■ 中交第四航務(wù)工程勘察設(shè)計(jì)院有限公司總工程師 盧永昌

知識(shí)管理正在被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和依賴(lài)。構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的資訊與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的知識(shí)累積，成為企業(yè)管理與應(yīng)用的智慧資本，這有助于企業(yè)作出正確的決策，助力企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)人才與技術(shù)密集，實(shí)施知識(shí)管理的必要性與重要性尤為凸顯。中交第四航務(wù)工程勘察設(shè)計(jì)院有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中交四航院”）勇于面對(duì)高質(zhì)量管理與發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合勘察設(shè)計(jì)行業(yè)特點(diǎn)、公司業(yè)務(wù)與管理需求，集公司各部門(mén)、全體員工力量與智慧，與外部?jī)?yōu)秀軟件公司攜手合作，群策群力搭建中交四航院知識(shí)管理體系，歷時(shí)兩年，順利完成咨詢(xún)和系統(tǒng)上線試用，達(dá)到了預(yù)期效果。

本文主要從搭建中交四航院知識(shí)管理體系的必要性、總體構(gòu)想以及群策群力的具體做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行分享，希望為勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理建設(shè)提供借鑒。

為什么要搭建中交四航院知識(shí)系統(tǒng)？

悠久的發(fā)展歷史

中交四航院成立于1964年，隸屬于交通部第四航務(wù)工程局，全稱(chēng)為交通部第四航務(wù)工程局設(shè)計(jì)處；1984年從四航局分離，成為隸屬于交通部的直屬事業(yè)單位；1999年響應(yīng)國(guó)家改制政策，轉(zhuǎn)為企業(yè)性質(zhì)單位，隸屬于中交設(shè)計(jì)咨詢(xún)中心；隨后咨詢(xún)中心并入中國(guó)港灣建設(shè)集團(tuán)；2006年中國(guó)港灣建設(shè)集團(tuán)和中國(guó)路橋建設(shè)集團(tuán)合并改制為中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司，公司同時(shí)更名為中交第四航務(wù)工程勘察設(shè)計(jì)院有限公司。

截至2019年，公司已成立55年，跨越半個(gè)多世紀(jì)，輾轉(zhuǎn)復(fù)雜的經(jīng)歷、悠久的歷史，大量的知識(shí)需要進(jìn)行積累和沉淀。

多元化、國(guó)際化業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為水運(yùn)工程項(xiàng)目，隨著國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)步伐的加快、市場(chǎng)的變化、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在改革開(kāi)放、“一帶一路”等大好形勢(shì)和政策的引領(lǐng)下，公司持續(xù)延伸拓展多元化新業(yè)務(wù)。

公司業(yè)務(wù)覆蓋“海、陸、空、地鐵、管道”大交通及城市基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目的全生命周期服務(wù)：在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)的水運(yùn)工程外，還有填海筑島、建筑設(shè)計(jì)、市政橋路梁、軌道交通以及機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)等交通及城市基礎(chǔ)設(shè)施工程；公司業(yè)務(wù)覆蓋了項(xiàng)目的全生命周期服務(wù)，包括項(xiàng)目前期的高端策劃、區(qū)域規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的勘察設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理、項(xiàng)目EPC 總承包以及項(xiàng)目監(jiān)理等。

公司業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)涉足包括港、澳在內(nèi)的全國(guó)32 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市；國(guó)外市場(chǎng)涉足全球100 多個(gè)國(guó)家。

為了更好地開(kāi)拓和穩(wěn)固發(fā)展新市場(chǎng)與業(yè)務(wù)、助力業(yè)務(wù)與管理走向國(guó)際化，公司亟須快速獲取各領(lǐng)域新知識(shí)。

