龍美娟 浦北縣互聯(lián)網(wǎng)信息安全中心

在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對人民群眾的日常生活產(chǎn)生較大的影響，且降低了人民群眾的生活質(zhì)量，對人民群眾的世界觀、價值觀及人生觀造成不良影響。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)活動的產(chǎn)物，其具有突發(fā)性、廣泛性及互動性特征，是網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的一種形式；輿情管理是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情良好發(fā)展，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生概率的主要方式，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作仍然存在一些問題，如：信息公開效率較低、處置方法不科學(xué)、輿情管理意識薄弱及缺乏完善的應(yīng)對機(jī)制等。針對這些問題，有關(guān)部門要認(rèn)真分析問題的本質(zhì)原因，積極尋求解決方案，轉(zhuǎn)變自身管理觀念，提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置水平，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情具備突發(fā)性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用突破了傳統(tǒng)信息傳播的時間局限與地點(diǎn)局限，且傳播速度較快?，F(xiàn)階段，若發(fā)生一件具有較大影響力的公共事件，人們可以將事件上傳到各個網(wǎng)絡(luò)平臺與移動APP中，實(shí)現(xiàn)事件的傳播，人們可以在平臺或APP頁面中對事件進(jìn)行評論與轉(zhuǎn)發(fā)，人民群眾稱為事件的傳播者。這種具有裂變效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)傳播是無法逆轉(zhuǎn)、無法阻止的，往往使新聞事件如滾雪球般變大，擴(kuò)大影響力，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引起社會各界的強(qiáng)烈反響與關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)輿情具備廣泛性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一種虛擬環(huán)境，其沒有一個具體的界限與邊界，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生之后，會以最快的速度傳播到各個地區(qū)與行業(yè)，不同地區(qū)、國家的人民都可以參與到輿情傳播與制造中，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對事件進(jìn)行評論與分享，這是傳播范圍的廣泛性。

此外，網(wǎng)絡(luò)輿情還具備互動性的特點(diǎn)；在傳統(tǒng)的信息傳播中，信息及新聞事件是單向傳播的，是由電視臺、廣播站及相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布，人民群眾僅僅為信息的接受者，不是信息的傳播者與創(chuàng)造者。在現(xiàn)代社會中，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，人民群眾均可以參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的互動中來，發(fā)表自己的見解，與不同觀點(diǎn)的人進(jìn)行交流與辯論。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置現(xiàn)存問題

(一）信息公開效率較低

在網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中，工作人員若由于工作效率問題沒有及時公開工作情況，讓人們了解輿情處理進(jìn)度，則會引發(fā)人們的質(zhì)疑，影響網(wǎng)絡(luò)輿情處置效果。面對一些權(quán)威機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的信息，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生過于信賴的心理，相信不實(shí)的言論，從而做出一些不理智的行為，影響輿情危機(jī)的處置結(jié)果，不利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。

(二）處置方法不科學(xué)

在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時，工作人員還在采用較為落后的方式，缺乏科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性；在輿情處置過程中，工作人員態(tài)度較為隨意，且處理方式較為簡單、粗暴，無法從根本上解決問題，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的有效處理。

(三）輿情管理意識薄弱

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作人員的輿情處理意識仍然較為薄弱，當(dāng)輿情出現(xiàn)時，工作人員的工作態(tài)度較為松散，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情處置的積極意義，忽略了輿情處置對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全的重要作用，在一定程度上弱化了輿情處置的效果。

(四）缺乏完善的應(yīng)對機(jī)制

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情處置缺乏一套相對健全的網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，無法為工作人員提供規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作流程及依據(jù)，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的開展，降低了輿情處置效率與社會效益，影響了我國社會的和諧發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效策略

(一）加強(qiáng)監(jiān)測，提高輿情處置效率

要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效機(jī)制，就要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的外部監(jiān)測，充分發(fā)揮外部管理的作用，督促工作人員形成積極的工作態(tài)度，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的處置效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度遠(yuǎn)超于有關(guān)部門介入與處理的速度，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情之后，若再進(jìn)行介入，則會延緩處理進(jìn)程，不利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。因此，要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息與事件進(jìn)行監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行預(yù)估，從而判斷可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情情況，提出解決措施，防患于未然。

(二）加強(qiáng)信息公開力度，弱化網(wǎng)民關(guān)注

要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效機(jī)制，就要加大網(wǎng)絡(luò)信息的公開力度，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、透明”的原則，避免網(wǎng)民過于關(guān)注事件的走向，弱化網(wǎng)民的關(guān)注，縮短輿情周期，從而達(dá)到輿情處理的效果。工作人員要在社會事件發(fā)生之后立刻通過官方的形式發(fā)布相關(guān)信息的進(jìn)展與真實(shí)情況，讓人們對輿情事件一目了然，降低人們的好奇心，滿足人們的探索期望，從而降低人們對輿情事件的關(guān)注度，避免人們出現(xiàn)過度探索、過度解讀的情況。

(三）充分發(fā)揮主流媒體職能，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)思維

要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效機(jī)制，就要充分發(fā)揮主流媒體的職能，利用主流媒體的權(quán)威性，發(fā)展真實(shí)情況與事態(tài)進(jìn)展，或者對人們進(jìn)行思維引導(dǎo)，避免網(wǎng)絡(luò)輿情演變成輿情危機(jī)，防止輿情惡化。工作人員要在輿情處理時通過主流媒體進(jìn)行發(fā)生，發(fā)布最具影響力、最權(quán)威的相關(guān)報道，避免人們對事件產(chǎn)生誤解，將輿情危機(jī)扼殺的搖籃中。

(四）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情衰減期引導(dǎo)，將處置貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情全過程

要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效機(jī)制，就要把握住網(wǎng)絡(luò)輿情處置的每一個時機(jī)與環(huán)節(jié)，強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)輿情衰減期的引導(dǎo)，將輿情處置貫穿于全過程，在最大程度上控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，引導(dǎo)人們的思維方向，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康、安全、和諧、穩(wěn)定。在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，工作人員要重點(diǎn)關(guān)注輿情的衰減期，做好衰減期的引導(dǎo)工作，避免由于出現(xiàn)新的輿論觀點(diǎn)影響衰減期的正常發(fā)展方向，控制二次網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與擴(kuò)散。

(五）加強(qiáng)宣傳力度，提高網(wǎng)民綜合素養(yǎng)

要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置的長效機(jī)制，就要加強(qiáng)宣傳力度，加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全的相關(guān)知識科普，培養(yǎng)人們形成良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)意識，提高人們的綜合素養(yǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)民的力量，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。工作人員要定期開展網(wǎng)絡(luò)普法教育，深入各個網(wǎng)絡(luò)平臺、APP，開展維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境活動，倡導(dǎo)民眾共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，禁止發(fā)布虛假信息；引導(dǎo)人們自覺遵守網(wǎng)絡(luò)行為道德，不要惡意發(fā)布虛假信息，提倡網(wǎng)絡(luò)文明。

四、結(jié)語

綜上所述，在新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播情況較為復(fù)雜，且受到較多因素的影響，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。主管部門要充分發(fā)揮自身工作職能，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，加強(qiáng)信息公開力度，充分發(fā)揮主流媒體智能，引導(dǎo)網(wǎng)民思維路徑，弱化網(wǎng)民對于危機(jī)事件的關(guān)注度，提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理效率；還要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情衰減期引導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳力度，全面發(fā)貨網(wǎng)絡(luò)輿情的管理作用，提高網(wǎng)民綜合素養(yǎng)，維護(hù)輿情的健康傳播。