徐婧 吳陽陽

2019年9月25日，習(xí)近平總書記宣布北京大興國際機(jī)場正式投運(yùn)，并看望參與機(jī)場建設(shè)和運(yùn)營的工作人員代表。這是對(duì)全民航特別是對(duì)首都機(jī)場集團(tuán)公司廣大員工的巨大關(guān)懷、巨大鼓舞和有力鞭策。

國門大使團(tuán)隊(duì)成員中的段薇有幸與習(xí)近平總書記握手，她說“從未想過會(huì)有這樣的機(jī)遇，能作為國門大使中普通的一員接受習(xí)近平總書記的檢閱，更未想過我能夠與習(xí)近平總書記握手。我將時(shí)刻鞭策自己秉承‘助人悅己、服務(wù)快樂的問訊精神，在崗位上為更多旅客提供幫助和服務(wù)。”

在首都機(jī)場和大興國際機(jī)場，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)為旅客提供航站樓內(nèi)問訊服務(wù)、為特殊旅客提供愛心陪伴服務(wù)、提供航站樓內(nèi)廣播服務(wù)、提供北京機(jī)場服務(wù)熱線 96158接聽與投訴受理工作。

他們身著金色制服，以“不斷追求旅客滿意”為目標(biāo)，以“立足崗位學(xué)雷鋒、真情服務(wù)做楷?！睘樽非?，他們就是國門下的真情服務(wù)使者，他們有一個(gè)響亮的名字——國門大使！

這個(gè)平均年齡21歲、女員工占86%的年輕團(tuán)隊(duì)，用貼心的服務(wù)和“服樂”精神，贏得了進(jìn)出港旅客的好評(píng)，被親切地稱為航站樓內(nèi)“金色郁金香”，同時(shí)也獲得“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口” “全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國工人先鋒號(hào)”“全國青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

隨著越來越多的殘障人士選擇搭乘飛機(jī)出行，國門大使為更好地服務(wù)好這些特殊旅客，一方面主動(dòng)對(duì)接殘聯(lián)，全員學(xué)習(xí)手語，確保聽障旅客順利出行，并自主開發(fā)《首都機(jī)場問訊實(shí)用手語》教材；另一方面對(duì)聽力障礙旅客的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化和整理，編制了《國門大使聽覺障礙旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。此外，還將受眾群體拓展到視覺障礙旅客，編制了《國門大使視覺障礙旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保每一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范都盡可能滿足聽障、視障旅客要求。

北京大興國際機(jī)場是國際航空樞紐建設(shè)運(yùn)營新標(biāo)桿、世界一流便捷高效的新國門、京津冀協(xié)同發(fā)展的新引擎。邁向新征程，全體國門大使將一如既往，弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神，積極踐行真情服務(wù)。