人員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大

從初成立時(shí)幾十名員工起步的設(shè)計(jì)處，人員隊(duì)伍不斷壯大，發(fā)展至今成為一家擁有1000余在職員工（其中碩士員工占比超過(guò)50%）的大型企業(yè)，包括國(guó)家級(jí)勘察設(shè)計(jì)大師、享受政府特殊津貼專(zhuān)家、教授級(jí)高工、高級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員和各類(lèi)注冊(cè)師、國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)持證人員等技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性的高水平人才。為此，搭建知識(shí)系統(tǒng)，成為了公司人才隱性知識(shí)顯性化的迫切需要。

知識(shí)密集型技術(shù)服務(wù)商的定位

自成立以來(lái)，公司在國(guó)內(nèi)外完成大型工程勘察設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、工程管理和總承包項(xiàng)目2000多個(gè)，完成了一批具有國(guó)際先進(jìn)水平的勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目，其中包括30萬(wàn)噸級(jí)油碼頭、40萬(wàn)噸級(jí)礦石碼頭、20萬(wàn)噸級(jí)集裝箱碼頭，大型液化石油氣（LPG）、液化天然氣（LNG）碼頭儲(chǔ)運(yùn)站和高速公路、公路及橋梁工程。

截至2019年6月，公司先后榮獲詹天佑獎(jiǎng)、國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)等各類(lèi)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)66項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)236項(xiàng)；擁有發(fā)明專(zhuān)利40項(xiàng)、新型專(zhuān)利80項(xiàng)；主編、參編了54項(xiàng)行業(yè)規(guī)范以及10部專(zhuān)著；自主研發(fā)多項(xiàng)勘察設(shè)計(jì)軟件包，擁有軟件著作權(quán)27項(xiàng)。

每個(gè)項(xiàng)目、每項(xiàng)成果、每份榮譽(yù)都積累了大量的知識(shí)，具有唯一性與專(zhuān)業(yè)性，中交四航院需要搭建自有的知識(shí)管理系統(tǒng)，形成自成一體的知識(shí)。

追求高質(zhì)量、高效益的需要

公司自1990年開(kāi)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，一直在追求高質(zhì)量、高效益發(fā)展的道路上不斷前行。2018年獲得了質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證AAA 證書(shū)；連續(xù)15年進(jìn)入中國(guó)頂級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)60強(qiáng)；連續(xù)8年在全國(guó)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)工程項(xiàng)目管理營(yíng)業(yè)收入排名中進(jìn)入30強(qiáng)，位列國(guó)內(nèi)水運(yùn)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)第一位；2013年榮獲美國(guó)ENR 十年評(píng)選一次的“中國(guó)建筑行業(yè)標(biāo)桿”獎(jiǎng)，成為建筑行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

知識(shí)管理是企業(yè)高質(zhì)量、高效益發(fā)展的強(qiáng)大支持，公司將在此基礎(chǔ)上更有效地推動(dòng)各項(xiàng)能力與績(jī)效的提升。

對(duì)未來(lái)發(fā)展與期望的需要

公司對(duì)未來(lái)發(fā)展與期望的戰(zhàn)略定位是打造國(guó)際一流的交通與城市基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域一站式綜合技術(shù)服務(wù)商。發(fā)揮“海陸空”布局優(yōu)勢(shì)，集成策劃、投資、勘察設(shè)計(jì)、工程管理、運(yùn)營(yíng)等方面資源與能力，為客戶提供服務(wù)工程項(xiàng)目全生命周期的有效綜合解決方案；立足工程項(xiàng)目的全生命周期價(jià)值需求，充分發(fā)揮策劃先導(dǎo)、“設(shè)計(jì)+管理”主導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造理念；以客戶價(jià)值需求為目標(biāo)，重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造鏈，協(xié)同內(nèi)外資源，通過(guò)為客戶提供值得信賴(lài)的服務(wù)，樹(shù)立品牌和創(chuàng)造價(jià)值。

通過(guò)有效的知識(shí)管理，積極探索和參與應(yīng)用領(lǐng)域建設(shè)和價(jià)值創(chuàng)造，推進(jìn)創(chuàng)新與共享，將會(huì)有效增強(qiáng)公司實(shí)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先和國(guó)際先進(jìn)。

