記者 陶瑾 通訊員 黃志強

“朱書記，你怎么來了啊，前天不是剛來過嗎，這個點兒應該下班了吧？”“是啊，再來看看你，前天你不是身體不舒服嗎？”興隆橋社區(qū)的孤老許明英，幾年前患過中風，生活難以自理。社區(qū)書記朱德淵常去看望許阿婆，并勸她到老年護理院養(yǎng)老。許阿婆不愿離開老屋，無奈，朱德淵與一位社區(qū)志愿者商量，由她照顧許阿婆的日常生活。

在居民心里，朱德淵就像自己的家人，因為他時刻把“民情民意”放在第一位，他開設了“溫馨茶館”，總結(jié)了一套“茶館民意工作法”。他說，來者都是客，請喝一杯茶，有事好商量。在他的引領下，轄區(qū)面貌正逐步蛻變，綻放出和諧的光芒。

維穩(wěn)、助老、搭橋……社區(qū)書記的“攻堅戰(zhàn)”

今年59歲的朱德淵，雖已接近退休年齡，可他的工作態(tài)度，依舊與年輕人一樣，充滿了“干勁”與“韌性”。

作為姑蘇區(qū)吳門橋街道興隆橋社區(qū)的黨委書記，也是姑蘇區(qū)的三屆人大代表，針對興隆橋地區(qū)老街巷多、基礎設施落后、特殊人員較多等實際情況，朱德淵始終心系百姓，2012年他創(chuàng)辦了“溫馨茶館”，請前來反映問題的居民先坐下來喝杯茶，消消火，然后再理性地商談事情。

茶，乃老百姓開門必備的七件事之一，“茶”字拆開又代表著人在草木之間。喝茶議事，品的是居民情誼，議的是民生民情。“我們以喝茶聊天的方式，聽居民說心里話，做他們的‘心事耳朵’，然后逐漸在談話中掌握主動，做通居民思想，化解矛盾糾紛，做到情況在社區(qū)掌握、問題在社區(qū)解決、矛盾在社區(qū)化解、穩(wěn)定在社區(qū)加固?！敝斓聹Y說，“溫馨茶館”看似隨意，卻能在交談中有效解決問題，還能增進鄰里感情。

興隆橋社區(qū)是典型的棚戶區(qū)，轄區(qū)流動人口多、失業(yè)人員多、刑釋解教人員多、低保戶多、貧困戶多、孤寡老人多、殘疾人多，這些困難人員是社區(qū)的不安定因素。對此，朱德淵的辦法是，先“開茶館”，再做工作。

“朱書記，沒有錢看病了?！薄爸鞎洠乙M低保?！逼渲袀€別人，如果不滿足他提出的要求，居然威脅書記。朱德淵時刻提醒自己，遇到這樣的對象必須保持冷靜，頭腦清醒，要有足夠的耐心?！坝性捄煤谜f?！敝斓聹Y趕忙遞上一杯熱茶。其實，朱德淵心里很清楚，哪個該幫，哪個提出的要求不符合幫困政策。對于確實有困難的，他會盡量按政策幫扶。有時，他也會自掏腰包，借錢給急需幫助的人。他也常常遇到態(tài)度強硬不講理的居民，“這時候不要怕，也不能回避，更不能以歧視的心態(tài)對待他們，而是以禮相待，直到做通對方的思想工作為止?！敝斓聹Y直言。

社區(qū)居民小元（化名）是刑滿釋放人員，沒有工作，沒有住房，只能靠低保生活。過去，他蝸居在垃圾站旁的一個幾平米的搭建棚里，時常心情不好喝酒，酒后就到社區(qū)“找茬”。面對情緒不穩(wěn)定的他，社區(qū)工作人員先遞上一杯茶，給他醒醒酒，陪他聊聊天。并通過積極了解政策，幫他收集申請材料，進而上報。前年，當他拿到廉租房的鑰匙，簡直不敢相信。

社區(qū)還提供一杯“搭橋茶”。居民失業(yè)了，朱德淵第一時間想到的，是給他們找一份合適的工作?！坝蟹€(wěn)定的收入，對于一個家庭來說，至關(guān)重要。”考慮到這里，朱德淵決定挨個跑企業(yè)，精準對接轄區(qū)居民的求職、企業(yè)用工、社區(qū)治理這三方。同時，爭取區(qū)人社局等各部門支持，探索“家門口”就業(yè)創(chuàng)業(yè)新模式。周軍(化名)是“溫馨茶館”的“?？汀保衲?6歲的他，文化程度低，沒有一技傍身，找工作十分困難。無奈之下，他天天盯著社區(qū)給他介紹工作。朱德淵不厭其煩地每天給他泡茶，和他聊天，“找工作要實際一些，進保要符合政策。你眼前沒有工作，給你申請補助，幫你渡過難關(guān)，但能做的工作，盡量去做，靠自己的勞動過日子最踏實?！敝苘娝紒硐肴?，最后考慮了書記給他介紹的保安工作。

在環(huán)境治理方面，朱德淵也費盡心力。近年來，地下管網(wǎng)建設不斷完善，道路積水逐漸減少。然而，影響居民出行的問題沒有完全得到解決，居民要求改善基礎設施的呼聲仍然很高，而且呼聲中帶有幾分牢騷。朱德淵采取“天天都是接待日”的辦法，讓居民有什么問題和訴求，隨時到社區(qū)反映。接待方式，請喝一杯茶，心平氣和好商量。不少居民提出的問題，通過朱德淵向區(qū)人大反映，最終都得到了落實解決。居民紛紛稱贊社區(qū)有個為民辦事的好書記。

社區(qū)工作是良心活，百分百投入得有緊迫感

社區(qū)工作看似簡單，一樁樁小事加起來就不容易了?！拔乙恢便懹?，自己是社區(qū)工作者，是黨的最基層帶頭人，必須要服務好百姓，切實解決關(guān)系百姓生活的大事，多為百姓謀福利。”朱德淵坦言。

社區(qū)工作如同點燈，點亮一盞燈會照亮一大片，朱德淵就是這樣的點燈人。他定期召開民情懇談會，對居民反映的問題和困難進行了解，逐步商討、解決、落實，盡力做到件件有回音，事事有落實。他認為社區(qū)工作和別的行業(yè)不同，是做人的工作，需要全身心投入，不能有絲毫懈怠。他總說：“只要堅持，以心換心，居民就會支持我們，配合我們?！?/p>

現(xiàn)在每天，只要有“茶客”來，他都會遞上一杯溫馨茶?！安桊^”，已成為社區(qū)工作者與居民情感溝通的心靈橋梁、解決問題的最佳紐帶、化解矛盾的有力途徑。