孫玉芳 山東旅游職業(yè)學(xué)院

前言

旅游業(yè)是國(guó)家大力提倡的綠色產(chǎn)業(yè)，是增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的重要來源。旅游業(yè)的發(fā)展有利于促進(jìn)消費(fèi)，豐富人們的精神文化生活。隨著旅游需求的增加，對(duì)旅游管理水平的要求也在提高。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及使得旅游管理信息化已成為旅游管理的一個(gè)主要趨勢(shì)。在當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)了各行各業(yè)的管理，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為近年來發(fā)展迅速的行業(yè)，旅游業(yè)的大幅發(fā)展也離不開信息技術(shù)的支持。

一、解析旅游管理信息化

要了解旅游管理信息化必須首先明白什么是信息，信息是通訊的媒介，一般是文字、影像資料等，是指人類社會(huì)信息交流傳播的主要內(nèi)容。通過這些內(nèi)容，人們可以獲取自己需要的信息，從而做好自己的工作安排，把事情做好。信息化是利用最新的科技將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入到信息交流中的一種方法，信息化的不斷發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。旅游管理信息化是旅游部門運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，整合旅游相關(guān)的信息，通過平臺(tái)的搭建，對(duì)旅游信息的使用者和信息的提供者進(jìn)行管理，從而改善旅游體驗(yàn)，優(yōu)化旅游服務(wù)的一種新的管理模式。

二、我國(guó)旅游信息化發(fā)展的重要性及現(xiàn)狀

盡管在很多地方的旅游部門中已經(jīng)采用了很多現(xiàn)代信息技術(shù)，但其中大多數(shù)主要是用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)中，而真正用于旅游管理中的卻很少。即使目前的信息化系統(tǒng)里面具有旅游管理的功能，但是由于投入的不足和重視水平的不夠，管理功能也很不完善，根本無法適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，而且由于長(zhǎng)期的忽視，造成很多企業(yè)更加不重視這方面的建設(shè)。這樣會(huì)直接導(dǎo)致旅游管理效率低下，政府主管部門也很難對(duì)整個(gè)旅游業(yè)進(jìn)行整體全面的監(jiān)管，從而給旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來很多問題。因此，積極發(fā)展旅游管理信息化是非常必要的，既是政府部門加強(qiáng)旅游企業(yè)監(jiān)管的需要，也是旅游企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的需要，而且還要必須要加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)的速度。隨著信息化時(shí)代的到來，信息化技術(shù)已經(jīng)與人們的生產(chǎn)和生活密切相關(guān)，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚墓ぞ?。利用信息化技術(shù)，人們可以方便的了解旅游景區(qū)的各項(xiàng)信息，提前做好旅行計(jì)劃。同時(shí)也有利于企業(yè)的宣傳和展示，利用好旅游信息化平臺(tái)，可以對(duì)景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行很好的整合，從而促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

旅游產(chǎn)業(yè)是永不過時(shí)的第三產(chǎn)業(yè)，它既可以吸納大量的服務(wù)人員，促進(jìn)就業(yè)，也可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人們的經(jīng)濟(jì)收入，因此利用好信息技術(shù)，做好旅游信息化管理是非常重要的，這是擺在主管部門面前的一項(xiàng)大事，需要全面科學(xué)的進(jìn)行籌劃，各個(gè)部門權(quán)力的配合，才能把旅游管理信息化工作做好。

三、旅游管理信息化工作的建議

1.政府部門要做好引導(dǎo)