搭建知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)想

知識(shí)系統(tǒng)總體建設(shè)目標(biāo)

中交四航院知識(shí)系統(tǒng)總體建設(shè)目標(biāo)是持續(xù)積累無(wú)形資產(chǎn)，提升企業(yè)軟實(shí)力。

知識(shí)管理實(shí)施路標(biāo)規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理5個(gè)級(jí)別成熟度，結(jié)合知識(shí)管理現(xiàn)狀，中交四航院制定了實(shí)施路標(biāo)規(guī)劃：

（1）2018年～ 2019年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)搭建、知識(shí)復(fù)用：搭建知識(shí)管理平臺(tái)，建立中交四航院知識(shí)架構(gòu)框架；通過(guò)知識(shí)庫(kù)、導(dǎo)航、檢索等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有成果的集中管理、有效復(fù)用。

（2）2019年～ 2020年實(shí)現(xiàn)內(nèi)容提升、場(chǎng)景深化：深入經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建設(shè)工作清單式標(biāo)準(zhǔn)化指引，提升內(nèi)容質(zhì)量；與項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成，在業(yè)務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)調(diào)用和積累知識(shí)。

（3）2020年以后逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)、自動(dòng)智能：借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，提取加工知識(shí)、數(shù)據(jù)成為知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)模型，驅(qū)動(dòng)和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及智能化分析及設(shè)計(jì)。

共建知識(shí)系統(tǒng)的過(guò)程

中交四航院知識(shí)管理體系的搭建過(guò)程就是一個(gè)共建的過(guò)程。此處提到的“共建”主要包括兩個(gè)方面：一方面是與外部的攜手合作，即中交四航院與外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共同建設(shè)；另一方面是中交四航院內(nèi)部全員參與的共同建設(shè)。

只有在群策群力共建的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮全員的力量與智慧，才能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的親和力與實(shí)用性期望，才能提高效益及不斷改進(jìn)，達(dá)成積累知識(shí)、廣泛分享、有效利用的目的。

共建工作機(jī)制、提高參與度，實(shí)現(xiàn)群策群力

建立領(lǐng)導(dǎo)作用下有效的管理機(jī)制：領(lǐng)導(dǎo)參與決策、指導(dǎo)、支持；任命中交四航院知識(shí)總監(jiān)，成立知識(shí)管理委員會(huì)；開(kāi)展軟件公司系列培訓(xùn)；實(shí)施目標(biāo)管理等。

建立順暢立體的溝通機(jī)制：實(shí)行周例會(huì)制度；開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)；推廣小范圍交流；創(chuàng)建靈活便捷的溝通方式。

提升知識(shí)管理認(rèn)知水平

對(duì)知識(shí)管理的全面認(rèn)知是全員有效參與的基礎(chǔ)。為了解決中交四航院?jiǎn)T工對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知程度的差異問(wèn)題，公司特別購(gòu)買(mǎi)了《跟我們做知識(shí)管理》等書(shū)籍，在內(nèi)部推廣理論學(xué)習(xí)，同時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)軟件公司從知識(shí)管理理念、知識(shí)管理發(fā)展及趨勢(shì)、勘察設(shè)計(jì)行業(yè)和中交四航院知識(shí)管理三個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高員工對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知水平。

做好知識(shí)管理咨詢(xún)

知識(shí)管理咨詢(xún)是搭建知識(shí)系統(tǒng)的前期關(guān)鍵工作，只有咨詢(xún)體現(xiàn)真正的需求，才能減少系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的修改量，實(shí)現(xiàn)上線之后內(nèi)容的完整性和知識(shí)性、界面的人性化和親和度、使用的便捷性和可操作性，真正通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中交四航院知識(shí)管理取得成效。

