葉東升

【摘 要】報(bào)紙作為新聞傳播的媒介，有其特定的發(fā)展規(guī)律。服務(wù)是報(bào)紙的主要功能之一，本文從傳播學(xué)的視角入手進(jìn)行研究，本著傳播目的為服務(wù)的宗旨，以《東臺日報(bào)》為例，對傳播過程要素進(jìn)行分析研究，并對報(bào)業(yè)發(fā)展提出建議。

【關(guān)鍵詞】傳播過程? ?報(bào)紙? ?發(fā)展

伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新型電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體受到了較大的沖擊，報(bào)業(yè)走過發(fā)展的巔峰時(shí)期，在媒體出版物所占份額逐年減少，發(fā)行量也受到一定的影響。報(bào)業(yè)在新聞傳播時(shí)，要把握的重點(diǎn)工作之一即是要做好服務(wù)?！稏|臺日報(bào)》以服務(wù)受眾為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立用戶觀念，對傳播過程要素加以分析，將傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容三者有機(jī)結(jié)合，為受眾提供更高層面的服務(wù)，以最大限度地提升傳播效果。

一、傳播過程要素分析

報(bào)紙是傳統(tǒng)的信息傳播媒介，也是重要的信息傳播媒體。在報(bào)紙的傳播中，渠道的建設(shè)比較重要。報(bào)紙的受眾是否有意愿通過報(bào)紙的發(fā)行渠道獲得報(bào)紙，了解報(bào)紙的內(nèi)容，與報(bào)紙內(nèi)容的編輯和報(bào)紙的發(fā)行方式有重要關(guān)系。報(bào)社要進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求，以便能夠更好地開展業(yè)務(wù)。報(bào)紙編輯對受眾信息需求的判斷決定了報(bào)紙?jiān)谑袌龈偁幹械纳婧桶l(fā)展。因此，做好受眾的服務(wù)工作，是報(bào)紙生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

報(bào)紙從業(yè)人員如果不廣泛關(guān)注受眾需求，僅在報(bào)紙從業(yè)人員內(nèi)部了解受眾需求，或者僅從廣告發(fā)布角度作調(diào)研，則很難獲得受眾的普遍認(rèn)同。要做好受眾調(diào)查工作，對受眾的年齡層次、閱讀愛好、知識水平等進(jìn)行分析，以獲得足夠的信息;對受眾的喜好加以分析，了解受眾所關(guān)注的問題，以發(fā)布受眾感興趣的信息，滿足受眾的閱讀需要。報(bào)紙要根據(jù)定位精準(zhǔn)確定目標(biāo)群體，對報(bào)紙內(nèi)容加以規(guī)劃，根據(jù)受眾的喜好豐富報(bào)紙內(nèi)容，確保新聞內(nèi)容的即時(shí)性、價(jià)值性、可看性和真實(shí)性。報(bào)紙內(nèi)容是報(bào)紙能夠取得好的銷量的關(guān)鍵所在，要以為受眾服務(wù)為目的，做好新聞策劃工作，關(guān)注新聞的深層次內(nèi)容，以吸引受眾的關(guān)注。當(dāng)代信息傳播過程中，報(bào)紙更像是一類商品，從產(chǎn)品到商品實(shí)現(xiàn)的過程是報(bào)紙通過產(chǎn)品營銷和渠道管理到受眾手中的過程?！稏|臺日報(bào)》在信息傳播過程中，比較關(guān)注受眾的反饋，與受眾進(jìn)行溝通交流，對報(bào)紙內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?！稏|臺日報(bào)》在傳播中明確了“傳播者、受眾、內(nèi)容、傳播渠道、受眾反饋是緊密聯(lián)系的”這一基本要義，通過有效互動，進(jìn)一步增強(qiáng)了與目標(biāo)受眾的黏性，及時(shí)、有效、多渠道、全方位地為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)。

