信訪(fǎng)舉報(bào)、來(lái)訪(fǎng)接待工作是群眾反映問(wèn)題的“直通車(chē)”，是密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的“連心橋”，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)了解民情民意的“晴雨表”。近年來(lái)，晉城市堅(jiān)持把受理群眾舉報(bào)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線(xiàn)、做好群眾工作的過(guò)程，在接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作中時(shí)刻不忘自己的第一身份是共產(chǎn)黨員，第一職責(zé)是為黨工作，第一目標(biāo)是為民謀利，始終站在群眾的立場(chǎng)上來(lái)看待群眾舉報(bào)和群眾來(lái)訪(fǎng)工作，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心這“四心”接待來(lái)訪(fǎng)群眾。

一是對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾懷著真摯的心。

要熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，開(kāi)口之前要先端上一杯熱茶，在態(tài)度上首先表明自己是真心實(shí)意的，而不是虛情假意，讓群眾感到溫暖、感到踏實(shí)。

二是對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾展示一顆誠(chéng)實(shí)的心。要亮明身份，把自己的職務(wù)身份、職責(zé)權(quán)限給群眾講清楚，既不能自夸，也不能自貶，要實(shí)事求是，實(shí)實(shí)在在，不卑不亢，既不要“裝大爺”，高高在上，頤指氣使，也不要充“裝孫子”，唯唯諾諾，低三下四。

三是對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾保持一顆平和忍耐的心。要先讓群眾說(shuō)話(huà)，而且要不急不躁，等群眾把話(huà)說(shuō)完。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，還要安撫群眾的情緒，要學(xué)會(huì)忍耐，不怕受氣，了解事情原委，不怕麻煩，心平氣和地傾聽(tīng)群眾的訴求。

四是讓來(lái)訪(fǎng)群眾感受到一顆細(xì)致入微的心。對(duì)于群眾提出的訴求和問(wèn)題要仔細(xì)地了解和掌握，認(rèn)真地分析和判斷。既不能偏聽(tīng)偏信，大包大攬，當(dāng)場(chǎng)承諾要如何如何解決，也不能簡(jiǎn)單地一推了之，拒之門(mén)外，趕緊打發(fā)走算了，可以承諾先了解了解情況，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，再提出如何解決的辦法。

總之，做好信訪(fǎng)舉報(bào)、來(lái)訪(fǎng)接待工作，必須始終保持清醒的政治頭腦，明確“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”，一切依靠群眾，一切為了群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，架起黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。