李文靜

（邵陽市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，湖南邵陽 422000）

0 引言

近年來，隨著我國醫(yī)藥和衛(wèi)生體制改革進入“深水區(qū)”以及醫(yī)院人事制度改革的不斷深化，基層醫(yī)院尤其是公立基層醫(yī)院正面臨著“內(nèi)部”和“外來”的諸多壓力和挑戰(zhàn)：一方面，既要加強醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)，提升醫(yī)院的綜合實力，增加醫(yī)務(wù)人員的歸宿感和獲得感；另一方面，又要堅持公立醫(yī)院的公益性，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的競爭力和美譽度。在此背景下，醫(yī)院工會作為職工的“娘家”，把人文關(guān)懷的理念全面融入工會的思政工作，不失為探索醫(yī)院工會思想政治工作的一種現(xiàn)實和必然的選擇?；诖?，我們要深刻認識在醫(yī)院工會思想政治工作中充分發(fā)揮人文關(guān)懷的重要性，切實加強醫(yī)院工會工作人員的思想教育，提升醫(yī)院工會人員的整體綜合素養(yǎng)，并建立完善的監(jiān)督管理機制，促進人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中釋放出無窮的精神能量。

1 人文關(guān)懷的基本內(nèi)涵及應(yīng)用背景

“人文關(guān)懷”一詞，最早發(fā)端于西方的人文主義學(xué)說，其核心內(nèi)容就是肯定人性和人的價值。即主要體現(xiàn)在人的個性解放和自由平等，強調(diào)要尊重人的理性思考、關(guān)懷人的精神生活。主張人是物質(zhì)的，更是精神和文化的，要關(guān)心人的多方面、多層次的需要，不僅要關(guān)心人物質(zhì)層面的需要，更要關(guān)心人精神文化層面的需要，進而促進人的自由和全面發(fā)展；要尊重人的主體性地位，無論是推動社會發(fā)展還是實現(xiàn)自身發(fā)展，都要堅持人位于核心的支配地位。

人文關(guān)懷理念，可以有效地處理好人與人之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，在實際的社會活動中突出人的社會價值。

人文關(guān)懷理念，強調(diào)的是尊重人的個性差異，堅持一切工作的出發(fā)點要以人的需求為核心，在社會活動中充分發(fā)揮人的主觀能動性，逐步豐富人們的精神世界，實現(xiàn)人與環(huán)境的和諧發(fā)展。

令人振奮和鼓舞的是，在黨的十七大報告中，首次提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！边@無疑體現(xiàn)了我們黨加強和改進思想政治工作的新變化，體現(xiàn)了黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛，過去嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，注重引導(dǎo)人們?nèi)绾握_對待自己、他人和社會，如何正確對待困難、挫折和得失，從而拉近了黨與人民群眾的距離，也拉近了“教育者”與“被教育者”的距離。

黨的十八大以來，黨中央高度重視培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)“富強、民主、文明、和諧”，倡導(dǎo)“自由、平等、公正、法治”，倡導(dǎo)“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。從人文關(guān)懷和社會主義核心價值觀的基本內(nèi)涵來看，二者有著本質(zhì)的共同的價值理想。社會主義核心價值觀，無論從國家層面的總目標，還是從社會和個人層面的價值訴求，其根本目標都是國家富強和人民幸福。這不僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在制度和精神上。習(xí)近平總書記強調(diào)：“大力培育和踐行社會主義核心價值觀，用共同理想信念凝聚民族意志，用中國精神激發(fā)中國力量，動員全體中華兒女共同創(chuàng)造中華民族新的偉業(yè)?！?/p>

站在黨的十九大這個新起點，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾?！安黄胶狻⒉怀浞帧钡拿?，更體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念在新時代思想政治工作中的緊迫性和極端重要性。而對人文關(guān)懷理念的應(yīng)用，也就很自然地成了創(chuàng)新思想政治工作的重要抓手和思政工作者的研究課題。

如今，人文關(guān)懷理念已經(jīng)廣泛地深入到社會的各個領(lǐng)域、各個行業(yè)。醫(yī)院作為“救死扶傷”的前沿陣地以及技術(shù)和人才的密集群體，面對深刻的行業(yè)變化和紛繁復(fù)雜的社會，醫(yī)院職工尤其是醫(yī)務(wù)人員的思想變化對醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。人文關(guān)懷在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用，可以凝神聚力促進醫(yī)院人才隊伍的穩(wěn)定，也可有效地拉近醫(yī)生與患者之間的距離。在實際的工作中，要求醫(yī)務(wù)人員始終堅持患者至上的原則，滿足患者的實際需要。在醫(yī)院工會思想管理工作中有效地運用人文關(guān)懷理念，首先應(yīng)該關(guān)注患者的實際經(jīng)濟情況，真切地了解患者的病情并制定出完善的解決對策，以患者的主觀感受為出發(fā)點，切實維護好患者的心理感受和切身權(quán)益。

