鄧亞男

國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司長(zhǎng)春市城郊供電公司 吉林長(zhǎng)春 130000

現(xiàn)階段的供電營(yíng)銷在市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)越來越顯得重要，那對(duì)于現(xiàn)階段供電營(yíng)銷管理的熱點(diǎn)問題我們應(yīng)該如何制定一個(gè)合理的方案去解決這些存在的問題呢？首先，我們要從觀念開始做出改變，把之前傳統(tǒng)的觀念進(jìn)行篩查，保留傳統(tǒng)中的精華，然后根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及發(fā)展所需，選擇一個(gè)最為合理的營(yíng)銷方案，確保供電過程的安全性和穩(wěn)定性。但是，以目前的供電營(yíng)銷的狀態(tài)和趨勢(shì)來看，在營(yíng)銷方面還需要進(jìn)行提高營(yíng)銷水平，所以，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)一步的加強(qiáng)管理也是非常必要的，加強(qiáng)營(yíng)銷管理提高營(yíng)銷水平，有利于推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，還有利于我國(guó)供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上的提高。2015年第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)＋的行動(dòng)計(jì)劃。即通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持和發(fā)展，形成新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在資源配置中的優(yōu)化，從而有效提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。通過互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)計(jì)劃，把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技有效融合，打造出新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的后備力量[1]。

1 以互聯(lián)網(wǎng)＋為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)

隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)計(jì)劃的提出，各行業(yè)領(lǐng)域積極尋找專業(yè)的切入點(diǎn)。2017年是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展的高潮時(shí)段，本著“電力企業(yè)是國(guó)家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國(guó)網(wǎng)公司積極進(jìn)行研究與部署，大力開展線上業(yè)務(wù)，著力實(shí)施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。幾年來的社會(huì)表現(xiàn)證明國(guó)網(wǎng)公司的電力營(yíng)銷工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋技術(shù)給電力企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的方便和效益。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷新模式轉(zhuǎn)型。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)＋的營(yíng)銷策略

2.1 加強(qiáng)信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對(duì)客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗(yàn)。因此，需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時(shí)注重對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進(jìn)，以帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想；通過崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)信息化服務(wù)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)；建立健全激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范化考核，同時(shí)配以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成[2]。

2.2 強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶對(duì)電力客戶服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，用戶體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

2.3 建立多方位全面服務(wù)體系

對(duì)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行管理與控制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)資源的全面整合；同時(shí)建立以用戶需求為導(dǎo)向、面對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高效協(xié)同服務(wù)體系。整個(gè)體系流程通順、流轉(zhuǎn)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。例如：國(guó)家電網(wǎng)山東電力公司正在努力建設(shè)全面完整的營(yíng)銷工作服務(wù)流程體系，通過完善互聯(lián)網(wǎng)＋各項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動(dòng)反饋、在線評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務(wù)縱向貫通；此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即時(shí)監(jiān)控停電情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送信息，主動(dòng)搶修，減少客戶報(bào)修。

2.4 5G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營(yíng)銷的機(jī)遇

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。目前我國(guó)在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機(jī)械、汽輪、飛機(jī)制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會(huì)給電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展帶來重大影響。電力營(yíng)銷環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷初期實(shí)踐，整個(gè)體系已經(jīng)取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)了電力企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，電力企業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，應(yīng)抓住科技發(fā)展的有效機(jī)遇，帶領(lǐng)整個(gè)電力行業(yè)發(fā)展，不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷體系加以優(yōu)化和完善，切實(shí)滿足社會(huì)及廣大用戶的實(shí)際需求[4-5]。