二、基于服務(wù)目的做好報(bào)紙傳播工作的策略

《東臺日報(bào)》基于服務(wù)目的做好報(bào)紙傳播工作的策略主要有：

1.加強(qiáng)從業(yè)人員引進(jìn)和培養(yǎng)工作。新聞傳播工作是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，要具備新聞傳播的知識，還要對當(dāng)代社會發(fā)展規(guī)律、時(shí)事動態(tài)有一定的分析研判能力，因此要盡快培養(yǎng)和建立一支專業(yè)的新聞人才隊(duì)伍?！稏|臺日報(bào)》以先進(jìn)的用人理念吸引人才，給人才以發(fā)展的平臺，讓人才發(fā)揮積極的作用。同時(shí)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的激勵(lì)工作，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度，讓員工能夠有長足的發(fā)展空間，通過合理的方法選、用、育、留人才，讓人才能夠在《東臺日報(bào)》充分發(fā)揮自己的才能。把人才梯隊(duì)建設(shè)工作放到《東臺日報(bào)》發(fā)展的戰(zhàn)略高度來考慮，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。在得到東臺市委和新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)批準(zhǔn)后，《東臺日報(bào)》分步實(shí)施人才引進(jìn)計(jì)劃，面向社會招聘了一批德才兼?zhèn)涞娜襟w記者等實(shí)用型人才。

2.從受眾的實(shí)際需要出發(fā)，服務(wù)于受眾。分析受眾的閱讀喜好，采用適宜的版面設(shè)計(jì)?！稏|臺日報(bào)》廣泛征集受眾的意見，了解其真實(shí)感受，有針對性地對欄目進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。例如，為持續(xù)深化“公共服務(wù)提升年”活動，通過系列報(bào)道重點(diǎn)解決百姓最關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，推動優(yōu)質(zhì)公共資源均衡化配置?！稏|臺日報(bào)》在報(bào)道時(shí)更加注重民眾關(guān)切的內(nèi)容，如聚焦“兩減六治三提升”專項(xiàng)行動，對實(shí)施農(nóng)村畜禽面源污染治理、提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量等情況進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道;聚焦“放管服”改革，對東臺市改革創(chuàng)新工作進(jìn)行持續(xù)報(bào)道;聚焦“好人現(xiàn)象”，對涌現(xiàn)的道德模范和身邊好人進(jìn)行立體式報(bào)道。

3.更加注重內(nèi)涵，提高報(bào)紙內(nèi)容的品位和層次?；貧w價(jià)值本位，做好深度報(bào)道。在提高可閱讀性的同時(shí)，更關(guān)注新聞的嚴(yán)肅性，充分體現(xiàn)新聞內(nèi)容的深刻內(nèi)涵?！稏|臺日報(bào)》作為東臺市委機(jī)關(guān)報(bào)，始終堅(jiān)持正確的辦報(bào)方向和輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持把服務(wù)中心和服務(wù)讀者有機(jī)結(jié)合，成為服務(wù)全市政治、經(jīng)濟(jì)和社會文化生活的主流媒體，成為推進(jìn)東臺改革發(fā)展的主要輿論陣地和對外宣傳的“城市名片”。

4.應(yīng)結(jié)合當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，采用新手段，促進(jìn)傳播和分銷。在傳統(tǒng)報(bào)紙傳播的過程中，使用現(xiàn)代的媒體手段做好宣傳工作，利用報(bào)紙網(wǎng)站、微博、微信及APP應(yīng)用程序做好報(bào)紙的電子版信息發(fā)布工作，及時(shí)把有益有趣有用的信息傳達(dá)給讀者，為讀者提供快速、便捷、周到的服務(wù)。同時(shí)，通過公益廣告和報(bào)眼標(biāo)語等多種形式，發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用，弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)城市精神深入人心。

5.與受眾保持密切溝通，通過網(wǎng)站、微博、微信及APP應(yīng)用程序與受眾互動，及時(shí)征集受眾的意見，改進(jìn)各項(xiàng)工作。配備專人管理網(wǎng)絡(luò)通信工具，年均接待群眾來電、來信和來訪300人次。報(bào)社內(nèi)部建立報(bào)紙閱評制度，對稿件評分，每月對好稿進(jìn)行點(diǎn)評，年終獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀新聞作品，促進(jìn)采編人員積極性，推動稿件質(zhì)量整體提高。

三、結(jié)語

《東臺日報(bào)》在開辦過程中，堅(jiān)持以為受眾提供服務(wù)為宗旨，充分考慮傳播的有效性，做好傳播過程中的要素分析工作，合理規(guī)劃版面。從記者、編輯到經(jīng)營人員，都樹立起服務(wù)意識，樹立以受眾為主體的意識，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)用價(jià)值，增加報(bào)紙的親和力，從而為報(bào)紙贏得更多的讀者群體。

（作者單位：東臺日報(bào)社）

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