■ 上?？辈煸O(shè)計(jì)研究院（集團(tuán)）有限公司副總工程師 夏群

上海勘察設(shè)計(jì)研究院（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上勘院”）是一家以巖土工程為特色、多專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)和城市運(yùn)營(yíng)管理提供集成技術(shù)與特色服務(wù)的科技型工程咨詢(xún)公司，在堅(jiān)持推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上，如何改進(jìn)公司的知識(shí)管理成為上勘院必須面對(duì)的課題之一。

準(zhǔn)確把握知識(shí)與知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)是一個(gè)常用概念，其核心要義是人類(lèi)對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)成果。知識(shí)的價(jià)值很早就被人們所認(rèn)識(shí)，最著名的要數(shù)16 世紀(jì)英國(guó)哲學(xué)家弗朗西斯·培根提出的“知識(shí)就是力量”。隨著當(dāng)今社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)被進(jìn)一步認(rèn)為是資源、資本、財(cái)富，是無(wú)價(jià)之寶。知識(shí)的價(jià)值獲得了空前廣泛的認(rèn)同。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩大類(lèi)。近年來(lái)，更有學(xué)者從載體視角將知識(shí)分為三類(lèi)：儲(chǔ)存在人類(lèi)大腦中的記憶態(tài)知識(shí)；語(yǔ)言和文字形態(tài)的記述態(tài)知識(shí)；物化在工具中的集成態(tài)知識(shí)，如半導(dǎo)體集成電路、計(jì)算機(jī)硬件、軟件等，它們既是工具，也是知識(shí)載體。記憶態(tài)知識(shí)不具遺傳性，在語(yǔ)言和文字出現(xiàn)并可被廣泛記錄以后，記述態(tài)知識(shí)不斷積累。工具中的集成態(tài)知識(shí)是人類(lèi)知識(shí)中唯一準(zhǔn)確、可靠的，是積累與傳承人類(lèi)知識(shí)的第三種知識(shí)形態(tài)，伴隨了整個(gè)人類(lèi)的進(jìn)化史。

認(rèn)識(shí)不同的知識(shí)分類(lèi)方式，對(duì)于我們準(zhǔn)確把握知識(shí)與知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵是十分有益的。知識(shí)管理界的權(quán)威馬爾霍特拉（Malhotra）對(duì)知識(shí)管理的定義，獲得了較為廣泛的認(rèn)可。他指出：“面對(duì)日益變化的環(huán)境，一個(gè)組織必須保持自己的適應(yīng)能力、生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，知識(shí)管理就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。本質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理包含了企業(yè)追求如下目標(biāo)的過(guò)程：使得信息技術(shù)在數(shù)據(jù)處理與信息處理方面的能力和員工的創(chuàng)造與革新能力能夠形成一種良性的互動(dòng)關(guān)系?！比欢?，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，大部分的知識(shí)管理都還未能達(dá)到理想狀態(tài)。如何開(kāi)展組織的知識(shí)管理是一項(xiàng)新課題，眾說(shuō)紛紜、見(jiàn)仁見(jiàn)智。

上勘院知識(shí)管理的探索與實(shí)踐

知識(shí)管理首先需要從企業(yè)戰(zhàn)略入手，從企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向知識(shí)戰(zhàn)略。我們需要十分清楚地知道如何利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，以及用什么手段來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。上勘院的自我定位是國(guó)內(nèi)著名的巖土工程勘察設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)，通過(guò)聯(lián)系緊密的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和科研創(chuàng)新，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。上勘院的愿景是成為行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色和影響力的工程咨詢(xún)公司之一。因此，開(kāi)展與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定愿景的知識(shí)管理，顯得十分迫切。

制定實(shí)施《知識(shí)管理辦法》

2018年，上勘院參加工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量升級(jí)版分級(jí)認(rèn)證試點(diǎn)。公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，公司制定并試行了《知識(shí)管理辦法》 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、收集、整理、儲(chǔ)存、傳播和應(yīng)用的全過(guò)程作出規(guī)定?！掇k法》提出知識(shí)資產(chǎn)要成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，堅(jiān)持知識(shí)管理與公司的業(yè)務(wù)過(guò)程相融合的原則，倡導(dǎo)員工在工作中創(chuàng)造知識(shí)、積累知識(shí)、分享知識(shí)，并利用信息化手段為員工提供低成本、高效率的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，提高工作效率，服務(wù)于公司的生產(chǎn)和管理，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展。

《辦法》將公司的知識(shí)劃分為四類(lèi)。第一類(lèi)是企業(yè)管理類(lèi)，主要是指公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重要管理文件、重要會(huì)議文件和各類(lèi)公文等；第二類(lèi)是技術(shù)科研類(lèi)，以工程技術(shù)文檔、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、論文與專(zhuān)著、科研文檔、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等為主；第三類(lèi)是經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)，泛指市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、文明創(chuàng)建、綜合治理、管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理等文檔；第四類(lèi)是榮譽(yù)音像類(lèi)，主要包括榮譽(yù)申報(bào)材料、榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)牌、企業(yè)宣傳材料、企業(yè)音像資料等。

