顧德寧

【適用話題】廣告與智慧 設(shè)計與眼光舒適與服務(wù)

在芬蘭赫爾辛基萬塔機(jī)場候機(jī)，一看到椅子，就眼睛一亮，轉(zhuǎn)了幾圈后，心情愉悅，擊掌叫好。

赫爾辛基機(jī)場的椅子多，多得有些奢侈，舉目望去，幾乎四處都是，到處可以休息。在候機(jī)室的邊邊角角放著躺椅，和衣而睡的人發(fā)出輕輕鼾聲；每個登機(jī)口之間的主通道一側(cè)有長條木凳；甚至登機(jī)的入口旁也有座椅，上面畫著坐輪椅和用拐杖的人，這是為排隊辦理登機(jī)的殘疾人和老年人準(zhǔn)備的。很少有機(jī)場考慮過在辦理登機(jī)這十幾分鐘里，站不住的老年人想坐一坐該怎么辦。

椅子不僅多，而且形態(tài)各異，功能齊全，造型優(yōu)美。我數(shù)了數(shù)，至少有15種。有圓形的沙發(fā)凳，很大。我看到一家三個孩子趴在上面，聽媽媽讀書。隔斷墻也被巧妙地挖出壁龕凳，有沙發(fā)底座和靠背。竟然還有舒適的搖椅！我附近一哥們兒一直躺在搖椅上，悠悠哉哉地用英語打電話。

我找到一張?zhí)梢涡菹?，它面對停機(jī)坪，溫暖的陽光透過玻璃，照在我的身上，非常舒適。我可以看到自己即將乘坐的芬蘭航空的飛機(jī)，其裝行李的過程讓我開了眼界。行李被分放在一個個大盒子里，用帶升降的“鏟車”逐個運(yùn)到機(jī)艙口，再用傳送帶送入機(jī)艙。以前我也多次看過其他航空公司裝行李，多數(shù)是由車子送到機(jī)艙下，工人大力扔進(jìn)機(jī)艙，當(dāng)場摔裂的行李箱時有所見。

我的躺椅上還有毛毯和小枕頭。我起先以為這是哪位乘客遺失的，特意拿去交給工作人員。那姑娘卻笑笑說：“這是機(jī)場為乘客提供的。如果你不需要，放在原處就可以了?！?/p>

最絕的設(shè)計是，機(jī)場還有一片實(shí)木“森林”，內(nèi)置十幾張?zhí)梢?。我繞過去看，旅客個個都在安心地酣睡。

“森林”中有一間小屋，世界聞名。因?yàn)檫@間小屋2017年搞過一次真人秀。一名中國演員在赫爾辛基機(jī)場遭遇航班延誤，要被“困”整整一個月。為了證明自己配得上“全球最佳機(jī)場”的美譽(yù)，赫爾辛基機(jī)場為演員在52號登機(jī)口準(zhǔn)備了這個小木屋，作為臨時的家。他在機(jī)場的經(jīng)歷被團(tuán)隊直播。演員可以隨時選擇放棄，但如果他能夠順利在機(jī)場生活一個月，就能獲得飛往芬蘭拉普蘭的免費(fèi)機(jī)票，和家人一起去欣賞極光。不出所料，演員真的在機(jī)場生活了30天。這件事簡直成了赫爾辛基機(jī)場的活廣告。

（王傳生摘自揚(yáng)子晚報網(wǎng)）

【素材分析】在很少有機(jī)場為旅客考慮“在辦理登機(jī)這十幾分鐘里干嗎”時，芬蘭赫爾辛基萬塔機(jī)場卻給旅客帶來了愉悅體驗(yàn)。機(jī)場設(shè)計了形態(tài)各異、功能齊全、造型優(yōu)美的椅子，“多得有些奢侈”，在方便了旅客的同時，更贏得了旅客的尊重和好感。從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，萬塔機(jī)場的做法無疑為企業(yè)的發(fā)展提供了一個更廣闊的天地。

【速用名言】

1.無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯?！毡酒髽I(yè)家 松下幸之助

2.富有深刻眼光的人可以從一道線條多少彎，一只笑窩多么深，一塊隆起的高地里猜出不可捉摸的色彩。——法國作家 巴爾扎克

（特約教師 方春生）