湯憲振

（鞍山師范學院圖書館，遼寧 鞍山 114007）

1 高校圖書館閱讀服務現(xiàn)狀

高校圖書館為讀者提供的閱讀服務屬于最基礎的服務，通常包括圖書借閱服務、新書推薦服務、書目檢索服務、讀者交流互動、專家導讀與解讀等[1]。依托圖書館的場館和設施，高校圖書館還可以廣泛開展各類閱讀活動，例如每年開展的讀書講座、交流會，各種選題的閱讀主題征文、圖書推薦和演講朗誦等。目前高校圖書館大多還是以傳統(tǒng)服務為主[2]，在新興技術的推動下，雖然有些高校圖書館對閱讀服務進行了一些創(chuàng)新性的嘗試，但是受限于能力和應用范圍等，服務效果不明顯，并且創(chuàng)新的力度和深度都還存在一定的局限性。

從近幾年來圖書館開展的“世界讀書日”等活動的統(tǒng)計結果來看，一部分有創(chuàng)新意識的高校圖書館推出了各具特色的閱讀服務，在促進校園閱讀的同時，還能夠拓展讀者的閱讀視野，引導讀者更好地享受閱讀過程。然而，從長遠看來，不少高校圖書館沒有長期的閱讀活動規(guī)劃，對創(chuàng)新閱讀活動不重視，雖然多次舉辦活動卻沒有良好的經(jīng)驗積累。高校圖書館對資源的管理和對閱讀服務的宣傳不夠，再加上自身在新興技術上的局限性，導致很大一部分大學生讀者疏離了圖書館，不了解圖書館擁有的大量可免費使用的網(wǎng)絡資源和數(shù)字資源，這是高校圖書館必須正視閱讀服務并對之進行創(chuàng)新的原因。

此外，從圖1顯示的高校圖書館閱讀研究內(nèi)容分布可以看出[3]，雖然高校圖書館對與閱讀相關的研究內(nèi)容覆蓋較為廣泛，包括閱讀指導、閱讀問題、閱讀策略、閱讀內(nèi)容、導讀工作、閱讀推廣以及學生閱讀行為規(guī)律等研究，但是現(xiàn)有的研究方向較為松散，對于提供高質量的閱讀服務并未起到關鍵作用。在數(shù)據(jù)與用戶日益重要的信息化時代，依托于用戶感知，構建具有穩(wěn)定性、可持續(xù)發(fā)展的高校圖書館閱讀服務，才是當前需要研究的重點。因此，筆者從用戶感知、興趣挖掘等方向解析高校圖書館閱讀服務新模式，并在數(shù)據(jù)挖掘技術基礎上構建高校圖書館閱讀服務創(chuàng)新策略。

圖1 現(xiàn)階段高校圖書館閱讀研究內(nèi)容分布[3]

2 基于用戶感知和興趣挖掘的閱讀服務創(chuàng)新方式

在用戶感知與興趣挖掘的基礎上，探究高校圖書館閱讀服務創(chuàng)新方式（見圖2）。

圖2 基于用戶感知和興趣挖掘的閱讀服務創(chuàng)新內(nèi)容

2.1 結合新媒體工具引導閱讀服務

如今移動設備已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚馁Y訊工具，通過移動設備了解新書資源和文獻檢索也成為主流的方式。高校圖書館可以在引入新媒體工具基礎上，構建適合當前用戶感知和興趣的新媒體平臺[4]。例如，建立本館微信公眾號，通過微信公眾平臺推送閱讀服務，定期開展互聯(lián)網(wǎng)閱讀推廣活動，吸引更多的讀者。在微信公眾平臺上，通過引入數(shù)據(jù)挖掘和模式識別技術，定期分析每個讀者的閱讀熱區(qū)以及閱讀興趣，通過科學手段更多地吸引讀者。與此同時，為了增強用戶在圖書館移動端的使用黏性，高校圖書館還應該研發(fā)自己的閱讀資源管理軟件，建立與用戶之間的反饋窗口，加強與用戶之間的聯(lián)系。在開發(fā)圖書館專用閱讀資源管理軟件時，需要充分采集大量讀者的合理建議，滿足不同讀者的多元化需求，提升閱讀體驗。以讀者的感知和興趣挖掘為導向，才能夠為讀者提供更科學、優(yōu)質的閱讀服務，保障更多的讀者加入到高校圖書館閱讀服務中來。

2.2 加大數(shù)字資源投入提升讀者興趣

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要加大對數(shù)字資源建設的投入，重視數(shù)字化閱讀的發(fā)展，通過技術手段引導圖書館閱讀服務創(chuàng)新。在高校圖書館的資源建設中，主要工作是引進新興技術人才，以專業(yè)人才為保障，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。同時圖書館自身還需要重視人才的培養(yǎng)與轉型，不但要加強對圖書館員的職業(yè)技能培養(yǎng)，還需要通過講座、專家交流等形式快速建立館員的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)知識背景。通過合理構建科技人才和專業(yè)人才的配比，形成科學的資源管理體系，才能夠為讀者提供更深層次的服務。此外，高校圖書館應該不斷完善激勵制度，調動館員的學習積極性，將優(yōu)質資源向建設用戶感知和興趣挖掘的創(chuàng)新閱讀傾斜，與時俱進地提升圖書館各項能力，進而鼓勵讀者更多地參與到閱讀中。

