◎李 平 許高雅

一、“后真相”在當(dāng)今社會(huì)中的表現(xiàn)

（一）什么是“后真相”

2004年，外國(guó)學(xué)者拉爾夫·凱伊斯最先提到了 “后真相”（post-truth）一詞[1]。 “后真相”指的是各種訴諸情感與個(gè)人信仰與陳述客觀事實(shí)相比更容易影響民意的各類(lèi)情況[2]?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，人與人之間的距離也越來(lái)越近，社交媒體平臺(tái)中每個(gè)個(gè)體都能夠發(fā)出和接受信息，社交媒體與網(wǎng)絡(luò)輿論也有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

（二）“后真相”時(shí)代的各種表現(xiàn)

處于“后真相”時(shí)代，情緒能夠左右真實(shí)，真相是什么已經(jīng)變得更加次要。人們更愿意聽(tīng)自己想聽(tīng)的，看自己想看的，固守在符合自己興趣的信息圈子里，具體表現(xiàn)有：

1.回聲室效應(yīng)

所謂“回聲室效應(yīng)”，在媒體領(lǐng)域是指處于一個(gè)較為封閉的空間內(nèi)，當(dāng)你聽(tīng)到的聲音是你的聲音的回響時(shí)，這些類(lèi)似的意見(jiàn)看法在你身邊反復(fù)出現(xiàn)，那么你就會(huì)認(rèn)為自己的看法代表了主流聲音，并認(rèn)為這些扭曲了的聲音即事實(shí)的全部[3]。

2.信息繭房

美國(guó)學(xué)者凱斯·桑斯坦通過(guò)研究互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特征指出，因?yàn)榇蟊娫趥鞑バ畔⒌倪^(guò)程中自身的信息需求并不是全面的，多數(shù)情況下大眾只關(guān)注自己有興趣的東西和能夠使自己身心愉悅的領(lǐng)域，久而久之，民眾就會(huì)將自己封閉在“繭房”之中，對(duì)自己關(guān)注的領(lǐng)域以外的世界缺乏足夠了解[4]。

3.反轉(zhuǎn)新聞

反轉(zhuǎn)新聞即是一些新聞熱點(diǎn)事件引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論,后來(lái)卻被證實(shí)這些新聞中的部分內(nèi)容與事實(shí)主體或全貌不相符合,甚至出現(xiàn)與事實(shí)截然相反的現(xiàn)象[5]。

二、重慶公交墜江案中因女司機(jī)引發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)及社交媒體所起的作用

（一）重慶公交墜江案中女司機(jī)引發(fā)的輿論發(fā)展過(guò)程

2018年10月28日上午10點(diǎn)，重慶市萬(wàn)州區(qū)的長(zhǎng)江二橋上發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故。監(jiān)控顯示一輛大巴車(chē)在行駛過(guò)程中時(shí)，猛然偏離方向，和一輛對(duì)向行駛的轎車(chē)發(fā)生碰撞，之后大巴車(chē)墜入長(zhǎng)江。這起事故共造成13人遇難，2人失蹤。

悲慘的事故引發(fā)了一起公眾嘩然的輿論鬧劇，處于輿論中心的便是被大巴車(chē)碰撞的紅色小轎車(chē)車(chē)主鄺某某。由于小轎車(chē)車(chē)主是女性，更遭受到網(wǎng)絡(luò)上許多瘋狂的無(wú)端謾罵，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)一些主流媒體發(fā)布的不實(shí)報(bào)道中傳達(dá)了這起事故的原因是紅色小轎車(chē)逆行。

當(dāng)日下午事情發(fā)生了轉(zhuǎn)折，萬(wàn)州區(qū)公安局的官方微博@平安萬(wàn)州發(fā)布了一則警情通報(bào)，通報(bào)中提到該起事故的責(zé)任方是公交客車(chē)，小轎車(chē)是對(duì)向正常駕駛。此后，這場(chǎng)全民輿論的風(fēng)向立馬轉(zhuǎn)變，之前攻擊過(guò)無(wú)辜女司機(jī)的網(wǎng)友成為輿論口誅筆伐的對(duì)象，然后遭受攻擊的便是眾多發(fā)布或轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞的所有媒體。不到8個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這場(chǎng)大眾參與的輿論事件便暴露出了很多問(wèn)題，如社交媒體應(yīng)該如何正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、公眾如何堅(jiān)持正確的公民立場(chǎng)追求真相、網(wǎng)絡(luò)暴力如何制止、性別歧視問(wèn)題的解決等等。