《辦法》還規(guī)定了公司知識(shí)分類(lèi)目錄中相關(guān)知識(shí)的入庫(kù)率不低于90%，提出了每年科研創(chuàng)新成果、案例總結(jié)、發(fā)表論文、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)的數(shù)量以及員工年均培訓(xùn)學(xué)時(shí)等指標(biāo)，并將勞動(dòng)生產(chǎn)率作為考核知識(shí)管理績(jī)效的一項(xiàng)參考指標(biāo)。

歷年開(kāi)展的知識(shí)管理工作

上勘院積10 余年之力，自主開(kāi)發(fā)公司信息管理系統(tǒng)，逐步建立和完善了20 個(gè)管理平臺(tái)和欄目，涵蓋公司11 大類(lèi)共70 多項(xiàng)內(nèi)部管控流程，集成了公司幾乎所有的技術(shù)與管理要素和信息，另外對(duì)接公司內(nèi)部的巖土工程勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)、外部的期刊文獻(xiàn)庫(kù)、專(zhuān)利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等。公司逐步積累建立了四大專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)：巖土工程勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)、軌道交通監(jiān)護(hù)測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、基坑工程天安監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、工程物探地下管線數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，勘察地質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)積累了近萬(wàn)份技術(shù)資料，通過(guò)對(duì)歷年完成的工程項(xiàng)目成果的電子化儲(chǔ)存供全員使用。近年來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)的電子借閱量逐年攀升，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用。

上勘院創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，開(kāi)展培訓(xùn)、帶教和考核。除此之外，上勘院還十分重視營(yíng)造非正式學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工提供各種學(xué)習(xí)、考察和交流機(jī)會(huì)，為員工營(yíng)造適于聚集、休息以及閑聊的場(chǎng)所，如讀書(shū)角、茶座、咖吧和小型會(huì)議室等，鼓勵(lì)員工跨部門(mén)交流，開(kāi)展工作總結(jié)與反思，做好個(gè)人知識(shí)管理。

積極開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作

在低水平、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，對(duì)于傳統(tǒng)的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)市場(chǎng)出路何在？上勘院認(rèn)為，須致力于自主創(chuàng)新，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和應(yīng)用，走“專(zhuān)、特、精”的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，不斷提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近10年來(lái)，公司將企業(yè)專(zhuān)利戰(zhàn)略列為公司的一項(xiàng)重要工作。2015年6月，公司榮獲上海市專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)；2018年試點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收，同年申請(qǐng)并獲得了上海市專(zhuān)利示范企業(yè)稱(chēng)號(hào)。截至2019年6月，公司累計(jì)授權(quán)專(zhuān)利200 余項(xiàng)、軟件著作權(quán)30 多項(xiàng)，并持續(xù)推進(jìn)實(shí)施轉(zhuǎn)化工作，一大批專(zhuān)有技術(shù)在工程項(xiàng)目中得到較好應(yīng)用。2019年5月，在第三十一屆上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽中，公司有3 項(xiàng)優(yōu)秀發(fā)明分獲專(zhuān)利金、銀、銅獎(jiǎng)。這些工作彰顯了公司在知識(shí)創(chuàng)造和技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)化方面取得的成效。

質(zhì)量管理分級(jí)認(rèn)證試點(diǎn)以來(lái)知識(shí)管理的最新進(jìn)展

按照質(zhì)量管理體系的要求，著力推進(jìn)公司知識(shí)管理。首先，面向集團(tuán)公司開(kāi)展知識(shí)需求問(wèn)卷調(diào)查，共收到有效問(wèn)卷430份，其中，技術(shù)族298份、行政族132份，藉此了解員工的知識(shí)需求。其次，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷匯總的需求，修改形成了公司新版知識(shí)導(dǎo)圖，按前臺(tái)展示和后臺(tái)操作相分離的原則對(duì)文件實(shí)行權(quán)限管理。再次，由點(diǎn)及面開(kāi)展知識(shí)管理相關(guān)工作，包括對(duì)公司內(nèi)員工培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施信息化管理，以此積累培訓(xùn)課件庫(kù)；開(kāi)發(fā)“工程創(chuàng)優(yōu)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)秀工程網(wǎng)上申報(bào)評(píng)選，同步形成案例總結(jié)；開(kāi)發(fā)“論文/專(zhuān)著”申報(bào)、查詢(xún)平臺(tái)，逐年積累公司員工發(fā)表的論文和專(zhuān)著；持續(xù)優(yōu)化“軟件版本管理”平臺(tái)，及時(shí)更新公司各類(lèi)工程軟件清單；開(kāi)發(fā)“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”平臺(tái)，建立常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分類(lèi)清單供技術(shù)團(tuán)隊(duì)查詢(xún)；分類(lèi)管理各類(lèi)榮譽(yù)，通過(guò)榮譽(yù)申報(bào)網(wǎng)上審批流程，將申報(bào)材料納入知識(shí)庫(kù)；在內(nèi)網(wǎng)原有按主題詞搜索文檔的基礎(chǔ)上，增加全文檢索功能，為員工查詢(xún)各類(lèi)信息、知識(shí)提供更加便捷的途徑。近期，公司還深化學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，成立了“上勘學(xué)院”，構(gòu)建了員工線上學(xué)習(xí)平臺(tái)；面向大數(shù)據(jù)及人工智能時(shí)代，開(kāi)展了知識(shí)圖譜技術(shù)調(diào)研，了解科技前沿動(dòng)態(tài)。

