王祜

關(guān)鍵詞：消費(fèi)升級(jí);智能馬桶;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

所謂智能馬桶是一種電子潔身器與馬桶的結(jié)合體，來源于歐洲的婦洗器，真正電子馬桶蓋的發(fā)明是1980年日本TOTO出品的衛(wèi)洗麗washlet。核心的功能是用水洗替代紙張擦拭便后的污物?；镜闹悄荞R桶具有的功能包括：肛門水洗、女性清洗，暖風(fēng)烘干、座圈加熱、溫馨夜燈、除臭殺菌等等。目前，在日本、韓國普及率約為80%-90%。隨著生活水平提高，作為一種典型消費(fèi)升級(jí)類產(chǎn)品，在中國也開始了如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1智能馬桶產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

90年代初期，智能馬桶蓋開始進(jìn)入國人視野，小部分有國外生活經(jīng)驗(yàn)、高收入的消費(fèi)人群進(jìn)行嘗試，但往往傾向TOTO等日本品牌。21世紀(jì)初，國內(nèi)一些廠家也開始投入巨大資源進(jìn)行研發(fā)，漸漸形成了浙江臺(tái)州、福建廈門、廣東佛山三地為中心的智能馬桶廠商組團(tuán)，并且起了一個(gè)惹眼的名字“智能馬桶”。發(fā)展初期，由于品牌、品質(zhì)等問題，國內(nèi)智能馬桶產(chǎn)業(yè)可謂慘淡經(jīng)營，一面不斷投資，一面銷售不溫不火。為了抵消高投入，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上期望給消費(fèi)者更多的價(jià)值感以期待售賣高價(jià)格。從華麗炫酷的外觀，到智能操控，再到健康檢測(cè)，語音人工智能。過多華而不實(shí)的功能技術(shù)加持，導(dǎo)致售價(jià)極高，消費(fèi)者頂多走馬觀花，不會(huì)產(chǎn)生購買欲望。

2015年初，智能馬桶行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新階段。有更多先行者進(jìn)行嘗試，越來越多人在家庭裝修選購。然而行業(yè)雖然有了一定起色，但是現(xiàn)實(shí)與理想還是有很大的差距。

2智能馬桶設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)發(fā)展瓶頸的原因

根據(jù)《2017中國智能座便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，截至2016年國內(nèi)智能坐便器銷量達(dá)到300多萬臺(tái)，同比增長約69%，累計(jì)銷量為800萬臺(tái)，國內(nèi)市場(chǎng)保有量為500萬與600萬臺(tái)，市場(chǎng)普及率僅僅為1%，北上廣深普及率也不過為10%。進(jìn)入2018年，由于貿(mào)易保護(hù)主義，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，此外國家政策對(duì)于房地產(chǎn)的嚴(yán)加調(diào)控，導(dǎo)致房地產(chǎn)慘淡，衛(wèi)浴行業(yè)慘淡，國內(nèi)幾家大型衛(wèi)浴企業(yè)的業(yè)績(jī)下滑。智能馬桶雖在寒冬中，依然較從前有了顯著提升，大眾也逐漸了解了這個(gè)新產(chǎn)品，但是勸服力度不夠，造成當(dāng)下行業(yè)發(fā)展瓶頸的原因是多方面的，單從產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)方面來看包含如下兩方面。

2.1中國發(fā)展市場(chǎng)階段的局限性

根據(jù)“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，創(chuàng)新產(chǎn)品在擴(kuò)散的早期，采用者很少，進(jìn)展速度也很慢;當(dāng)采用者人數(shù)擴(kuò)大到居民的10%-25%時(shí)，進(jìn)展突然加快，曲線迅速上升并保持這一趨勢(shì)，即所謂的“起飛期”;在接近飽和點(diǎn)時(shí)，進(jìn)展又會(huì)減緩。整個(gè)過程類似于一條“S”形的曲線。緩慢與飛速發(fā)展之間有一道“鴻溝”。

智能馬桶作為一個(gè)創(chuàng)新生活方式的品類，在中國的傳播同樣符合創(chuàng)新擴(kuò)散曲線。從最初進(jìn)入中國的極小部分人們的嘗試，經(jīng)過“馬桶蓋事件”后，早期采用者進(jìn)行消費(fèi)嘗試。恰恰此時(shí)，走到了發(fā)展的關(guān)鍵階段“起飛期”，只有跨越創(chuàng)新擴(kuò)散的鴻溝，才能讓更多的人了解和使用智能馬桶，使其普及。

