李艷麗

無(wú)錫小天鵝股份有限公司 江蘇無(wú)錫 214000

1 項(xiàng)目背景

以某企業(yè)2015年1月至10月洗衣機(jī)市場(chǎng)故障率為例，電腦板部故障位居第二，占比19．6%， 對(duì)電腦板部的故障原因進(jìn)一步分析，觸摸按鍵故障居首位，占24．3%。由此可見(jiàn)，提升觸摸按鍵質(zhì)量的重要性，而解決這個(gè)問(wèn)題的方法一是提升產(chǎn)品技術(shù)水平，另一個(gè)就是提前將不良品檢測(cè)出來(lái)，因此，特依據(jù)洗衣機(jī)的工作環(huán)境、用戶使用習(xí)慣等進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試方法研究及制定，提升檢出率。

2 項(xiàng)目分析及改善

2.1 洗衣機(jī)使用環(huán)境分析

家用洗衣機(jī)主要放置的三個(gè)地方：

衛(wèi)生間：衛(wèi)生間是城市家庭洗衣機(jī)放置最多的地方，衛(wèi)生間通常比較潮濕，并且部分家庭用戶的居住面積較小，洗衣機(jī)會(huì)直接放置在淋浴旁邊，洗澡時(shí)花灑的水會(huì)直接噴到洗衣機(jī)上，觸摸按鍵就處在高溫高濕的環(huán)境中，水汽易進(jìn)入到觸摸控制面板中，導(dǎo)致黑屏、按鍵失靈等問(wèn)題；陽(yáng)臺(tái)：隨著四季的變化，洗衣機(jī)所處環(huán)境也隨之變化，南方的夏天其會(huì)處在高溫且濕度比較大的環(huán)境中，北方的冬天，其會(huì)處在低溫的環(huán)境中；室外：室外也是洗衣機(jī)放置的場(chǎng)所之一，白天和晚上的溫差較大，極端情況下，晝夜溫差有二十幾度，洗衣機(jī)會(huì)處在高溫、低溫的環(huán)境交變中。

2.2 洗衣機(jī)觸摸按鍵評(píng)價(jià)方法制定

由于洗衣機(jī)有以上特殊的使用環(huán)境，常規(guī)的觸摸按鍵檢測(cè)方法無(wú)法模擬到以上極端的場(chǎng)景，故針對(duì)以上場(chǎng)景制定差異化的測(cè)試方法。

3 測(cè)試方法

3.1 高低溫運(yùn)行

3.1.1 試驗(yàn)條件

樣品放置在高低溫環(huán)境箱中，按下表試驗(yàn)條件設(shè)定好環(huán)境箱參數(shù)，啟動(dòng)高低溫環(huán)境箱進(jìn)行試驗(yàn)：

NO 條件 操作步驟1 降溫至-10℃恒定3小時(shí) 插電源→開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源2 升溫至0℃恒定3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源3 升溫至25℃RH70%恒定3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源4 升溫至45℃RH95%恒定3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源5 45℃RH95%恒定3小時(shí) 插電源→開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源6 降溫至25℃RH70%恒定3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源7 降溫至0℃恒定3小時(shí) 3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源8 降溫至-10℃恒定3小時(shí) 開(kāi)機(jī)操作→關(guān)閉電源

3.1.2 試驗(yàn)方法

50%測(cè)試樣品連接高電壓（額定電壓＊1．25），50%測(cè)試樣品連接低電壓（額定電壓＊0．75）。達(dá)到指定的溫濕度條件后，打開(kāi)電源分別進(jìn)行觸摸屏或觸摸按鍵操作，包括頁(yè)面劃動(dòng)、程序選擇、參數(shù)選擇及其他按鍵的操作，記錄測(cè)試結(jié)果[1]。

3.1.3 判定基準(zhǔn)

（1）觸摸屏或觸摸按鍵能正常響應(yīng)，無(wú)延時(shí)現(xiàn)象；（2）電腦板顯示能根據(jù)操作正常響應(yīng)，無(wú)缺筆畫(huà)、模糊、黑屏、白屏等異常現(xiàn)象；（3）溫濕度變化不引起觸摸電腦板的異常工作。

