黃建智 廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

關(guān)鍵字：高校圖書館 新媒體平臺(tái) 微信公眾號(hào) 信息推送

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及信息技術(shù)的發(fā)展和普及，當(dāng)前社會(huì)已進(jìn)入了全新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不僅推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷眼變，也正在潛移默化地影響著每個(gè)人的生活和觀念。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展與融合創(chuàng)造著新的社會(huì)發(fā)展形態(tài)，對(duì)許多領(lǐng)域都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代到來，使信息交流更加頻繁，各高校利用網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)幫助了其教育工作的開展，針對(duì)高校圖書館實(shí)際情況進(jìn)行分析，搭建微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館微信服務(wù)模式的推廣，有助于高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

1 微信公眾號(hào)平臺(tái)

微信一開始是作為一個(gè)免費(fèi)聊天的軟件由騰訊公司設(shè)計(jì)開發(fā)推出。用戶可以通過微信平臺(tái)在線發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等聊天信息，實(shí)現(xiàn)基本的在線交流。后來微信推出了朋友圈、微信公眾號(hào)平臺(tái)、消息推送等功能，用戶可以通過微信分享生活，也可以看到更多精彩內(nèi)容。根據(jù)2018年的《第42次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，至2018年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已突破8億人次，其中98%的人通過手機(jī)上網(wǎng)，使用微信的用戶也逐年增加。

微信公眾號(hào)平臺(tái)傳播信息快捷、及時(shí)，并且具有多樣性。用戶使用微信查看信息可以不受時(shí)間、空間的限制，同時(shí)可以在公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行提問、留言或咨詢，微信公眾號(hào)平臺(tái)管理者可以根據(jù)用戶需求，即時(shí)地進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。隨著微信平臺(tái)的發(fā)展，各式各樣的微信公眾號(hào)也層出不窮，用戶可以關(guān)注各類自己感興趣的公眾號(hào)，當(dāng)公眾號(hào)有新發(fā)布的文章時(shí)，用戶就會(huì)收到相關(guān)消息推送。除此之外，微信平臺(tái)對(duì)信息的傳播更加高效、精準(zhǔn)和私密化。相對(duì)于微博來說，微信更加尊重用戶的隱私權(quán)，主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播。微信傳播信息的模式降低了用戶信息外泄的可能性，更加尊重用戶的隱私權(quán)，更加有利于用戶隱私的保護(hù)。

2 微信平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用

2.1 推送信息

建立圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)可以使讀者在第一時(shí)間，更加準(zhǔn)確、快速地獲取圖書館的最新工作情況和動(dòng)態(tài)。圖書館管理者可以將圖書館內(nèi)的最新信息通過微信公眾號(hào)平臺(tái)傳送給添加關(guān)注的讀者，包括館內(nèi)藏書情況、館內(nèi)日常公告、圖書館開放時(shí)間、講座通告、新聞動(dòng)態(tài)等各類信息等。讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行添加關(guān)注后不僅可以第一時(shí)間獲取館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，還可以根據(jù)收到消息推送即時(shí)與圖書館進(jìn)行溝通交流，合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。

除此之外，圖書館還可以在微信公眾號(hào)平臺(tái)上推送一些好書推薦、圖書導(dǎo)讀、文化講座等有意義、有價(jià)值的圖文消息，為讀者提供更全面的信息服務(wù)。但是不能推送過多的廣告內(nèi)容和庸俗信息等無價(jià)值、無意義的低趣味內(nèi)容，這樣不僅會(huì)降低讀者忠誠(chéng)度導(dǎo)致讀者減少，還會(huì)影響圖書館的公眾形象。

2.2 辦理業(yè)務(wù)

