◎陳 暢
2019年2月27日,由原恩施州電視臺(tái)、恩施州人民廣播電臺(tái),組建恩施廣播電視臺(tái)。恩施廣播電視臺(tái)官方微信號(hào)為:恩施電視臺(tái)eswlds。恩施電視臺(tái)微信公眾號(hào)eswlds于2013年8月上線,截止2019年6月總用戶達(dá)50萬以上,且呈上升趨勢(shì)。每日平均點(diǎn)擊率在一萬以上,每個(gè)季度都有十萬加甚至二十萬加的爆款內(nèi)容誕生,且在全國(guó)地市級(jí)官方媒體微信排行榜上長(zhǎng)期處于前三名的位置。
在報(bào)道突發(fā)事件時(shí),既有態(tài)度又有溫度。例如在《恩施一醫(yī)院廁所內(nèi)發(fā)現(xiàn)一女嬰?看記者權(quán)威調(diào)查!》一文中,首先對(duì)在醫(yī)院廁所內(nèi)發(fā)現(xiàn)女嬰一事作了肯定表述,以及女嬰目前狀態(tài)良好,以此來制止關(guān)于該事件的不實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)一步發(fā)酵。其次又詳細(xì)介紹了后期醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士與民警對(duì)女嬰的救助行為,把輿論導(dǎo)向從指責(zé)其父母親不負(fù)責(zé),猜測(cè)女嬰身世,轉(zhuǎn)變到對(duì)女嬰的關(guān)心、愛護(hù)和救助上來。并表達(dá)對(duì)愛心人士的感謝,以及恩施小城有大愛的觀點(diǎn)態(tài)度。有態(tài)度地選擇報(bào)道角度,在一定程度上體現(xiàn)了恩施電視臺(tái)微信號(hào)官方、專業(yè)的形象。
官媒微信號(hào)是人民與政府之間溝通的重要橋梁,不僅擔(dān)任著上傳下達(dá)的新聞職責(zé),還肩負(fù)著反映民情的社會(huì)責(zé)任,在一定程度上能起到助推社會(huì)改革的作用。在《@恩施民生天然氣公司,你們的服務(wù)真的是“方便于民”嗎?》一文中,對(duì)恩施民生天然氣公司智能卡繳費(fèi)不方便的情況進(jìn)行了報(bào)道,引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。隨后,恩施市燃?xì)夤芾磙k公室就相關(guān)問題開展了《關(guān)于督辦各燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)的專題會(huì)議》,并做出相關(guān)要求。4天后恩施民生天然氣公司也做出了將迅速改善問題的回應(yīng)。這是恩施電視臺(tái)通過積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用,助推社會(huì)改革的典型案例。
主流價(jià)值觀一直在我們心中從未缺失過,只需要被喚醒。作為官方媒體的微信公眾號(hào),我們致力于傳遞主流價(jià)值觀,因此對(duì)于先進(jìn)人物事跡的報(bào)道不遺余力。2019年5月以來,對(duì)戰(zhàn)斗英雄張富清的事跡作了一系列報(bào)道,并經(jīng)常使用,感動(dòng)、贊、厲害、淚目等具有強(qiáng)烈正能量的詞匯引發(fā)用戶的情感共鳴。在文末加入“你有什么感觸?”等歡迎評(píng)論留言的語句,引發(fā)網(wǎng)民思考,使得所傳播的內(nèi)容既有廣度又有深度。而在某些標(biāo)題中使用“提醒、關(guān)注、教訓(xùn)”等具有警示意義的詞匯,也加強(qiáng)了文章內(nèi)容的價(jià)值觀導(dǎo)向。
全媒體的內(nèi)容編輯可以彌補(bǔ)單一媒體手段的不足,促使多種媒體相互融合,為日后“萬物皆媒體”的智媒時(shí)代到來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如在恩施州八屆人大二次會(huì)議期間,恩施電視臺(tái)推出的《恩施這張?jiān)嚲砘鹆?!人民?dāng)考官,政府做答案》,文章以答試卷的形式梳理了恩施州2017年的工作回顧、2018年的工作重點(diǎn)和努力打造人民滿意政府這三塊內(nèi)容,將最重要的“干貨”直接傳遞到用戶手中。其間穿插使用圖片、表格、gif動(dòng)圖、動(dòng)畫視頻來增強(qiáng)可看性。使得原本枯燥的數(shù)據(jù)變得具體,乏味的語言變得生動(dòng)。
有價(jià)值的內(nèi)容意味著更好的傳播力和傳播效果。通過民生視角報(bào)道時(shí)政新聞新聞,更容易拉近了政府和群眾之間的距離,也更容易增加新聞價(jià)值。例如《恩施人餐桌上常有的這種野生葉子,這個(gè)鄉(xiāng)如何一年賣出5千萬元?》一文中,通過報(bào)道貧困戶曹繼武摘箬葉致富的故事,講述當(dāng)?shù)卣绾卫米匀毁Y源幫助貧困戶脫貧致富。讓群眾意識(shí)到黨和政府時(shí)刻關(guān)心著他們的生活。同時(shí)也讓群眾了解到精準(zhǔn)扶貧的相關(guān)政策。
