摘?要：隨著國家科技水平的上升，社會開始快速發(fā)展，國家也越來越重視構(gòu)建和諧社會。社區(qū)作為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，加強(qiáng)社區(qū)的物業(yè)管理有助于和諧社區(qū)的建成。物業(yè)管理就是利用當(dāng)下先進(jìn)的管理技術(shù)和管理模式，對社區(qū)進(jìn)行社會化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理，給社區(qū)住戶提供一個安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。還能充分發(fā)揮出物業(yè)的作用，社會以及經(jīng)濟(jì)等各方面的價值，保障社區(qū)住戶的生活質(zhì)量。通過物業(yè)管理能夠形成和諧社區(qū)，從而達(dá)到構(gòu)建和諧社會的目的。所以為了響應(yīng)國家的號召，還社會一個和諧的環(huán)境，必須提升當(dāng)下的物業(yè)管理水平。本次了解了物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社會的重要性，并針對當(dāng)下物業(yè)管理存在的問題提出有效的改善策略。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會;物業(yè)管理;和諧社區(qū);重要性

一、 引言

自黨的十六屆四中全會以來，國家開始大力提倡構(gòu)建和諧社會的政策，所以促進(jìn)社會的和諧發(fā)展也是當(dāng)下最重要的工作。構(gòu)建和諧社會其目的主要有以下三點：第一，使社會、經(jīng)濟(jì)以及政治實現(xiàn)均衡發(fā)展;第二，進(jìn)一步完善社會的各項機(jī)制和政策;第三，改善人們的居住環(huán)境。社區(qū)是人們居住和生存的主要環(huán)境，物業(yè)管理本質(zhì)上就是對社區(qū)進(jìn)行有效管理，所以要實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，就需要加強(qiáng)物業(yè)管理，維持社區(qū)的和諧發(fā)展。相關(guān)管理單位應(yīng)該重視物業(yè)管理工作，對構(gòu)建和諧社區(qū)和社會有重要意義，能夠有效促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

二、 物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會中的作用

隨著我國技術(shù)水平的上升，為了實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，合理應(yīng)用現(xiàn)代管理和服務(wù)技術(shù)來進(jìn)行物業(yè)管理，可以達(dá)到企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理效果，給社區(qū)居民提供一個和諧的工作和居住環(huán)境，真正發(fā)揮出物業(yè)管理的使用價值、社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。物業(yè)管理不是利用實體的產(chǎn)品，而是一種經(jīng)營方式，通過現(xiàn)代化的管理手段給人們提供一種綜合性的勞務(wù)項目，保障人們工作和生活的安全、文明、和諧。在物業(yè)管理過程中，還需要結(jié)合社區(qū)建設(shè)，兩者之間相互協(xié)調(diào)，維持兩者之間的良好秩序，共同建立一個和諧的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)管理也包括了清潔、綠化以及設(shè)備維護(hù)等工作，這些基礎(chǔ)工作同樣也是社區(qū)建設(shè)的工作范圍。物業(yè)管理在社會文化建設(shè)上有重要作用，物業(yè)管理能夠組織多樣性而且有益的文化活動，一方面，能夠豐富人們的精神文化生活，另一方面，還能促進(jìn)單位、住戶之間的相互交流，和睦相處。物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)是共同存在的，兩者的發(fā)展目標(biāo)是一致的，都是給人民的生活提供一個安全、和諧的環(huán)境，共同促進(jìn)構(gòu)建和諧社會。

三、 物業(yè)管理存在的問題

（一）管理水平不高、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在差異、服務(wù)不達(dá)標(biāo)

物業(yè)管理算是一個新興的產(chǎn)業(yè)，目前很多的物業(yè)管理企業(yè)都沒有制訂一個完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，也沒有加強(qiáng)規(guī)范工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的很多從業(yè)人員素質(zhì)和能力都存在差異，甚至有些直接來源于后勤服務(wù)，導(dǎo)致了從業(yè)人員的總體文化層次偏低，技術(shù)水平差等問題。而且很多企業(yè)在建設(shè)時，也沒有對員工進(jìn)行道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，沒有嚴(yán)格規(guī)劃崗位職責(zé)，所以業(yè)務(wù)管理服務(wù)理念不到位，管理水平不高。這樣下去，很難實現(xiàn)和諧社區(qū)的建設(shè)，也不利于構(gòu)建和諧社會。