近年來，隨著微信平臺(tái)的推廣和應(yīng)用，微信小程序也越來越火。圖書館微信平臺(tái)同樣可以建立圖書館數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)開發(fā)適用于圖書館的業(yè)務(wù)辦理小程序，主要功能可以包括圖書館藏書查詢、圖書館借閱卡辦理、書籍借閱信息查詢、辦理圖書續(xù)借等。這樣一來，對(duì)于讀者來說，可以簡(jiǎn)單快捷地通過微信小程序?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行查詢，全面了解圖書館的整體狀況，清楚個(gè)人信息狀況。利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，不僅更好地滿足了用戶需求，提高了讀者查閱書籍的效率，還提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，使業(yè)務(wù)處理更加輕松快捷。對(duì)于圖書館和圖書館管理者來說開發(fā)微信小程序同時(shí)也便于圖書館管理工作的展開，建立圖書館數(shù)據(jù)庫可以更加清晰、全面地了解圖書館館內(nèi)情況，利用微信小程序辦理業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)的圖書館工作方式，節(jié)省了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也使業(yè)務(wù)辦理工作流程更簡(jiǎn)單、高效、快捷。

2.3 資訊互動(dòng)

建立圖書館微信平臺(tái)后，用戶可以直接通過微信平臺(tái)發(fā)送消息，提出相關(guān)意見或者交流溝通，針對(duì)自己感興趣的內(nèi)容或話題展開討論或評(píng)價(jià)?？梢栽谖⑿藕笈_(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，在讀者提出一些簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)的問題時(shí)，后臺(tái)可以根據(jù)對(duì)關(guān)鍵字的識(shí)別進(jìn)行非人工自動(dòng)回復(fù)。實(shí)現(xiàn)全天候的實(shí)時(shí)服務(wù)，不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內(nèi)的工作效率。

3 國(guó)內(nèi)高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

自從微信的微信公眾號(hào)平臺(tái)被開發(fā)出來，就在以驚人的速度發(fā)展著。隨著人工和智能服務(wù)的不斷結(jié)合和發(fā)展，大部分高校的圖書館為了適應(yīng)學(xué)生需求和圖書館自身的發(fā)展需要，都開通了微信服務(wù)功能。但是盡管如此，還是有許多高校的微信服務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，才能逐漸發(fā)展成熟。

3.1 提高信息推送的質(zhì)量

大部分大學(xué)的圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的推送頻率都比較偏低，內(nèi)容死板老舊，難以激發(fā)讀者的閱讀興趣，甚至部分公眾號(hào)還含有一些廣告內(nèi)容和庸俗信息。因此，應(yīng)當(dāng)提高圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的推送質(zhì)量，組建專業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，每周或每月定量發(fā)送推送信息。推送圖文內(nèi)容同樣也應(yīng)當(dāng)多元化，可以包含好書推薦、圖書導(dǎo)讀、文化講座等有意義、有價(jià)值的消息內(nèi)容，拒絕推送廣告信息和庸俗內(nèi)容。

3.2 微信服務(wù)多元化

除了進(jìn)行微信圖文推送之外，還可以在微信平臺(tái)中開發(fā)更多的版塊，比如開放館內(nèi)藏書情況、館內(nèi)日常公告、圖書館開放時(shí)間、講座通告、新聞動(dòng)態(tài)等各類信息的查詢通道。利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)，在后臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能中根據(jù)關(guān)鍵字設(shè)置答案，方便后臺(tái)快速地進(jìn)行人工智能答復(fù)。

小結(jié)：綜上所述，高校圖書館微信服務(wù)模式及平臺(tái)的搭建有利于讀者與圖書館之間的溝通和交流，方便讀者及時(shí)了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)，有助于學(xué)習(xí)和閱讀時(shí)間的安排；提高了圖書館辦理業(yè)務(wù)的效率，改變了傳統(tǒng)的圖書館工作方式，節(jié)省了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也使業(yè)務(wù)辦理工作流程更簡(jiǎn)單、高效、快捷；加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全天候的實(shí)時(shí)服務(wù)，不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內(nèi)的工作效率。微信服務(wù)模式的運(yùn)用及平臺(tái)的搭建在高校圖書館未來發(fā)展中前景廣闊，將起到極大的推動(dòng)性作用，微信平臺(tái)的出現(xiàn)為圖書館的服務(wù)提供了更廣闊的空間。