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        供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略

        2019-11-29 08:48:01林慶凱孫躍龍
        商品與質(zhì)量 2019年20期
        關(guān)鍵詞:電力企業(yè)供電意識(shí)

        林慶凱 孫躍龍

        國網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

        1 供電企業(yè)電力營銷的管理現(xiàn)狀

        1.1 電力營銷意識(shí)薄弱

        供電企業(yè)電力營銷的主要問題在于缺乏先進(jìn)的營銷意識(shí),營銷人員未能進(jìn)行科學(xué)的營銷定位,沒能找到電力企業(yè)營銷的重點(diǎn),不能從新能源的角度進(jìn)行電力營銷。由于缺乏先進(jìn)的營銷意識(shí),營銷的重點(diǎn)控制不足,營造管理過程中沒能有效的分析客戶的需求,導(dǎo)致營銷的針對性不強(qiáng)。當(dāng)前電力企業(yè)管理的重點(diǎn)放在改進(jìn)發(fā)電技術(shù),優(yōu)化電力資源分配和電費(fèi)收取方面,沒能加強(qiáng)電力營銷人才的引進(jìn),不注重進(jìn)行電力營銷的規(guī)劃,沒能根據(jù)用戶的需要更新電力服務(wù)方式。由于缺乏先進(jìn)的電力營銷體系,不利于設(shè)置科學(xué)化營銷目標(biāo)。我國電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng),還未能突破傳統(tǒng)營銷模式的束縛,沒能在現(xiàn)階段優(yōu)化營銷模式,沒能更好的滿足用戶的長遠(yuǎn)需要,因此影響電力營銷的質(zhì)量。

        1.2 營銷手段相對落后

        當(dāng)前還缺乏科學(xué)的營銷手段,營銷管理還停留在傳統(tǒng)階段,營銷管理過程中還存在很多實(shí)際問題,沒能在信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系下創(chuàng)新營銷方法。首先,未能對用戶信息進(jìn)行有效記錄,營銷數(shù)據(jù)信息記錄的不詳細(xì),營銷工作的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒能進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,導(dǎo)致電力營銷的整體質(zhì)量較低。其次,一些傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式招攬客戶難以達(dá)到有效性,營銷人員未能有效擴(kuò)展人脈圈,電力營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人才匱乏,現(xiàn)有人員缺乏先進(jìn)的營銷理念,電力營銷未能進(jìn)一步擴(kuò)展?fàn)I銷渠道,不能更好的擴(kuò)大電力產(chǎn)品社會(huì)影響。第三,電力營銷未能有效的運(yùn)用信息技術(shù)手段,不能在大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支撐下提高營銷的質(zhì)量,電力營銷的綜合性較低,沒能以多元化的方式開展電力營銷。當(dāng)前電力企業(yè)營銷的整體質(zhì)量不高,對客戶的信息數(shù)據(jù)研究應(yīng)用不完善,因此導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展速度慢,電務(wù)企業(yè)的營銷質(zhì)量不高[1]。

        1.3 電力市場競爭激烈

        我國電力企業(yè)的競爭日益激烈,電力企業(yè)內(nèi)部各部門的配合還缺乏有效的機(jī)制,電力企業(yè)沒能根據(jù)實(shí)際情況明確營銷的重點(diǎn),缺乏科學(xué)長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃,電力企業(yè)普遍未能與客戶建立長遠(yuǎn)穩(wěn)定的合作關(guān)系。這主要表現(xiàn)在電力企業(yè)未能有效的開發(fā)新客戶,電力企業(yè)老客戶的流失率增加,電力資源的用戶不斷減少方面。隨著分公司與分理處的增加,使得電力營銷的競爭越發(fā)的激烈,電力企業(yè)還要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,有效的控制電力企業(yè)營銷的問題,著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的電力營銷機(jī)制,這樣才能消除電力營銷的隱患,達(dá)到全面系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷目標(biāo)。

        2 供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)化措施

        2.1 創(chuàng)新營銷意識(shí)

