正確、妥善地做好群眾工作，關(guān)乎新時代各種政策方針能否順利實施，關(guān)乎基層工作能否順利開展，是作為基層辦公室人員必須首要面對和解決好的難題之一。筆者認為，基層要想做好群眾工作，就要拿出一份真心，把真愛交給群眾，具體來說分為三個階段，即做到“讀你”“懂你”“愛你”。

第一階段：“讀你”要有“鳳兮鳳兮歸故鄉(xiāng)，遨游四海求其凰”的耐心

做百姓工作的時候，有時候會因為自己工作不到位或百姓有誤解，這時候就要拿出一份耐心，一份執(zhí)著，才有可能讓群眾滿意。記得之前，自己和辦公室主任曾經(jīng)遇到的一次勸訪事件：上訪人員是一位年過半百的老人，因轄區(qū)拆遷所造成的歷史遺留問題，來到單位反映問題，情緒十分激動。不巧的是分管信訪工作的領(lǐng)導未在單位，我的一番解釋適得其反，被認作相互推諉，當“事件”愈演愈烈之時，辦公室主任耐心細致的一番勸導，最終化解了這場矛盾。

事后，辦公室主任語重心長地告訴我成功化解矛盾的“秘訣”，說到底，在我看來就是真正做到了“讀懂”群眾真實需求。一是“聽百姓話”，耐心細致。面對激烈情緒的群眾，請他坐下來，奉上一盞熱茶，耐心聽一聽百姓反映的問題，認真記錄在案，看似簡單的幾步，卻在無形中安撫了上訪群眾的情緒。二是“想百姓事”，換位思考。上訪群眾有時更多的是一種情緒宣泄，推諉搪塞不僅解決不了問題，更會激發(fā)矛盾，主任設(shè)身處地體會了上訪群眾的不易，問題解決不了的焦慮，通過拉家常、聊生活的方式，拉近了關(guān)系，在潛移默化中緩解了緊張氛圍。三是“遂百姓愿”，適度承諾。最后這位老同志留下了自己的聯(lián)系方式，或許此次上訪問題沒有得到徹底解決，但可以承諾限時限期盡快向有關(guān)部門反映，一定給予上訪群眾滿意的答復(fù)，當然最后也換回了群眾的諒解。這看似簡單的處理方式，其背后卻包含了對百姓一份諒解，一份耐心，對于上訪群眾而言，最后的結(jié)果已經(jīng)不那么重要，他們需要的只是一條反映問題的途徑，一個被人尊重的態(tài)度。

第二階段：“懂你”是有“洛陽親友如相問，一片冰心在玉壺”的理解

基層處理群眾關(guān)系第二階段，就是“懂你”，是主動聽百姓言，做百姓事，真正走進群眾內(nèi)心，維護百姓利益，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“主動”兩字。記得我剛參加工作時，作為一名大學生村官被組織安排到某回遷安置村擔任村支部書記助理。一天，村里發(fā)放回遷安置費，我無意中聽到幾名村民代表議論：“你說現(xiàn)在大學生掛職干部都是無所事事，肯定是來鍍金的吧”“誰說不是呢，他們上一屆干部來了沒幾個月就走了，年底還讓咱們給他們評價，這不都是走過場嘛！”聽到這里，我被弄得惘然無措，內(nèi)心五味雜陳。但是內(nèi)心暗暗地告訴自己，要用實際行動了解百姓想法，用實際行動證明自己。一次偶然機會，我了解到某位村民代表父親已經(jīng)癱瘓在床多年，但是相關(guān)補助并沒有發(fā)到手里，日子過得很艱難。于是，我便主動研究了相關(guān)殘疾人保障方面政策，積極向街道有關(guān)部門爭取相關(guān)補助，通過多次努力，最終把補助發(fā)到了老人手中，看老人臉上洋溢的笑容，我第一次了解到百姓內(nèi)心的真實想法，用實際行動贏得了贊許。

這件事告訴我們，只有主動熱情地去了解群眾內(nèi)心的所思、所想，才能真正“懂你”。首先，要“發(fā)自真心”。感人心者，莫先乎情。只有時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對于百姓的事情，愿意去做，樂意去做，才能真正把握群眾的脈絡(luò)。其次，要“敢想敢干”。群眾工作要想做的深入，就要敢于聽真聲音，聽不好的聲音，聽善意的批評之聲，不能只聽好聲音、稱贊之聲。最后，要“樂此不?！薄Ａ私馊罕娮钫鎸嵉穆曇艟兔獠涣恕鞍ちR”，對此我們應(yīng)當正確看待，坦然接受，把挨罵當作是一種鞭策，一種激勵，不能怨聲載道，心懷怨恨，要樂此不疲，才能真正走進群眾內(nèi)心，讀懂群眾心里想法。

第三階段：“愛你”要有“丹青著明誓，永世不相忘”的情懷

做基層群眾工作，最后一個階段，就是把群眾融入了自己的工作、自己的生活，真正愛上他們，丹青立誓，永不相忘。而具體體現(xiàn)在基層工作就是做任何一件事都要圍繞著百姓開展。今年，我所在的街道提出了全年的工作計劃，總體概括來說就是為民做好十件小事，分別是：強化基層黨組織建設(shè)、扶持和保障創(chuàng)業(yè)就業(yè)、打造停車港灣整治交通擁堵、“三高”輕軌沿線環(huán)境治理、公園景點休閑設(shè)施建設(shè)、打造回遷安置區(qū)服務(wù)中心、三高沿線環(huán)境綜合治理、開展一批專業(yè)志愿服務(wù)、文娛活動實現(xiàn)文化惠民、做好12345信訪服務(wù)，簡單樸素的言語背后是為民做實事的擔當和責任，或許在這一件一件小事推進落實的過程中，就是踐行誓言、一心為民精神的生動詮釋，在不知不覺中體現(xiàn)出基層做群眾工作的最高情懷。

“一切為了人民，為了人民的一切”，習近平總書記的諄諄教導言猶在耳，新時代基層公務(wù)員身在服務(wù)群眾的一線，責任重大，使命光榮。只有拿出對百姓的一份真愛，一步步從“見你”到“讀你”“懂你”，最終“愛你”，真正為人民幸福交上一份合格滿意的答卷。