范雅娟 中國石油集團(tuán)渤海裝備制造公司蘭州石油化工機(jī)械廠/甘肅省煉化特種裝備工程技術(shù)研究中心

故障現(xiàn)象：

某天下午，單位局域網(wǎng)正常工作過程中，單位某一車間廠房內(nèi)，所有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一出現(xiàn)了RTX 騰訊通通訊軟件無法正常發(fā)送文件的故障現(xiàn)象。

故障排查：

得知這一問題后，我們立刻對這一小范圍故障現(xiàn)象進(jìn)行排查。

首先，我們明確該車間廠房內(nèi)在網(wǎng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)情況是否正常。我單位內(nèi)部使用企業(yè)局域網(wǎng)，利用代理服務(wù)器，連接互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到內(nèi)外網(wǎng)通訊的效果，我們發(fā)現(xiàn)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都能夠正常的訪問企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和連接至internet 通訊。

其次，我們對文件傳輸進(jìn)行試驗(yàn)，測試文件傳輸問題的主要故障原因。發(fā)現(xiàn)該車間廠房內(nèi)在網(wǎng)計(jì)算機(jī)無法正常使用RTX 騰訊通傳輸文件，卻能正常接收來自其他部門在網(wǎng)計(jì)算機(jī)利用騰訊通發(fā)送來的文件。懷疑是文件傳輸數(shù)據(jù)阻塞，對車間網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備進(jìn)行了更換，重新連接，故障現(xiàn)象并未解除。

最后，我們利用騰訊QQ 替代RTX 騰訊通在該車間廠房內(nèi)部計(jì)算機(jī)之間傳送文件，發(fā)現(xiàn)使用QQ 文件傳輸故障不存在。

故障排除：

通過全面的掌握故障現(xiàn)象，一系列的故障測試，我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論

①因?yàn)樵撥囬g廠房內(nèi)在網(wǎng)計(jì)算機(jī)，內(nèi)外網(wǎng)通訊均正常，排除了網(wǎng)絡(luò)不通暢的故障

②利用QQ 傳輸文件正常，而RTX 騰訊通卻無法正常傳送，只能接收文件。此時(shí)，我們的目標(biāo)便鎖定了RTX 騰訊通，是否騰訊通的配置或使用出現(xiàn)了故障呢。

經(jīng)過對QQ 與RTX 騰訊通文件傳輸數(shù)據(jù)技術(shù)的比較，我們發(fā)現(xiàn)，QQ 支持一種稱為斷點(diǎn)傳輸?shù)膮f(xié)議。此協(xié)議又稱，F(xiàn)TP（文件傳輸協(xié)議）File Transfer Protocol ，F(xiàn)TP 客戶端軟件斷點(diǎn)續(xù)傳指的是在下載或上傳文件時(shí)，將下載或上傳任務(wù)（一個(gè)任務(wù)或一個(gè)壓縮包）自動(dòng)的劃分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分采用一個(gè)線程進(jìn)行上傳或下載，如果碰到網(wǎng)絡(luò)故障，可以從已經(jīng)上傳或下載的部分開始繼續(xù)上傳或下載未完成的部分，而沒有必要從頭開始上傳下載。用戶可以節(jié)省時(shí)間，提高速度。

工作原理

FTP 采用 Internet 標(biāo)準(zhǔn)文件傳輸協(xié)議 FTP 的用戶界面，向用戶提供了一組用來管理計(jì)算機(jī)之間文件傳輸?shù)膽?yīng)用程序。

FTP 是基于客戶— —服務(wù)器（C/S）模型而設(shè)計(jì)的，在客戶端與 FTP 服務(wù)器之間建立兩個(gè)連接。

開發(fā)任何基于 FTP 的客戶端軟件都必須遵循 FTP 的工作原理，F(xiàn)TP 的獨(dú)特的優(yōu)勢同時(shí)也是與其它客戶服務(wù)器程序最大的不同點(diǎn)就在于它在兩臺(tái)通信的主機(jī)之間使用了兩條 TCP 連接，一條是數(shù)據(jù)連接，用于數(shù)據(jù)傳送；另一條是控制連接，用于傳送控制信息（命令和響應(yīng)），這種將命令和數(shù)據(jù)分開傳送的思想大大提高了 FTP 的效率，而其它客戶服務(wù)器應(yīng)用程序一般只有一條 TCP 連接。圖 1給出了 FTP 的基本模型。客戶有三個(gè)構(gòu)件：用戶接口、客戶控制進(jìn)程和客戶數(shù)據(jù)傳送進(jìn)程。服務(wù)器有兩個(gè)構(gòu)件：服務(wù)器控制進(jìn)程和服務(wù)器數(shù)據(jù)傳送進(jìn)程。在整個(gè)交互的 FTP 會(huì)話中，控制連接始終是處于連接狀態(tài)的，數(shù)據(jù)連接則在每一次文件傳送時(shí)先打開后關(guān)閉。

FTP 的傳輸有兩種方式：ASCII、二進(jìn)制

①假定用戶正在拷貝的文件包含的簡單ASCII 碼文本，如果在遠(yuǎn)程機(jī)器上運(yùn)行的不是UNIX，當(dāng)文件傳輸時(shí)ftp 通常會(huì)自動(dòng)地調(diào)整文件的內(nèi)容以便于把文件解釋成另外那臺(tái)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)文本文件的格式。

但是常常有這樣的情況，用戶正在傳輸?shù)奈募牟皇俏谋疚募?，它們可能是程序，?shù)據(jù)庫，字處理文件或者壓縮文件。在拷貝任何非文本文件之前，用binary 命令告訴ftp 逐字拷貝。

②二進(jìn)制傳輸模式

在二進(jìn)制傳輸中，保存文件的位序，以便原始和拷貝的是逐位一一對應(yīng)的。即使目的地機(jī)器上包含位序列的文件是沒意義的。例如，macintosh 以二進(jìn)制方式傳送可執(zhí)行文件到Windows 系統(tǒng)，在對方系統(tǒng)上，此文件不能執(zhí)行。

如在ASCII 方式下傳輸二進(jìn)制文件，即使不需要也仍會(huì)轉(zhuǎn)譯。這會(huì)損壞數(shù)據(jù)。（ASCII 方式一般假設(shè)每一字符的第一有效位無意義，因?yàn)锳SCII 字符組合不使用它。如果傳輸二進(jìn)制文件，所有的位都是重要的。）

而我們使用的QQ 剛好支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳而RTX 騰訊通就不支持文件的斷點(diǎn)續(xù)傳，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，極易出現(xiàn)文件無法傳輸情況。

在找到故障原因后，我們重新回到了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備排查中，因?yàn)橹案鼡Q排除了交換設(shè)備故障，我們將故障上移至光纖收發(fā)設(shè)備，利用替代法，發(fā)現(xiàn)光纖設(shè)備接口松動(dòng)，更換接口，故障現(xiàn)象消失，故障排除。