Stacy Collett

自從近十年前加入Christiana醫(yī)療保健系統(tǒng)公司以來，首席信息官Randy Gaboriault親歷了自己職責的演變，感覺自己的角色越來越像是一個“首席信息官+”了?，F(xiàn)任首席信息官兼創(chuàng)新與戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Gaboriault評論說：“首席信息官的角色已經(jīng)從戰(zhàn)略參與者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略推動者——即便不是戰(zhàn)略塑造者，也是深遠的影響者?！?/p>

很多首席信息官有著同樣的職業(yè)軌跡。承擔著部分戰(zhàn)略角色，首席信息官在制定創(chuàng)收計劃（包括新產(chǎn)品和服務(wù)）方面發(fā)揮著核心作用。

Gartner研究副總裁John-David Lovelock解釋說：“從整體上看，IT已經(jīng)從幫助企業(yè)完成日常工作，發(fā)展為真正推動企業(yè)前進的引擎。通常情況下，新產(chǎn)品和服務(wù)的推出離不開IT，而且IT本身也成為推出的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

據(jù)CIO.com的《首席信息官2019年現(xiàn)狀調(diào)查》，近2/3的首席信息官（62%）表示，通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來增加收入是他們現(xiàn)在的職責。調(diào)查顯示，他們正在采取多種措施成為創(chuàng)收驅(qū)動型的部門，這包括了解客戶需求（55%）、建立專注于創(chuàng)新的部門（47%），以及創(chuàng)建具有明確成本和收益（40%）的業(yè)務(wù)案例場景等等。針對剛剛開展這方面工作的IT部門，行業(yè)分析師和首席信息官們提出了7項措施來幫助他們轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收驅(qū)動型的IT部門。

1.與高管和董事會建立業(yè)務(wù)信任關(guān)系

創(chuàng)收驅(qū)動型的首席信息官首先必須讓自己的部門運轉(zhuǎn)有序。德勤美國首席信息官項目研究負責人Khalid Kark指出：“不能聽信筆記本電腦或者應(yīng)用程序無法正常工作，或者技術(shù)部門無法按預(yù)算和按時完成項目這類的謠言?！备吖芎投聲仨殞λ麄兊募夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)們有信心，只有這樣才能推動業(yè)務(wù)變革。

首席信息官在會見高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們時，談話一定要有新意。Kark說：“談話結(jié)束后，高管們出來時還滿意嗎？在這些談話中，你給他們帶來重要價值了嗎？”

首席信息官和IT部門也應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部宣傳自己的能力。全球?qū)I(yè)咨詢服務(wù)和商業(yè)管理公司Alvarez & Marsal的首席信息官Carlos Garcia說：“一定要讓你的合作伙伴了解你的能力和優(yōu)勢，能夠幫助他們給客戶帶來更多的價值。這取決于你在與公司和客戶的交往中怎樣高效地推動價值。”

2.首席信息官和技術(shù)部門一定要有話語權(quán)

TGI Fridays公司的首席體驗官Sherif Mityas認為，首席信息官還必須確保自己及其技術(shù)/數(shù)字部門能夠參與公司的戰(zhàn)略制定過程并有話語權(quán)，特別是圍繞增長戰(zhàn)略和創(chuàng)收舉措。他說：“這樣，首席信息官能夠參與戰(zhàn)略目標的制定，影響可能的應(yīng)用情形，并通過技術(shù)來實現(xiàn)，從而推動增長。如果IT部門完全不了解總體戰(zhàn)略，也沒有與銷售、營銷和運營部門密切協(xié)作，只是自己有一些激進的創(chuàng)收想法，那將是災(zāi)難的開始。”

Alvarez & Marsal公司的IT部門針對19種專業(yè)實踐開發(fā)并管理技術(shù)。Garcia非常依賴他的高管與外部客戶一起討論技術(shù)解決方案，傾聽客戶的擔憂并提出新技術(shù)建議。

Garcia說：“對我們來說，現(xiàn)在能夠直接與外部客戶進行互動真的是件大事。如果IT人員不能與客戶面對面，那就很難建立創(chuàng)收技術(shù)文化環(huán)境。”

3.以客戶為中心

在《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查報告》中，超過一半的受訪首席信息官（55%）表示，他們正在了解客戶需求，以便提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在TGI Fridays公司，每一個創(chuàng)新決策都必須首先通過“對客戶合適嗎？”的評判。Mityas介紹說，他在TGI Fridays公司的部分職責是確保他的部門將客戶數(shù)據(jù)、反饋、洞察和分析融入到他們所做的每一項工作中?？梢詮倪@些數(shù)據(jù)出發(fā)，考慮制訂與面向客戶和創(chuàng)收工作相關(guān)的新技術(shù)舉措。

