閆德厚 張佳靖

國網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

1 業(yè)擴報裝流程服務(wù)規(guī)范化意義

1.1 提高電力服務(wù)質(zhì)量

業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，進一步消除了用電質(zhì)量方面問題，可以更好的滿足用戶的現(xiàn)實需要，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，全面滿足用戶的具體使用需要，保證了電力供給的正常秩序，對電力穩(wěn)定供給意義重大。

1.2 推動電力企業(yè)發(fā)展

電力營銷業(yè)擴報裝的高質(zhì)量進行有助于電力企業(yè)的發(fā)展，可以優(yōu)化電力企業(yè)建設(shè)中問題，提高電力企業(yè)建設(shè)的科學性，達到人力與物力資源的有效配置，從而起到降低電力企業(yè)經(jīng)營成本的目標，進一步增加了電力企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。加強業(yè)擴報裝流程的，還可以推動電力企業(yè)良性發(fā)展[1]。

2 業(yè)擴報裝流程服務(wù)的主要問題

2.1 前期受理的問題

有些業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理不及時，在前期溝通時沒能充分的了解客戶的數(shù)據(jù)信息，不能根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需要加強重點項目的控制工作，這種模式導致用戶存在著諸多不便，業(yè)務(wù)報裝速度的整體有效性較低，沒能提高工作人員的自身工作有效性，業(yè)擴報裝服務(wù)人員的經(jīng)驗不足，掌握的專業(yè)技術(shù)不夠，因此導致業(yè)擴報裝服務(wù)過程中存在著人為受理錯誤的問題。還有的營銷人員未能以多渠道的方式與客戶保持密切的關(guān)系，不能形成良好的人脈關(guān)系，因此影響業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的有效增長。

2.2 方案制定的問題

業(yè)務(wù)報裝方案的制定不過關(guān)，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)沒能從用戶的現(xiàn)實需要出發(fā)，未能基于精準的數(shù)據(jù)信息充分的考慮業(yè)擴報裝流程存在的問題。例如，不能以有效的線路設(shè)計達到優(yōu)化降低成本的目標地，電力節(jié)點的選擇不符合實際需要，這在很大程度上影響工程的造價。對供電線路與導線材料的設(shè)計不合理，缺乏正確的供電方法，因此影響供電業(yè)擴報裝的整體質(zhì)量。只有提高施工實時的效率，才能更好的抓住客戶。

2.3 合同談判的問題

合同談判的問題主要在于合同談判階段缺乏科學的管理機制，合同談判的有效性不足，沒能實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)雙方關(guān)系目標，合同談判并未能有效的減少客戶的資金，無法最終有效達到目標。由于供電設(shè)備的多樣性，因此導致型號、規(guī)格、價格有較大區(qū)別。電力營銷業(yè)擴報裝的流程不完善，因此在采購手段方面的安全性不足，給所有后序工程留下了安全隱患[2]。

3 業(yè)擴報裝流程規(guī)范管理的措施

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

提高業(yè)擴報裝流程的規(guī)范性，滿足當前用戶對電力營銷與電力設(shè)備使用需要，還要優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新營銷服務(wù)方法，提高營銷服務(wù)的針對性。當前應當加大企業(yè)資源的使用率，進一步圍繞傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程進行成本精簡，扎實學習國外的先進工作模式，保證業(yè)擴報裝流程的精細化，促進各項服務(wù)貼心有力的進行下去。首先，應當使每個用戶了解業(yè)擴報裝流程的步驟，進一步加強相關(guān)業(yè)務(wù)流程的宣傳工作，促進用戶熟知業(yè)擴報裝流程，同時避免服務(wù)存在的拖沓，主觀能動性低，服務(wù)工作不滿足用戶需求的問題。其次，重點運用現(xiàn)代信息化的模式與客戶進行服務(wù)預約，避免服務(wù)資源浪費，建立多元化的服務(wù)渠道與服務(wù)機制，明確具體的服務(wù)權(quán)責，實現(xiàn)各種設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)。業(yè)擴報裝流程改革應當基于建立主動服務(wù)，達到全面深化流程環(huán)節(jié)目標。

