李旭

摘 要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，推動了新媒體的發(fā)展，現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展也得了創(chuàng)新。全民閱讀水平是衡量一個國家社會文明程度的重要標(biāo)志。黨的十八大報告強(qiáng)調(diào)，要豐富人民精神文化生活開展全民閱讀活動。這就意味著我們在開展閱讀活動的過程，必須保障每一位讀者都享有閱讀的權(quán)利，弱勢讀者群體的閱讀訴求已經(jīng)成為全社會思考和探索的課題，公共圖書館作為社會公益文化事業(yè)和終身教育的場所，為弱勢群體服務(wù)已經(jīng)成為其重要組成部分。就目前而言，通常把弱勢群體主要分為兩類：一類為生理性弱勢群體，是由身體原因造成;另一類為社會性弱勢群體，主要是由社會環(huán)境和社會結(jié)構(gòu)造成的。與正常人群相比，生理性弱勢群體中的視障群體在獲取信息方面更依賴于圖書館。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書館;視障讀者閱讀服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，我們進(jìn)入了新媒體時代。一方面，新媒體使人們的個體能力得到增強(qiáng)。如：中國盲文圖書館自主研發(fā)的陽光讀屏軟件、陽光聽書郎系列閱讀終端、文星盲用智能手機(jī)、文星掃描棒、文星電子助視器等產(chǎn)品，通過聽覺、觸覺和剩余視覺等各類補(bǔ)償通道獲取信息，通過此類輔助產(chǎn)品，視障人士獲取信息和處理信息的能力得到提高。另一方面，人們獲取文本信息與交流信息的方式都有了新的變化。文本信息的網(wǎng)絡(luò)化，催生了網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子圖書、數(shù)字圖書館等電子網(wǎng)絡(luò)閱讀方式，可以更方便、更快捷地閱讀文本信息。而由移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所衍生出來的交流平臺，如：郵箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒體，使人們的交流突破了時間和空間的限制。通過這些平臺，視障人士也可以隨時隨地與人交流。

1 新媒體的概念

新媒體（NewMedia）是一個相對的概念，是繼報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。

2 公共圖書館為視障服務(wù)中存在的問題

目前，我國對視障人士的文化教育十分重視，每個省市不僅配有專門的盲人學(xué)校提供有力的教育保障。同時為了更好地保障這部分人群的閱讀權(quán)利和文化需求，許多公共圖書館都專設(shè)有供視障讀者使用閱覽室，并配以放大鏡、盲文點(diǎn)顯器、盲人電腦、讀屏設(shè)備等一系列讀書設(shè)施方便視障人士閱讀。但是，從各地的調(diào)研和文獻(xiàn)查閱來看，總體上視障閱覽室存在以下幾個問題：①視障人士由于自身缺陷的影響在接受各種文化知識教育上還存在很大障礙。②視障閱覽室接待的讀者不多，普遍利用率不高的問題。③有報道顯示，國內(nèi)懂盲文的盲人不到10%，文獻(xiàn)借閱量不足。④視障讀者由于出行難，無法獨(dú)立使用圖書館資源。⑤經(jīng)費(fèi)投入較大，設(shè)備投入更新較慢。綜上原因，使得為視障人士的圖書館文化服務(wù)極易被邊緣化，流于形式。如何讓更多的視障人士閱讀到更多的圖書，吸取更多的精神食糧，滿足視障人士對精神文明的不同追求，是每一個公共圖書館不可回避的特殊課題。

3 優(yōu)化措施分析研究

3.1 加強(qiáng)專項經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)視障資源的完善

近年來，許多公共圖書館對視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高，但是視障服務(wù)的專項經(jīng)費(fèi)仍然十分有限。由于盲文圖書制作困難、成本高，且全國只有一家盲文出版社，每年出版的盲文圖書不能滿足視障讀者的需求。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求，公共圖書館應(yīng)努力爭取政府的財政支持，利用目前文本信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化特點(diǎn)，建設(shè)視障讀者專用的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，增加視障服務(wù)館藏資源。視障讀物的輔助設(shè)備較為貴重，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)專項經(jīng)費(fèi)投入及政策支持力度。如：深圳圖書館依靠政府全額財政撥款建設(shè)了視障專用網(wǎng)站;上海圖書館通過財政的投入，采購了一批視障設(shè)備，率先開啟了外借“陽光聽書郎”的服務(wù)，滿足了視障讀者外借閱讀器的需求。

3.2 開設(shè)行走無障礙課程

定向行走是盲校的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之一。視障人士的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)都離不開定向行走。有研究表明，如果在幼兒期間內(nèi)對殘疾的個體及時施以恰當(dāng)?shù)慕逃?，會有利于個體生理機(jī)能的重新組合、有利于身體各種功能的代償、有利于損傷器官的矯正和康復(fù)。

