李英杰，張金橋

（陜西師范大學(xué)體育學(xué)院，陜西 西安 710119）

1 太原市少兒跆拳道培訓(xùn)的業(yè)態(tài)

1.1 規(guī) 模

調(diào)查顯示，目前太原市從事少兒跆拳道培訓(xùn)的跆拳道館有26家，以連鎖式經(jīng)營為主，在各地開設(shè)分館，規(guī)模大小不等。規(guī)模較大的跆拳道連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)在太原市設(shè)分館20多家；一般的設(shè)分館6～10家左右，這種類型占比最多。當(dāng)然也有少量的跆拳道館僅有少量分館或獨(dú)自運(yùn)行。各分館不論規(guī)模大小，會員人數(shù)都在100名左右。

1.2 經(jīng)營方式

調(diào)查顯示，太原市各跆拳道館統(tǒng)一采用會員制，會員卡以年卡或次卡的形式出售，營銷方式單一，競爭手段以價(jià)格競爭為主。各道館及分館根據(jù)地理位置的不同以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平對會員卡定價(jià)。經(jīng)調(diào)查，太原市各道館的年卡在3 200～4 000元。

1.3 宣傳推廣方式

調(diào)查顯示，太原市各道館的招生方式主要有2種：一是主動宣傳，主要運(yùn)用發(fā)傳單、自媒體等方式進(jìn)行宣傳；二是“老帶新”，通過轉(zhuǎn)介紹，吸引相同愛好的學(xué)員。對于使用電視、電臺、報(bào)紙雜志進(jìn)行宣傳，由于投入比較大，選用這些宣傳方式比較少。

2 太原市少兒跆拳道培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)狀

2.1 性別狀況

經(jīng)查閱太原市從事少兒跆拳道培訓(xùn)的10家跆拳道館的學(xué)員名冊，在學(xué)員性別構(gòu)成方面，男性學(xué)員（約80%）明顯多于女性學(xué)員（20%），表明跆拳道項(xiàng)目受學(xué)員性別影響較大。從跆拳道項(xiàng)目特點(diǎn)來看，其動作技術(shù)更容易吸引男性學(xué)員；從心理特征來看，男性學(xué)員更容易接受跆拳道，能與其“英雄主義”相契合。據(jù)考察，除學(xué)員自身的興趣外，家長的意愿會極大地影響學(xué)員的選擇。在與跆拳道教練的訪談中了解到，在他們與家長溝通中，男孩子的家長多對跆拳道表示出一定的興趣，而女孩子家長則多表示女孩子不太適合此類項(xiàng)目。家長的此種認(rèn)知是導(dǎo)致少兒跆拳道培訓(xùn)中男女性別比例差異的重要原因。

2.2 年齡狀況

調(diào)查顯示，參加太原市少兒跆拳道培訓(xùn)的學(xué)員第一次學(xué)習(xí)跆拳道的年齡大多集中在5～10歲。一方面，與太原市跆拳道館的市場定位有關(guān)，太原市跆拳道館主要面向4～12周歲的青少年，在道館招生時(shí)，不涉及初中生。11～12歲學(xué)員占到很少的比例。在調(diào)查中了解到，該年齡段孩子的家長多希望孩子將更多的時(shí)間和精力集中在學(xué)習(xí)方面，各類興趣班如美術(shù)、舞蹈等，人數(shù)都相對較少。另一方面，家長的社會認(rèn)知會對學(xué)員開始學(xué)習(xí)跆拳道的時(shí)間產(chǎn)生影響，相關(guān)的掌握運(yùn)動技能最佳年齡段的似是而非的說法層出不窮，類似于“學(xué)習(xí)跆拳道的最佳年齡是5周歲”“學(xué)習(xí)游泳的最佳年齡是5周歲”等等，家長不去證實(shí)此種說法，但他們卻會據(jù)此來安排孩子學(xué)習(xí)某項(xiàng)運(yùn)動技能的時(shí)間。

2.3 學(xué)習(xí)動機(jī)