2 人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的作用

人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的應(yīng)用可以有效地拉近患者與醫(yī)生之間的距離。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)生長期處于主導(dǎo)的地位有所改變，為了滿足患者的實際需求，將人文關(guān)懷的理念充分地融入其中，改變了傳統(tǒng)醫(yī)生與患者的態(tài)度，在實際的問診過程中，始終堅持以患者為中心的原則，要求相關(guān)的醫(yī)護人員應(yīng)該耐心詢問患者的病情并根據(jù)患者的實際情況制定完善的診療方案，一定程度上減少了醫(yī)生與患者之間的矛盾。近些年，各大新聞媒體上頻頻報道醫(yī)患之間的矛盾，并對社會的健康發(fā)展帶來了一定的影響，不利于社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。為了有效地緩解醫(yī)患矛盾糾紛的情況，醫(yī)院工會重視醫(yī)護人員的思想政治教育工作，醫(yī)院將工作的重點轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)醫(yī)護人員的思想道德工作中來，有利于促進醫(yī)院的醫(yī)護人員的全面發(fā)展。在實際的工作當中，充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，與患者進行必要的情感交流，通過關(guān)懷問診的方式拉近與患者之間的距離，有利于建立醫(yī)患信任，有效地維護社會的穩(wěn)定，逐步提升醫(yī)院的社會影響力。

在醫(yī)院工會思想政治工作中有效地將人文關(guān)懷理念融入其中，可以有效提升醫(yī)院工會的工作效率，進一步提升醫(yī)院醫(yī)護人員的診療水平。在實際的工作環(huán)節(jié)中，醫(yī)院的醫(yī)護人員的工作效率一定程度上對醫(yī)護人員的診療效果產(chǎn)生影響。醫(yī)院工會定期組織思想政治教育活動，將人文關(guān)懷理念相關(guān)知識有效地傳授給相關(guān)的醫(yī)護人員，加強醫(yī)院工會管理人員對人文關(guān)懷在思想政治教育工作的重要性的認識，逐步豐富醫(yī)護人員的知識儲備，并將理論知識與實踐經(jīng)驗充分地結(jié)合在一起，依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建智能化思想政治教育一體化優(yōu)化運行平臺，醫(yī)院的醫(yī)護人員可以對思想政治教育工作中存在的問題進行及時的指出并糾正，一定程度上提高了醫(yī)護人員的工作效率。在醫(yī)院工作思想政治教育工作中發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，有助于醫(yī)護人員對患者的病情進行耐心的詢問，并且時刻控制好患者的情緒，有利于節(jié)省醫(yī)護人員的問診時間，為患者盡快地解除痛苦，保證患者能夠以積極的態(tài)度配合醫(yī)護人員進行問診，進一步提升醫(yī)護人員的診療水平。

3 醫(yī)院工會思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用方式

3.1 人文關(guān)懷有效地調(diào)整了醫(yī)護人員的心理狀態(tài)

醫(yī)院工會思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用主要體現(xiàn)在有效地調(diào)整了醫(yī)護人員的心理狀態(tài)。目前醫(yī)療改革步伐的加快給醫(yī)院的醫(yī)護人員的工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，醫(yī)院工會的思想政治工作為了適應(yīng)社會發(fā)展的實際情況將人文關(guān)懷理念充分地融入到其中，工會的相關(guān)管理人員及時觀察醫(yī)護人員的心理變化特點，并以耐心的態(tài)度對其進行調(diào)節(jié)。目前醫(yī)院的醫(yī)護人員工作壓力較大，長期的超負荷的工作對醫(yī)護人員的心理造成了極大的影響。工會相關(guān)的管理人員應(yīng)該及時做好醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)工作，充分了解醫(yī)護人員的實際需求，并就醫(yī)護人員提出的問題有針對性地進行有效解決，體現(xiàn)醫(yī)院工會管理的人性化。在醫(yī)院工會思想政治教育工作中融入人文關(guān)懷理念，有利于為醫(yī)護人員營造舒適、和諧的工作環(huán)境，及時疏導(dǎo)醫(yī)護人員的情緒，幫助醫(yī)護人員樹立積極樂觀的工作態(tài)度。同時，要始終堅持以患者為中心，耐心詢問患者的病情，保證醫(yī)護人員的工作順利進行。例如：一些醫(yī)院的工作部門重視醫(yī)院工會的管理工作，加強醫(yī)護人員的思想教育工作，并將人文關(guān)懷理念充分地融入其中，重視醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)工作，幫助醫(yī)護人員保持耐心的態(tài)度與患者進行溝通，并根據(jù)醫(yī)護人員的心理狀態(tài)制定完善的心理疏導(dǎo)方案，進一步提升工會管理工作質(zhì)量。