（二）這場(chǎng)輿論反轉(zhuǎn)背后社交媒體扮演的角色

在“后真相”時(shí)代，社交媒體充當(dāng)著極重要的角色。當(dāng)一個(gè)新聞事件成為熱點(diǎn)時(shí)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)迫使媒體爭(zhēng)分奪秒、搶占先機(jī)，但是媒體在面對(duì)突發(fā)的新聞事件時(shí)務(wù)必需要謹(jǐn)慎求證。

由大巴車(chē)墜江事件引發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)就是“后真相”時(shí)代的產(chǎn)物，部分社交媒體在其中起到了負(fù)面作用——也許他們確實(shí)得到了目擊者關(guān)于女司機(jī)逆行的疑似信息，但是媒體人在沒(méi)有確鑿證據(jù)證明事實(shí)之前就選擇了發(fā)布報(bào)道。當(dāng)類(lèi)似的新聞翻轉(zhuǎn)事件頻繁發(fā)生，公眾將不再信任我們的媒體，以真實(shí)準(zhǔn)確為基本原則的媒體也將不再具有公信力。所以，社交媒體魚(yú)龍混雜，主流媒體應(yīng)該恪守新聞底線，把好新聞傳播過(guò)程中的每一道關(guān)口，避免態(tài)度觀點(diǎn)先行，反應(yīng)應(yīng)該迅速，證據(jù)也應(yīng)該扎實(shí)可靠。

三、社交媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用所帶來(lái)的社會(huì)影響與反思

（一）社交媒體的輿論引導(dǎo)作用對(duì)社會(huì)的影響

近年來(lái)大眾輿論集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有一些網(wǎng)絡(luò)輿論反映了民情并逐漸發(fā)揮起重要作用，甚至可以推進(jìn)社會(huì)完善各行業(yè)的不足。比如2003年的孫志剛，在媒體報(bào)道下引起全國(guó)網(wǎng)民對(duì)收容管理制度的輿論關(guān)注，隨之推動(dòng)國(guó)務(wù)院出臺(tái)新的收容制度[6]。網(wǎng)絡(luò)輿論還能夠推進(jìn)司法公正。在社會(huì)公眾輿論和專(zhuān)家意見(jiàn)影響下，2018年的昆山“寶馬男”砍人被反殺一案中的于海明被判定為正當(dāng)防衛(wèi)就是一例。

網(wǎng)絡(luò)有著開(kāi)放、免費(fèi)、交互、平等、匿名等特征，但這些特征也會(huì)助長(zhǎng)網(wǎng)民的非理性情緒，加劇網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿論并非全是理性、正確的，但它是廣大民眾的意見(jiàn)反映，倘若社交媒體不能正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性探討的范圍，便會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂正常的信息傳播秩序。

中國(guó)現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型社會(huì)，正處于各種社會(huì)矛盾滋生的時(shí)期，利益沖突與經(jīng)濟(jì)差距使社會(huì)充滿(mǎn)大量不穩(wěn)定因素，一些涉及民眾切身利益的事件容易引發(fā)大眾輿論與意見(jiàn)分歧，久而久之便會(huì)帶來(lái)階級(jí)對(duì)立等嚴(yán)重后果。因此社交媒體在引導(dǎo)大眾輿論時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮“后真相”各種表現(xiàn)對(duì)群眾的影響，堅(jiān)持理性原則，整理多樣的群眾意見(jiàn)[7]。

（二）“后真相”時(shí)代下社交媒體應(yīng)堅(jiān)持的原則

1.堅(jiān)持實(shí)事求是原則

社交媒體在傳播信息時(shí)必須堅(jiān)持實(shí)事求是，不發(fā)布虛假新聞、不能忽略事實(shí)真實(shí)而只看到表層真實(shí)、不能沒(méi)有根據(jù)的對(duì)信息進(jìn)行再加工，扭曲事實(shí)，要深入了解事件真相，堅(jiān)持求實(shí)精神。

2.堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向原則

輿論導(dǎo)向即輿論引導(dǎo)，社交媒體應(yīng)該對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行合理引導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)朝著正確的方向發(fā)展[8]。社交媒體有著特殊的輿論引導(dǎo)作用，應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論、社會(huì)心理、社會(huì)風(fēng)氣等方面產(chǎn)生正面引導(dǎo)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

3.堅(jiān)持依靠群眾原則

社交媒體平臺(tái)本來(lái)就是大家相互分享各自看法的平臺(tái)，是群眾意見(jiàn)的集中地，堅(jiān)持依靠群眾原則要求社交媒體開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作時(shí)應(yīng)面向廣大人民群眾、服務(wù)群眾，使群眾通過(guò)社交媒體發(fā)出自己的聲音，使社交媒體成為緊密聯(lián)系黨和人民群眾的橋梁。

（三）“后真相”時(shí)代下大眾應(yīng)該堅(jiān)持的輿論立場(chǎng)

