柯坪

大海林林業(yè)局行政服務(wù)中心，活躍著一支講文明、樹新風(fēng)，朝氣蓬勃的青年便民服務(wù)隊伍，他們以“青年文明號”為服務(wù)載體，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，架起了與職工群眾溝通的“連心橋”。

大海林林業(yè)局行政服務(wù)中心，建筑面積3500平方米，集中了勞動、社保、電信、有線電視、供電局、自來水、供熱、社區(qū)等14個部門窗口，為職工群眾提供一站式、一條龍的服務(wù)。行政服務(wù)中心共有職工95人，其中，35歲以下青年76人，占職工比例的80%;團員36人，占職工比例的38%。行政服務(wù)中心團小組組織機構(gòu)健全，按照“首問負責(zé)、及時分流、限期辦理”等原則，著力打造“為民、利民、惠民”的青年便民服務(wù)平臺，形成了完善的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”“奉獻型”“微笑型”青年文明號的工作思路，出色地完成了各項工作任務(wù)。

加強領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，健全制度，全力推進行政服務(wù)中心“青年文明號”陣地建設(shè)，圍繞“三化”，努力構(gòu)建陽光和諧高效服務(wù)體系，建一流管理。

行政服務(wù)中心是面向全局廣大職工群眾的窗口單位，必須建立一套行之有效的管理體制，將各項工作納入規(guī)范化管理軌道。這既是開展“青年文明號”的要求，也是加強隊伍建設(shè)的前提。一是健全機構(gòu)，制訂計劃，組織學(xué)習(xí)。行政服務(wù)中心團支部十分重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，成立了“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由服務(wù)中心負責(zé)人任組長，制定“青年文明號”創(chuàng)建方案，并要求把創(chuàng)建工作同日常服務(wù)工作結(jié)合起來，制訂創(chuàng)建計劃，分析創(chuàng)建工作情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，使創(chuàng)建工作規(guī)范有序發(fā)展。二是營造氛圍，促進微笑服務(wù)管理。為營造良好的創(chuàng)建氛圍，先后制作了各類工作辦理流程圖、便民服務(wù)手冊，并嚴格實行“五辦理”，即一般事項直接辦理;凡程序簡便事項，即來即辦理;特殊事項承諾辦理;對需審核、論證的事項，做到承諾7個工作日內(nèi)辦理;復(fù)雜事項聯(lián)合辦理。對明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少不能受理的，向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。三是定期召集團員青年學(xué)習(xí)《青年文明號創(chuàng)建常識》等相關(guān)創(chuàng)建資料，強化學(xué)習(xí)效果，使全體隊員都能明白什么是“青年文明號”，開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義、目的和具體要求等。四是創(chuàng)建“青年文明號”圍繞優(yōu)質(zhì)化，完善便民服務(wù)制度。先后制定了《行政服務(wù)中心管理制度》《首問負責(zé)制度》《一次告知制度》《服務(wù)承諾制度》《代辦服務(wù)制度》，并將制度上墻公示，實現(xiàn)了以制度管人，靠制度辦事。五是“青年文明號”創(chuàng)建活動圍繞信息化，創(chuàng)建民情信息庫。結(jié)合民情開展大走訪活動，組織全體干部職工入戶進行摸底調(diào)查，完整收集基本信息，按照一戶一檔、一人一檔的方式，將姓名、年齡、家庭成員基本情況、收入來源、聯(lián)系方式等10余項個人基本信息錄入電腦，建立信息庫。六是圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作，推進權(quán)力公開，辦事公正透明。實行服務(wù)“五個公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、聯(lián)系電話公開;設(shè)立群眾咨詢導(dǎo)引臺和便民服務(wù)意見箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進一步暢通支群眾咨詢和反映意見的渠道與途徑。

以強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)為途徑，夯實基礎(chǔ)，微笑服務(wù)，培養(yǎng)一流人才。

加強理論學(xué)習(xí)，注重青年團員思想道德教育和職業(yè)道德教育，堅持組織政治理論學(xué)習(xí)，在注重思想政治教育的基礎(chǔ)上，加強了職業(yè)道德培訓(xùn)，今年共組織團員青年學(xué)習(xí)政治及業(yè)務(wù)知識18課時。推行志愿便民服務(wù)工作，給群眾帶來了方便和實惠，讓他們少跑路、快辦事。通過實地為群眾解決問題、面對面答疑解惑，拉近工作人員與群眾的距離?！坝惺抡抑行摹⒂惺抡掖翱?，人人都是青年志愿者”的新風(fēng)尚在核算中心已蔚然成風(fēng)，窗口服務(wù)單位工作人員在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進一步樹立。大海林局行政服務(wù)中心集體，在管理和服務(wù)中以“青年文明號”為目標，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為“辦得成事，辦得了事”的便民服務(wù)中心，充分發(fā)揚了當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造了青年集體的良好形象，在全局服務(wù)窗口行業(yè)中樹立了標桿，成為一道亮麗的風(fēng)景。