（二）物業(yè)管理面臨的困境問題

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，物業(yè)管理的服務(wù)模式已經(jīng)有了全新的改革，物業(yè)管理行業(yè)正向?qū)I(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，無論是從服務(wù)深度還是廣度都有了一定的變化。也正是因為這樣，物業(yè)管理開始走向誤區(qū)，有些小區(qū)居民將物業(yè)管理單位當(dāng)作了“政府”，一有事情就找物業(yè)公司，如果處理不好，就是管理出現(xiàn)了問題。很多企業(yè)的物業(yè)管理，在工作上也有一些問題，都是由物業(yè)單位來處理的。因為管理者給物業(yè)管理單位授予的權(quán)利和業(yè)務(wù)有限，所以處理問題時容易受到限制，產(chǎn)生不必要的矛盾。所以現(xiàn)在物業(yè)管理證面臨著一些困難，在構(gòu)建和諧社會上也有更多的挑戰(zhàn)。

四、 提高物業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧社會的策略

（一）提高服務(wù)水平

物業(yè)管理企業(yè)必須要有足夠的服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)水平，同時要積極做好社區(qū)的清潔、綠化以及維護(hù)設(shè)備設(shè)施等基礎(chǔ)工作，接觸居民的安全隱患，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，且有自身也要做好自檢工作，積極采納業(yè)主的意見，定期調(diào)查業(yè)主們對物業(yè)管理的滿意程度，找出自身工作的不足，并及時有效的調(diào)整，有效提高社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)企業(yè)和單位還需要定期對從業(yè)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和教育，提升員工的綜合素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)意識。而且還要鼓勵員工發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性思維，不斷深化改革服務(wù)意識和服務(wù)技能，提高整體服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)社區(qū)管理，提高基層治理水平

在社區(qū)原有的黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步完善居民的自我管理機(jī)制充分發(fā)揮出居委會和居民小組在社區(qū)管理中的作用。物業(yè)管理企業(yè)要積極、主動地參與到社區(qū)事務(wù)管理工作中去，加強(qiáng)建立指導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制和共建機(jī)制等。確保能夠最大限度地發(fā)揮出各組織和機(jī)構(gòu)在社區(qū)管理中的作用。此外還要提高社區(qū)服務(wù)和辦公管理水平，建立一個專門的管理平臺，給物業(yè)管理工作的開展提供保障。

（三）協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外管理，創(chuàng)造和諧環(huán)境

在社區(qū)中，有內(nèi)部事物和外部組織之分，兩者之間關(guān)系密切，在物業(yè)管理時，要良好的協(xié)調(diào)這兩者之間的關(guān)系。第一，必須和政府部門建立友好關(guān)系，正面積極的接受上級部門的檢查和指導(dǎo)，同時還需要明確有關(guān)的法律法規(guī)以及政府頒布的政策。嚴(yán)格遵守政府部門下達(dá)的通知和要求，確保企業(yè)從業(yè)人員和社區(qū)居民都能有效貫徹和落實各項要求，如果發(fā)現(xiàn)了問題，需要第一時間上報并處理。第二，加強(qiáng)建立與自來水、電力以及電信等企業(yè)的合作，在合作過程中要充分考慮企業(yè)和業(yè)主的利益，保障自身的合法權(quán)益。

五、?結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，和諧的社會環(huán)境能夠給人們的生活提供安全保障。社區(qū)作為人們長期活動的地方，其和諧發(fā)展對社會來說有重要意義。加強(qiáng)社區(qū)的物業(yè)管理能夠給人們建立一個和諧、安全的生活環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理工作，能夠讓社區(qū)形成一種良好的社會風(fēng)尚，讓居民能夠積極參與到社區(qū)事務(wù)中，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。在物業(yè)管理過程中，應(yīng)該努力提高服務(wù)水平，加強(qiáng)社區(qū)的治理，協(xié)調(diào)社區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，這樣才能更好地發(fā)揮出物業(yè)管理的使用價值和社會價值，維持社會的安定和諧。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：陳軍，云南云投盈科物業(yè)管理股份有限公司。