王文中 潘敏 李咪咪

關鍵詞：用戶行為;觸點;便攜式產(chǎn)品;旅行分裝瓶設計

旅行和出差是人們日常生活中的重要組成部分，許多用戶出差或者旅行時習慣性地選擇自帶生活用品。目前，市場經(jīng)常使用的大多數(shù)為塑料包裝盒，該包裝盒的缺點有兩點：首先，產(chǎn)品密封性差易滲漏且不利于環(huán)保;其次，硬性塑料產(chǎn)品放在旅行袋中很占空間不便于攜帶。為完成旅行分裝瓶的設計優(yōu)化，本研究以分裝瓶的便攜性為出發(fā)點，將用戶作為整個服務設計流程中的核心，設計用戶在使用旅行分裝瓶中的重要行為觸點，對關鍵觸點具體分析，總結出旅行分裝瓶的便攜性設計特征，從而應用到新的產(chǎn)品設計中，預測和引導客戶使用。

1旅行分裝瓶使用用戶調研分析

1.1用戶行為觀察分析

本研究選擇了西安地區(qū)的6名經(jīng)常外出典型用戶作為調研對象，其中青年、中年、老年用戶各2名。采用用戶觀察法對用戶使用旅行分裝瓶的行為進行客觀寫生，設計人員記錄用戶活動，以用戶活動的產(chǎn)品接觸部位、接觸時長、接觸次數(shù)、復雜程度以及使用心情作為縱軸，繪制用戶旅程圖。分解不同活動下用戶的使用行為，通過實線空心圓形表示用戶與旅行分裝瓶接觸，實線空心方形表示用戶行為接觸其他物品，黑色實心三角形表示接觸痛點。將用戶行為按照接觸點類型匯總到圖表中，可以看到不同接觸點在用戶活動中的分布，忽略用戶行為與其他物品的接觸點，專注于與旅行分裝瓶接觸產(chǎn)生的痛點。如圖1所示，大量的視覺信息為評估重要性活動提供支持，從而把握用戶的核心需求，考慮產(chǎn)品用戶體驗，滿足用戶需求。

對圖1中用戶行為旅程進行分析，首先，要考慮用戶的生理特征與產(chǎn)品外部構件的尺寸是否相匹配，即用戶在操作體驗過程中是否感到舒適方便：其次，要強調用戶的心理特征與產(chǎn)品是否相契合，即產(chǎn)品的材質、紋理及顏色要滿足用戶的審美需求;最后，基于用戶使用需求將上述結果進行整合，對產(chǎn)品進行再設計，提高產(chǎn)品的使用效能。

1.2用戶行為觸點權重分析

用戶行為觸點權重分析主要是通過層次分析法對用戶使用旅行分裝瓶的活動以及影響使用體驗的各要素進行數(shù)據(jù)計算。使用旅行分裝瓶的4個活動即護膚品分類裝瓶、檢查是否滲漏、分裝瓶裝箱、取用護膚品;影響使用體驗的5個要素，即產(chǎn)品部位、接觸時長、接觸次數(shù)、復雜程度、心情，運用AHP層次分析法對各活動的優(yōu)先級進行排序，尋找較為關鍵的用戶活動。從圖2可知，護膚品分類裝瓶和取用護膚品重要性影響較大，檢查是否滲漏次之，裝箱再次之。針對最為重要的2個使用活動尋找用戶行為與旅行分裝瓶接觸的痛點，從用戶的角度出發(fā)，尋找用戶的實際需求，并從獲得問題中聚焦1-2個關鍵痛點，將其作為設計點切入，獲得設計機會。本設計通過對關鍵觸點的痛點分析獲得旅行分裝瓶的裝瓶方式、取用開關方式和攜帶時的便利性3個設計點，基于用戶使用需求使設計師快速找出問題所在，提出解決方案，加速設計項目進程。

2基于用戶行為觸點的便攜式旅行分裝瓶設計分析

2.1旅行分裝瓶瓶口設計

傳統(tǒng)的旅行分裝瓶的瓶口直徑較小，用戶操作時需要將大直徑瓶口中的護膚品通過對準瓶口的方式將護膚品倒入小口的分裝瓶，需要雙手同時操作，且操作時容易手抖導致護膚品溢出，造成用戶不便。為減輕用戶的操作不便感，方便將護膚品順利倒入分裝瓶。以此為設計點切入，將分裝瓶的瓶口改為廣口設計，方便護膚品倒入，改善用戶使用體驗。

