潘詩勤

美國輝瑞公司創(chuàng)建于1849年，是目前全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥公司。

該藥廠推向市場的主打產(chǎn)品是一種治療高血壓的常用藥。這種藥質(zhì)量不錯，價格也低于市場上的同類產(chǎn)品，但是銷路總是不太好。正當藥廠的管理層一籌莫展時，市場調(diào)查人員反饋了一個信息。他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該藥需長期服用，患者有時會忘記當天是否已服過藥了，尤其是老年患者，容易出現(xiàn)服用一粒又服一粒的情況，以致一天內(nèi)服用過多藥物，出現(xiàn)生命危險。

當藥廠管理層意識到這個問題時，他們接到了一張法院的傳票。當?shù)匾晃换颊呒覍倨鹪V藥廠，原因是家中的老年患者在一天內(nèi)數(shù)次服用他們的藥片，最終因服用劑量過大，搶救無效死亡。為此患者家屬與藥廠鬧上了法庭。

正是這場官司引起了藥廠管理層的極大重視，他們很快想出了解決辦法，把通常10粒一板的包裝改成了7粒一板，每粒藥片單獨包裝，并分別印上了星期一、星期二……直至星期日。這樣患者可根據(jù)服藥日是星期幾來服用相應(yīng)的藥片，服與沒服，一目了然，再也不用擔心多服或少服。果然，新包裝的產(chǎn)品一投放市場就受到歡迎，讓瀕臨倒閉的藥廠一下恢復(fù)了生機，年利潤增長了500%。

點悟

輝瑞公司持續(xù)發(fā)展及收益增長的關(guān)鍵是：追求完美的產(chǎn)品和完美的服務(wù)，從而讓公司長期立足于全球最大的制藥公司行列。而追求完美一定要注意細節(jié)，打造細節(jié)，呈現(xiàn)細節(jié)，最終你就能成為一個成功者。