學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)分2種：一是學(xué)員主動要求的學(xué)習(xí)；二是以家長意志為主的被要求學(xué)習(xí)。調(diào)查顯示，學(xué)員主動要求學(xué)習(xí)跆拳道的情況分2種：一種是自身興趣引發(fā)的主動學(xué)習(xí)，另一種是從眾心理導(dǎo)致的盲目學(xué)習(xí)。各道館應(yīng)特別關(guān)注從眾學(xué)員，使其由從眾轉(zhuǎn)為興趣，確立正確的認(rèn)知和學(xué)習(xí)動機(jī)。調(diào)查顯示，太原市少兒跆拳道培訓(xùn)中學(xué)員開始學(xué)習(xí)跆拳道的年齡集中在5～10歲，這部分學(xué)員不具備完全的自主意識和行為能力，很多選擇取決于父母的想法。跆拳道以其“禮義廉恥、忍耐克己、百折不屈”的精神宗旨，再加上各跆拳道館的宣傳，獲得部分家長的青睞。在這其中，有的家長希望達(dá)到強(qiáng)身健體、鍛煉心理品質(zhì)的目的，還有一部分家長希望提高孩子的防身自衛(wèi)、自保能力。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)少兒的跆拳道學(xué)習(xí)之路是由家長的意志開啟的，但能否長期堅(jiān)持就要考慮學(xué)員自身諸如興趣等原因了。在教練培訓(xùn)及任用方面，各道館應(yīng)注重對少兒心理學(xué)的學(xué)習(xí)及考核，加深對少兒心理的認(rèn)知，并不斷開拓潛在市場。

2.4 持續(xù)時(shí)間

調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)員學(xué)習(xí)跆拳道持續(xù)時(shí)間都集中在半年到1年。學(xué)員流失的原因，主要有3方面：一是家長認(rèn)為繼續(xù)學(xué)習(xí)跆拳道沒有什么意義；二是學(xué)員覺得沒有提高的余地，逐漸喪失興趣；三是時(shí)間原因，學(xué)習(xí)壓力增加，興趣班的時(shí)間減少。在與會員及家長的訪談中了解到，學(xué)習(xí)2年以上且一直堅(jiān)持的學(xué)員，一是學(xué)員自己喜歡跆拳道，希望學(xué)好學(xué)精；二是在教練與家長進(jìn)行溝通之后，認(rèn)為學(xué)員有能力在跆拳道方面取得成績，家長出于長遠(yuǎn)考慮，將跆拳道作為特長培養(yǎng)。

2.5 上課頻率

調(diào)查顯示，跆拳道館1周上3次課的學(xué)員居多，占80%。太原市跆拳道館大多每周安排3～4次課時(shí)，這個(gè)課時(shí)量可以保證學(xué)員技能的掌握，多數(shù)家長會接納教練的意見，能夠保證學(xué)員1周3次的課程；另有一部分學(xué)員由于時(shí)間沖突，在同一時(shí)間選擇其他的興趣班。跆拳道館在課程內(nèi)容方面，以技能培訓(xùn)、品勢為主，有道館會開設(shè)競技、跆拳舞等課程，一部分學(xué)員會額外參加此類課程。

2.6 段位水平

跆拳道采用段位考核制，太原市各跆拳道館統(tǒng)一采用太原市跆拳道協(xié)會規(guī)定的段位等級（由低到高依次為白帶、白黃帶、黃帶、黃綠帶、綠帶、綠藍(lán)帶、藍(lán)帶、藍(lán)紅帶、紅帶、紅黑帶、黑帶），并嚴(yán)格遵照其晉級考試規(guī)章制度對學(xué)員進(jìn)行考核。各個(gè)道館沒有黑帶的考核權(quán)。在本研究中，紅黑帶為最高帶次。各道館中學(xué)員段位等級除紅帶和紅黑帶2個(gè)高顏色帶次比例偏少外，其他帶色等級分布較均衡（各10%左右）。各道館招生情況相對穩(wěn)定，且除個(gè)別少數(shù)學(xué)員緩考或者連考兩級外，其他學(xué)員都是按照山西省跆拳道協(xié)會的規(guī)定按帶次依次考核。紅帶與紅黑帶學(xué)員比例偏低（共2%），一是由于學(xué)習(xí)難度增加，學(xué)員學(xué)習(xí)遭遇瓶頸；二是學(xué)員自身的興趣難以維持。