4.建立牢固的供應(yīng)商-合作伙伴關(guān)系

創(chuàng)收驅(qū)動型的IT部門與供應(yīng)商合作伙伴有著密切的關(guān)系，供應(yīng)商可以幫助他們了解所在行業(yè)正在發(fā)生的顛覆性創(chuàng)新，并與他們合作來提升產(chǎn)品和品牌。

很多首席信息官求助于外部初創(chuàng)企業(yè)，以保證自己總是能找到新穎創(chuàng)新的方法來增加收入。在西北互惠銀行（Northwestern Mutual），副總裁兼數(shù)字創(chuàng)新主管和首席技術(shù)官Karl Gouverneur并沒有坐等初創(chuàng)企業(yè)找上門來，而是提出了一系列公司還解決不了的技術(shù)挑戰(zhàn)，并邀請初創(chuàng)企業(yè)來提供解決方案。

Garcia的團隊與一家安全供應(yīng)商合作，改進了一款產(chǎn)品，該供應(yīng)商后來將該款產(chǎn)品提供給了其他客戶。

Garcia說：“我們改變了產(chǎn)品供應(yīng)，現(xiàn)在他們將其作為新產(chǎn)品供應(yīng)套件的一部分向全世界銷售。雖然我們沒有從產(chǎn)品中獲得任何賬面上的收益，但我們能夠與供應(yīng)商以及內(nèi)部同事展開合作，促進了開發(fā)潛在的客戶?！?h3>5.培養(yǎng)一種將技術(shù)視為投資而非花費的心態(tài)

Nimesh Mehta早年曾在保險公司國民人壽（National Life）擔任首席技術(shù)官，記得IT部門一直在為預(yù)算資金而奮戰(zhàn)?，F(xiàn)在作為首席信息官，他說：“而現(xiàn)在，其他人（業(yè)務(wù)部門的）為我這么做。我們已經(jīng)改變了心態(tài)，把IT部門看成是投資而非花費?！?/p>

Mehta通過關(guān)注技術(shù)怎樣影響單位成本來促進這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變?！爱斶\營成本降低時，這就是源自技術(shù)。他們減了10美元，我們加了12美元，但必須從整體上看。如果業(yè)務(wù)部門成本下降了，那么技術(shù)成本上升是沒問題的。但人們不太愿意動腦子把這些問題想清楚?！?h3>6.提高IT部門的靈活性和敏捷性

Mehta的IT部門經(jīng)常將新的應(yīng)用程序應(yīng)用到現(xiàn)有的技術(shù)中，以便向客戶提供解決方案，而這需要反復(fù)進行嘗試?！拔覀冋J為應(yīng)該盡快從失敗中走出來——先試驗，在部署前進行試點”，知道什么時候應(yīng)該繼續(xù)前進。Lovelock說，這種策略提高了創(chuàng)收成功的概率。

Lovelock說：“有活力的部門更有可能超越他們的同行，有時這種可能性非常大?！彼麄兡軌蚩焖俑淖兯麄兊募夹g(shù)、業(yè)務(wù)和流程。他說：“這是一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的特質(zhì)，而不僅僅是IT部門的。采用可衡量的方法增加收入并非不可能，只是可能性較小?！?h3>7.加大對人才培養(yǎng)和指導(dǎo)的投入

德勤美國的Kark說，創(chuàng)收驅(qū)動型IT部門的首席信息官們投資、支持和指導(dǎo)他們的員工建立能夠推動部門內(nèi)部變革的團隊。“在當今人才市場緊俏的情況下，他們知道怎樣留住表現(xiàn)出色的人才，并不斷為這些人才的拓展和成長提供機會。”

他補充說，這些首席信息官也非常在意IT在企業(yè)中的聲譽，他們比其他首席信息官更善于維護聲譽。Kark說：“他們花了大量的時間來建立自己的領(lǐng)導(dǎo)團隊，使他們能夠像現(xiàn)在這樣善于溝通?！痹贗T內(nèi)部，首席信息官應(yīng)該專注于為IT部門構(gòu)建一種文化和品牌，方便他們與業(yè)務(wù)部門和高管進行對話，更有效地進行溝通。

TGI Fridays的Mityas說：“如果做得好，幾乎所有創(chuàng)收驅(qū)動的項目都能通過IT來實現(xiàn)，但首先要建立預(yù)先溝通機制，了解你的戰(zhàn)略和目標，以便集中精力、高效地利用企業(yè)的資源和投資，實現(xiàn)最高的增長和投資回報率。”

Stacy Collett是《計算機世界》、CSO和《網(wǎng)絡(luò)世界》的特約撰稿人，他的文章涉及各種安全和風險問題。

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