3.2 紅墨水噴灑測(cè)試

3.2.1 試驗(yàn)?zāi)康?/p>

驗(yàn)證觸摸控制面板防水汽的能力，確保在水汽條件下觸摸功能正常使用。

3.2.2 試驗(yàn)方法

（1）控制面板準(zhǔn)備：要求控制面板的面板做成透明件；（2）紅墨水準(zhǔn)備：用市售的洗衣粉，按5%的洗衣液濃度，500ml噴壺，紅墨水適量，便于觀察即可，共2壺；（3）測(cè)試前準(zhǔn)備：整機(jī)裝好控制面板，50%門蓋打開(kāi)，50%門蓋合上。在控制面板表面及四周慢速噴灑紅墨水，一臺(tái)機(jī)使用一壺紅墨水。

3.2.3 判定基準(zhǔn)

（1）觀察紅墨水是否進(jìn)入控制面板夾層、觸摸膜和彈簧表面，評(píng)估觸摸按鍵是否有引起故障的風(fēng)險(xiǎn)；（2）紅墨水噴灑結(jié)束30分鐘后，擦干控制面板表面，接通電源，操作觸摸按鍵，檢查是否出現(xiàn)按鍵誤觸發(fā)、按鍵無(wú)響應(yīng)、顯示屏亂跳等現(xiàn)象，如正常，再增加4小時(shí)、24小時(shí)的驗(yàn)證。

4 測(cè)試驗(yàn)證

4.1 試驗(yàn)驗(yàn)證

試驗(yàn)選取了30臺(tái)進(jìn)行常規(guī)測(cè)試項(xiàng)目驗(yàn)證合格的帶觸摸按鍵的洗衣機(jī)，再次進(jìn)行了如上兩個(gè)測(cè)試方法的驗(yàn)證，測(cè)試結(jié)果如下：

在運(yùn)行完高低溫運(yùn)行試驗(yàn)后，4#樣機(jī)觸摸屏出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象；

在運(yùn)行完紅墨水噴灑測(cè)試后，17#樣機(jī)出現(xiàn)按鍵無(wú)響應(yīng)的現(xiàn)象。

4.2 故障復(fù)現(xiàn)驗(yàn)證

選取了市場(chǎng)出現(xiàn)觸摸屏黑屏、按鍵失靈的故障樣機(jī)5臺(tái)，利用常規(guī)的測(cè)試項(xiàng)目驗(yàn)證，結(jié)果1#樣機(jī)出現(xiàn)了故障復(fù)現(xiàn)；再次用該5臺(tái)樣機(jī)用新制定的測(cè)試方法進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果1#樣機(jī)、2#樣機(jī)、4#樣機(jī)的故障能夠復(fù)現(xiàn)[2]。以上驗(yàn)證結(jié)果，說(shuō)明該兩個(gè)測(cè)試方法對(duì)觸摸屏的故障檢出有效。

4.3 市場(chǎng)驗(yàn)證

選取2個(gè)型號(hào)的帶觸摸按鍵的洗衣機(jī)，用以上方法驗(yàn)證合格后上市，對(duì)該兩個(gè)型號(hào)的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控(監(jiān)控周期：2016年6月至2017年5月)，驗(yàn)證結(jié)果為：經(jīng)新的測(cè)試方法驗(yàn)證合格的洗衣機(jī)上市后，電腦板部不良占比中，觸摸按鍵占總體的12．2%，而未驗(yàn)證前的占比 24．3%，不良率下降49%，證明該兩個(gè)測(cè)試方法針對(duì)洗衣機(jī)觸摸按鍵不良的驗(yàn)證有效[3]。

5 項(xiàng)目收益

5.1 有形收益

（1）財(cái)務(wù)收益：

預(yù)計(jì)降低上門維修工時(shí)費(fèi)用=產(chǎn)量＊降低的不良率＊上門維修費(fèi)用 =3000000＊0．008196＊12．1%＊20=59503 元

預(yù)計(jì)降低維修配件費(fèi)用=產(chǎn)量＊降低的不良率＊換件比例＊備件價(jià)格 =3000000＊0．008196＊12．1%＊100%＊150=446272 元

（2）收益說(shuō)明：

以預(yù)估年產(chǎn)量300萬(wàn)臺(tái)，觸摸按鍵的維修率由原來(lái)占電腦板不良的24．3%降低到了12．1%；

上門維修費(fèi)：20元/臺(tái)、備件平均150元/個(gè)。

5.2 無(wú)形收益

（1）減少市場(chǎng)觸摸按鍵不良隱患；（2）改善產(chǎn)品穩(wěn)定性；（3）提升客戶滿意度。