3.2 提升服務(wù)細節(jié)

細節(jié)簡化與優(yōu)化是提升業(yè)擴報裝流程質(zhì)量的基礎(chǔ)手段。應當進一步縮短業(yè)擴報裝流程的周期，加強業(yè)擴報裝流程的內(nèi)外部建設(shè)。具體應當建立內(nèi)外部溝通機制，全面掌握區(qū)域內(nèi)用戶信息，根據(jù)用戶的用電負荷和用電地址進行合理規(guī)劃，實現(xiàn)客戶的快捷滿意報裝，在良好的溝通聯(lián)絡(luò)機制下積極主動提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)。還要進一步簡化業(yè)擴報裝流程的步驟，注重與用戶形成相互配合的機制，減少業(yè)擴報裝流程中需要用戶操作的步驟，并且為特殊用戶提供個性化的訂制服務(wù)。第三，對業(yè)擴報裝流程的細節(jié)進行分析，運用質(zhì)量管理的方式對業(yè)擴報裝流程進一步實施規(guī)范化管理，從而達到有效節(jié)省時間與成本目標，解決業(yè)擴報裝流程中存在的具體問題。第四，對業(yè)擴報裝服務(wù)的數(shù)據(jù)進行分析，找出可以優(yōu)化和節(jié)約成本的空間，達到全面提升業(yè)擴報裝服務(wù)效率目標。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

現(xiàn)代業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化應當具有創(chuàng)新思維，強調(diào)在強有力的信息技術(shù)下提高業(yè)擴報裝流程的科學性，逐步的完善和改進業(yè)擴報裝服務(wù)的方式。首先，應當保證業(yè)擴報裝流程的合理、高效和各種資源的充分利用，強調(diào)開辟業(yè)擴報裝流程的綠色通道，能夠以一站式服務(wù)完成業(yè)務(wù)流程的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，真正做到減少入戶次數(shù)，全面提高服務(wù)的效率與質(zhì)量。其次，還要優(yōu)化工程方案，強化工程設(shè)計和工程建設(shè)施工，運用智能化的手段提高業(yè)擴報裝流程的科學性，達到精準服務(wù)的目標。第三，根據(jù)用戶的需求提供業(yè)擴報裝流程的增值服務(wù)，圍繞提升用戶滿意度優(yōu)化服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)整體質(zhì)量，達到以提高服務(wù)效率目標[3]。

3.4 強化隊伍建設(shè)

做好業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，還要創(chuàng)新營銷管理理念，從而提高電力營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手。首先，應當加強團隊的整體建設(shè)，進一步明確業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)人員的具體職責，組建綜合性的業(yè)擴報裝管理與服務(wù)團隊，提高服務(wù)活動的精準性，滿足個別用戶的現(xiàn)實需要。其次，還要加強對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)人員的服務(wù)績效考核，全面調(diào)研和了解客戶的滿意度，從而更好的找出業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題，積極對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)服務(wù)人員進行反饋整改。還要加強相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，促進相關(guān)工作的動態(tài)化管理，定期編發(fā)相關(guān)工作的情況通報，從而在有效的橫縱向?qū)Ρ葯C制中提高業(yè)擴報裝服務(wù)的整體質(zhì)量，滿足業(yè)擴報裝服務(wù)的有效性。

4 結(jié)語

優(yōu)化電力營銷業(yè)擴報裝流程，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，還要從用戶的實際需要出發(fā)，進一步提升服務(wù)效率，縮減不必要的服務(wù)步驟，全面降低服務(wù)成本，在針對性、精準性和個性化服務(wù)的模式下提高服務(wù)整體質(zhì)量。