3 認(rèn)知和滿意度現(xiàn)狀

3.1 家長對少兒跆拳道培訓(xùn)效果的滿意度

良好的培訓(xùn)效果，是學(xué)員參加培訓(xùn)的目的，也是培訓(xùn)者展示自身價(jià)值的標(biāo)志。少兒跆拳道的培訓(xùn)注重跆拳道自身的專業(yè)技術(shù)、禮儀文化，其培訓(xùn)效果體現(xiàn)在段位考核及日常行為變化。在訪談中了解到，家長對于跆拳道的認(rèn)同感比較高，認(rèn)為跆拳道培訓(xùn)對孩子身體素質(zhì)的提高效果明顯，日常行為以及態(tài)度都有明顯改善。

3.2 會員（家長）對道館環(huán)境及場地設(shè)施條件的滿意度

3.2.1 道館環(huán)境 調(diào)查顯示，多數(shù)會員及家長認(rèn)為，道館內(nèi)的環(huán)境可以讓學(xué)員很快地進(jìn)入狀態(tài)，效率也較高；少數(shù)家長認(rèn)為，道館內(nèi)部裝修風(fēng)格比較單一，文化內(nèi)涵不夠豐富。由此凸顯出家長對道館環(huán)境的看法，整體環(huán)境可以達(dá)到家長的要求，但道館內(nèi)部有待提升。

3.2.2 道館主體設(shè)施 調(diào)查顯示，太原市各跆拳道館的器材基本齊全，除使用簡單器械外，各道館教練會根據(jù)上課的情況就地取材，通過學(xué)員的相互配合，達(dá)到訓(xùn)練的效果。會員及家長認(rèn)為，道館的硬件設(shè)施相對完善，可以滿足上課的需求。

3.2.3 道館配套設(shè)施 配套設(shè)施的完備性也是衡量會員及家長滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。跆拳道館的配套設(shè)施主要包括更衣室、衛(wèi)生間、墻面鏡、暖氣等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家長對道館的配套設(shè)施滿意度比較高，另有少部分家長覺得道館中應(yīng)設(shè)浴室。

3.3 學(xué)員（家長）對道館服務(wù)的滿意度

3.3.1 教練服務(wù) 家長對教練的滿意度主要體現(xiàn)在教練的專業(yè)技能、教學(xué)能力以及段位考核結(jié)果。調(diào)查顯示，部分家長在對教練和道館的教學(xué)能力認(rèn)可后，會堅(jiān)持續(xù)費(fèi)，可見認(rèn)同感仍是消費(fèi)者滿意度的重要指標(biāo)。學(xué)員對教練的滿意度主要體現(xiàn)在對跆拳道課程的興趣、教練的綜合能力、與教練的接觸及學(xué)習(xí)成果。學(xué)員堅(jiān)持學(xué)習(xí)跆拳道，一方面是對課程本身的興趣，另外是對教練的喜歡程度。會員及家長對教練的滿意度都高。

3.3.2 前臺服務(wù) 前臺服務(wù)是跆拳道館的重要組成部分。家長接送學(xué)員，首先接觸到的是前臺；部分家長會陪學(xué)員上課，學(xué)員上課期間，前臺人員與家長的交流溝通等此時(shí)間段內(nèi)的活動都屬于前臺服務(wù)的范疇。在調(diào)查中了解到，家長對于此時(shí)間段內(nèi)的時(shí)間支配滿意度并不高。

3.3.3 助教服務(wù) 助教的主要職責(zé)是輔助教練完成課程內(nèi)容，并與家長交流溝通。在調(diào)查中了解到，家長對助教的滿意度主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是助教的形象；二是助教的工作認(rèn)真度；三是助教的專業(yè)技能。在調(diào)查中了解到，道館會根據(jù)家長的反饋決定助教的任用，因此，家長對于助教的滿意度較高。

4 結(jié) 語

目前，太原市少兒跆拳道培訓(xùn)整體發(fā)展良好，但也存在著一些問題。今后，參與少兒跆拳道培訓(xùn)的各跆拳道館，應(yīng)積極拓寬宣傳方式，加強(qiáng)服務(wù)意識，豐富文化內(nèi)涵，強(qiáng)化教練的職業(yè)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)水平和影響力。