文/沈劍皓

一、 精益管理的理論基石

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（LP—Lean Production）是美國麻省理工學院教授詹姆斯．P．沃麥克等專家通過“國際汽車計劃（IMVP）”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。

作為商業(yè)企業(yè)，在提高管理水平的同時看到了精益管理思想在工業(yè)企業(yè)中的運用，因此，商業(yè)企業(yè)也在將精益管理的理論與實踐相結合，在學習和借鑒行業(yè)工業(yè)兄弟單位精益生產(chǎn)的基礎上，進一步將“精益思維”管理有效運用于企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)，確?！叭鎸刖胬砟睿珕T參與精益創(chuàng)建”的管理思路能落地生根。

二、 精益管理的目標任務

落實精益管理理念，形成精益管理體系，必須有企業(yè)領導提高認識、高度重視、帶頭參與。只有在領導班子的高度重視下，企業(yè)才能形成積極開展精益思想的全員宣貫和主題活動，探索形成精益文化，營造全員精益氛圍?？傮w而言，工業(yè)和商業(yè)的精益管理目標任務趨同，都包括以下方面：

（一）全員參與，全方位推進精益管理。

在工業(yè)企業(yè)中，結合員工的工作履歷以及具體職位設定合理的組織結構，包括：精益管理領導組：結合公司精益管理工作要求制定目標思路和方案，制定資源分配方案，合理分配物質及人力資源，對精益生產(chǎn)項目進行階段性考核并提出指導型意見：精益管理改善專員：協(xié)調各組織關系，收集各組織意見并進行整理匯總向領導組匯報；標準體系建設組：構建規(guī)范化的標準體系，引導項目標準化實際化；精益管理文化建設組：宣傳精益文化，帶動職工積極性，提煉特色的部門精益文化；6S管理組：組織深入6S管理工作，對6S管理進行考評監(jiān)督；全員改善組：全員參與針對每個人實際工作中所能想的改善點進行總結匯總，提出精益化的突破口；AKT小組：由資深技術人員及管理人員組成，針對項目實施中的瓶頸點進行集中突破，推進各小組內(nèi)的自我改善。

（二）目標引領，形成精益改善指標體系。

在推進精益管理的過程中，企業(yè)明確各項關鍵績效指標的目標及重點工作，對標全行業(yè)先進指標，從找差距入手，結合企業(yè)實際情況，形成精益改善指標體系，明確了精益改善重點。并且在各條線形成了明確的精益管理目標任務。

（三）打造團隊，確保精益管理措施到位。

在傳播精益思想的同時，企業(yè)必須組建一支精益團隊，構建“領導班子指導跟蹤、中層干部組織落實、全體員工具體實施”的上下聯(lián)動、分層落實、全員參與的工作機制，及時傳達精益管理精神，督促精益管理各項措施落實到位。

（四）全員培訓，確保精益管理理念深入人心。

在全員培訓中開設精益管理課程，由相關負責人親自授課，向全體員工宣講開展精益管理的必要性以及精益管理的內(nèi)容；在學習園地上刊載精益管理知識，使全體員工逐步加深對精益管理的認識，樹立精益理念，從自身做起、從身邊的小事做起，將精益管理作為職業(yè)自覺和行為習慣。

（五）任務落地，在各條線形成精益管理目標任務。

精益目標管理，方向在“全覆蓋、全過程”。提升全員對目標完成的關注度、執(zhí)行力和主動性，形成了更加符合公司特點和實際管理需要的精益方針目標體系。精益零售管理，落實在“按實際、分區(qū)域”。發(fā)揮區(qū)域經(jīng)理管理特長，分別開展不同主題的精益零售管理，切實做到了服務與效益并重。精益文化建設，目標在“先傳承，再深化”。在集團“和搏一流”企業(yè)精神與“做精做強”戰(zhàn)略思想中對接精益文化，營造精益的良好氛圍，提高精益思想，形成行為規(guī)范。

三、 精益管理的方法措施

方法一：精益育明星，“三好員工”展風采。

始終注重將精益管理的理念與員工素質提升相結合，倡導“打造服務明星，引領素質提升”的人才理念。

“三好員工做表率”——企業(yè)通過開展 “分享現(xiàn)場故事，共享職場和諧”的問卷調查，總計收到248份有效問卷，挖掘出了工作中的好習慣、好品質、好方法各十條，并制成V C R進行展示，進一步激發(fā)了廣大員工積極參與企業(yè)管理的主動性和創(chuàng)造性，在全員中樹立了良好的榜樣，鼓舞、啟發(fā)和提升了員工的工作能力和工作熱情。

