王文中 潘敏 李咪咪

關(guān)鍵詞：用戶行為;觸點(diǎn);便攜式產(chǎn)品;旅行分裝瓶設(shè)計(jì)

旅行和出差是人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，許多用戶出差或者旅行時(shí)習(xí)慣性地選擇自帶生活用品。目前，市場(chǎng)經(jīng)常使用的大多數(shù)為塑料包裝盒，該包裝盒的缺點(diǎn)有兩點(diǎn)：首先，產(chǎn)品密封性差易滲漏且不利于環(huán)保;其次，硬性塑料產(chǎn)品放在旅行袋中很占空間不便于攜帶。為完成旅行分裝瓶的設(shè)計(jì)優(yōu)化，本研究以分裝瓶的便攜性為出發(fā)點(diǎn)，將用戶作為整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)流程中的核心，設(shè)計(jì)用戶在使用旅行分裝瓶中的重要行為觸點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)具體分析，總結(jié)出旅行分裝瓶的便攜性設(shè)計(jì)特征，從而應(yīng)用到新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，預(yù)測(cè)和引導(dǎo)客戶使用。

1旅行分裝瓶使用用戶調(diào)研分析

1.1用戶行為觀察分析

本研究選擇了西安地區(qū)的6名經(jīng)常外出典型用戶作為調(diào)研對(duì)象，其中青年、中年、老年用戶各2名。采用用戶觀察法對(duì)用戶使用旅行分裝瓶的行為進(jìn)行客觀寫生，設(shè)計(jì)人員記錄用戶活動(dòng)，以用戶活動(dòng)的產(chǎn)品接觸部位、接觸時(shí)長、接觸次數(shù)、復(fù)雜程度以及使用心情作為縱軸，繪制用戶旅程圖。分解不同活動(dòng)下用戶的使用行為，通過實(shí)線空心圓形表示用戶與旅行分裝瓶接觸，實(shí)線空心方形表示用戶行為接觸其他物品，黑色實(shí)心三角形表示接觸痛點(diǎn)。將用戶行為按照接觸點(diǎn)類型匯總到圖表中，可以看到不同接觸點(diǎn)在用戶活動(dòng)中的分布，忽略用戶行為與其他物品的接觸點(diǎn)，專注于與旅行分裝瓶接觸產(chǎn)生的痛點(diǎn)。如圖1所示，大量的視覺信息為評(píng)估重要性活動(dòng)提供支持，從而把握用戶的核心需求，考慮產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求。

對(duì)圖1中用戶行為旅程進(jìn)行分析，首先，要考慮用戶的生理特征與產(chǎn)品外部構(gòu)件的尺寸是否相匹配，即用戶在操作體驗(yàn)過程中是否感到舒適方便：其次，要強(qiáng)調(diào)用戶的心理特征與產(chǎn)品是否相契合，即產(chǎn)品的材質(zhì)、紋理及顏色要滿足用戶的審美需求;最后，基于用戶使用需求將上述結(jié)果進(jìn)行整合，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的使用效能。

1.2用戶行為觸點(diǎn)權(quán)重分析

用戶行為觸點(diǎn)權(quán)重分析主要是通過層次分析法對(duì)用戶使用旅行分裝瓶的活動(dòng)以及影響使用體驗(yàn)的各要素進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算。使用旅行分裝瓶的4個(gè)活動(dòng)即護(hù)膚品分類裝瓶、檢查是否滲漏、分裝瓶裝箱、取用護(hù)膚品;影響使用體驗(yàn)的5個(gè)要素，即產(chǎn)品部位、接觸時(shí)長、接觸次數(shù)、復(fù)雜程度、心情，運(yùn)用AHP層次分析法對(duì)各活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，尋找較為關(guān)鍵的用戶活動(dòng)。從圖2可知，護(hù)膚品分類裝瓶和取用護(hù)膚品重要性影響較大，檢查是否滲漏次之，裝箱再次之。針對(duì)最為重要的2個(gè)使用活動(dòng)尋找用戶行為與旅行分裝瓶接觸的痛點(diǎn)，從用戶的角度出發(fā)，尋找用戶的實(shí)際需求，并從獲得問題中聚焦1-2個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn)，將其作為設(shè)計(jì)點(diǎn)切入，獲得設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。本設(shè)計(jì)通過對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)的痛點(diǎn)分析獲得旅行分裝瓶的裝瓶方式、取用開關(guān)方式和攜帶時(shí)的便利性3個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)，基于用戶使用需求使設(shè)計(jì)師快速找出問題所在，提出解決方案，加速設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程。

2基于用戶行為觸點(diǎn)的便攜式旅行分裝瓶設(shè)計(jì)分析

2.1旅行分裝瓶瓶口設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的旅行分裝瓶的瓶口直徑較小，用戶操作時(shí)需要將大直徑瓶口中的護(hù)膚品通過對(duì)準(zhǔn)瓶口的方式將護(hù)膚品倒入小口的分裝瓶，需要雙手同時(shí)操作，且操作時(shí)容易手抖導(dǎo)致護(hù)膚品溢出，造成用戶不便。為減輕用戶的操作不便感，方便將護(hù)膚品順利倒入分裝瓶。以此為設(shè)計(jì)點(diǎn)切入，將分裝瓶的瓶口改為廣口設(shè)計(jì)，方便護(hù)膚品倒入，改善用戶使用體驗(yàn)。