2.2旅行分裝瓶開關方式設計

在對用戶使用行為的觀察中發(fā)現(xiàn)，用戶在將護膚品裝入分裝瓶后，因為擔心液體滲漏情況的發(fā)生，會通過用力擰緊瓶蓋和晃動倒置瓶身來檢查是否滲漏，但仍然會有一些滲漏的情況出現(xiàn)，影響用戶的使用心情。因此在新的設計中宜使用彈性按鈕開關結構對分裝瓶的開關方式進行設計，彈性按鈕一按即開，增強用戶的使用體驗，既能保證用戶使用時的連貫無障礙，同時其優(yōu)良的密封性可避免護膚品的滲漏。并且在設計過程中，設計將分裝瓶的瓶口設計為廣口的彈性開關，在瓶內設計有按壓泵，通過按壓的方式取用護膚品，操作方便，并且干凈安全。

2.3旅行分裝瓶便攜性設計

綜合造型、人機、用戶需求等多方面因素的考慮，為了最大程度上滿足用戶的需求，在新的設計中考慮改變傳統(tǒng)護膚品的便攜式容器，將所有的分裝瓶一體化，減輕用戶外出攜帶多個大小不一的分裝瓶的負擔，并能二次降低液體溢出的風險，有助于給用戶營造一個愉快的使用心情。

經(jīng)過反復實驗，首先，考慮到用戶能夠單手抓住瓶身的因素，即運用圓柱型作為基本形狀，便于用戶在能夠單手操作分裝瓶;其次，考慮給用戶帶來便攜的功能，手掌大小的尺寸也要滿足用戶的需要，在產(chǎn)品使用方面保證了功能上的完全利用。產(chǎn)品由兩部分組成，上部分的圓柱型容納容器，下部分為空心，并且呈下大上小的波浪形，使得手掌有足夠的空間伸入瓶身承接液體。內部的容器由壓力泵的原理構成，泵口朝下，由上往下按壓。

3基于用戶行為觸點的便攜式旅行分裝瓶設計實踐

經(jīng)過一系列設計分析后，分裝瓶主要功能的雛形已勾勒出。改變傳統(tǒng)分裝瓶的設計，整體設計簡約清晰，使用更加人性化，通過個人的生活習慣適量準備容量大小，一體式分裝瓶由上下兩部分構成，上半部分由四個分裝按壓瓶組合而成，考慮到使用頻率和用量的問題，分為兩大兩小，下半部分為四個旅行的分裝收納盒，也可根據(jù)個人需要放置面霜等其他物品。在外觀造型上，護膚品設備應體現(xiàn)出友好、便捷、安全、干凈的意向，旅行分裝瓶應給人一種實用、親切、便利、趣味的意向。在造型上，遵循形式美法則中的對稱與均衡，整體以圓潤的曲線為主要線條;在配色上，為了能夠更好地用于生活，能夠最大程度地擴大使用人群，采取簡潔大方明了的配色，在不失高格調的同時也不受性別的區(qū)別。運用三維軟件對旅行分裝瓶進行建模和渲染，完善產(chǎn)品細節(jié)，并通過3D打印產(chǎn)品模型，與結構工程師一起完善模型，最終完成旅行分裝瓶的設計方案，三維渲染效果圖如圖3所示。

4結論

對用戶使用行為進行細致觀察與分析，得到用戶的最終需求，通過權重分析，找準設計點切入，使旅行分裝瓶的設計更加人性化，減輕了用戶外出旅行的負擔。本文通過對用戶使用行為的分析與研究，準確進行用戶需求定位及設計需求轉化，證實了從用戶行為觸點出發(fā)尋找設計機會的可行性，填補了之前對用戶行為觸點量化的空白，通過層次分析法對觸點優(yōu)先級地排序，精準指出設計方向。在面對激烈的市場競爭時，通過對用戶行為觸點的精確研究，才能更好地滿足用戶需求，同時能夠激發(fā)設計師的設計靈感，有效地加快設計進程，以達到增加設計效率的目的，精準抓住用戶的核心訴求，為旅行產(chǎn)品設計提供新的設計方法。