【摘要】借閱率是衡量圖書館圖書質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。本文通過分析不同讀者群體閱讀的心理產(chǎn)生、心理動機(jī)和心理需求特點，給出了提升讀者滿意度的建議，并提出了相應(yīng)需要采取的措施。

【關(guān)鍵詞】圖書館；借閱率；讀者滿意度

【中圖分類號】G623.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

圖書館是為讀者服務(wù)的，目的是讓讀者在不斷的閱讀中豐富知識、提升能力。然而，隨著社會的進(jìn)步、知識的擴(kuò)充，讀者需求的差異性越來越大，圖書館的各項服務(wù)工作也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解和掌握讀者心理，加強(qiáng)對讀者心理的研究，是提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量、提高圖書借閱率必不可少的一項工作。

一、如何看待讀者心理

讀者心理是指人們在閱讀過程中產(chǎn)生的心理活動及表象。讀者的感覺、知覺、記憶、思維、興趣、情感、信念、意志等都是讀者閱讀心理過程中心理活動的反映。

讀者心理大致可分為四種：一是求知心理。當(dāng)今社會發(fā)展迅猛，競爭激烈，知識更新很快，不學(xué)習(xí)就落后，落后就被社會淘汰。只有不斷學(xué)習(xí)各種知識，掌握相應(yīng)工作技能，才能提高生存能力、適應(yīng)社會發(fā)展；二是求新心理。社會的發(fā)展進(jìn)步離不開創(chuàng)新。當(dāng)今的社會信息資源十分豐富，每個人都富于創(chuàng)造力，特別是在思想活躍的高校，人們總是想及時了解掌握國內(nèi)外專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的最新動態(tài)，從中受到啟發(fā)，不斷推動科技創(chuàng)新，引領(lǐng)社會發(fā)展；三是娛樂心理。生活總是需要調(diào)劑，讓緊繃的思想輕松。人們通過閱讀放松心情、啟迪智慧、陶冶情趣，促進(jìn)身心健康。同時，閱讀還是一種消遣，可以消磨時間，睡前看書還有催眠作用；四是盲從心理。表現(xiàn)為讀者往往受大眾行為影響，大家在了解什么、關(guān)注什么，讀者就從圖書館來借閱相關(guān)書籍報刊來了解相關(guān)事情，掌握事情第一時間的發(fā)展動態(tài)。

人們從歷史發(fā)展規(guī)律中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，人類的需求總是在不斷發(fā)展變化的，但總體來說主要分為五個層次，即人們的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我價值實現(xiàn)的需要。而這五個層次需要的實現(xiàn)就必須充分閱讀，掌握大量知識，提升自我能力，才能贏得大家承認(rèn)和社會認(rèn)可。因此，人們就產(chǎn)生了要去閱讀書籍，不斷擴(kuò)充和積累知識、提高文化修養(yǎng)的欲望。每個人因工作不同、層次不同、性別不同以及自身文化修養(yǎng)、對知識的渴求、對創(chuàng)造的欲望等，對他們的閱讀動機(jī)都會發(fā)生影響，從而形成了讀者閱讀需求的差別。

二、高校讀者群體劃分

通過對以往讀者的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館的讀者群體有著明顯的劃分，不同的讀者群體在利用圖書館的資源與服務(wù)方面存在著一定的差別。在高校，讀者群體主要是教師和學(xué)生，大體可分為：大學(xué)生讀者群、研究生讀者群和教師讀者群。

（一）大學(xué)生讀者群

初入大學(xué)的學(xué)生，入學(xué)時間不長，具有廣泛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心。同時，他們沒有十分確定的閱讀目標(biāo)，所以閱讀帶有較大的盲目性；高年級大學(xué)生，大多具備一定的科研能力，其閱讀帶有比較明確的目的性，他們有的為了是學(xué)習(xí)和豐富某種專業(yè)知識，有的為了是進(jìn)行畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計。

（二）研究生讀者群

研究生一般專業(yè)性較強(qiáng)，研究方向明確，他們借閱圖書一般目的性強(qiáng)，想了解本學(xué)科最新發(fā)展動向、研究成果，借閱的大都是本專業(yè)的相關(guān)書籍，為撰寫學(xué)位論文做準(zhǔn)備。研究生的學(xué)習(xí)能力和情報分析利用能力較強(qiáng)，收集、查閱資料范圍很廣，對現(xiàn)有的研究成果吸收率較高。