共建系統(tǒng)的合作軟件公司派駐專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)前往中交四航院辦公，進(jìn)行為期一個(gè)多月的咨詢(xún)工作。通過(guò)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)、各部門(mén)的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干、基層技術(shù)及管理人員等進(jìn)行面對(duì)面訪談?wù){(diào)研（共計(jì)89 人）、收斂知識(shí)管理系統(tǒng)的原則與方向，初步分析中交四航院知識(shí)管理的現(xiàn)狀與搭建管理系統(tǒng)的需求與期望，結(jié)合訪談結(jié)果針對(duì)生產(chǎn)部門(mén)、職能部門(mén)不同的管理和業(yè)務(wù)要求，由軟件公司和知識(shí)管理小組共同制定問(wèn)卷，分別面向生產(chǎn)部門(mén)和職能部門(mén)發(fā)放（共計(jì)回收956 份，回收率達(dá)90%），同時(shí)通過(guò)自愿交流與特別邀請(qǐng)面談等方式，收集了中交四航院現(xiàn)狀情況、對(duì)知識(shí)管理的需求等意見(jiàn)和建議，信息量大而全面，雙方相互合作，為切實(shí)做好知識(shí)管理咨詢(xún)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

知識(shí)管理的現(xiàn)狀與目標(biāo)

為了不偏離對(duì)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)特殊需求的理解、充分發(fā)揮知識(shí)管理領(lǐng)域與實(shí)施平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更好地使需求在平臺(tái)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)收集的信息進(jìn)行了詳細(xì)記錄、分析與統(tǒng)計(jì)，并與相關(guān)人員進(jìn)行了多次交流和意見(jiàn)的集中。經(jīng)過(guò)共同努力，從“文檔入庫(kù)備查”、“問(wèn)題咨詢(xún)”、“資產(chǎn)提取整理”、“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”、“專(zhuān)業(yè)交流及傳承”、“檢索查找”、“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)化”、“產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新”等多個(gè)方面，對(duì)中交四航院知識(shí)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與總體評(píng)價(jià)，并提出問(wèn)題、原因與改進(jìn)方案，制定了知識(shí)管理在近、中、遠(yuǎn)期在IT 系統(tǒng)建設(shè)和管理機(jī)制建設(shè)兩方面的工作目標(biāo)，進(jìn)而確定了“首先解決成效顯現(xiàn)周期快、實(shí)施難度低的問(wèn)題，再逐步推進(jìn)解決成效顯現(xiàn)周期慢、實(shí)施難度高的問(wèn)題”的工作方案。

知識(shí)分類(lèi)及屬性梳理

知識(shí)分類(lèi)及屬性梳理是系統(tǒng)的核心內(nèi)容。知識(shí)分類(lèi)要求確定必要的知識(shí)需求及其分類(lèi)，每一分類(lèi)包含的子項(xiàng)內(nèi)容既不能重復(fù)也不能缺少；屬性梳理則是一項(xiàng)工作量龐大、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，需要從使用者的角度明確每項(xiàng)分類(lèi)與子項(xiàng)的各屬性。為了做好這項(xiàng)核心工作，我們足足安排了兩個(gè)月時(shí)間，通過(guò)多種形式充分研討與交流，展現(xiàn)了群策群力的集體智慧。

（1）進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，以多維度、多方案的實(shí)例展示分類(lèi)對(duì)應(yīng)的需求與效果，指導(dǎo)知識(shí)分類(lèi)及屬性的填寫(xiě)。

（2）召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，由工作組及技術(shù)總工參加，初步確定原則及方向；研討內(nèi)容包括明確哪些是知識(shí)，哪些是勘察設(shè)計(jì)行業(yè)、中交四航院的知識(shí)，哪些知識(shí)需要進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)如何分類(lèi)、獲取、搜索、展示，集團(tuán)管理系統(tǒng)、中交四航院OA 管理系統(tǒng)等多平臺(tái)與知識(shí)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，項(xiàng)目庫(kù)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式，細(xì)化到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的歸類(lèi)與劃分，便于搜索功能的標(biāo)簽匯編等。

（3）進(jìn)行各部門(mén)內(nèi)部集中討論，提供本部門(mén)的意見(jiàn)及分類(lèi)體系梳理成果。

（4）開(kāi)展小范圍交換意見(jiàn)，對(duì)相關(guān)部門(mén)存在的需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，與軟件公司反復(fù)溝通與交換意見(jiàn)，由他們單獨(dú)進(jìn)行指導(dǎo)與交流。

