時(shí)彬 雷中秀

中電裝備山東電子有限公司 山東濟(jì)南 250000

近年來，國(guó)家質(zhì)檢局不斷提高產(chǎn)品檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)的各項(xiàng)參數(shù)也精細(xì)化。由此，我國(guó)各企業(yè)紛紛建立質(zhì)量管理體系達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)鏈質(zhì)量監(jiān)管的目的。隨著該體系投入使用的時(shí)間越來越長(zhǎng)，各種運(yùn)行問題也開始暴露，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管力度隨之下降[1]。

1 質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施存在的問題

1.1 領(lǐng)導(dǎo)層思想意識(shí)薄弱

部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系是為了符合國(guó)家對(duì)本企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證或者是跟隨奇特企業(yè)發(fā)展的腳步，并不能為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到作用。因此，縱然已經(jīng)制定了質(zhì)量管理體系依然按照之前的管理模式，以企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)。還有部分企業(yè)管理者認(rèn)為質(zhì)量管理體系的建立是政府及國(guó)家相關(guān)部門的工作，企業(yè)內(nèi)部建立沒有必要?；谶@樣的出發(fā)點(diǎn)和思想建設(shè)，企業(yè)建立的質(zhì)量國(guó)力體系很難發(fā)揮其根本作用。由于領(lǐng)導(dǎo)層思想意識(shí)的薄弱也會(huì)使的員工將質(zhì)量管理體系視為“紙老虎”，日復(fù)一日，年復(fù)一年的執(zhí)行同一工作，缺乏工作中的挑戰(zhàn)很容易降低員工工作的積極性，企業(yè)創(chuàng)新更是難上加難。

1.2 體系文件不符合實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)

多數(shù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系都是由企業(yè)內(nèi)部商議而定的，沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也很容易忽略本企業(yè)的某些運(yùn)營(yíng)狀況及生產(chǎn)中存在的問題，對(duì)于質(zhì)量管理體系相關(guān)準(zhǔn)則的建立也沒有咨詢過專業(yè)人員，缺乏理論培訓(xùn)。因此，企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則并不全面并且不能由本公司的經(jīng)營(yíng)狀況有機(jī)結(jié)合，不符合企業(yè)自身的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在這其中我們不能排除有些企業(yè)為了節(jié)約時(shí)間直接在其他公司的體系文件上進(jìn)行修改，更加削弱了體系建立準(zhǔn)則和相關(guān)文件的威嚴(yán)。另外，質(zhì)量管理體系的文件在定稿之后幾乎不會(huì)更新，致使文件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不符。

1.3 缺乏溝通

本企業(yè)在試劑運(yùn)營(yíng)過程中存在職責(zé)不清、缺乏溝通的情況。生產(chǎn)類型的企業(yè)面臨的主要人群是顧客，如果不能及時(shí)與顧客溝通滿足顧客的各項(xiàng)需求，那么企業(yè)聲譽(yù)很可能會(huì)受到影響。首先，部門之間職責(zé)不清當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)就會(huì)互相推卸責(zé)任，在日常工作中還可能重復(fù)工作，大大降低企業(yè)工作效率，完全將質(zhì)量管理體系拋在腦后。其次，員工長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)一種工作狀態(tài)已經(jīng)形成了行為習(xí)慣，對(duì)于自己的工作環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉，如果不是特殊情況一般不會(huì)與他人進(jìn)行溝通，更不會(huì)保持先進(jìn)、積極的工作思想，阻礙了質(zhì)量管理體系的實(shí)施。

1.4 體系實(shí)施形式化，缺乏嚴(yán)格的制度約束

質(zhì)量管理體系建立的目的不僅僅是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，真正執(zhí)行起來還能夠轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部積極活躍氛圍的形成。但是在實(shí)際實(shí)施過程中，大多數(shù)的監(jiān)管人員都只在乎形式，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的細(xì)小問題置之不理，而那些問題明顯、比較容易改進(jìn)的則敷衍檢修，最后以報(bào)告的形式證明檢修環(huán)節(jié)的存在。太多的形式化對(duì)于質(zhì)量管理體系的實(shí)施是非常不利的，很多員工也因此放松了對(duì)質(zhì)量監(jiān)管的警惕[2]。

2 質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的發(fā)展策略

2.1 領(lǐng)導(dǎo)層要重視質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施

領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)能夠直接影響其他員工的執(zhí)行力度，是確保質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。另一方面，質(zhì)量管理體系的建立是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的，貫徹落實(shí)該體系有利于增強(qiáng)企業(yè)的組織價(jià)值。因此，領(lǐng)導(dǎo)層要重視質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，努力為員工創(chuàng)造積極向上的工作氛圍。員工是落實(shí)質(zhì)量管理體系的主力軍，企業(yè)內(nèi)部有必要安排有關(guān)該體系建立與實(shí)施的培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)，竭盡全力讓每一個(gè)員工都能了解質(zhì)量管理體系的建立對(duì)企業(yè)運(yùn)行的重要意義。培訓(xùn)時(shí)要根據(jù)不同部門、不同工作崗位制定不同的培訓(xùn)方案，確保每次培訓(xùn)都具有實(shí)際意義。

2.2 制定合理的質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件是建立質(zhì)量管理體系的前提，在建立過程中領(lǐng)導(dǎo)層必須結(jié)合本企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況綜合考慮，如企業(yè)文化、未來發(fā)展方向等。為了減少企業(yè)員工的適應(yīng)時(shí)間，該體系建立的具體內(nèi)容及實(shí)施方案不要與原油的企業(yè)管理制度有太大的出入。文件中要強(qiáng)化各部門的職責(zé)及各部門之間項(xiàng)目接口的流程，強(qiáng)調(diào)有序性、制度性，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的行之有效。此外，由于各個(gè)階段企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況是不同的，質(zhì)量管理體系的建立文件及實(shí)施方案要及時(shí)修改，最大程度上發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。

2.3 明確職責(zé)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

前文提到，在建立質(zhì)量管理實(shí)施方案時(shí)要明確各部門的職責(zé)。因此，在這里我們著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部溝通。對(duì)于電子企業(yè)來說信息溝通主要包括與客戶、質(zhì)量監(jiān)管人員、部門內(nèi)部、部門之間四種。為了避免出現(xiàn)事情后互相推卸責(zé)任的情況發(fā)生有必要落實(shí)責(zé)任管理制。其次，公司內(nèi)部可以建立專屬信息溝通渠道，即可以保證信息的及時(shí)傳遞又能夠記憶傳遞信息，為今后各項(xiàng)事宜的核對(duì)提供證據(jù)。

2.4 建立健全自我完善機(jī)制

質(zhì)量管理體系之所以成為“紙老虎”，一大部分的原因要?dú)w結(jié)于監(jiān)管人員。無論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)監(jiān)測(cè)不力、弄虛作假的情況都要對(duì)監(jiān)管人員進(jìn)行懲罰，提高監(jiān)管人員在質(zhì)量檢查過程中的嚴(yán)謹(jǐn)性、警惕性。另外，關(guān)于監(jiān)管人員的檢查流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)要有明確的規(guī)定，并真正落實(shí)到管理體系中，不斷提高監(jiān)管人員的檢查力度和工作質(zhì)量[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量管理體系的落實(shí)需要企業(yè)所有工作人員共同努力。近年來，隨著質(zhì)量管理不力造成企業(yè)名譽(yù)受損、企業(yè)破產(chǎn)事件的增多也讓各企業(yè)更加重視質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施。相信通過我們共同的努力，當(dāng)前質(zhì)量管理體系實(shí)施存在的問題一定能夠得以解決。