（三）教師讀者群

教師是高校教學(xué)和科研的主要力量，是圖書館服務(wù)工作的重要群體。青年教師精力充沛、好學(xué)上進(jìn)，求知欲和事業(yè)心強(qiáng)，他們通過借閱本學(xué)科、本專業(yè)書刊資料來提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)科研能力；中年教師學(xué)識儲備很廣，教學(xué)科研經(jīng)驗豐富，是整個高校的骨干力量，他們往往通過借閱與自己專業(yè)教學(xué)、科研有聯(lián)系的文獻(xiàn)、書刊，來了解國內(nèi)國際專業(yè)發(fā)展的新觀點、新方向、新成果；老年教師一般長期從學(xué)校教學(xué)科研一線成長起來，經(jīng)歷和經(jīng)驗豐富，學(xué)術(shù)造詣深厚，是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量，他們一般負(fù)責(zé)傳幫帶，將自己的知識和經(jīng)驗傳授給青年教師、碩士研究生、博士研究生等重點人員，不斷推進(jìn)整個學(xué)科知識的發(fā)展進(jìn)步。同時，他們還不斷總結(jié)、整理自己的教學(xué)和科研成果，到圖書館借閱信息資料來了解國內(nèi)、國際整個學(xué)科發(fā)展最新動態(tài)，結(jié)合自己的教學(xué)研究情況，形成自己的觀點，從而著書立說，以方便后來人們借閱、參考。

三、如何提升借閱率

讀者是圖書館存在和發(fā)展的價值所在，因此，要針對讀者需要開展相關(guān)服務(wù)工作，才能不斷提升圖書借閱率，從而真正發(fā)揮圖書館的作用。

（一）營造良好舒適的環(huán)境

要讓讀者熱愛閱讀，享受閱讀的樂趣，首先就要把讀者吸引進(jìn)來。要不斷豐富圖書館文獻(xiàn)資源，保持閱讀環(huán)境整潔、閱讀氛圍安靜，同時在圖書館整個設(shè)計建造方面注重人性化，這樣，讀者才會愿意走進(jìn)圖書館。同時，在圖書館大廳等擺放生機(jī)盎然的綠色植物，合理安裝一些休閑座椅，注重圖書館室內(nèi)采光、通風(fēng)、溫度和消除噪音等，可以讓讀者精神更加放松，閱讀效率更高。

（二）構(gòu)建豐富有益的藏書

藏書是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)。要吸引讀者，必須要有豐富的各類藏書。圖書館在制定每年藏書采購計劃時，應(yīng)該深入到學(xué)校院系領(lǐng)導(dǎo)、重點學(xué)科負(fù)責(zé)人、各類教學(xué)科研骨干、教師群體以及學(xué)生中廣泛征求意見，了解各類讀者群體真正需求，及時調(diào)整相關(guān)藏書采購計劃，把整個高校讀者群體需要的書籍采購、補(bǔ)充，從而真正把高校各類讀者群體吸引到圖書館來。另外，還要立足本校教學(xué)與科研工作實際，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的投入力度，優(yōu)化電子文獻(xiàn)資源，滿足讀者對電子文獻(xiàn)的需求。

（三）樹立讀者至上的理念

服務(wù)提升價值，文化創(chuàng)造品位。要改變服務(wù)理念，設(shè)身處地為讀者著想，把服務(wù)做成一種文化。書架上的圖書排放整齊有序，時刻保證檢索和借還書系統(tǒng)正常運行，館內(nèi)衛(wèi)生永遠(yuǎn)干凈整潔，始終保持文明言行，讓讀者始終能在一種輕松的環(huán)境中進(jìn)行閱讀，感受到家的溫暖，盡可能緩解讀者在閱讀過程中的疲憊感和找不到所需圖書資料時所產(chǎn)生的煩燥感。

（四）提升工作人員的素質(zhì)

新時期的圖書館工作人員要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，認(rèn)同圖書管理工作，做到愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)；要有良好的心理素質(zhì)，想讀者之所想，急讀者之所急；要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備廣博的各類學(xué)科知識，且熟悉圖書館各類藏書位置、借閱情況等，熟悉檢索等相關(guān)圖書館業(yè)務(wù)流程，并能及時為讀者答疑解惑，讓讀者帶著疑問而來、帶著滿意而歸。

（五）加強(qiáng)與讀者間的互動

設(shè)立圖書館與讀者之間的互動帶，及時跟蹤、定向服務(wù)，及時通報最新的藏書情況和學(xué)術(shù)動態(tài)。設(shè)置意見箱，及時收集整理讀者建議和意見，及時反饋，不斷改進(jìn)。要充分利用墻報、宣傳欄等工具定期舉辦“新書預(yù)告”“好書推薦”等各類交流活動，及時發(fā)布國內(nèi)、國際各類教學(xué)研究的最新成果和動向，以及相關(guān)的新書出版情況，為讀者閱讀當(dāng)好參謀。

總之，隨著整個社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，圖書管理工作也要與時俱進(jìn)，既要分析讀者心理需求，做到為讀者購書、藏書、找書，又要創(chuàng)新服務(wù)模式，改善閱讀環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能實現(xiàn)圖書自身價值和讀者自身能力共同提升的雙贏局面！

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作者簡介：石鸞山（1979-），女，漢族，湖北省咸寧人，本科，中級，研究方向：高校圖書館讀者心理與行為研究。

基金項目：湖北科技學(xué)院校內(nèi)培育科研項目“高校圖書館讀者心理與行為研究”（項目編號：2018-19X014）的研究成果之一。