經(jīng)過(guò)上述系列工作，軟件公司根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)提出的初步知識(shí)體系架構(gòu)，由各部門(mén)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)管理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)需求，共同確定完整合理的知識(shí)體系架構(gòu)及相應(yīng)的屬性梳理。

項(xiàng)目問(wèn)題與技術(shù)總結(jié)

中交四航院作為一個(gè)知識(shí)密集型的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成了問(wèn)題解析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、技術(shù)創(chuàng)新等一系列寶貴的知識(shí)，而這些知識(shí)基本存在于技術(shù)人員大腦或者設(shè)計(jì)圖中，如何將這些隱性知識(shí)顯性化、進(jìn)行有序管理，使其能夠常態(tài)化、長(zhǎng)期有效運(yùn)行，得到充分借鑒與利用，是中交四航院知識(shí)管理體系的重要價(jià)值體現(xiàn)之一。

我們用兩個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)兩次專(zhuān)題討論會(huì)以及各部門(mén)內(nèi)部討論的方式，提出了解決方案。第一次專(zhuān)題會(huì)議主要就設(shè)計(jì)、保施工問(wèn)題解析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、技術(shù)創(chuàng)新輸出機(jī)制及管理方案等進(jìn)行了討論。

經(jīng)過(guò)討論，與會(huì)人員認(rèn)為公司知識(shí)管理工作存在的問(wèn)題包括：OA 系統(tǒng)分享各專(zhuān)業(yè)建設(shè)、技術(shù)交流、質(zhì)量剖析等資料存在滯后性；工程總結(jié)、問(wèn)題分析等沒(méi)有與項(xiàng)目管理相結(jié)合，設(shè)計(jì)、保施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)、充分、全面地進(jìn)行記錄；問(wèn)題出現(xiàn)后的處理過(guò)程和方法沒(méi)有及時(shí)、全面地整理共享，后期項(xiàng)目很有可能再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題；現(xiàn)有的技術(shù)總結(jié)在工程完工后進(jìn)行，系統(tǒng)性較好，但及時(shí)性差，設(shè)計(jì)人員很難從長(zhǎng)篇的總結(jié)報(bào)告中識(shí)別出所需要的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等資料；目前不要求所有項(xiàng)目都進(jìn)行總結(jié)，而大量項(xiàng)目各個(gè)階段各專(zhuān)業(yè)都有創(chuàng)新、亮點(diǎn)或解決了一些技術(shù)問(wèn)題等，沒(méi)有得到及時(shí)的總結(jié)。

針對(duì)上述問(wèn)題，并結(jié)合多家勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)人員提出了改進(jìn)的方案：除保留典型的工程系統(tǒng)技術(shù)總結(jié)外，將問(wèn)題分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（技術(shù)創(chuàng)新）作為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程必要環(huán)節(jié)，納入流程和項(xiàng)目管理系統(tǒng)，以專(zhuān)業(yè)為單元進(jìn)行收集；針對(duì)設(shè)計(jì)、保施工不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)分析及總結(jié)模板/表單，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中即填寫(xiě)的輸出；在知識(shí)庫(kù)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)板塊/目錄，抽取分析總結(jié)成果，供后續(xù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)參考；對(duì)知識(shí)庫(kù)中的分析總結(jié)成果，通過(guò)分類(lèi)標(biāo)簽、展現(xiàn)方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)，方便檢索查找和學(xué)習(xí)閱讀。

第一次研討會(huì)確定了改進(jìn)方案之后，如何實(shí)施等細(xì)節(jié)問(wèn)題則由各個(gè)部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)分別確定，綜合本部門(mén)的意見(jiàn)與成果，提交項(xiàng)目問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方案。