2.2與中國消費(fèi)升級(jí)需求匹配度不高

處于信息時(shí)代的中國消費(fèi)升級(jí)包含兩方面特點(diǎn)：消費(fèi)者一方面趨向于對(duì)更高生活水平的追求;另一方面趨向于更理性消費(fèi)，對(duì)產(chǎn)品各方面要求提高，但價(jià)格要求更低。總的說來，消費(fèi)者需要高顏值、高功能與體驗(yàn)高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品，而反觀智能馬桶行業(yè)，存在多種原因?qū)е碌牟黄ヅ洹?/p>

2.2.1體驗(yàn)用戶實(shí)際需求不匹配

當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)無論是功能還是外觀方面，大部分是跟隨日本、韓國、歐美品牌產(chǎn)品。由于中國和國外的市場(chǎng)特性不同，照搬過來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往水土不服，功能體驗(yàn)常常大打折扣，造成用戶口碑不佳。產(chǎn)品最核心的因素就是使用，功能體驗(yàn)出現(xiàn)問題，就失去了靈魂。

2.2.2高售價(jià)超出消費(fèi)者預(yù)期

智能馬桶是典型的不尖端但很復(fù)雜的產(chǎn)品。功能繁多，需要多方面的技術(shù)支持，如水的電加熱技術(shù)與安全防護(hù)技術(shù)、凈水技術(shù)、空氣凈化技術(shù)、暖風(fēng)技術(shù)，管道出水終端等相關(guān)技術(shù)。這些技術(shù)必須統(tǒng)一成整體，在衛(wèi)浴空間極其潮濕且具有腐蝕性的復(fù)雜環(huán)境中進(jìn)行使用。這一切都需要投入巨大的研發(fā)成本，建設(shè)一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。另外智能馬桶的部件繁多，需要?jiǎng)虞m數(shù)以百萬計(jì)的精密模具投入，以上都需要投入巨資進(jìn)行運(yùn)作。

高投入導(dǎo)致高售價(jià)，高端品動(dòng)輒幾萬，普通品也要5000元以上，即使低價(jià)品也要3000元左右。由于售價(jià)高，產(chǎn)品普及率極低，銷量對(duì)應(yīng)很低，模具的高投入無法分?jǐn)偅箯S商陷入高投入、低銷量、低價(jià)格、低利潤的惡性循環(huán)。

3基于消費(fèi)升級(jí)需求的智能馬桶產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

顯而易見，如何滿足消費(fèi)升級(jí)需求、提高產(chǎn)品認(rèn)可度，如何降低售價(jià)降低購入門檻，是突破產(chǎn)業(yè)瓶頸的兩個(gè)主要方向。那么問題如何通過設(shè)計(jì)解決，如何制定新策略是產(chǎn)品決策者和設(shè)計(jì)者需要研究的問題。

對(duì)中國市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查是制定設(shè)計(jì)策略的第一步。中國疆域廣闊，擁有海量的人口以及不同的地理和氣候特征、不同的地域與文化習(xí)慣等，這就造就了世界最大最復(fù)雜的消費(fèi)市場(chǎng)。要占領(lǐng)中國的智能馬桶市場(chǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須基于中國市場(chǎng)的真實(shí)需求，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)國外產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程。通過各地經(jīng)銷商對(duì)當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行了系統(tǒng)性的調(diào)查研究，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶與行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)自身的現(xiàn)狀，探索出與之對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。

3.1確定消費(fèi)升級(jí)需求匹配點(diǎn)

3.1.1城鄉(xiāng)差異與人口老齡化

中國城鄉(xiāng)差異較大，廣大農(nóng)村的基本現(xiàn)代衛(wèi)生設(shè)備還未能普及，因此智能馬桶的設(shè)計(jì)必須針對(duì)最能接受它的人群——城市家庭。中國用戶文化層次差別大，老齡化也日漸加劇。目前日本智能馬桶操作界面設(shè)計(jì)非常復(fù)雜，用戶反應(yīng)不是很好。因此適合中國市場(chǎng)的智能馬桶，必須具有識(shí)別性強(qiáng)，功能集成，老人和小孩都能操作簡(jiǎn)單的交互界面。

