記者/ 王福山 王媛媛 潘晶晶 李強(qiáng)

2019年11月1日，聯(lián)想迎來了它的35歲生日。

在過去三十多年以來，聯(lián)想作為中國信息化和數(shù)字化進(jìn)程的開拓者，一直與中國經(jīng)濟(jì)同頻發(fā)展。80年代聯(lián)想開創(chuàng)個(gè)人電腦新時(shí)代；90年代聯(lián)想讓個(gè)人電腦走進(jìn)千家萬戶，并在1997年成為中國個(gè)人電腦市場冠軍；21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)想開始全球化進(jìn)程，2013年首次成為全球排名第一的個(gè)人電腦公司；2019年，聯(lián)想已經(jīng)成為一家年收入3500億元的全球化高科技公司，不僅個(gè)人電腦第一、超算第一，還建立了包括智能設(shè)備、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)智能、商用物聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)想創(chuàng)投在內(nèi)的多元化業(yè)務(wù)。

可以說，聯(lián)想的發(fā)展歷程，既是中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史，也是中國企業(yè)國際化的進(jìn)程史。在聯(lián)想的發(fā)展歷程中，離不開一位“關(guān)鍵先生”——?jiǎng)④?，這位聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部公認(rèn)的最具創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思維的高管之一，于2017年5月正式拉起了聯(lián)想中國業(yè)務(wù)探索、變革的大幕。

在聯(lián)想35周年之際，智能化變革的浪潮下，聯(lián)想將如何繼續(xù)成為智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者？將會(huì)有怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整？對(duì)此，近期《消費(fèi)電子》雜志的記者采訪了聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍，就聯(lián)想主動(dòng)擁抱智能化浪潮帶來的新機(jī)遇，加速轉(zhuǎn)型與變革的步伐進(jìn)行了深入交流。

聯(lián)想：不僅僅是PC的聯(lián)想

在聯(lián)想35歲生日之際，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶的內(nèi)部信中回顧了成立35周年來的重要發(fā)展節(jié)點(diǎn)：1997年，創(chuàng)立13年的聯(lián)想奪得了中國個(gè)人電腦市場冠軍；2004年，聯(lián)想以“蛇吞象”的氣魄并購了IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，成為一家全球化公司；2013年，聯(lián)想奪得全球個(gè)人電腦的冠軍寶座。

在聯(lián)想的發(fā)展史上，PC業(yè)務(wù)一直是濃墨重彩的一筆。直到現(xiàn)在，在PC行業(yè)聯(lián)想的霸主地位也是難以撼動(dòng)的。

聯(lián)想是如何一直保持強(qiáng)勁的上升勢頭呢？

劉軍說，聯(lián)想在90年代進(jìn)入PC行業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)耕耘了30年之久，PC不僅是聯(lián)想的根基業(yè)務(wù)，也是聯(lián)想的主營業(yè)務(wù)。劉軍談到，因?yàn)槁?lián)想人深知“木桶理論”，他更愿意把聯(lián)想定義為一個(gè)“在各方面都比較均衡”的專業(yè)PC廠商。這么多年，聯(lián)想一直與競爭對(duì)手保持差異性，且保持著強(qiáng)勁的上升勢頭，他認(rèn)為主要源于兩大優(yōu)勢。

首先是研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)。在創(chuàng)新上，聯(lián)想有非常多細(xì)分的產(chǎn)品系列，針對(duì)不同客群，聯(lián)想會(huì)為其研發(fā)設(shè)計(jì)量身定制的產(chǎn)品；在技術(shù)上，尤其是技術(shù)變革的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，聯(lián)想一直都扮演著引領(lǐng)者的角色，在很多技術(shù)方面聯(lián)想都是第一個(gè)走向市場，甚至多項(xiàng)創(chuàng)造設(shè)計(jì)是全球首創(chuàng)。比如最近的5G、折疊屏產(chǎn)品、超輕薄產(chǎn)品以及十代CPU的首發(fā)等等。在技術(shù)研發(fā)上聯(lián)想的投入一直較大，發(fā)展不僅“快”而且成熟。在訪談中劉軍提到了一款商用筆記本電腦ThinkPad，這款產(chǎn)品不僅在業(yè)界頗具美名，在各項(xiàng)可靠性的指標(biāo)里也是最成熟的，一直引領(lǐng)世界。