在涉及各類國(guó)家政策信息內(nèi)容時(shí),并不是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā),而是就該政策在恩施本地落實(shí)的時(shí)間、覆蓋對(duì)象、咨詢電話等細(xì)節(jié),對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行詳細(xì)采訪后發(fā)布報(bào)道。并及時(shí)回復(fù)評(píng)論區(qū)的各類問題,以便恩施人民能快速了解這些政策與自己生活的聯(lián)系,以及政府發(fā)布這類政策背后的意義。例如公務(wù)員考試、高考新政策……
2019年5月3日,人民日?qǐng)?bào)微信號(hào)發(fā)布《凌晨,南通大學(xué)附屬醫(yī)院這一幕令無數(shù)人動(dòng)容!她讓多人重獲新生》一文。主要內(nèi)容是,在南通打工的恩施人袁大媽因車禍去世,丈夫在她走后作出捐獻(xiàn)器官救助他人的決定。恩施電視臺(tái)微信號(hào)在發(fā)布這則新聞時(shí),將對(duì)袁大媽的稱呼改為恩施方言“袁嬢嬢”,并對(duì)恩施州紅十字會(huì)采訪,對(duì)捐獻(xiàn)器官事宜進(jìn)行詳細(xì)解讀,呼吁大家也加入到捐獻(xiàn)器官志愿者隊(duì)伍中來。稱呼的改變一下子就牽動(dòng)了恩施人民的心,陌生袁大媽的形象立馬變得“熟悉”起來,仿佛就是我們身邊人,袁嬢嬢捐獻(xiàn)器官救助他人的事跡得以更廣泛傳播。這對(duì)恩施州器官捐獻(xiàn)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
想要制作出爆款微信內(nèi)容,必須提前策劃,并選擇在最佳時(shí)機(jī)推送。例如湖北民族學(xué)院更名為湖北民族大學(xué)這個(gè)新聞選題,推送一旦常態(tài)化,關(guān)注度就會(huì)呈減弱趨勢(shì)。恩施電視臺(tái)針對(duì)更名這一事件,提前策劃制作了《剛剛!湖北民族學(xué)院正式更名為湖北民族大學(xué)》的微信文章。還制作了一個(gè)提交姓名、畢業(yè)時(shí)間,就能在線生成“湖北民族大學(xué)新版畢業(yè)證書”的交互產(chǎn)品,鏈接到微信內(nèi)容里。選擇在學(xué)校更名儀式上,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布更名后的一分鐘以內(nèi)及時(shí)推送。引發(fā)熱烈轉(zhuǎn)載。正是因?yàn)樽プ×俗罴淹扑蜁r(shí)機(jī),使得該條內(nèi)容在很短時(shí)間內(nèi)就突破了五萬加點(diǎn)擊量,后臺(tái)留言也爆滿。
想要在全國(guó)地市級(jí)多家媒體中殺出重圍,保持全國(guó)前列,除了做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外,也要講究競(jìng)爭(zhēng)策略。通過分析排行榜考核的內(nèi)容,有總閱讀量、平均閱讀量、頭條點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊數(shù)、WCI指數(shù)。因此恩施電視臺(tái)微信號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)策略為:頭條爭(zhēng)點(diǎn)擊率,二條爭(zhēng)點(diǎn)贊數(shù),三條四條爭(zhēng)評(píng)論數(shù)提高WCI指數(shù)的策略,每條內(nèi)容各司其職,使其發(fā)揮價(jià)值最大化。
在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的前提下,精美的視覺呈現(xiàn)更容易讓用戶接受內(nèi)容,也更樂于分享給他人。充分利用好微信模板,根據(jù)不同內(nèi)容,選擇或制定相應(yīng)的視覺呈現(xiàn)效果做精致的排版,也是恩施電視臺(tái)微信號(hào)的一大法寶。
微信構(gòu)筑的人際溝通平臺(tái),使溝通打破了時(shí)間、空間的限制,從而有效地把線下關(guān)系轉(zhuǎn)移到線上繼續(xù)鞏固。受眾通過閱讀、點(diǎn)贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列行為,參與到信息的傳播活動(dòng)當(dāng)中,完成與微信公眾號(hào)的雙向交流。因此,要增強(qiáng)用戶黏度,提高閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量,最直接的方式就是及時(shí)回復(fù)評(píng)論。將部分優(yōu)質(zhì)評(píng)論置頂,又能引發(fā)更多用戶的關(guān)注與討論。