2.3 以讀者為中心提升閱讀體驗

提升閱讀體驗是創(chuàng)新閱讀服務的另一個重點方向。高校圖書館應該引進多樣化的設備，滿足讀者多樣化的閱讀需求，通過新興技術為讀者提供更感興趣的閱讀體驗。如今，閱讀服務不應該再局限于有聲閱讀、數(shù)字化閱讀等基本形式，通過專業(yè)團隊開發(fā)新型的閱讀工具，才能讓讀者體會更有樂趣和深度的閱讀形式[5]。其次，還應該打造實體圖書館與線上圖書館的結合管理模式，并針對用戶的需求、興趣差異化，構建差異化的服務，通過精準挖掘用戶興趣來完成閱讀內(nèi)容的推薦。此外，高校圖書館還應該加強多媒體渠道的推廣營銷，提升圖書館的知名度，吸引更多的先進技術匯集到圖書館，從而引導讀者閱讀觀念的轉變。

2.4 結合感知與興趣提升閱讀資源競爭力

科學技術的發(fā)展極大地改變了人們的生活方式和習慣，因此高校圖書館閱讀服務也要結合時代的特點進行改變和創(chuàng)新。例如校園食堂作為學生流量最大的場所，高校圖書館可以利用該平臺推廣閱讀服務，在排隊區(qū)域或餐桌上設置圖書館二維碼，讀者通過移動設備直接掃碼就可免費獲取優(yōu)秀的閱讀資源。通過這種方式，能夠將閱讀服務與高校學生的日常生活聯(lián)系起來，保證了資源和讀者之間的密切聯(lián)系，通過結合感知與興趣，有效地提升閱讀資源的競爭力。此外，支付寶作為主流的支付工具，高校圖書館也可以通過與支付寶之間的合作，構建高校數(shù)字閱讀服務窗口。通過將閱讀資源引入到支付寶小程序中，不但能夠加快閱讀資源的推廣，還能夠以支付寶背后的互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析能力，打造出具有更強感知能力和讀者興趣挖掘的新型閱讀服務方式。

3 高校圖書館創(chuàng)新閱讀服務的策略

3.1 形成合作創(chuàng)新式閱讀服務

為了更好地服務不同類型的讀者，高校圖書館應該與其他網(wǎng)絡平臺合作，利用共享的技術、資源和人脈，形成合作創(chuàng)新式閱讀服務。首先，提升館藏資源的可見性。如今，用戶的資源使用習慣轉變成了網(wǎng)絡訪問方式，高校圖書館應該利用用戶最常使用的網(wǎng)絡服務與工具揭示圖書館資源與服務，使得讀者在上網(wǎng)的同時及時獲得圖書館資源。讀者在網(wǎng)絡上查資料的過程中，將會很容易地發(fā)現(xiàn)所需資料在圖書館中也能方便地獲得，這樣不但可以將用戶重新拉回到圖書館，還能有效提升圖書館的資源利用率。

其次，引入豐富的圖書推介資源。不同于公共圖書館，高校圖書館的圖書推介信息通常較為簡單，在圖書內(nèi)容、作者介紹以及圖書推薦和書評方面都有一定欠缺。為了提升圖書推介資源，高校圖書館可以設計專業(yè)的書評欄目，通過網(wǎng)絡書店和出版社等網(wǎng)站的相關鏈接，整合內(nèi)部與外部的資源。

再者，合作開發(fā)電子書。實際上，部分高校圖書館藏有大量的善本典籍，這些古籍資源非常珍貴，無法在讀者中廣泛使用，難以體現(xiàn)典籍的資源價值。為了提升古籍資源的利用率，高校圖書館應該與當?shù)氐目萍脊竞献?，完成電子書開發(fā)，讓更多的讀者了解并感受到古籍資源的價值。

3.2 打造良好的閱讀服務環(huán)境

高校圖書館打造良好的閱讀服務環(huán)境主要包括網(wǎng)絡閱讀環(huán)境的優(yōu)化以及數(shù)字化閱讀體驗的打造。首先，高校圖書館應該提供高速、流暢的網(wǎng)絡設備，且設備能夠方便地接入互聯(lián)網(wǎng)中[6]。通過便捷的配置，可以吸引讀者自帶閱讀設備，利用圖書館提供的網(wǎng)絡資源進行查詢和學習。此外，還應該通過網(wǎng)絡技術手段，打造網(wǎng)絡館藏文獻獲取和全文閱讀服務，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的館藏檢索、新書推薦以及借閱等復雜的手段，可以為閱讀服務開辟全新的方式。移動設備的使用率在高校讀者中非常高，因此增加Wi-Fi覆蓋率，完善移動網(wǎng)絡的服務，不但能夠向用戶更方便地推廣館藏資源，還能夠方便地滿足用戶各類閱讀需求，促進高校圖書館的網(wǎng)絡閱讀服務升級。網(wǎng)絡環(huán)境是圖書館創(chuàng)新閱讀服務的基礎，只有提供優(yōu)質的環(huán)境才能夠讓讀者有效地獲取和使用閱讀資源。