3.1.2高房?jī)r(jià)與小面積衛(wèi)生間

近年來房?jī)r(jià)漲勢(shì)迅猛。極高的房?jī)r(jià)直接導(dǎo)致居民部門的經(jīng)濟(jì)壓力大，需要降低現(xiàn)有市場(chǎng)上智能馬桶的價(jià)格。間接導(dǎo)致中國衛(wèi)生間的面積比較狹小，因此需要馬桶的尺寸同樣較小。歐美的衛(wèi)生間面積普遍大于我國，因此其產(chǎn)品的尺寸也較大，而日本的衛(wèi)生間有專門的盥洗間，也可以放下較大的馬桶。因此其產(chǎn)品的尺寸在中國水土不服。小衛(wèi)生間往往無法做到干濕分離。很多衛(wèi)生間的淋浴甚至挨著智能馬桶安裝，這對(duì)智能馬桶的防水性能和水電隔離的安全保護(hù)有極高的要求。因此適合中國市場(chǎng)的智能馬桶需要尺寸小、價(jià)格低、防水性好、安全系數(shù)高。

3.1.3不同地區(qū)水壓與水質(zhì)的巨大差異

中國的供水水壓地域差別巨大，歐美和日韓的產(chǎn)品常常因?yàn)樗畨禾投鵁o法沖水，導(dǎo)致大量用戶投訴。因此適合中國市場(chǎng)的智能馬桶設(shè)計(jì)，需要能夠在最低的水壓下完成工作。中國的水質(zhì)也干差萬別，部分城市的水質(zhì)極差。而發(fā)達(dá)國家的水質(zhì)往往是飲用水的標(biāo)準(zhǔn)，雖然對(duì)與水質(zhì)的凈化不在產(chǎn)品的考慮之內(nèi)。如果任由極差水質(zhì)對(duì)人體私密部位進(jìn)行接觸，可能會(huì)導(dǎo)致交叉感染。因此中國市場(chǎng)的智能馬桶，必須具有凈水功能，確保衛(wèi)生安全。

3.1.4產(chǎn)品顏值與設(shè)計(jì)表征新需求

“人們只要沒看到相關(guān)事物，是不會(huì)輕易模仿，更不可能流行”。在很多消費(fèi)者觀念中，國外品牌能夠彰顯自身的消費(fèi)能力，審美品位。一些具有較高消費(fèi)水平的家庭往往寧愿購買國外品牌的普通馬桶，而不是以同樣價(jià)格選擇國內(nèi)的智能馬桶。因此在智能馬桶的設(shè)計(jì)表征上，需要彰顯與普通馬桶的不同，同時(shí)在廣告和公關(guān)宣傳上強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)紙擦的方式是十分落后和野蠻的行為，而用溫水清洗，是時(shí)下最時(shí)髦，最有生活品質(zhì)的如廁方式，從而實(shí)現(xiàn)智能馬桶與優(yōu)雅生活的美好關(guān)聯(lián)。

3.2降成本設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)終端低價(jià)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要達(dá)到降低終端價(jià)格的目的，可以從整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。

3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要通用性

“做減法，大幅縮減SKU”，可先不進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，盡量將單款或者少量品種產(chǎn)品做到極致，以滿足大多數(shù)人的需求。單品銷量提升可分?jǐn)偢哐邪l(fā)成本的投入，降低采購成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低價(jià)格，提升利潤的良性循環(huán)。

3.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要針對(duì)新渠道

中國傳統(tǒng)品牌的經(jīng)銷鏈條太長，一個(gè)產(chǎn)品要經(jīng)過層層經(jīng)銷商，大概需要四倍的加價(jià)，造成終端售價(jià)過高。因此可嘗試電商等新渠道銷售，降低運(yùn)營成本。相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須使得功能可視化，能夠讓用戶在手機(jī)等較小的屏幕上，迅速抓到產(chǎn)品的特征，激發(fā)消費(fèi)者的購買。

綜上，設(shè)計(jì)滿足80%人的80%需求的超高性價(jià)比智能馬桶，通過物美價(jià)廉的高用戶體驗(yàn)感形成口碑并借由信息技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)散傳播，實(shí)現(xiàn)超大銷量進(jìn)而降低成本，提高利潤。這是針對(duì)以上研究做出的爆品設(shè)計(jì)策略。