首先政府部門要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清旅游信息化的意義，在旅游管理信息化的發(fā)展的過程中，要發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)旅游管理信息化的建設(shè)。旅游管理部門應(yīng)該制定政策鼓勵(lì)旅游公司和相關(guān)部門積極的進(jìn)行旅游管理信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)改變營(yíng)銷思路，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷增加銷售量，通過與銀行的合作向消費(fèi)者提供便捷的結(jié)算服務(wù)。同時(shí)各級(jí)旅游管理部門要承擔(dān)起自己的責(zé)任，在職權(quán)的范圍內(nèi)做好引導(dǎo)加快旅游企業(yè)的信息化進(jìn)程。政府主管部門要站在國(guó)家監(jiān)管的角度，進(jìn)行考慮，通過增加投資的方式，提高旅游管理信息化的進(jìn)程。旅游管理實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)消費(fèi)者來說旅游服務(wù)會(huì)更完善，盡管短期內(nèi)可能不會(huì)給旅游企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是必須要認(rèn)識(shí)到這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，越早投入越能占盡先機(jī)，因此必須要對(duì)企業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)，使他們對(duì)此項(xiàng)工作有清醒的認(rèn)識(shí)。同時(shí)政府也要積極的參與進(jìn)來，提供資金來支持企業(yè)旅游管理信息的建設(shè)。目前許多管理理念先進(jìn)的中小型企業(yè)都已經(jīng)有旅游管理信息化的構(gòu)想，但是苦于缺乏足夠的資金支持和開發(fā)能力來做此項(xiàng)工作。這對(duì)政府部門的工作提出了新的要求，那就是要不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供政策和資金上的支持，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想，因?yàn)檫@個(gè)構(gòu)想一旦實(shí)現(xiàn)，對(duì)政府部門的管理也有很好的推動(dòng)作用。

2.加強(qiáng)地理信息數(shù)據(jù)建設(shè)

地理信息數(shù)據(jù)建設(shè)是旅游平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，它能夠?qū)⒙糜蔚乩硇畔⒌膱D片、影像、文字等資料進(jìn)行非常完美的整合，從而在旅游管理信息化建設(shè)中為平臺(tái)的建設(shè)提供非常全面的基礎(chǔ)資料，供消費(fèi)者對(duì)比、選擇，輔助他們制定旅游的計(jì)劃，因此通過加強(qiáng)完整的地理信息數(shù)據(jù)建設(shè)，開發(fā)旅游管理系統(tǒng)，我們可以更準(zhǔn)確，更快速地提供數(shù)字化的旅游信息服務(wù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)決策模型，為消費(fèi)者提供可靠的消費(fèi)決策參考意見。旅游管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵是建立全面、及時(shí)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。旅游管理信息通常應(yīng)該包括地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖形數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢陨蓪ｎ}的旅游地圖，系統(tǒng)地分析和綜合每個(gè)旅游景點(diǎn)的地理信息，然后將其應(yīng)用于消費(fèi)者的旅游規(guī)劃。圖形數(shù)據(jù)庫(kù)是指為提高旅游地區(qū)吸引力為分析結(jié)果提供各種數(shù)據(jù)和圖片的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過將兩者有效地結(jié)合，可以將圖像數(shù)字化，方便消費(fèi)者使用。

3.加強(qiáng)管理軟件的開發(fā)建設(shè)

旅游管理信息化的管理軟件主要是指用于旅游部門、旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的監(jiān)管和提供日常旅游服務(wù)所需的專用軟件。為了提高使用效率和節(jié)約開發(fā)成本，旅游部門應(yīng)該牽頭組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)，幫助各相關(guān)部門建立模式統(tǒng)一，符合國(guó)家監(jiān)管要求的軟件，軟件要具備通用性的特點(diǎn)，這是旅游管理信息化的基礎(chǔ)工作。國(guó)家旅游部要建立功能強(qiáng)大、使用便捷的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)揮政府監(jiān)管的主體作用，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游信息化

4.加強(qiáng)旅游企業(yè)間資源的整合

在現(xiàn)代社會(huì)，資源共享已經(jīng)成為社會(huì)的共識(shí)，因此積極引導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)行資源共享，整合旅游資源，從而促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，這就要求政府主管部門一定要引導(dǎo)旅游企業(yè)做好資源的整合和共享。現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站由于各自建設(shè)，相對(duì)分散，而且各自的信息難以共享無法充分利用。因此，政府有必要利用信息技術(shù)來建立整個(gè)地區(qū)的綜合旅游網(wǎng)站，整合地區(qū)所有旅游資源的信息，為企業(yè)提供便捷的交流和展示平臺(tái)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

因此，旅游管理信息化是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的必要條件，旅游信息化不能僅僅停留在訂票系統(tǒng)上，還可以把交通、影視、旅游產(chǎn)品交易、文化傳播等功能融合進(jìn)來，這樣旅游信息化建設(shè)才顯得全面，才能把分散的資源進(jìn)行整合，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。在科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息化已成為時(shí)代潮流，只有通過信息化管理，各地的旅游業(yè)才能快速發(fā)展，因此必須要做好旅游管理信息化工作，加速旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。