其次，為解決網(wǎng)絡資源紛繁復雜和閱讀使用方法多樣的問題，高校圖書館還應該為讀者提供盡可能豐富的數(shù)字化閱讀體驗。一方面，通過數(shù)據(jù)挖掘和模式識別的方法，從海量的閱讀資源中，挖掘出與當前讀者偏好與興趣最契合的閱讀資源推薦給讀者。另一方面，還可以設計閱讀引導軟件，帶領讀者閱讀，消除由于海量資源帶來的數(shù)字鴻溝，激發(fā)讀者對閱讀設備的使用熱情。

3.3 深入興趣導向的圖書推薦服務

以讀者的感知和興趣挖掘為基礎，為他們推薦優(yōu)秀的閱讀資源，是高校圖書館創(chuàng)新閱讀服務的另一個要點。在數(shù)據(jù)挖掘和模式識別的支持下，高校圖書館的圖書推薦主要包括5 個方向：其一，經(jīng)典名著的推薦服務，這類資源的推薦主要來源于教育部或者專家編著的經(jīng)典推薦書目，能夠全面提升大學生個人素養(yǎng)。其二，大學生必讀書目的推薦服務，除了教育部高教司制定的100本大學生必讀書目，還需要針對本校優(yōu)勢學科和重點專業(yè)，從提高知識素養(yǎng)和拓展視野的角度為不同專業(yè)的大學生精選必讀書目。其三，權威獲獎的圖書推薦服務，這類資源主要來源于國家或國際上的公益圖書評選活動中的獲獎書目。其四，社會熱點專業(yè)圖書推薦服務，由于大學生讀者屬于最關注社會熱點的群體，因此高校圖書館應該抓住適齡人群的這一特點，以社會熱點的探討和回答為背景，開展相關內(nèi)容的交流，通過對社會熱點問題的深入了解和正確引導，不但能夠強化讀者的意識形態(tài)，還能夠提高大學生的思維判斷能力及思想覺悟。其五，以圖書推薦為主題的圖書館活動，選擇某個合適的推薦主題，與校園活動相結合，通過專題講座或文藝活動的形式，設計與主題相關的書目和書架，激發(fā)活動與閱讀之間的呼應與交互。

3.4 嵌入與課程相關的專業(yè)性閱讀服務

高校圖書館的受眾人群為教師和學生，因此在開展閱讀服務時，特別要重視嵌入與課程相關的專業(yè)性閱讀服務。據(jù)相關統(tǒng)計顯示，大學生在專業(yè)性閱讀上的時間付出和閱讀占比，直接關系到學生基本知識素養(yǎng)的形成，也決定了大學生今后的職業(yè)前景與未來的發(fā)展方向。在嵌入與課程相關的專業(yè)性閱讀服務方面，高校圖書館可以與各院系合作，形成學科館員與各個專業(yè)的老師同時進行學科資源閱讀指導，并將資源閱讀的方法和推薦嵌入教學過程中，實現(xiàn)圖書館對專門學科的全程閱讀指導。

在專業(yè)性閱讀服務的建設中，主要包括4個方面：其一，引入經(jīng)典圖書的點評資料和講座視頻資源，主要是科學知識體系下的一些經(jīng)典著作，通過相關知識的引入，可以引導學生讀者深入到該學科資源的閱讀中。其二，針對本學科領域中的相關課程，引入精品教學視頻資源、學習資料和各種形式的參考資源。其三，建設相關課程的書評庫，實際上，書評庫都是針對暢銷書構建的，而教學與科研的相關書籍資料則很少受到關注。因此，高校圖書館應該開展教學科研微書評活動，廣泛收集經(jīng)典著作的熱議書評，構建好學科書評庫。其四，增加與學科專業(yè)相關的新書推薦。圖書館應該與各級學院的教師合作，請那些對本學科發(fā)展動態(tài)和前沿比較了解的教師給出新書推薦指導意見，可以為圖書館的專業(yè)性閱讀服務提供新鮮力量和豐富資源。

4 結語

當前在數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)技術以及智能技術的影響下，高校圖書館創(chuàng)新性地開展閱讀服務是必然選擇。而在具體工作中，高校圖書館應當始終堅持理論與實踐相結合，以用戶感知和讀者興趣挖掘為基礎，不斷延展圖書館閱讀服務的深度、拓寬閱讀服務的廣度，推動全民閱讀的發(fā)展和書香社會的建設。