□ 文/樊榮

智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行在當(dāng)前智能化趨勢(shì)的背景下，以客戶為中心，重新審視銀行和客戶的實(shí)際需求，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)方式與業(yè)務(wù)模式的再造和升級(jí)。

智慧銀行相對(duì)傳統(tǒng)銀行具有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：

一是智能化的無(wú)感體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析。與傳統(tǒng)銀行安防監(jiān)控方式采用的人工安保巡查不同，智慧銀行通過(guò)一系列的智能化設(shè)備，在用戶毫無(wú)察覺(jué)的情況下感知用戶需求、情緒、傾向偏好等，從而為進(jìn)一步的營(yíng)銷和服務(wù)提供支持。

二是資源和信息的全面聯(lián)動(dòng)指揮。智能化的感知和度量改變了銀行采集信息的方式，將以往無(wú)法量化的信息按照某種規(guī)則進(jìn)行量化分析，從而為資源的配置和優(yōu)化提供決策依據(jù)。例如，通過(guò)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量的監(jiān)控分析，可輔助銀行完成網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化；通過(guò)對(duì)用戶位置、需求信息以及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)服務(wù)情況的獲取，可幫助用戶選擇最優(yōu)的網(wǎng)點(diǎn)等。線上與線下的結(jié)合與不同渠道的信息互聯(lián)使資源的配置更加合理和高效。

從銀行內(nèi)部來(lái)看，經(jīng)濟(jì)金融改革的不斷深化,催生了銀行業(yè)新的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式，銀行自身經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也發(fā)生著革命性變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延伸，自動(dòng)存、取業(yè)務(wù)及無(wú)卡業(yè)務(wù)、線上服務(wù)的推廣，銀行網(wǎng)點(diǎn)更趨輕型化、智能化。這些迫使銀行必須抓緊完善安保體系建設(shè)。

因此，從中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA38—2015的規(guī)定中對(duì)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求可以看到，規(guī)范對(duì)強(qiáng)制條款、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)等級(jí)做出了修改，并增加了行式自助銀行、保管箱庫(kù)、設(shè)備間以及遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)等重點(diǎn)部位的安全防范要求。

智慧銀行對(duì)安防的需求

隨著智慧銀行的不斷發(fā)展，從人工巡查安保到普通監(jiān)控覆蓋，智慧銀行的訴求不斷增多，現(xiàn)如今隨著計(jì)算技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，智慧銀行安防建設(shè)更趨向于“社會(huì)化、智能化和多樣化”，即運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)、入侵報(bào)警技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)前端視頻的高清監(jiān)控存儲(chǔ)，主動(dòng)監(jiān)控主動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)協(xié)助銀行及上級(jí)管理人員的工作，減少人工大量的工作量。

智能銀行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶帶來(lái)“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)。隨著現(xiàn)代金融業(yè)與IT技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，智能銀行建設(shè)已成為各家銀行探索的新方向。

那么問(wèn)題來(lái)了，深挖銀行和客戶需求，安防行業(yè)可以在智慧銀行發(fā)展中做到哪些幫助呢？

高清全彩智能監(jiān)控

作為安防行業(yè)的基礎(chǔ)功能，可以幫助銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全方位無(wú)死角覆蓋，針對(duì)客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助銀行業(yè)務(wù)辦理區(qū)等各大區(qū)域，都可以實(shí)現(xiàn)高清視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)智慧銀行安防的基本功能，從而解決并減少人工巡查工作量大、無(wú)法有效兼顧所有區(qū)域安保問(wèn)題的情況。

同時(shí)，高清全彩視頻監(jiān)控，可有效存儲(chǔ)視頻錄像及音頻，如有特殊情況，可實(shí)現(xiàn)錄像的回放下載等回溯，協(xié)助管理人員提升智慧銀行的管控能力。

智能人臉識(shí)別

人臉識(shí)別已經(jīng)逐步走入大家的日常生活，人臉門(mén)禁、人臉支付、人臉考勤等等遍布百姓生活。智慧銀行對(duì)于人臉識(shí)別的需求也日益增多。

