趙 昊，周 磊

(1.鎮(zhèn)江市產品質量監(jiān)督檢驗中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212132；2.江蘇大學 計算機科學與通信工程學院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

0 引言

質量檢驗機構是政府依法授權建立的技術機構，其出具的檢驗數據具有法律效力。對于產品質量檢驗機構而言，科學的管理體系和高效的工作能力，是為社會提供技術支撐的重要保障。隨著我國經濟的飛速發(fā)展，產品質量檢驗的業(yè)務服務水平與國際接軌是大勢所趨。為了迎接未來，增強整體競爭力，建立檢驗機構報價系統(tǒng)具有重要的實際意義和較高的應用價值[1-2]。

1 人工報價的問題

檢驗機構的報價大多數是由客戶發(fā)起檢驗請求，并通過聯(lián)系檢驗機構進行檢驗業(yè)務咨詢，由檢驗機構的報價員接受客戶的咨詢，二者通過充分的溝通協(xié)商后完成檢驗報價，再形成委托檢驗協(xié)議，進入產品檢驗環(huán)節(jié)。然而，各檢驗機構均為第三方檢驗服務單位，能檢測的產品種類繁多且各有所長?？蛻糁挥型ㄟ^檢驗前的咨詢，才能掌握一個檢驗機構是否具備檢驗資質，能否給予檢驗服務，可以進行哪些項目的檢驗，檢驗項目的收費情況，以及產品檢驗完成所需的時間等信息。客戶在與報價員充分溝通后，綜合考慮才能做出是否送檢的決定。目前委托檢驗前人工報價的報價流程如圖1所示。

圖1 人工報價流程示意

這樣的報價模式較大程度地依賴于報價員對檢驗業(yè)務的熟悉程度，要求報價員能在腦海中儲存本機構的檢驗資質能力數據、收費標準數據、檢驗所需的產品標準和方法參數標準，還要實時掌握實驗室檢驗任務的進度和排檔情況，才能迅速及時地給予客戶想要的信息。然而實際情況是，作為產品質量檢驗機構，所覆蓋的產品種類非常多，每個產品涉及的檢驗標準不唯一，每個檢驗項目對應的參數要求更加復雜，一般報價員很難短時間脫口而出。大多數報價員的方法是先記錄客戶的咨詢信息，再一一查找檢驗所需的信息反饋給客戶，有時需要多次反復溝通才能達成一致，完成報價所需時間成本很高，報價員的服務質量較大程度地影響客戶的體驗感受，并最終影響其做出委托檢驗的決定。

2 計算機報價系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)設計

為縮短報價時間，提高工作效率，規(guī)范檢驗報價過程，方便客戶委托檢驗業(yè)務，本文通過計算機編程，設計開發(fā)檢驗機構報價系統(tǒng)，利用計算機的數據庫存儲和引用功能，同時調用檢驗能力庫和收費信息庫，將報價員所需要掌握的資質能力表、收費標準、產品檢驗標準和參數方法等信息進行封裝，呈現(xiàn)給客戶友好的交互式界面[3]。系統(tǒng)整合資源后既能提高工作效率，減少人工操作和重復勞動，又能讓檢驗報價工作更簡單和規(guī)范。

系統(tǒng)設計的關鍵是設計數據信息流，本文結合人工報價的經驗，由客戶查詢開始，客戶通過輸入關鍵詞檢索，報價系統(tǒng)同時調用檢驗資質能力數據庫和收費標準信息，將檢驗標準、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現(xiàn)在客戶使用的窗口中，方便客戶快速獲取信息?？蛻舾鶕陨淼膶嶋H情況，自行斟酌選擇所需要的檢驗項目?？蛻暨x擇后，對應欄目會提示送檢所需要檢驗樣品的規(guī)格、尺寸、數量等，方便客戶自行準備樣品，以滿足送檢要求?？蛻暨x定所需項目后，提交報價信息給報價系統(tǒng)，報價系統(tǒng)將這些信息發(fā)送到報價員客戶端，由報價員審核。報價員審核通過后，將報價信息發(fā)給報價系統(tǒng)，生成最終的報價單。如果報價員審核發(fā)現(xiàn)客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方，則將報價信息退回到客戶操作窗口，由客戶修改完善，直至審核通過，生成最終報價單。該系統(tǒng)的報價流程如圖2所示。

圖2 報價系統(tǒng)的報價流程示意

2.2 系統(tǒng)開發(fā)

本文報價系統(tǒng)的開發(fā)基于Windows操作平臺，采用Oracle數據庫讀寫數據，利用 .NET技術體系實現(xiàn)數據通信，使用C#語言作為開發(fā)工具[4-5]。在開發(fā)過程中, .NET技術提供了通用語言運行所需的基礎類庫，提供了數據庫訪問技術以及網絡應用等。在開發(fā)語言方面，C#語言作為一種面向對象的程序語言，支持單繼承，具有多態(tài)性、類別性和識認性等特點，方便開發(fā)者進行封裝、類繼承等操作。Oracle數據庫分為服務器和客戶端兩部分，數據庫提供開放的數據信息管理，客戶端提供用戶操作端。 .NET技術為開發(fā)人員提供了統(tǒng)一的面向對象的、層次化的、可擴展的編程接口，與Windows編程相比，查找和使用基礎類庫更容易，更方便開發(fā)者高效、快捷地構建應用程序[6-8]。