上勘院知識(shí)管理的體會(huì)與思考

知識(shí)管理存在的不足和難點(diǎn)

作為一項(xiàng)新的管理課題，上勘院的知識(shí)管理仍處于探索之中，存在許多不足之處。從自上而下的角度來(lái)看，需要不斷完善頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化規(guī)劃指導(dǎo)；從自下而上的角度來(lái)看，不同部門(mén)、不同崗位的人員在認(rèn)識(shí)上還存在較大的差距，需要在具體工作中創(chuàng)新知識(shí)管理方式，提高可操作性和有效性。我們感到，知識(shí)管理中主要還存在以下一些難點(diǎn)：面向全員收集、儲(chǔ)存、共享知識(shí)是一個(gè)難點(diǎn)；員工主動(dòng)性不足，還未以共建共享者角色參與進(jìn)來(lái)，認(rèn)為知識(shí)管理是管理者的事情；知識(shí)傳播分享中如何平衡既要傳播又要保密的問(wèn)題?？?jī)效是知識(shí)管理的試金石，但如何定量評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效又是另一個(gè)難點(diǎn)。

知識(shí)管理需要克服的誤區(qū)

目前，上勘院的知識(shí)管理遠(yuǎn)未達(dá)到理想的狀態(tài)，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谥R(shí)管理中經(jīng)常會(huì)不自覺(jué)地走入以下誤區(qū)：誤區(qū)一是認(rèn)為信息就是知識(shí)。這種認(rèn)識(shí)是片面的。知識(shí)表現(xiàn)在信息與信息的聯(lián)系上，其價(jià)值與人們使用信息實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。知識(shí)只有在被合適的人、在合適的時(shí)間和合適的場(chǎng)景條件下使用，才能發(fā)揮作用；誤區(qū)二是認(rèn)為知識(shí)管理就是建立文檔。這種認(rèn)識(shí)是不全面的。知識(shí)管理如果不能與公司業(yè)務(wù)過(guò)程相融合，建立的可能只是一個(gè)“文檔倉(cāng)庫(kù)”，由于游離于業(yè)務(wù)之外，知識(shí)管理系統(tǒng)很容易失??；誤區(qū)三是認(rèn)為個(gè)人只是知識(shí)管理系統(tǒng)的使用者。通常，員工不僅僅是用戶(hù)，也是組織內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)者，需要樹(shù)立“人人為我、我為人人”的共建共享思想；誤區(qū)四是認(rèn)為大量的知識(shí)是顯性的。實(shí)際上，一個(gè)組織的隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的好幾倍。隱性知識(shí)不容忽視，其中一部分可以轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，一部分總是難以獲取，但是可通過(guò)一定的方式得到傳授。顯然，在知識(shí)管理方面，單一手段不能解決所有的問(wèn)題；誤區(qū)五是認(rèn)為隱性知識(shí)無(wú)法管理。我們必須清楚，隱性知識(shí)可以通過(guò)某種機(jī)制進(jìn)行管理，但與顯性知識(shí)相比，管理的方式和程度會(huì)有很大差異，如通過(guò)師徒傳承的方式，可將一部分隱性知識(shí)得到傳承。

認(rèn)識(shí)上的再提高

知識(shí)包括信息、智能、經(jīng)驗(yàn)等，是技術(shù)及技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、觀察和推論而得到的，是一種無(wú)形資源。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有技術(shù)及技術(shù)應(yīng)用（包括管理技術(shù)）能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，也就是說(shuō)，知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，才會(huì)有價(jià)值。企業(yè)需要培育和獲取知識(shí)，將其整合到組織中，并在企業(yè)內(nèi)快速傳播以增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，才會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)員工之間的知識(shí)共享，對(duì)于其中任何一個(gè)人而言，價(jià)值不會(huì)減少，恰恰相反會(huì)通過(guò)分享使知識(shí)得到更充分的利用，并有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。知識(shí)管理需要與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程、與信息化高度融合，這是發(fā)揮知識(shí)管理效能的關(guān)鍵所在。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，所謂的知識(shí)管理的客體絕不僅僅是知識(shí)。在知識(shí)管理中必須將人作為一個(gè)必不可少的要素加以管理。因?yàn)橹R(shí)，一開(kāi)始是隱性的，繼而才轉(zhuǎn)化成顯性的。知識(shí)只有在從隱性到顯性、再?gòu)娘@性到隱性的螺旋式上升的往復(fù)循環(huán)中，才能創(chuàng)造出新的價(jià)值。我們所能夠做的是管理創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、獲得、提煉、傳播、共享、適應(yīng)、修改和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，使員工個(gè)體的知識(shí)成為組織的知識(shí)，并被應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，成就共同的事業(yè)。