馬云

【摘 要】 目的：觀察分析門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)的管理與體會(huì)。方法：選取本院搜集的1220例門(mén)診患者一般資料，發(fā)放本院特制問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查總滿意度評(píng)分。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析開(kāi)展門(mén)診管理工作前后患者對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分以及護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。結(jié)果：開(kāi)展門(mén)診管理后對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分顯著高于開(kāi)展門(mén)診管理前（P<0.05），開(kāi)展門(mén)診管理后護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著低于開(kāi)展門(mén)診管理前（P<0.05）。結(jié)論：開(kāi)展門(mén)診管理工作能夠顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高患者對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分。

【關(guān)鍵詞】 門(mén)診部;護(hù)士長(zhǎng);管理與體會(huì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R47 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B ? ?【文章編號(hào)】1005-0019（2019）19-284-01 ?醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，而醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平與護(hù)士長(zhǎng)的整體素質(zhì)密切相關(guān)，門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)是基層管理人員，肩負(fù)著多重角色，如：（1）處理沖突角色者;（2）計(jì)劃角色者;（3）代表角色者。門(mén)診護(hù)理工作是醫(yī)院的一線窗口，護(hù)理工作質(zhì)量的水平高低直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)[1]。基于此，要求門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)的工作更為符合規(guī)范，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平以及業(yè)務(wù)水平等提出更高要求[2]。如何提高門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理管理質(zhì)量也成為護(hù)士長(zhǎng)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院搜集的1220例門(mén)診患者一般資料。1220例門(mén)診患者中有850例男患者、370例女患者，平均年齡為（38.68±26.32）歲。

1.2 方法

1.2.1 采取有效管理方法，注重提高護(hù)士長(zhǎng)的整體服務(wù)意識(shí)，不斷提高護(hù)士的整體護(hù)理質(zhì)量。目前來(lái)看，現(xiàn)有隊(duì)伍的護(hù)理人員基礎(chǔ)年齡結(jié)構(gòu)和臨床經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力等不一，因此導(dǎo)致整體素質(zhì)高低不平。護(hù)士長(zhǎng)在工作過(guò)程中需對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理教育，讓護(hù)理人員能夠懂得自身的價(jià)值，以各種宣傳方式來(lái)告知護(hù)理人員在平凡的工作中做出貢獻(xiàn)之處。護(hù)士長(zhǎng)還需嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理人員的教育工作，按照護(hù)理部制定的考核內(nèi)容和相關(guān)要求等讓護(hù)士長(zhǎng)來(lái)考核護(hù)理質(zhì)量，發(fā)揮出年輕護(hù)士的優(yōu)勢(shì)之處，讓高年資的護(hù)士帶領(lǐng)低年資護(hù)士，提高理論掌握知識(shí)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短;

1.2.2 合理安排排班工作。根據(jù)工作要求，護(hù)理工作人員的護(hù)理水平和思想水平等均需要提高;護(hù)士長(zhǎng)要體諒護(hù)理人員，誠(chéng)懇對(duì)待自己的下屬，關(guān)愛(ài)護(hù)理人員，管理過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的基本原則，切忌使用晦澀詞匯傷及到護(hù)理人員的自尊心，做到合理安排排班工作，將職責(zé)明確，預(yù)防脫節(jié)，做到有條不紊;

1.2.3 充分把握好管理目標(biāo)，提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)本身要熟練掌握基礎(chǔ)工作理論，重視護(hù)士的專(zhuān)科能力培養(yǎng)，有計(jì)劃有目標(biāo)地?cái)M定計(jì)劃，繼而落到實(shí)處。當(dāng)班護(hù)士要熟悉患者疾病的特點(diǎn)以及預(yù)防措施等，采用跟班抽查考核方式來(lái)檢查責(zé)任的具體落實(shí)情況，將檢查結(jié)果如實(shí)匯報(bào)給護(hù)理部。

1.3 觀察指標(biāo) 分析開(kāi)展門(mén)診管理工作前后患者對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分以及護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。

2 結(jié)果

2.1 開(kāi)展門(mén)診管理前后對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分比較 開(kāi)展門(mén)診管理后對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分顯著高于開(kāi)展門(mén)診管理前（P<0.05），見(jiàn)表1.

2.2 開(kāi)展門(mén)診管理前后護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較 開(kāi)展門(mén)診管理后護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著低于開(kāi)展門(mén)診管理前（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

有研究表明，護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)提高能夠顯著降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率和護(hù)患糾紛發(fā)生率[3-4]。門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)本身要提高綜合素質(zhì)，護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟水平高低以及業(yè)務(wù)工作能力水平高低直接影響到護(hù)理工作的整體質(zhì)量[5]。護(hù)士長(zhǎng)要具備以下幾種素質(zhì)：其一，具備較強(qiáng)的管理能力。調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，具有冷靜且果斷分析的能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;其二，具備良好的心理素質(zhì)，持有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備高尚的道德修養(yǎng)，保持謙虛謹(jǐn)慎，善于自我調(diào)節(jié)，具備拼搏向上的精神，保持自己在工作過(guò)程中的最佳狀態(tài)，帶動(dòng)周?chē)o(hù)士，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;其三，具備博愛(ài)原則，護(hù)士長(zhǎng)需堅(jiān)持以人為本的基本原則，克服自私和嫉妒等負(fù)面行為;其四，堅(jiān)持刻苦鉆研，做好帶頭作用，掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技術(shù)，了解護(hù)理工作的最新研究情況;其五，具備創(chuàng)新意識(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，講究科學(xué)處理方法，靈活應(yīng)變臨床中的疑難問(wèn)題，實(shí)施有效管理工作。護(hù)士長(zhǎng)既需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需在精神上和體力上保持最佳狀態(tài)，工作過(guò)程中待人誠(chéng)懇，合理安排好科室，協(xié)調(diào)各個(gè)方面的資源，建立良好的護(hù)護(hù)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，使得醫(yī)院的各個(gè)方面資源能夠處于良好狀態(tài)，成為一名稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng)。

綜上所述，開(kāi)展門(mén)診管理工作能夠顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高患者對(duì)護(hù)理人員的總滿意度評(píng)分。

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