文/盧梁

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營理念也發(fā)生了翻天覆地的變化，從此前的印象式經(jīng)驗管理，已經(jīng)慢慢的向極具說服力的數(shù)字化管理靠攏。企業(yè)辦公、業(yè)務(wù)運營、決策支撐等諸多方面都已離不開各類信息系統(tǒng)的支持，那么企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建自己的信息系統(tǒng)，是只要向供應(yīng)商即乙方招標(biāo)購買就可以解決么？答案是顯而易見的，僅僅靠買出來的系統(tǒng)，即使乙方是一個集大成者，那也只能說是買了一套極具乙方屬性的系統(tǒng)，而絕對不可能是將甲方利益訴諸最大化的信息系統(tǒng)。

1 單靠買乙方的系統(tǒng)存在弊端

我們先來看看整個市場中常見的幾類問題，第一類，是用大炮打蚊子，原本需要解決一個很小的問題，卻用一套非常繁瑣的方案或者笨重的系統(tǒng)來應(yīng)對；第二類，甲方不知道自己真正要的是什么只知道一個方向，乙方提供的內(nèi)容并不是甲方完完全全想要的；第三類，甲方雖然知道自己要什么，但是在這個同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時代，經(jīng)常對于乙方的方案選花眼；第四類，甲方在找多個乙方合作時，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)集成過程中互相扯來扯去的現(xiàn)象。第五類，甲方開始使用乙方交付的系統(tǒng)是沒有問題的，但是使用了幾年之后，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，乙方交付的系統(tǒng)已嚴(yán)重不滿足甲方的要求，基本需要重新再做，整體更新?lián)Q代速度遠(yuǎn)超預(yù)期。

2 甲方利益訴求信息系統(tǒng)的構(gòu)建

為了解決上述提到的五個問題，甲方在構(gòu)建信息系統(tǒng)時建議可按照如下流程來展開：

（1）確定系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)及總體定位；

（2）明確系統(tǒng)所承載任務(wù)的邊界及內(nèi)容；

（3）甄選乙方產(chǎn)品及方案的優(yōu)劣勢；

（4）將乙方各方案、平臺進(jìn)行取舍融合；

（5）制定驗收標(biāo)準(zhǔn)，購買并實施乙方的產(chǎn)品服務(wù)；

（6）持續(xù)運營，與乙方一道成長，讓信息系統(tǒng)更貼合實際生產(chǎn)作業(yè)。

2.1 明確目標(biāo)及定位

首先一定要明確為什么要做該信息系統(tǒng)，是要解決怎樣的問題，緊接著需要理清該系統(tǒng)面向哪些受眾，這些受眾對于該系統(tǒng)有怎樣的期望，這些期望將核心定位的外延進(jìn)行了適度的擴(kuò)大。此后將該信息系統(tǒng)需要放入公司的整體信息化架構(gòu)下全盤考量，看是否有定位重復(fù)、偏移甚至定位相左的內(nèi)容出現(xiàn)，若有需做適當(dāng)調(diào)整。最后，同樣還需要關(guān)注行業(yè)界不同領(lǐng)域?qū)＜业慕ㄗh，這些建議能夠?qū)⒆罱K信息系統(tǒng)的定義徹底明確下來。

2.2 理清系統(tǒng)邊界

理清信息系統(tǒng)的場景、邊界、及內(nèi)容是一個格外需要沉下心去研究、去做的一個工作，這里涉及到了需求收集、需求分析、需求包整理及版本規(guī)劃、需求規(guī)格量化四點內(nèi)容。

（1）針對需求收集，可通過口頭、書面、運營數(shù)據(jù)等多種方式完成此項工作。

（2）針對需求分析，其實就是對于收集到的需求進(jìn)行加工，辨別真?zhèn)巍⑽磥砜尚械募夹g(shù)落地等，這里主張一個最簡單的工具，即用戶故事，他包含三要素，即用戶角色、急待解決的問題或者期待信息系統(tǒng)達(dá)到的效果、該如何去解決該問題并給出技術(shù)方面的建議。