“后真相”時(shí)代下，人們?nèi)菀资艿阶陨砬榫w的干擾和外界因素的影響做出錯(cuò)誤的判斷，身處真真假假的輿論場(chǎng)中，必須堅(jiān)持正確的立場(chǎng)才能保證自身不被居心叵測(cè)的人利用，避免成為輿論暴力的幫兇。

1.保持質(zhì)疑

輿論嘩然喧囂的時(shí)代，公眾要養(yǎng)成對(duì)一切事物都保持質(zhì)疑的態(tài)度。新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象泛濫便體現(xiàn)了社會(huì)集體對(duì)質(zhì)疑品質(zhì)的缺乏。在面對(duì)輿論熱點(diǎn)時(shí)，我們必須時(shí)刻保持質(zhì)疑的態(tài)度，謹(jǐn)慎發(fā)表自己的看法，不盲從不跟風(fēng)。

2.保持理性

勒龐的 《烏合之眾》中提到，“群體的信念有著盲目服從、殘暴的偏執(zhí)和狂熱的宣傳等特點(diǎn)?！贝蟊娫诟行郧榫w大于理性情緒時(shí)，容易做出過(guò)于情緒化的判斷，當(dāng)不理性的人集中在一起時(shí)，甚至?xí)劤蓢?yán)重的后果。當(dāng)民眾面對(duì)各類(lèi)新聞信息時(shí)保持理性思考，網(wǎng)絡(luò)輿情才能更加客觀全面。

3.獨(dú)立思考

現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都缺乏獨(dú)立思考的能力，可能是沒(méi)有這個(gè)意識(shí)、缺乏刻意練習(xí)，可能是過(guò)分自信、心存優(yōu)越感。當(dāng)人們開(kāi)始培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力時(shí)，面對(duì)各種輿論浪潮便會(huì)將目光集中在事情本身，減小外界因素的影響。

結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)“后真相”時(shí)代下社交媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用分析，得出以下幾點(diǎn)啟示：

第一、社交媒體是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要媒介手段。

社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為大眾輿論的集中地，當(dāng)熱點(diǎn)發(fā)生后，社交媒體能夠以最快的速度發(fā)布相關(guān)信息報(bào)道，能夠快速的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。社交媒體中的主流媒體能夠第一時(shí)間向大眾傳播相關(guān)信息，并且時(shí)刻更新事件最新進(jìn)展，能夠極大地滿(mǎn)足公眾的需求，以其意見(jiàn)領(lǐng)袖的身份引導(dǎo)輿論方向。

第二、社交媒體在發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用時(shí)還存在著一些不足。

社交媒體有著多種類(lèi)型，比如主流媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)大V等，但是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的新聞傳播標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)輿論的統(tǒng)一原則，所以容易出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如簡(jiǎn)單的搬運(yùn)信息、反轉(zhuǎn)新聞、“制造”新聞等。

第三、社交媒體的輿論引導(dǎo)功能對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要影響。

社交媒體平臺(tái)有著大量的用戶(hù)基礎(chǔ)，能夠引導(dǎo)輿論倒逼國(guó)家相關(guān)部門(mén)的改革、促進(jìn)司法公正、維護(hù)社會(huì)和諧。因此社交媒體一定要敢于承擔(dān)責(zé)任，在輿論不可控制之前就要及時(shí)站出來(lái)進(jìn)行理性引導(dǎo)，這樣才能幫助國(guó)家凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少不必要的網(wǎng)絡(luò)暴力。

注釋?zhuān)?/p>

[1]拉爾夫·凱伊斯：《后真相時(shí)代：現(xiàn)代生活中的不誠(chéng)實(shí)與欺詐》，紐約，圣馬丁出版社2004年版

[2]賈麗云：《后真相語(yǔ)境下新聞專(zhuān)業(yè)主義的倫理堅(jiān)守——從“寒門(mén)博士之死”事件的傳播說(shuō)起》，《山西傳媒學(xué)院新聞研究導(dǎo)刊》2018年第3期

[3]胡泳：《新詞探討:回聲室效應(yīng)》，《新聞與傳播研究》2015年第6期

[4]張瑜燁、鄭幼東、張?jiān)婄鳎骸缎畔⒗O房:智媒時(shí)代個(gè)性化推薦系統(tǒng)運(yùn)作邏輯與反思——以今日頭條APP為例》，《現(xiàn)代視聽(tīng)》2018年第11期

[5]劉峰：《新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題》，《新聞與寫(xiě)作》2014年第5期

[6]顧明正：《媒體融合發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)》，《新聞知識(shí)》2018年第2期

[7]王松林：《“后真相”時(shí)代的輿論引導(dǎo)策略研究》，《傳媒》2018年第5期

[8]程曼麗、喬云霞：《新聞傳播學(xué)辭典》，北京，新華出版社2013年版