在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與外界相通的出入口設(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員出入情況。

同時(shí)，出入口設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)視、記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口一定監(jiān)控范圍內(nèi)人員往來(lái)情況、體貌特征、車輛顏色、車型等情況。

在客戶活動(dòng)區(qū)域設(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以同時(shí)管理多個(gè)不同級(jí)別的VIP人員名單庫(kù)和其他關(guān)注人員名單，能夠識(shí)別VIP客戶和關(guān)注人員，協(xié)助業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶，很好的滿足銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求。

人流量統(tǒng)計(jì)

各行分管大量的線下銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，需要對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而得出各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常營(yíng)業(yè)情況，有效分析營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置是否合理、是否給百姓提供了足夠的便利等。如，通過(guò)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量的監(jiān)控分析，可輔助銀行完成網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化；

因此，在各網(wǎng)點(diǎn)出入口安裝客流統(tǒng)計(jì)分析攝像機(jī)，客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)能夠?qū)M(jìn)出場(chǎng)所人群流量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，可以使管理中心能夠準(zhǔn)確的了解每天網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)出的人數(shù)、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)滿意度、人群高峰期和低迷期。

客流分析可通過(guò)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)大廳客流量進(jìn)行連續(xù)精確檢測(cè)，獲取其隨時(shí)間的變化趨勢(shì)和不同網(wǎng)點(diǎn)間的對(duì)比統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合內(nèi)部信息系統(tǒng)，深層分析過(guò)往客流特征，為管理決策者提供極有價(jià)值的信息。

異常行為、聲音檢測(cè)

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)需要安裝聲音復(fù)核裝置，能連續(xù)記錄交易過(guò)程的對(duì)話內(nèi)容.在攝像機(jī)監(jiān)控區(qū)域，通過(guò)智能分析算法檢測(cè)人員行為狀況，出現(xiàn)異常時(shí)直接發(fā)出警報(bào)引起值班人員注意。

在指定區(qū)域內(nèi)，系統(tǒng)通過(guò)拾音器對(duì)柜臺(tái)等銀行工作人員和客戶交流的場(chǎng)所，做聲音強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)聲音強(qiáng)度超過(guò)某值時(shí)，自動(dòng)報(bào)警，及時(shí)通知安防人員關(guān)注并可能做后續(xù)處理。

報(bào)警信息處理語(yǔ)音喊話

銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行和客戶財(cái)務(wù)交接的重要場(chǎng)所，對(duì)安全級(jí)別要求比較高，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都安裝有大量的安全防范設(shè)備，以充分保障銀行營(yíng)業(yè)廳安全、用戶資金安全以及人身安全等。

作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，安全是第一要素，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)做好報(bào)警信息的處理。需要實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警模塊獲取探頭報(bào)警信息后，向上級(jí)管轄支行監(jiān)控中心上傳報(bào)警信息，并支持以畫(huà)面的形式鎖定及顯示現(xiàn)場(chǎng)圖像，同時(shí)可以產(chǎn)生聲光報(bào)警提示，直至警情消除。同時(shí)向監(jiān)控中心和保衛(wèi)部上傳報(bào)警消息，將報(bào)警信息記錄。各監(jiān)控中心和保衛(wèi)部可以對(duì)其轄內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程撤，布防與旁路，報(bào)警復(fù)位等操作。

各行總控中心需要對(duì)全行任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采用“中心呼叫網(wǎng)點(diǎn)”方式實(shí)施語(yǔ)音喊話和雙向語(yǔ)音對(duì)講，為緊急事件處理，綜合辦公需求提供快速的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議條件。

系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)