        供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步創(chuàng)新營銷意識(shí),更新營銷理念,在全面加強(qiáng)市場分析與客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上開展針對性的營銷工作。首先,加強(qiáng)用戶的分析與研究工作,對用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效收集,掌握當(dāng)下營銷管理的重點(diǎn),建立友好的聯(lián)盟關(guān)系,基于科學(xué)的電力推廣、電力利用機(jī)制提高營銷的整體質(zhì)量。其次,還要加強(qiáng)員工培訓(xùn),促進(jìn)員工掌握先進(jìn)的營銷理念,加強(qiáng)營銷市場競爭,促進(jìn)營銷人員更好的占領(lǐng)電力市場。還要把信息化的營銷方法融入到營銷體系當(dāng)中,全面加強(qiáng)營銷人員的信息意識(shí)促進(jìn),促進(jìn)營銷人員掌握現(xiàn)代化營銷方法,全面提高營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量。只有提高營銷人員的現(xiàn)代化意識(shí),提高營銷人員的服務(wù)水平,才能解決營銷中的具體問題,擴(kuò)展?fàn)I銷的受眾面,達(dá)到高質(zhì)量營銷目標(biāo)[2]。

        2.2 健全管理制度

        提高供電企業(yè)營銷的有效性,還要健全營銷管理制度,形成全面科學(xué)的營銷管理體系,在合理、充分、系統(tǒng)和高效的營銷管理體系下實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的營銷目標(biāo)。首先,建立營銷方案,明確營銷活動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目,加強(qiáng)營銷工作的統(tǒng)籌,基于營銷中的具體問題形成快速的響應(yīng)機(jī)制。其次,營銷的現(xiàn)實(shí)需要建立用戶開發(fā)管理體系,服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng),進(jìn)一步做好營銷臨危不亂,有效消除營銷活動(dòng)中存在的各種問題。第三,還要建立完善的開發(fā)體系,注重保證客戶服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的同時(shí)有效保證客戶利益,做到全面科學(xué)的營銷管理。第四,還要修訂營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步建立客戶首訪、回訪與宣傳解釋機(jī)制,明確營銷活動(dòng)的要點(diǎn),達(dá)到全面細(xì)致深入進(jìn)行營銷的目標(biāo)。

        2.3 強(qiáng)化日常管理

        做好日常管理工作可以提高電力營銷的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)建立綜合性的營銷管理工作制度,豐富營銷管理的方法,有效的預(yù)防營銷問題的產(chǎn)生。首先,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電設(shè)施的強(qiáng)化工作,全面保證供電營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量,提升營銷的綜合效率。其次,還要優(yōu)化客戶服務(wù)理念,豐富營銷活動(dòng)方法,提高營銷人員的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)營銷樹立顧客至上的理念。第三,引導(dǎo)營銷人員加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作,不斷加強(qiáng)營銷活動(dòng)的宣傳,引導(dǎo)客戶掌握科學(xué)用電和安全用電的諒地,以客戶視角達(dá)到綠色環(huán)保營銷目標(biāo),進(jìn)一步減少盈利消耗,真正把電力營銷與節(jié)能服務(wù)聯(lián)系起來。第四,還要加強(qiáng)營銷合同管理,注重加強(qiáng)營銷價(jià)格的調(diào)整,著力按照季度制訂不同的營銷模式,強(qiáng)調(diào)構(gòu)建信息化的營銷管理系統(tǒng),達(dá)到因地制宜營銷的目標(biāo),更好實(shí)現(xiàn)營銷清晰化與業(yè)務(wù)規(guī)范化,全面提高營銷的整體服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化與科學(xué)化發(fā)展[3]。

        2.4 完善信息機(jī)制

        實(shí)現(xiàn)信息共享是現(xiàn)代電力營銷的基礎(chǔ),提高電力營銷的整體水平還要構(gòu)建信息化的營銷機(jī)制。首先,應(yīng)當(dāng)提高信息供給的高效性,強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)性供給,建立穩(wěn)定綜合的信息供給渠道。其次,實(shí)現(xiàn)各部門信息的有效傳統(tǒng),打造營銷信息與電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的共享平臺(tái)。

        3 結(jié)語

        現(xiàn)代電力營銷應(yīng)當(dāng)從用戶的需要出發(fā),構(gòu)建綜合性的電力營銷活動(dòng)體系,基于現(xiàn)代電力營銷的現(xiàn)實(shí)需要提升營銷的總體質(zhì)量和科學(xué)性。

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