第二次專(zhuān)題研討會(huì)則是針對(duì)各部門(mén)提交的方案進(jìn)行交流、相互學(xué)習(xí)與探討，最終形成三份模板表格，從三個(gè)層次開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，實(shí)現(xiàn)固化和傳承，每份表格針對(duì)性強(qiáng)、填寫(xiě)簡(jiǎn)便、重點(diǎn)突出，確實(shí)能達(dá)到獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的目的。

系統(tǒng)試用及各板塊工作推進(jìn)

為了確保系統(tǒng)平臺(tái)上線試用的效果和良好的用戶體驗(yàn)感，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一些細(xì)節(jié)處理，其中包括：為了方便登錄與利用，將系統(tǒng)入口嵌入綜合管理系統(tǒng)；上線前由指定的小范圍人員利用3個(gè)月時(shí)間檢驗(yàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和豐富系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)容；上線試用時(shí)，由知識(shí)總監(jiān)及主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向全院動(dòng)員和推出試用要求，同時(shí)由軟件公司進(jìn)行使用培訓(xùn)，全面介紹系統(tǒng)內(nèi)容、各類(lèi)操作等，解答使用人員的問(wèn)題。

為期一個(gè)月的試用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及部分內(nèi)部管理板塊取得較好成效，其他的板塊內(nèi)容還不夠完善，這些具有強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、利用性的板塊，需要逐一推進(jìn)和合作共建?？紤]到知識(shí)地圖可以為使用者提供清晰簡(jiǎn)明的流程指引、減少出錯(cuò)率、節(jié)省咨詢(xún)和回復(fù)工作量，從而提高工作效率等優(yōu)勢(shì)，于是將知識(shí)地圖作為第一項(xiàng)推進(jìn)工作來(lái)抓。

其具體推進(jìn)步驟包括：由知識(shí)總監(jiān)主持推進(jìn)會(huì)議，管理小組及各部門(mén)知識(shí)地圖制作人員參會(huì)，明確知識(shí)地圖的必要性和重要性，安排制作計(jì)劃并提出工作要求；由軟件公司進(jìn)行知識(shí)地圖制作專(zhuān)題培訓(xùn)，展示各類(lèi)地圖實(shí)例，詳細(xì)培訓(xùn)各類(lèi)地圖對(duì)應(yīng)的制作操作步驟；各部門(mén)對(duì)本部門(mén)常規(guī)性強(qiáng)、利用率高、流程相對(duì)固定、使用人員較廣泛的工作流程進(jìn)行梳理，推進(jìn)首批流程按要求制作；完成修改與上傳。

第一版知識(shí)地圖在制作過(guò)程，暴露出不少問(wèn)題，如流程匹配不夠、平臺(tái)系統(tǒng)出錯(cuò)、制作人員操作不當(dāng)?shù)?，?jīng)過(guò)軟件公司技術(shù)人員指導(dǎo)和制作人員之間的廣泛交流，共同努力、克服困難，現(xiàn)已形成部分知識(shí)地圖成果，達(dá)到了熟練自制和應(yīng)用知識(shí)地圖的目的。未來(lái)，每項(xiàng)板塊的推進(jìn)，將基本遵循上述工作步驟，通過(guò)全員參與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更好的利用效果。

結(jié)語(yǔ)

中交四航院知識(shí)體系較為復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)。無(wú)論是在搭建系統(tǒng)、積累知識(shí)，還是維護(hù)系統(tǒng)、利用知識(shí)方面，中交四航院的知識(shí)管理與全院?jiǎn)T工、知識(shí)平臺(tái)設(shè)計(jì)軟件公司密切相關(guān)。依托中交四航院全員參與知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、規(guī)劃、實(shí)施、推廣、使用等，通過(guò)與軟件公司的通力合作，發(fā)揮群策群力、集思廣益的集體智慧的力量，搭建出具有中交四航院特色、真正有利用價(jià)值的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅滿足了勘察設(shè)計(jì)行業(yè)與中交四航院知識(shí)管理的需求，且操作靈活、界面清晰、穩(wěn)定可靠，充分發(fā)揮了知識(shí)管理的實(shí)施效果。