作為智慧銀行的建設(shè)，不單單有智慧安防監(jiān)控，營(yíng)業(yè)站點(diǎn)包含了智慧銀行安防監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，需要做到各個(gè)系統(tǒng)的相互聯(lián)動(dòng)，安保人員通過(guò)中心操作軟件可以實(shí)時(shí)找過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)的狀態(tài)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)報(bào)警時(shí)可以聯(lián)動(dòng)其他子系統(tǒng)進(jìn)行布撤防，可以通過(guò)調(diào)用緊急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急快速部署。實(shí)現(xiàn)智慧銀行的聯(lián)動(dòng)管理，全方位智能保護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

智慧銀行解決方案

針對(duì)智慧銀行現(xiàn)有的需求和對(duì)AI智能勢(shì)必的延伸需求，天地偉業(yè)推出了一整套智慧銀行安防解決方案，涵蓋營(yíng)業(yè)點(diǎn)位需求，并延伸擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)智慧金融的進(jìn)步發(fā)展。

根據(jù)GA38-2015《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》，本次針對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防監(jiān)控系統(tǒng)，以目前安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合銀行安防未來(lái)5-10年的發(fā)展需求，通過(guò)先進(jìn)、可靠的安防監(jiān)控策略，提升銀行整體安防水平，使銀行安防系統(tǒng)越加智能化、簡(jiǎn)單化。解決銀行業(yè)務(wù)監(jiān)控和安防監(jiān)控的有效兼容，通過(guò)軟件系統(tǒng)保障銀行業(yè)務(wù)和安防的可安全性。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高清監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)運(yùn)鈔車?？繀^(qū)、與外界相通的出入口、客戶活動(dòng)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、設(shè)備間、自助銀行、加鈔間、在行式自助銀行、保管箱庫(kù)區(qū)、遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)、窗戶、墻體等地方盡情全方位把控；主要包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)，入侵報(bào)警系統(tǒng)，門(mén)禁控制系統(tǒng)，IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的有效整合，系統(tǒng)符合GA38—2015對(duì)安防的要求，滿足銀行視頻監(jiān)控的現(xiàn)代化需求，能有效提高安防工作效率，加強(qiáng)安全保障能力，有效震懾和打擊犯罪活動(dòng)，保障銀行業(yè)務(wù)安全，使銀行在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，贏得更多客戶。

運(yùn)鈔車?？繀^(qū)：實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄運(yùn)鈔交接全過(guò)程，回放圖像應(yīng)能清晰顯示整個(gè)區(qū)域內(nèi)人員的 活動(dòng)情況；

與外界相通的出入口：部署人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄出入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員情況和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口監(jiān)控范圍內(nèi)情況。同時(shí)，應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)視、記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口監(jiān)控范圍內(nèi)人員往 來(lái)情況、體貌特征、車輛顏色、車型等情況；

客戶活動(dòng)區(qū)： 實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄人員活動(dòng)情況/人臉識(shí)別/記錄活動(dòng)區(qū)聲音；

非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)： 實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄人員活動(dòng)情況,記錄交易過(guò)程聲音；

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)：實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄現(xiàn)金、貴金屬等交易全過(guò)程，連續(xù)記錄交易過(guò)程對(duì)話內(nèi)容，聲音應(yīng)清晰可辨；

設(shè)備間：內(nèi)外均應(yīng)安裝攝像機(jī)，清晰記錄、回放內(nèi)、外情況，出入口控制應(yīng)能與安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；

自助銀行、 自助設(shè)備加鈔間、 加鈔區(qū)：實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄人員出入與加鈔活動(dòng) 情況，記錄加鈔區(qū)聲音；

在行式自助銀行：實(shí)時(shí)監(jiān)視、記錄人員出入與加鈔活動(dòng)情況，出入口控制在非營(yíng)業(yè)期間應(yīng)能與安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

結(jié)束語(yǔ)

智慧銀行正成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。天地偉業(yè)將秉承“技術(shù)領(lǐng)先，以客戶為中心”的理念，繼續(xù)提升更完善的AI智能安防監(jiān)控技術(shù)，為安防業(yè)的發(fā)展進(jìn)步不斷助力。