計(jì)、工作熱點(diǎn)區(qū)域統(tǒng)計(jì)、不同類型運(yùn)送數(shù)量統(tǒng)計(jì),通過數(shù)據(jù)分析,可以對(duì)人員進(jìn)行及時(shí)調(diào)度,確保運(yùn)送工作分配的及時(shí)、均衡。

        3.4 實(shí)時(shí)檢查督促

        管理人員可通過手持機(jī),對(duì)保潔、設(shè)備維護(hù)巡檢、即時(shí)維修等進(jìn)行監(jiān)督,按照手持設(shè)備提供信息和巡查路線,抽查工作任務(wù)完成情況,現(xiàn)場(chǎng)拍照和記錄并上傳至信息系統(tǒng),對(duì)工作任務(wù)完成不到位的,督促員工及時(shí)整改。

        3.5 智能識(shí)別,朔源管理

        醫(yī)療廢物的收集,歷來是各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的難點(diǎn),通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備:藍(lán)牙電子秤、藍(lán)牙手持機(jī)、藍(lán)牙打印機(jī)。將流程設(shè)置為:運(yùn)送工人到達(dá)收集點(diǎn)掃碼確認(rèn)科室—收集醫(yī)廢后使用藍(lán)牙稱稱重并將數(shù)據(jù)實(shí)施上傳至手持機(jī)—藍(lán)牙打印機(jī)打印醫(yī)廢信息二維碼張貼—科室手持機(jī)確認(rèn)簽字—醫(yī)廢入庫(kù)并掃碼收集箱。醫(yī)療廢物實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)并上傳、分析,從而達(dá)到醫(yī)療廢物收集記錄的可追溯,可隨時(shí)查詢每個(gè)醫(yī)療廢物的去向,給管理帶來了極大的便利。

        3.6 巡檢維保,一體化管理

        信息系統(tǒng)自動(dòng)生成設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維保單,推送到指定員工手持機(jī),提醒員工按照制定巡檢路線進(jìn)行巡檢并及時(shí)進(jìn)行故障處理。同時(shí)可以通過掃描位置碼,記錄巡檢時(shí)間、巡檢人員信息、頻次等,通過掃描設(shè)備二維碼,查看設(shè)備臺(tái)賬、維修保養(yǎng)記錄、配件更換情況。

        3.7 物料掃碼管控,杜絕浪費(fèi)

        通過掃碼進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)信息化管理,庫(kù)房管理員對(duì)庫(kù)存物料,使用手持機(jī)掃碼管理,員工隨身攜帶物料,消耗后及時(shí)補(bǔ)充,使用后掃碼銷帳,報(bào)修科室可通過手持設(shè)備、電腦端等多種途徑,對(duì)物料使用情況進(jìn)行確認(rèn),杜絕維修物料浪費(fèi)。

        4 取得的成效

        4.1 服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確率得到提高

        一站式服務(wù)中心建立前,后勤服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和完成任務(wù)的效率只能依賴工作態(tài)度、自覺性和技能熟練度。后勤一站式服務(wù)中心建立后,通過手持機(jī)和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用,服務(wù)的及時(shí)性和任務(wù)的完成率、完成質(zhì)量明顯提高。特別如:中央運(yùn)送的出錯(cuò)率幾乎降低至零,因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)都在監(jiān)督、制約運(yùn)送的過程。另外,原本需要多人待命才能實(shí)現(xiàn)的工作,現(xiàn)在僅需要一人流動(dòng)接單進(jìn)行工作,更加高效、省人工。

        4.2 成本得到有效控制

        使用先進(jìn)的信息管理技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)了后勤管理的專業(yè)化和時(shí)效性,降低了后勤運(yùn)行的成本,減少了浪費(fèi)。由信息化系統(tǒng)建立的預(yù)防性維修單制度,使每個(gè)設(shè)備、設(shè)施都及時(shí)得到維護(hù)保養(yǎng),大大降低了設(shè)備的損壞率,降低了設(shè)備運(yùn)維的成本。物料掃碼管控,降低了物料浪費(fèi)。通過數(shù)據(jù)分析,對(duì)人員進(jìn)行合理規(guī)劃,靈活調(diào)度,提高了人力資源有效利用率,降低了人力成本。

        4.3 醫(yī)護(hù)人員滿意率得到有效提高

        通過信息化促進(jìn)流程的改進(jìn),后勤保障服務(wù)滿意率明顯提高。將一站式服務(wù)中心成立前6個(gè)月和成立后6個(gè)月的平均滿意率比較。保潔服務(wù)從85.5%提高至91.47%,運(yùn)送服務(wù)從87.26%提高至95.68%,設(shè)備維護(hù)維修從85.74%提高至90.45%,管理人員服務(wù)從90.74 提高至 92.23%。

        5 結(jié)語(yǔ)

        醫(yī)院后勤管理的信息化是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要標(biāo)志之一,也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的一種重要手段[5]。醫(yī)院一站式服務(wù)中心自成立以來,通過信息化的后勤服務(wù),真正做到將醫(yī)護(hù)人員還給患者,以提供更好的醫(yī)療服務(wù),有效的提高了醫(yī)院后勤管理水平。未來醫(yī)院后勤服務(wù)信息化還有更大的提升空間,一站式服務(wù)中心的建立只是一個(gè)開始。

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