文/無錫市第五人民醫(yī)院 魏莉敏

醫(yī)院行政辦公室是醫(yī)院內(nèi)進行行政管理的綜合職能部門與辦事機構(gòu)，不僅為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提出參謀意見與任務(wù)幫助，還負責醫(yī)院上下的行政工作與其他工作。行政辦公室在工作特點上具有較為明顯的服務(wù)功能，但受到醫(yī)院工作內(nèi)容繁多、信息雜亂、人員流動性大等影響，行政辦公室的工作在實際有效性上還有待提高。以管理促進服務(wù)效率的增強是首要辦法，精細化管理能夠深入行政辦公室的管理程序中，更好地優(yōu)化行政辦公室的工作流程，從而達到提高服務(wù)工作效率的目的。

一、精細化管理對于醫(yī)院行政辦公室服務(wù)效能的影響

醫(yī)院行政辦公室負責全院性的行政工作，其工作內(nèi)容繁多，在管理上需要十分系統(tǒng)與科學的管理手段與管理模式才能夠統(tǒng)籌管理要點，保證工作流程性完整。當前在醫(yī)院行政辦公室的管理模式上，還存在一定的不足，造成了醫(yī)院行政辦公室工作效率與服務(wù)效能難以得到提高。管理模式的不足主要體現(xiàn)在以下三點：1.管理制度不健全。醫(yī)院行政辦公室的工作內(nèi)容多，而管理制度卻難以涵蓋全部工作內(nèi)容，許多行政工作在開展時并沒有受到統(tǒng)一的管理，這不僅給工作有效性帶來了影響，也造成了許多工作漏洞的產(chǎn)生。2.管理流程性不充分。管理工作在行政工作進行時沒有進行全程性管理，許多管理工作只在工作結(jié)束時進行核對與檢查，沒能夠達到較好的管理效果。3.管理工作混亂。由于醫(yī)院工作人員流動性大，存在一些換崗、調(diào)崗的工作人員，這給管理帶來了許多不便，存在一些行政工作人員職能混亂的狀態(tài)，使得管理工作開展難以入手，從而造成管理有效性與服務(wù)工作效能的弱化。

精細化管理是在原有管理基礎(chǔ)上進一步管理的科學模式，其能夠給醫(yī)院行政辦公室在工作模式、工作流程性上帶來更加清晰明了的深入補充，從而以精準細致的管理提高管理有效性。一方面，精細化管理能夠提高醫(yī)院行政辦公室的服務(wù)工作效能。從管理制度與管理模式上來說，由于精細化管理能夠健全管理制度，完善管理模式，所以在行政辦公室服務(wù)工作內(nèi)容中，極大地提高了工作效率，也能夠更好地以制度準則要求人、以工作內(nèi)容培養(yǎng)人。原有管理程序中的不足大多是由于管理有效性低而造成的，精細化管理改善了管理模式中的混亂情況，針對每一個管理步驟進行了深入的挖掘與分析，從而很好地提高了管理有效性，對于行政辦公室的服務(wù)工作效能提高也起到了積極作用。另一方面，精細化管理能夠構(gòu)建具有更好工作效率的服務(wù)工作隊伍。醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作隊伍本身存在的不足會給服務(wù)工作效能帶來影響，而精細化管理是對于制度與人的雙重管理，能夠在管理過程中提高人的有效作用，促進行政服務(wù)工作者能夠不斷學習，具備較高的專業(yè)素質(zhì)與能力，達到提升行政辦公室服務(wù)效能的重要作用。

二、以精細化管理優(yōu)化醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作效能的措施

精細化管理是醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作效能提升的重要措施，當前在醫(yī)院行政辦公室中，管理力度還不高，需要以精細化管理措施優(yōu)化服務(wù)工作效能。首先，需要就醫(yī)院行政辦公室中的管理制度進行精細化制定，完善制度準則，細化管理流程。一方面，需要就原有管理制度中存在的不足進行改善與補充，完善管理制度結(jié)構(gòu)與體系。另一方面，需要針對管理制度進行制度的完善，以一些制度工作中的漏洞與缺陷進行補充。同時還需要加強管理制度與醫(yī)院其他工作部門的制度銜接，保障制度準則具有適宜性，更好地促進對行政辦公室的制度管理，提高服務(wù)工作效能。其次，應(yīng)針對行政辦公室中服務(wù)工作者專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力進行精細化管理與提高。一方面，需要加強服務(wù)工作者的人才建設(shè)管理制度。通過引進專業(yè)的行政管理與服務(wù)人才，加強行政辦公室人才隊伍的建設(shè)力度，改善服務(wù)工作效果。另一方面，需要通過培訓(xùn)與考核提高醫(yī)院行政辦公室服務(wù)人才的綜合素質(zhì)與崗位責任感，通過對人才的培養(yǎng)與管理，能夠更好地提高人才服務(wù)能力，改善醫(yī)院行政辦公室的服務(wù)工作效能，達到有效提高。

三、結(jié)語

醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作效能與管理工作的開展有直接關(guān)系，由于醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作在工作內(nèi)容上較多，服務(wù)人員流動性大，因此需要以完善的管理手段與管理制度對服務(wù)工作者進行有效的管理。首先，建立健全的管理制度，科學規(guī)范地提高管理效率，保障服務(wù)工作效能。其次，對行政服務(wù)工作者進行科學的培訓(xùn)與管理，通過對人才的培養(yǎng)與精細化管理提高人才工作能力與綜合素質(zhì)，從而達到強化服務(wù)工作效能的目的?？偟膩碚f，精細化管理是醫(yī)院行政辦公室服務(wù)工作效能提高與改善的關(guān)鍵步驟，需要進一步提高重視，改變原有服務(wù)工作的管理模式，進行精準細致的管理，提高管理有效性的同時加強行政服務(wù)工作效能。