樊志凱

哈爾濱第一機(jī)械集團(tuán)有限公司 黑龍江哈爾濱 150056

1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 組織管理層的不重視，下層員工意識(shí)薄弱

有些組織管理層認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系只是為了獲得資質(zhì)，是形式，不能為其創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因而在獲得資質(zhì)后，即把完成任務(wù)及獲取直接的經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展的目標(biāo)。往往還片面地認(rèn)為貫徹體系是質(zhì)量部門(mén)的工作，導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行不重視，沒(méi)有發(fā)揮體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)重影響了體系的運(yùn)行開(kāi)展。其次組織內(nèi)部有些人員的質(zhì)量意思薄弱，認(rèn)為質(zhì)量管理體系無(wú)關(guān)緊要，質(zhì)量工作是領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的事，不嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行工作，工作被動(dòng)不積極，不尋求如何提高工作質(zhì)量，更別提工作的改進(jìn)創(chuàng)新[1]。

1.2 對(duì)準(zhǔn)則條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

有些組織在剛開(kāi)始依照準(zhǔn)則建立質(zhì)量管理體系時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，未結(jié)合組織的特點(diǎn)和要求進(jìn)行充分的體系策劃，也未進(jìn)行充分的相關(guān)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，導(dǎo)致對(duì)準(zhǔn)則要求理解不夠，體系過(guò)程識(shí)別不充分，體系要素未能有機(jī)結(jié)合，致使編制出來(lái)的文件有缺陷，不能很好的指導(dǎo)工作，不能真正起到提高管理水平的作用。甚至有些組織經(jīng)驗(yàn)不足又為了快速通過(guò)認(rèn)可，直接選擇同行業(yè)已通過(guò)認(rèn)可組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行模仿和參考，但未結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、修改、完善，致使體系文件操作性差，與組織實(shí)際運(yùn)作方式脫節(jié)。這些組織體系文件一旦形成，又很少更新改動(dòng)，不能隨現(xiàn)狀的改變而修訂，導(dǎo)致體系無(wú)法有效運(yùn)行，與體系建立的初衷背道而馳。

1.3 信息溝通不暢

一個(gè)組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息很多，哪個(gè)部門(mén)或個(gè)人負(fù)責(zé)哪個(gè)方面的信息，如果職責(zé)和權(quán)限不明確，就會(huì)導(dǎo)致信息溝通不暢。如果與產(chǎn)品質(zhì)量或顧客有關(guān)的信息沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)，可能給組織造成嚴(yán)重?fù)p失。有些組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中有兩種錯(cuò)誤傾向：一是沒(méi)有履行體系規(guī)定的職責(zé)；二是沒(méi)有及時(shí)記錄信息。前者可能導(dǎo)致相互推諉、不負(fù)責(zé)任和不符合質(zhì)量體系文件規(guī)定的要求，從而導(dǎo)致可以做的事情延誤、容易做的事情困難、可以做的事情困難，以及將基層的事情提升到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在中層和中層。這些都嚴(yán)重違反了建立質(zhì)量管理體系的目的，使管理體系得以運(yùn)行。形式化。后者的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，未能形成勤奮、勤奮、自我完善的良好工作態(tài)度。以上兩種趨勢(shì)是造成信息溝通不暢的原因，也是制約系統(tǒng)運(yùn)行的最大障礙和障礙[2]。

2 提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的建議

2.1 以質(zhì)量文化為抓手提升全員質(zhì)量意識(shí)

一是加強(qiáng)高層管理者的作用。最高管理者的參與和支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果和提高質(zhì)量管理體系的有效性至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的參與，加深對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)，積極參與和推動(dòng)、指導(dǎo)和支持全體員工共同努力，提高質(zhì)量管理體系的有效性。二是全面開(kāi)展多層次的教育培訓(xùn)，發(fā)布質(zhì)量文化手冊(cè)，制定激勵(lì)措施等方式，不斷加強(qiáng)全員對(duì)質(zhì)量管理體系的了解，堅(jiān)決落實(shí)質(zhì)量管理體系的確定，落實(shí)具體措施，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。養(yǎng)成自覺(jué)按質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作的習(xí)慣。

2.2 持續(xù)改善質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件的編制水平是體系有效運(yùn)行的基石。體系文件不僅要滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，還要符合組織的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際。在編制體系文件時(shí)，質(zhì)量管理者不僅要深刻領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的含義，而且要主動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)人員還應(yīng)接受質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)，并致力于文件的編制。通過(guò)質(zhì)量管理人員和業(yè)務(wù)人員的努力，將業(yè)務(wù)實(shí)踐融入質(zhì)量管理體系，解決質(zhì)量管理體系文件與實(shí)際相分離的問(wèn)題。在系統(tǒng)運(yùn)行中，還應(yīng)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向的方法，規(guī)范系統(tǒng)文件的修訂和改進(jìn)[3]。

2.3 推進(jìn)體系管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行相統(tǒng)一

第一，體系的運(yùn)行應(yīng)堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，管理部在經(jīng)營(yíng)管理中貫徹質(zhì)量管理的要求，將質(zhì)量管理體系的要求與年度工作目標(biāo)和任務(wù)相結(jié)合，通過(guò)計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)，確保體系與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合。第二，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)經(jīng)理參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理參與內(nèi)部審核，可以從質(zhì)量管理的角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，更有利于發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。通過(guò)這些活動(dòng)，可以更好地解決系統(tǒng)運(yùn)行中的“兩皮”現(xiàn)象，進(jìn)而提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

2.4 建立持續(xù)有效的內(nèi)部審核機(jī)制

第一，要增強(qiáng)內(nèi)審的目標(biāo)導(dǎo)向，要明確并突出與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并從中提煉出審核重點(diǎn)。第二，要增強(qiáng)內(nèi)審的問(wèn)題導(dǎo)向，要對(duì)質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶(hù)的建議、生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題和事故等做好問(wèn)題的收集，明確存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題背后的原因，進(jìn)一步提高審核的針對(duì)性，進(jìn)而持續(xù)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。第三，增強(qiáng)內(nèi)審的持續(xù)性，要持續(xù)、定期對(duì)體系要求資源要素的狀態(tài)進(jìn)行核查確認(rèn)，確保各項(xiàng)要素處于有效狀態(tài)中。

2.5 創(chuàng)新企業(yè)質(zhì)量管理方法

在時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步下，企業(yè)質(zhì)量管理方法也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。比如企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中可以積極借鑒和應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)廣泛收集、整理用戶(hù)對(duì)化工產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，之后結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際情況不斷更新質(zhì)量管理方法，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)語(yǔ)

目前，大多數(shù)組織已按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)建立了有效的質(zhì)量管理體系，并在工作中不斷改進(jìn)。但也有些組織在體系運(yùn)行過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，嚴(yán)重影響了體系的有效運(yùn)行。本文主要從常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析探討，并提出對(duì)策建議，希望對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行有幫助。