3.3 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)培訓(xùn)，推動網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

新媒體時代下，由于用戶信息服務(wù)要求、服務(wù)環(huán)境的改變及信息服務(wù)設(shè)備更新等因素的影響，需要不斷提升圖書館館員的整體素質(zhì)，使圖書館館員對新媒體視障信息傳播、信息技術(shù)的特征及特點(diǎn)進(jìn)行全面了解。圖書館館員在為視障人士提供服務(wù)時應(yīng)該具有一定的責(zé)任性：1）要求圖書館員擺正心態(tài)、端正服務(wù)視障人士的態(tài)度，確保視障讀者在圖書館獲取信息時得到熱情的服務(wù)。2）圖書館員對圖書館的各種文獻(xiàn)、資料要熟悉掌握，還應(yīng)該學(xué)會如何維護(hù)以及操作各種盲用設(shè)備儀器，確保能夠為視障人士提供良好的服務(wù)以及指導(dǎo)。3）采用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的方式，利用QQ語音、微信語音等向視障人士提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)?？梢詾橐曊先耸拷⒔涣魅航M，圖書館館員采用語音的方式與視障人士交流，及時回答視障人士的問題，了解視障人士對讀物的要求。另外，還可利用QQ群組、微信群組等上傳有聲讀物、電子圖書等數(shù)字資源，為視障讀者提供更為便利的服務(wù)。4）圖書館員不僅要有著熱情的服務(wù)態(tài)度，還要有耐心以及愛心，使視障人士能夠在平等、和諧、溫馨的人文環(huán)境下獲取信息。同時，還需要對視障人士的閱讀傾向、心理、愛好、興趣等進(jìn)行全面研究，進(jìn)行針對性服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)

創(chuàng)建無障礙環(huán)境，營造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，可激發(fā)視障讀者利用圖書館的熱情。首先必須保障道路的順暢。圖書館內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)盲道把視障讀者引至閱覽室、衛(wèi)生間，甚至和館外的盲道連通;館內(nèi)所有書架的間隔距離都特意放大，足以讓輪椅通過，閱讀桌可根據(jù)視障讀者的要求調(diào)高低;衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有扶手、自動化沖水、洗手設(shè)備等。在條件許可的情況下，可在館內(nèi)安裝語音導(dǎo)盲系統(tǒng);在樓梯口、衛(wèi)生間等處可安裝緊急呼叫系統(tǒng);在電梯按鈕、呼叫按鈕等處可增加盲文點(diǎn)字，為視障讀者創(chuàng)造一個暢通、安全的環(huán)境。其次，利用點(diǎn)顯器和多功能數(shù)碼助視器等新設(shè)備為視障讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件。最后，建立視障讀者網(wǎng)站。圖書館要按照“無障礙”這一理念的要求設(shè)計圖書館網(wǎng)站，使每個人都能更好地利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，如中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供國家圖書館多年館藏圖書資源，視障讀者通過讀屏軟件可免費(fèi)聽書、看書。 另外，由于服務(wù)對象的特殊性，館員必須具備更大的細(xì)心和責(zé)任心，不僅要熟悉各類圖書、光盤資料，同時也需要熟悉各類設(shè)施、設(shè)備，并熟練掌握操作流程;不僅需要有專業(yè)的圖書情報知識，也需要掌握一定的盲文知識以及電腦網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等方面的基本知識，這樣才能為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要有計劃、有步驟地對館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便為視障讀者提供更全面、更周到的服務(wù)，才能夠讓視障讀者有求而來，滿意而歸。

4 結(jié)語

視障人士是社會中的弱勢群體，但他們和普通市民一樣，擁有參與社會活動、共享文明成果的權(quán)利。特別是在全民閱讀大環(huán)境的影響下，視障人士對文化和閱讀的需求逐年遞增。同時全媒體時代的快速發(fā)展，視障閱讀的形式趨于多樣性，視障活動的影響力比在館閱讀影響力更大。作為公共圖書館有責(zé)任致力于實(shí)現(xiàn)文化的均等服務(wù)，視障服務(wù)工作不能簡單的定位于借和還，在以新媒體為依托的條件下不斷創(chuàng)新，打造出更多以閱讀為主題視障品牌活動。在充分滿足視障人士日益增長的文化需要的同時，加強(qiáng)當(dāng)?shù)仄渌鐣F(tuán)隊合作、擴(kuò)大服務(wù)半徑，吸引更多普通人的參與，共同打造一個更高品質(zhì)的文化閱讀范圍。

參考文獻(xiàn)

[1]朱海英.談公共圖書館視障服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2014（12）：148-150，155.