3.2 人文關(guān)懷有效地調(diào)節(jié)了醫(yī)患矛盾

目前，我國部分地區(qū)的醫(yī)患矛盾比較突出，對社會的和諧發(fā)展帶來了一定的影響。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，患者的醫(yī)療保障水平雖然得到了逐步提升，但目前我國的醫(yī)療保障機制正在處于完善階段，不能適應(yīng)社會發(fā)展的實際需要，導(dǎo)致一些經(jīng)濟條件較差的患者沒有經(jīng)濟能力進行治療，需要國家報銷的醫(yī)療費用較少，為患者帶來了巨大的經(jīng)濟壓力，最終錯過了最佳的治療時間，導(dǎo)致部分患者的家屬心里出現(xiàn)了反抗的心理，從而加劇了醫(yī)患之間的矛盾。醫(yī)院工會在面對醫(yī)患矛盾的問題時，將充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，在實際的診療前期階段耐心地詢問患者的經(jīng)濟情況，并將醫(yī)院的醫(yī)療保障政策詳細地講解給患者，根據(jù)患者的實際難處制定科學(xué)的診療方案，保證患者的權(quán)益。

同時，我國部分地區(qū)醫(yī)院醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流較少，相關(guān)的醫(yī)護人員沒有將在手術(shù)過程中可能遇到的風險詳細地向患者及家屬進行表明，導(dǎo)致在手術(shù)中發(fā)生意外就將責任全部推到醫(yī)護人員的身上，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。因此，在實際的工會管理工作中，應(yīng)該加強醫(yī)護人員的思想政治教育工作，將人文關(guān)懷理念滲透到思想政治教育工作當中，注重加強醫(yī)護人員對與患者進行及時溝通的重要性的認識，從而有效地拉近醫(yī)患之間的心理差距。例如：某醫(yī)院的醫(yī)患矛盾較嚴重，一定程度上影響了醫(yī)院的正常工作的進行，醫(yī)院工會及時做好醫(yī)院醫(yī)護人員的思想政治教育工作，培養(yǎng)醫(yī)護人員的人文關(guān)懷思想，在醫(yī)護人員詳細問診的環(huán)節(jié)，做好患者信息的保密工作，將手術(shù)中可能發(fā)生意外的風險向家屬講清，有利于后續(xù)工作的進行。

3.3 人文關(guān)懷有效地提升了醫(yī)護人員之間的團結(jié)協(xié)作

醫(yī)院工會思想政治工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用有效地提升了醫(yī)護人員之間的團結(jié)協(xié)作能力。目前，我國部分地區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護人員工作量較大，高強度的工作一定程度上加劇了醫(yī)護人員的心理壓力，不利于醫(yī)護人員心理健康的發(fā)展。在工會思想政治工作環(huán)節(jié)中，通過定期組織人文關(guān)懷的主題活動的形式調(diào)動醫(yī)護人員工作的積極性，對醫(yī)院醫(yī)護人員的興趣特點進行調(diào)查，并根據(jù)醫(yī)護人員的實際情況開展適宜的活動，在活動中，充分尊重醫(yī)護人員的個性差異，保證醫(yī)護人員可以充分發(fā)揮自身的主觀能動性，在主題活動中將自身的優(yōu)勢充分的展示出來，以此來加強醫(yī)護人員之間的了解。同時，在空閑的時間，通過分組合作的形式開展工作效率評選活動，在評選活動期間適當?shù)卦黾佑螒颦h(huán)節(jié)來提升醫(yī)護人員之間的團結(jié)協(xié)作能力。

醫(yī)院工會的思想政治教育工作可以充分發(fā)揮人文關(guān)懷的優(yōu)勢，通過召開講座的方式向醫(yī)護人員傳授目前相關(guān)的醫(yī)療保障制度，并將患者的相關(guān)病情進行有效的整合之后做好記錄整理工作，逐步豐富醫(yī)護人員的知識儲備，邀請優(yōu)秀的醫(yī)療專家前來指導(dǎo)工作，并針對在實際的醫(yī)療診斷過程中存在的問題進行及時的糾正，保證后續(xù)工作的正常運行，在對醫(yī)護人員進行思想政治教育工作的過程當中，應(yīng)該將人文關(guān)懷的理念逐步上升為醫(yī)院工會的集體文化，有利于社會的和諧與穩(wěn)定。

4 結(jié)語

不斷完善人文關(guān)懷在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用方式，注重醫(yī)院工會工作人員的思想教育工作，提高醫(yī)院工會工作人員的整體文化水平。根據(jù)醫(yī)院工會思想政治工作的實際情況制定長期的思想政治教育計劃，不斷優(yōu)化醫(yī)院工會的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。定期組織體現(xiàn)人文關(guān)懷的思想政治文化活動，依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建人文關(guān)懷機制，有利于提升醫(yī)院工會思想政治工作水平。