系統(tǒng)的架構是以局域網服務器為中心，將應用功能分成界面展示層和數據處理層。界面展示層是用戶端接口，顯示窗體控件，用于接收用戶錄入的信息和顯示操作結果的信息，實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)應用間的對話功能。為使用戶的操作界面簡潔直觀，使用視圖查詢用戶窗口，如鍵盤輸入數據和顯示輸出數據時，用戶可以多角度觀察數據庫的數據信息。用戶在改寫數據時，不會影響數據處理層。數據處理層負責讀寫數據庫數據，實現(xiàn)數據的更新和檢索功能。系統(tǒng)設計時分別將客戶查詢模塊和報價員審核模塊應用于展示層，數據層由資質能力和收費信息數據庫模塊組成。這種兩層三模塊的設計有助于系統(tǒng)搜索處理數據庫，以更快捷地實現(xiàn)檢驗信息查詢、收費信息查詢、報價單申報、報價單審核、報價單生成的功能。

2.3 系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試是模擬客戶進行報價的過程，目的是檢驗報價系統(tǒng)是否能滿足設計的要求，以及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤，反饋給開發(fā)者及時進行完善。本系統(tǒng)開發(fā)過程的重點是用戶界面設計與測試。界面設計需要結合使用方式、目的、功能和環(huán)境多項因素，必須要緊密貼合用戶的需求而設計，界面測試圍繞用戶的便捷性開展。

以客戶操作界面為例，界面功能主要包含客戶信息欄、項目查詢功能欄、報價信息表、送檢要求提示欄和檢驗項目申報欄。頁面整體簡潔明了，操作方便，整齊的布局滿足了用戶的視覺感受，展現(xiàn)出友好美觀的操作界面，如圖3所示。

圖3 檢驗報價系統(tǒng)界面

客戶信息欄用于保存客戶的資料，便于數據庫存儲和查詢，也方便客戶再次使用時迅速查詢。檢驗項目查詢欄的功能是輸入檢驗關鍵詞，利用報價系統(tǒng)檢索檢驗資質能力數據和收費信息，將檢驗標準、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現(xiàn)在報價信息表欄中?？蛻暨x擇所需的檢驗項目時，送檢要求提示欄會及時提示檢驗該項目所需要樣品的規(guī)格、尺寸、數量等參數，方便客戶自行準備樣品，以滿足送檢要求。檢驗項目申報欄是客戶提交報價信息的最終環(huán)節(jié)，客戶結合上面欄目的信息，決定是否將需要檢驗的項目編號提交給報價系統(tǒng)。報價系統(tǒng)將客戶申報的檢驗信息發(fā)送到報價員客戶端，由報價員審核，如圖4所示。報價員審核通過后，將報價信息發(fā)送給報價系統(tǒng)，生成最終的報價單。如果報價員審核發(fā)現(xiàn)客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方，則將報價信息退回到客戶提交窗口，由客戶修改完善，直至審核通過，生成最終報價單。

圖4 報價信息審核界面

經過測試，報價系統(tǒng)具有良好的人機接口，界面簡潔明了，使用方便。本系統(tǒng)在測試中可以穩(wěn)定運行，響應速度快、安全性強、后期可維護能力較好，基本達到了設計的預期要求，在功能上實現(xiàn)了系統(tǒng)自動報價，可以成功代替人工報價模式，縮短檢驗業(yè)務報價流程時間，提高檢驗業(yè)務工作的效率。

3 討論及展望

本次檢驗機構報價系統(tǒng)的實現(xiàn)，是提升客戶體驗的一次嘗試，如果將本系統(tǒng)與各檢驗機構的ERP委托檢驗業(yè)務系統(tǒng)對接，無疑將進一步提高客戶的委托效率。工作效率的提升可以壓縮檢驗機構運營成本，成本降低便可以給予客戶價格上的優(yōu)惠，讓利又能增加客戶的滿意度和忠誠度，由此進入良性循環(huán)。市場經濟的經驗表明，只有不斷從客戶的角度考慮，才能不斷吸引和爭取檢驗業(yè)務。隨著移動互聯(lián)網的普及，本系統(tǒng)后期還可以通過開發(fā)客戶手機應用，讓客戶手機在線下單，樣品通過快遞送達至檢驗機構，檢驗報告在線即可查詢等，真正實現(xiàn)足不出戶即可滿足檢驗需求。

4 結論

本文以解決客戶咨詢檢驗報價的繁瑣問題為出發(fā)點，以檢驗機構的實際情況為落腳點，以報價員的業(yè)務工作經驗為著力點，通過計算機編程開發(fā)出適應實際需要的檢驗機構報價系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)測試證實了該系統(tǒng)具備預期功能，既能滿足檢驗機構的報價工作要求，又能提高客戶的體驗滿意度，為進一步實現(xiàn)“互聯(lián)網+”檢驗服務的模式拉開了序幕。