2.2旅行分裝瓶開關(guān)方式設(shè)計(jì)

在對(duì)用戶使用行為的觀察中發(fā)現(xiàn)，用戶在將護(hù)膚品裝入分裝瓶后，因?yàn)閾?dān)心液體滲漏情況的發(fā)生，會(huì)通過用力擰緊瓶蓋和晃動(dòng)倒置瓶身來檢查是否滲漏，但仍然會(huì)有一些滲漏的情況出現(xiàn)，影響用戶的使用心情。因此在新的設(shè)計(jì)中宜使用彈性按鈕開關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)分裝瓶的開關(guān)方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，彈性按鈕一按即開，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，既能保證用戶使用時(shí)的連貫無障礙，同時(shí)其優(yōu)良的密封性可避免護(hù)膚品的滲漏。并且在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)將分裝瓶的瓶口設(shè)計(jì)為廣口的彈性開關(guān)，在瓶內(nèi)設(shè)計(jì)有按壓泵，通過按壓的方式取用護(hù)膚品，操作方便，并且干凈安全。

2.3旅行分裝瓶便攜性設(shè)計(jì)

綜合造型、人機(jī)、用戶需求等多方面因素的考慮，為了最大程度上滿足用戶的需求，在新的設(shè)計(jì)中考慮改變傳統(tǒng)護(hù)膚品的便攜式容器，將所有的分裝瓶一體化，減輕用戶外出攜帶多個(gè)大小不一的分裝瓶的負(fù)擔(dān)，并能二次降低液體溢出的風(fēng)險(xiǎn)，有助于給用戶營造一個(gè)愉快的使用心情。

經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，首先，考慮到用戶能夠單手抓住瓶身的因素，即運(yùn)用圓柱型作為基本形狀，便于用戶在能夠單手操作分裝瓶;其次，考慮給用戶帶來便攜的功能，手掌大小的尺寸也要滿足用戶的需要，在產(chǎn)品使用方面保證了功能上的完全利用。產(chǎn)品由兩部分組成，上部分的圓柱型容納容器，下部分為空心，并且呈下大上小的波浪形，使得手掌有足夠的空間伸入瓶身承接液體。內(nèi)部的容器由壓力泵的原理構(gòu)成，泵口朝下，由上往下按壓。

3基于用戶行為觸點(diǎn)的便攜式旅行分裝瓶設(shè)計(jì)實(shí)踐

經(jīng)過一系列設(shè)計(jì)分析后，分裝瓶主要功能的雛形已勾勒出。改變傳統(tǒng)分裝瓶的設(shè)計(jì)，整體設(shè)計(jì)簡約清晰，使用更加人性化，通過個(gè)人的生活習(xí)慣適量準(zhǔn)備容量大小，一體式分裝瓶由上下兩部分構(gòu)成，上半部分由四個(gè)分裝按壓瓶組合而成，考慮到使用頻率和用量的問題，分為兩大兩小，下半部分為四個(gè)旅行的分裝收納盒，也可根據(jù)個(gè)人需要放置面霜等其他物品。在外觀造型上，護(hù)膚品設(shè)備應(yīng)體現(xiàn)出友好、便捷、安全、干凈的意向，旅行分裝瓶應(yīng)給人一種實(shí)用、親切、便利、趣味的意向。在造型上，遵循形式美法則中的對(duì)稱與均衡，整體以圓潤的曲線為主要線條;在配色上，為了能夠更好地用于生活，能夠最大程度地?cái)U(kuò)大使用人群，采取簡潔大方明了的配色，在不失高格調(diào)的同時(shí)也不受性別的區(qū)別。運(yùn)用三維軟件對(duì)旅行分裝瓶進(jìn)行建模和渲染，完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并通過3D打印產(chǎn)品模型，與結(jié)構(gòu)工程師一起完善模型，最終完成旅行分裝瓶的設(shè)計(jì)方案，三維渲染效果圖如圖3所示。

4結(jié)論

對(duì)用戶使用行為進(jìn)行細(xì)致觀察與分析，得到用戶的最終需求，通過權(quán)重分析，找準(zhǔn)設(shè)計(jì)點(diǎn)切入，使旅行分裝瓶的設(shè)計(jì)更加人性化，減輕了用戶外出旅行的負(fù)擔(dān)。本文通過對(duì)用戶使用行為的分析與研究，準(zhǔn)確進(jìn)行用戶需求定位及設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化，證實(shí)了從用戶行為觸點(diǎn)出發(fā)尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)的可行性，填補(bǔ)了之前對(duì)用戶行為觸點(diǎn)量化的空白，通過層次分析法對(duì)觸點(diǎn)優(yōu)先級(jí)地排序，精準(zhǔn)指出設(shè)計(jì)方向。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，通過對(duì)用戶行為觸點(diǎn)的精確研究，才能更好地滿足用戶需求，同時(shí)能夠激發(fā)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)靈感，有效地加快設(shè)計(jì)進(jìn)程，以達(dá)到增加設(shè)計(jì)效率的目的，精準(zhǔn)抓住用戶的核心訴求，為旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)方法。