記者/ 李強(qiáng)

到 2019 年，各家各戶有一臺(tái)智能電視已經(jīng)是一件很正常、很普遍的事情。當(dāng)用戶將智能電視聯(lián)網(wǎng)后可以直接搜索內(nèi)容，也可以用手機(jī)投屏播放，可以說是非常方便。

事實(shí)，目前市面上大部分的智能電視使用的都是安卓系統(tǒng)。既然是智能操作系統(tǒng)，那就意味著軟件可以長(zhǎng)年進(jìn)行升級(jí)迭代。但升級(jí)增加功能的同時(shí)也會(huì)給硬件配置帶來(lái)越來(lái)越多的壓力。久而久之，智能電視的運(yùn)行速度就會(huì)變慢，畫面出現(xiàn)卡頓。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過公開數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對(duì) 10 家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告的專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查收集的15858 份有效線上問卷中：

既然智能電視開機(jī)都存在廣告，有的甚至還超過 40 秒，這意味著在電視打開前，用戶要與一塊超大屏幕“面面相覷”40多秒。

這就要引出一個(gè)問題，當(dāng)用戶按下開機(jī)鍵到智能電視完全開機(jī)會(huì)有 10-40 秒或更多時(shí)間空檔，那么該怎么辦呢？總不能顯示黑屏或花屏吧！

而幾乎所有智能電視廠商都選擇了在電視開機(jī)的過程中播放廣告，目的是想以此來(lái)吸引用戶的注意力，這樣就不會(huì)出現(xiàn)干等開機(jī)的情況了。

但是以開機(jī)慢為由添加開機(jī)廣告，顯然是不合理的，而且治標(biāo)不治本，否則就不會(huì)有你看到的這篇文章了。

如果廠商為旗下智能電視投放的是優(yōu)質(zhì)廣告，或許情況會(huì)比現(xiàn)在好一些。但偏偏大多數(shù)智能電視投放的都是無(wú)意義的、低質(zhì)的廣告。這樣的做法不僅沒有起到吸引用戶注意力的作用，反而給用戶帶來(lái)了更差的開機(jī)體驗(yàn)。

非常影響用戶體驗(yàn)，自然也引來(lái)反對(duì)的聲音。

有網(wǎng)友表示，曾經(jīng)在半夜不小心摁到搖控器開關(guān)，隨后便被來(lái)自智能電視開機(jī)廣告的超大噪音而吵醒。

也有網(wǎng)友表示，開機(jī)廣告就是耍流氓， 1 秒鐘都不想等。但關(guān)鍵在于，智能電視廠商并沒有為開機(jī)廣告提供關(guān)閉按鈕。也就是說，用戶沒有選擇權(quán)，只能被動(dòng)接受廣告。

然更過分的是，各智能電視廠商在回答開機(jī)廣告問題時(shí)均表示，廣告是為了緩解黑屏帶來(lái)的不適感，同時(shí)電視緩沖也需要一定的時(shí)間，緩沖期間播放廣告也是為智能電視帶來(lái)流暢播放做“熱身”準(zhǔn)備。

這番話說得直白一點(diǎn)就是，所賣的智能電視性能較低，開機(jī)及視頻點(diǎn)播前都需要等待，決定播放廣告以緩解用戶的無(wú)聊等待。

看似合情合理，實(shí)則卻是存在巨大“水份”。

如果說智能電視性能差導(dǎo)致開機(jī)慢，這個(gè)確實(shí)有道理。但性能再差也不至于看一個(gè)視頻需要等待 60 秒廣告吧！點(diǎn)開視頻比開機(jī)還慢，這個(gè)與性能就沒有多大關(guān)系，只要網(wǎng)速跟得上，應(yīng)該是既點(diǎn)既開。

可笑的是，這種智能電視本就應(yīng)該有「既點(diǎn)既開」的能力，卻被用視頻會(huì)員的權(quán)益阻隔了。

歸根結(jié)底就是想要在除電視銷售之外還能再多得到一筆收入。

其二智能電視的性能表現(xiàn)不透明，讓很多配置低下的智能電視以開機(jī)廣告作為掩護(hù)。打著用廣告“提升用戶體驗(yàn)”的旗號(hào)，實(shí)則是在掩蓋開機(jī)慢的事實(shí)，眾多廠商不去提升產(chǎn)品硬件配置性能，反而“犧牲”用戶體驗(yàn)感，用包裝過的事實(shí)來(lái)欺騙消費(fèi)者，實(shí)在讓人難以接受。

關(guān)于這一點(diǎn)，在《廣告法》中明確規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)界面發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)附有明確的關(guān)閉標(biāo)志，允許用戶一鍵關(guān)閉。還有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，產(chǎn)品在售賣前，必須向消費(fèi)者告知使用時(shí)會(huì)發(fā)生的所有真實(shí)情況。

智能電視作為廠商與消費(fèi)者完成交易后的私有物品，在未經(jīng)同意的情況下被加入硬性廣告，甚至無(wú)法關(guān)閉，這種做法有著非常明顯的侵權(quán)嫌疑。

智能電視廠商如果不提升產(chǎn)品自身的性能，仍舊以損害消費(fèi)者權(quán)益的方式掩蓋事實(shí)，那么失去的不僅是信任，還有未來(lái)的市場(chǎng)。

但幸運(yùn)的是江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已經(jīng)在密切關(guān)注這類現(xiàn)象，還對(duì)調(diào)查中存在開機(jī)廣告問題的七家國(guó)產(chǎn)智能電視企業(yè)進(jìn)行了約談。力爭(zhēng)為消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行合理維護(hù)，并希望能夠早日出臺(tái)智能電視開機(jī)廣告的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范。