其次就是客戶服務(wù)，聯(lián)想對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資一直比較重視。劉軍在這里講了一個(gè)有意思的小故事：有一次團(tuán)隊(duì)去峨眉山出差，其中一位同事的手機(jī)出了一點(diǎn)毛病，一查發(fā)現(xiàn)在峨眉山市里就有聯(lián)想的維修服務(wù)點(diǎn)。由此可見，聯(lián)想的服務(wù)已經(jīng)“落地生根”到祖國的各個(gè)角落。上萬個(gè)聯(lián)想工程師部署在全國各地為客戶提供服務(wù)，所以客戶選擇聯(lián)想，就能享受到相較于其它企業(yè)的產(chǎn)品更好、更及時(shí)、更周到的服務(wù)。

正是因?yàn)樵谘邪l(fā)創(chuàng)新、客戶服務(wù)上的不斷深耕，聯(lián)想的市場份額也在不斷上升，《消費(fèi)電子》雜志的記者獲悉，2019聯(lián)想集團(tuán)繼續(xù)領(lǐng)跑全球PC市場，市場份額穩(wěn)居第一。據(jù)兩家權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC和Gartner的報(bào)告顯示，聯(lián)想集團(tuán)2019財(cái)年第一季度全球市場份額達(dá)24.9%，創(chuàng)歷史新高，這意味著全球每售出四臺(tái)電腦就有一臺(tái)來自聯(lián)想。在中國市場，聯(lián)想第二財(cái)季的表現(xiàn)可以用“強(qiáng)勢”來形容，PC業(yè)務(wù)的收入市場份額達(dá)40.2%，創(chuàng)下歷史上財(cái)年第二季度的市場份額新高。

聯(lián)想的新愿景:智慧中國

90年代是桌面PC時(shí)代，21世紀(jì)初是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2010年前后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。劉軍預(yù)言，智能物聯(lián)時(shí)代即將到來。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主要是人和數(shù)字信息的聯(lián)系，而在智能物聯(lián)時(shí)代，萬物將會(huì)連在一起。這個(gè)過程對(duì)個(gè)人、企業(yè)到社會(huì)都將會(huì)長生巨大的影響，對(duì)個(gè)人、企業(yè)到社會(huì)都將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

基于此，聯(lián)想提出“聯(lián)想 智慧中國”的愿景，希望在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，再次抓住機(jī)遇成為引領(lǐng)者。為達(dá)到這一愿景，聯(lián)想內(nèi)部將推動(dòng)兩大轉(zhuǎn)型，第一個(gè)轉(zhuǎn)型是“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”；第二個(gè)轉(zhuǎn)型是“智能化轉(zhuǎn)型”。

“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”就是升級(jí)PC業(yè)務(wù)模式直接觸達(dá)客戶，引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新。在PC時(shí)代，聯(lián)想的模式是B2B2C，產(chǎn)品通過渠道商轉(zhuǎn)到客戶手中，也只能通過渠道（B）去了解客戶（C）。說到這里，劉軍表示“（轉(zhuǎn)型是）完全改了我們的哲學(xué)”，聯(lián)想重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，過去的聯(lián)想是產(chǎn)品導(dǎo)向，轉(zhuǎn)型后的聯(lián)想則更強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，跟客戶進(jìn)行長期互動(dòng)；過去的聯(lián)想業(yè)務(wù)單元是按照產(chǎn)品來劃分事業(yè)部的，現(xiàn)在是按照客戶群來劃分（商用客戶、中小企業(yè)客戶、消費(fèi)業(yè)務(wù)客戶）。轉(zhuǎn)型后的聯(lián)想，逐漸累積客戶信息，通過云端技術(shù)為不同客戶提供千人千面的服務(wù)，到目前為止已經(jīng)累積了9000萬的C端用戶。

他繼續(xù)向前滑行。地面上的景象已經(jīng)越來越陌生，這說明自己創(chuàng)造了新的滑翔紀(jì)錄。他不可抑制地興奮起來，再次看了一眼琉璃鏡，發(fā)現(xiàn)青巖和青蘿都已經(jīng)下降到了接近地面的位置，自己已經(jīng)徹底坐穩(wěn)了冠軍寶座。

智能化轉(zhuǎn)型就是大力布局智慧服務(wù)、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案三大賽道，真正從設(shè)備提供商轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的智能產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案提供商。