4基于消費(fèi)升級(jí)需求的智能馬桶產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)以上制定的設(shè)計(jì)新策略，從以下四方面分解制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向進(jìn)行實(shí)踐。

4.1痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為功能優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)

針對(duì)各地水壓差異痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)“海嘯”雙通道強(qiáng)力沖刷系統(tǒng)。采用精密的機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不需要電動(dòng)泵就可以完美適用不同區(qū)域的不同水壓，停電同樣可以使用。針對(duì)水質(zhì)較差的問題，其以專業(yè)凈水器的方式進(jìn)行智能馬桶過濾器的打造，將多重過濾集成于一個(gè)過濾棒，既清潔水質(zhì)又節(jié)約空間，實(shí)現(xiàn)飲用水標(biāo)準(zhǔn)清洗私處。

對(duì)原來極為復(fù)雜的操作界面進(jìn)行簡(jiǎn)化。創(chuàng)新設(shè)計(jì)了AXIS樞軸式集成操作系統(tǒng)，只需按一個(gè)按鈕即可自動(dòng)執(zhí)行清洗，暖風(fēng)，沖刷排泄物等一系列功能。老人還有專屬定制按鍵，定制合適的性能參數(shù)。

4.2平臺(tái)系列化設(shè)計(jì)

為解決開發(fā)投入大，導(dǎo)致的售價(jià)高的問題，借鑒了大眾汽車MQB平臺(tái)產(chǎn)品線延展的設(shè)計(jì)思路。在平臺(tái)大部分元器件共用的前提下，通過功能的增減，外觀的變化，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品線從低到高的布局。不但節(jié)約了開發(fā)成本，而且提高了產(chǎn)品可靠性的驗(yàn)證效率。使低端配置以超高的性價(jià)比大量銷售，高端配置產(chǎn)品能夠配備最強(qiáng)技術(shù)與功能，提供最完美的使用體驗(yàn)。同平臺(tái)的產(chǎn)品還具有品牌臉譜的一致性，增強(qiáng)品牌的識(shí)別能力。

4.3顏值提升設(shè)計(jì)

通過對(duì)內(nèi)部元器件的提升與整合，極大縮小了內(nèi)部機(jī)構(gòu)的體積，打破傳統(tǒng)厚重的外觀。外形設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)、純凈，可以完美的融入各種裝修風(fēng)格的衛(wèi)生間。點(diǎn)綴玫瑰金色設(shè)計(jì)更符合亞洲的審美傾向，并且能極大的提升價(jià)值感。

4.4可觀察與體驗(yàn)性設(shè)計(jì)

功能特性的可視化，讓私密功能在銷售傳播時(shí)使消費(fèi)者一目了然，甚至親手體驗(yàn)，是促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的重要方法。賣場(chǎng)采用場(chǎng)景化展示，用氛圍烘托出生活品質(zhì)和審美品味。智能馬桶的設(shè)計(jì)從形體的高雅簡(jiǎn)潔，再到優(yōu)質(zhì)材料的選用，制造工藝的精密，令消費(fèi)者走進(jìn)體驗(yàn)間第一眼的就產(chǎn)生好印象。走近馬桶，掀開蓋子，內(nèi)部寬大的人機(jī)弧度座圈，視覺體驗(yàn)極為舒適。轉(zhuǎn)動(dòng)特殊手感設(shè)計(jì)的旋鈕，又可以感受到AXIS集成操作系統(tǒng)的高科技感。搭配專業(yè)的演示道具，可以直觀看到多種變換的清洗水花，伸手可體會(huì)強(qiáng)力烘干功能的強(qiáng)勁風(fēng)力。

5總結(jié)

在中國智能馬桶做為典型的消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品具有一定的代表性，但只是消費(fèi)升級(jí)需求的冰山一角。優(yōu)良設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的大量普及不但能給行業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是能夠帶來生活方式的革新，進(jìn)而提升國民的生活品質(zhì)。

中國市場(chǎng)具有巨大的需求潛力，但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勝劣汰。長期以來，中國消費(fèi)者的需求在西方設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)勢(shì)的語境下往往被忽略。中國設(shè)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)真研究中國當(dāng)下的情況，包括社會(huì)、用戶、市場(chǎng)、技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)鏈等等。充分發(fā)掘中國市場(chǎng)的真實(shí)需求，做基于中國市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，真正從消費(fèi)需求土壤上開出創(chuàng)新之花。