（3）針對需求包要統(tǒng)籌管理，分版本合理規(guī)劃。

（4）就是要把所有上面所做的需求調(diào)研、需求分析、需求包的整理及版本規(guī)劃要分解為可以落地的任務(wù)，需要將需求包落實成為業(yè)務(wù)規(guī)格。

2.3 多對比，做好甄選

在找準(zhǔn)系統(tǒng)定位，理清系統(tǒng)邊界的前提下，開始考慮乙方正式入場，入場之后首先要聽各家廠商對于方案的介紹以及遠(yuǎn)期規(guī)劃，其次，需要找準(zhǔn)一個合適的模型進(jìn)行廠商能力的對比，這里推薦一個加強版的$APPEALS[2]模型，即$APPEALS+BA模型。

價格（$）:系統(tǒng)的一次性采購價格?？色@得性（A）:系統(tǒng)實施過程中的難度。包裝（P）:系統(tǒng)讓人一見到就想使用的怦然心動指數(shù)。

性能（P）:系統(tǒng)響應(yīng)速度、并發(fā)使用量等性能指標(biāo)。

易用性（E）:系統(tǒng)讓人快速上手的速度。保證性（A）:增值配套支撐。

生命周期成本（L）:系統(tǒng)的后期運營及維保相關(guān)費用。

社會接受程度（S）:供應(yīng)商行業(yè)成功案例量。

彈性及開放性（+）:系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)的彈性及開放程度。

業(yè)務(wù)契合度（B）：系統(tǒng)與甲方實際業(yè)務(wù)的貼合程度。

未來能力（A）：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)團(tuán)隊人數(shù)及質(zhì)量。

最后，需要根據(jù)自身實際業(yè)務(wù)需要，對于以上11個維度賦予不同的權(quán)重，通過加權(quán)對比選擇最合適的供應(yīng)商。

2.4 做好方案取舍工作

對于供應(yīng)商的甄選，最理想的情況是僅有一家公司在各方面能力都極為突出，但事情總是事與愿違，在大多數(shù)情況下，都是各有優(yōu)劣勢，其中很多重要的因素都無法割舍，這樣就直接涉及到需要某一家供應(yīng)商集成其他幾家的產(chǎn)品及方案，該階段誰的開放性最好，集成經(jīng)驗最豐富將進(jìn)行首選。

2.5 健全驗收標(biāo)準(zhǔn)

無論是對于有集成商參與的項目還是單獨購買信息系統(tǒng)的項目，都需要在實施前制定項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)，所有的后續(xù)實施驗收等工作，按照該約定進(jìn)行開展，這里建議從實施工作開始甲乙方就專門成立一個實施使用的跨公司小組，組內(nèi)完成各類實施、使用培訓(xùn)的交流，同時讓甲方從實施那一刻開始就要將乙方所熟知的信息系統(tǒng)技術(shù)層面同步接手，以方便后續(xù)的運營維護(hù)工作。

2.6 完善運營功能

乙方對于信息系統(tǒng)的實施交付并非信息系統(tǒng)構(gòu)建的完結(jié)，而恰恰是甲乙雙方后續(xù)配合，后續(xù)共同成長的起點，甲方在運營過程中需要將真實的運營需求反饋乙方，乙方為了讓產(chǎn)品改進(jìn)往往會響應(yīng)甲方的要求，這樣雙方會進(jìn)入共同成長的良性循環(huán)中。

3 結(jié)論

企業(yè)信息化目前在各大企業(yè)都是一個很嚴(yán)肅且很被看重的事情，那么甲方如果想構(gòu)建出符合甲方利益訴求的信息系統(tǒng)，需要借鑒本文所提到的方法，從了解自身的實際需要出發(fā)，再貨比三家，拿出融合的方案，最終在實際運營中讓甲乙方之間共同受益，共同成長。