其中以云領(lǐng)為品牌的智慧服務(wù)業(yè)務(wù)，包括設(shè)備服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)以及智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)，聯(lián)想已是國內(nèi)ICT領(lǐng)域最大的設(shè)備服務(wù)和IT運(yùn)維服務(wù)提供商，此外，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)關(guān)注國計(jì)民生發(fā)展，在農(nóng)業(yè)、零售、能源、智慧城市等多個(gè)行業(yè)連續(xù)突破，為智慧中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

在智能物聯(lián)產(chǎn)品業(yè)務(wù)上，聯(lián)想推出了包括聯(lián)想自研品牌、賦能品牌、智選品牌在內(nèi)的智能物聯(lián)設(shè)備和生態(tài)，打造場景化智能體驗(yàn)，讓消費(fèi)者智享美好生活。

智慧行業(yè)解決方案是聯(lián)想中國另一個(gè)重要的業(yè)務(wù)版塊，其主要借助聯(lián)想集團(tuán)在設(shè)備、云端基礎(chǔ)架構(gòu)和AI上的核心優(yōu)勢，在教育、醫(yī)療、零售等垂直行業(yè)的智能化進(jìn)程中，為企業(yè)提供“基礎(chǔ)設(shè)施+云”的智能化解決方案。

劉軍表示，從過去到現(xiàn)在，大多數(shù)人對(duì)聯(lián)想的“刻板印象”都是PC。其實(shí)從兩年前開始，聯(lián)想已經(jīng)在智能化的跑道上布局了。在中國市場，聯(lián)想智慧服務(wù)的營業(yè)額每年保持著近50%的增長，預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額達(dá)50億。相信在不遠(yuǎn)的未來，市場定能感受到聯(lián)想智慧服務(wù)的壯大。

在“聯(lián)想 智慧中國”這一全新愿景指引下，聯(lián)想正在緊鑼密鼓地推進(jìn)“日出東方”戰(zhàn)略的實(shí)施，包括以客戶為中心轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型。未來，聯(lián)想將從PC主業(yè)，拓展成一個(gè)多元化面向智慧服務(wù)、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案的公司。

聯(lián)想的未來 服務(wù)的聯(lián)想

聯(lián)想的設(shè)備服務(wù)不僅僅停留在自己的品牌上，還具有跨品牌的服務(wù)能力，可服務(wù)的品牌近100個(gè)，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。劉軍分享了一個(gè)小故事：在今年發(fā)生的四川宜賓地震中，一個(gè)高中生抱著其它品牌的電腦跑到聯(lián)想服務(wù)站尋求幫助，高考志愿填報(bào)馬上截止，而電腦卻因地震損壞，這讓該名學(xué)生十分著急，當(dāng)?shù)貨]有此品牌的服務(wù)站，因地震交通癱瘓他也暫時(shí)沒法去別的城市，最后他抱著試一試的想法找到了聯(lián)想服務(wù)站，由聯(lián)想的服務(wù)站免費(fèi)幫助他恢復(fù)了電腦數(shù)據(jù)，順利的填上了志愿。

同樣的，聯(lián)想的IT運(yùn)維服務(wù)也不僅只服務(wù)聯(lián)想，現(xiàn)在聯(lián)想運(yùn)維服務(wù)體系中管理著的各種品牌的PC超過350萬臺(tái)，服務(wù)器、存儲(chǔ)等企業(yè)級(jí)設(shè)備接近70萬臺(tái)，可以說聯(lián)想是中國ICT領(lǐng)域最大的設(shè)備服務(wù)和IT運(yùn)維服務(wù)提供商。

聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域布局，如農(nóng)業(yè)、能源、智慧城市、零售、食品安全、公共安全等行業(yè)眾多頭部客戶。事實(shí)上，聯(lián)想智慧服務(wù)已進(jìn)入到3.0時(shí)代，將AI、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)深度融合，形成聯(lián)想智慧服務(wù)新模式，將為客戶提供“軟硬件+內(nèi)容+服務(wù)平臺(tái)”的一體化解決方案。

劉軍說：聯(lián)想的“智慧中國”不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一個(gè)長期的愿景。在智能化變革時(shí)代，未來將更加積極地深耕中國市場，更貼近地服務(wù)中國的行業(yè)和客戶，并將逐漸從一個(gè)PC領(lǐng)域的引領(lǐng)者，拓展成一個(gè)智慧產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的提供商。 劉軍認(rèn)為，智能化是一個(gè)大潮，我們覺得在這個(gè)變革前，中國一定是最有機(jī)會(huì)走在世界前列的，聯(lián)想中國的使命就是成為中國智能化變革的推動(dòng)者和賦能者。