方法二：精益塑品牌，三大法寶”定乾坤。

在品牌培育的道路上，企業(yè)策劃了與精準營銷相結合的營銷“三大法寶”，通過開展系列勞動競賽，將品牌培育越做越精彩。

“一個掌中寶”——“精心謀劃做寶典，品牌特色記心中?！逼髽I(yè)策劃了全員參與營銷勞動競賽的系列活動，制作了針對產(chǎn)品特點、面向消費群體、促銷經(jīng)典語錄等活動推介促銷“寶典”，在企業(yè)內(nèi)部營造了“卷煙營銷、人人有責”的競爭氛圍，并使得卷煙的銷售大大地上了一個臺階。

“一條禮儀帶”——“身披禮儀帶，心中有使命。”一條小小的禮儀帶既把顧客與營銷人員聯(lián)系在一起，也把品牌銷售的自豪感和身為煙草人的使命感聯(lián)系在了一起。既增強了顧客的興趣和信任，又為營銷人員的銷售過程增添了信心和底氣。

“一張英雄榜”——“若問何處有精彩，英雄榜上顯真功！” 品牌營銷英雄榜的展示，讓每一位營銷人員心中都燃起了一團火，實時公布業(yè)績的方式激起了大家更加強烈的競爭意識，營造出了更為濃厚的比拼趕超氛圍。

方法三：精益管資產(chǎn)，“三清管理”出成效。

企業(yè)為確保房產(chǎn)租賃業(yè)務收支兩條線運行順暢，以“精細化管理”為切入點，通過“三清管理”，實現(xiàn)了房產(chǎn)租賃業(yè)績穩(wěn)步提升。

“摸清家底成本清”——對所有房產(chǎn)進行系統(tǒng)管理，通過核算單位面積租金收益成本，制定全覆蓋、個性化的租金收付計劃，設置預警期限和預警值，實現(xiàn)了房產(chǎn)租賃收入穩(wěn)中有升。

“開源節(jié)流信息清”——落實房產(chǎn)收支兩條線管理，一方面將租金、付款周期、聯(lián)系人信息等房產(chǎn)信息要素有效整合，實現(xiàn)了租賃收入動態(tài)監(jiān)控；另一方面全面分析水電費、物業(yè)費、稅金等費用情況，最大限度壓縮支出，做到收支信息全面掌控。

“了解行情運作清”——在充分調研市場行情的基礎上，系統(tǒng)評估、合理預測承租方的“心理價位”，有效提升了房產(chǎn)租賃業(yè)務的履約率，降低了空置率，使房產(chǎn)管理工作成為了主業(yè)經(jīng)營的有力支撐。

方法四：運用精益管理工具，推進精益課題研究。

“5S現(xiàn)場管理法”“定量預測模型”“PDCA”……企業(yè)主動運用各種精益管理工具，總結和提煉出了符合煙草商業(yè)企業(yè)實際、可推廣和固化的管理模式。

在鼓勵各部門使用精益管理工具改善工作細節(jié)的同時，企業(yè)還組織專項課題組，針對管理中的難點和瓶頸，運用精益管理的方法和工具開展課題研究，以課題活動為載體，推進精益管理在實踐中的應用。

方法五：形成專題分析，做好精益質量管理。

在某卷煙廠推進精益管理項目過程中，推行潛在失效模式與影響（FMEA）分析專題，通過使用系統(tǒng)分析方法在以節(jié)約能耗為目標的同時推行對真空設備運行過程中評價潛在的質量問題發(fā)生的可能性 及其帶來的影響和嚴重程度，系統(tǒng)查找質量風險源，制定有效的防范措施，達到防范質量事故、降低不良品率、提升精益質量管理水平的目的。

方法六：推廣精益6S管理，提升員工素質。

項目在推行精益6S的過程中，提出6S不是全員參與，而是人人有責，讓每一位職工清楚的知道自己該做什么，怎么做，獎懲如何。

通過開展 “基礎管理提升”活動，全面剖析日常管理薄弱環(huán)節(jié)，進一步加強應急處置能力，明確生產(chǎn)質量考核標準，掃清流程盲點，補齊自身短板，以制度與標準再學習為契機，提升基礎管理水平完善精益6S計劃。

四、精益管理在企業(yè)中運用展望

精益管理的根本目的就是提升企業(yè)的管理水平，深層次的企業(yè)管理競爭是思想觀念、思維方式和行為方式的較量。更進一步來說，是要把以精益思想為導向的企業(yè)文化，將其與原有的企業(yè)文化相結合，給文化注入新的內(nèi)涵，通過這種“文化滲透”，充分發(fā)揮精益管理的導向作用、凝聚作用、約束作用和激勵作用，達到提升企業(yè)管理執(zhí)行力的作用。也就是要把精益管理的意識和理念，貫穿到企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)，讓企業(yè)管理各環(huán)節(jié)的要素充分釋放，從而大大提高精益管理的執(zhí)行力，增強企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏得新的動力和支持。