楊皓

20世紀(jì)90年代末，一種名為互聯(lián)網(wǎng)的新興事物出現(xiàn)在大眾眼前。彼時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)因其高昂的資費(fèi)，加之以電腦本身的不菲售價(jià)，讓上網(wǎng)這一今天看來(lái)再普通不過(guò)的行為，成為了時(shí)髦高端身份的一種標(biāo)簽。回首那泛黃的歲月，正如1997年的電影《有話好好說(shuō)》中李保田的一句：“我從小在北京土生土長(zhǎng)，沒(méi)招過(guò)誰(shuí)，沒(méi)惹過(guò)誰(shuí)，總想要點(diǎn)強(qiáng)，省吃儉用，好不容易我買(mǎi)了一個(gè)電腦，愛(ài)如珍寶，小心翼翼……”

時(shí)光流轉(zhuǎn)，當(dāng)手機(jī)、平板電腦等科技產(chǎn)品愈發(fā)普及，每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都與網(wǎng)絡(luò)相連的時(shí)代到來(lái)了。往日因英文“surfing the internet”中“surfing”意為沖浪而得名的時(shí)髦詞語(yǔ)“網(wǎng)上沖浪”，卻成為了新時(shí)代年輕人調(diào)侃對(duì)方跟不上時(shí)代，信息落后的有趣新梗。年輕人一句“你也網(wǎng)上沖浪嗎”，道出了網(wǎng)絡(luò)的易得與普及，更意指出當(dāng)今已是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)。

沖浪板壞了

人人都在網(wǎng)上沖浪的時(shí)代，記者的沖浪板壞了。

今年上半年，記者本人居住的小區(qū)附近出現(xiàn)了某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的宣傳攤位，相關(guān)人員正在為該運(yùn)營(yíng)商年收費(fèi)為480元的100兆寬帶套餐做宣傳廣告。正值家中寬帶即將到期的記者自然對(duì)此產(chǎn)生了興趣，走近稍作了解，該運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)非但收費(fèi)便宜，更進(jìn)一步，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)以每月返還話費(fèi)的形式，把寬帶部分費(fèi)用按月悉數(shù)返還至辦理寬帶時(shí)指定的電話號(hào)碼中。也就是說(shuō)，記者原來(lái)100兆寬帶需要支付1600多元年費(fèi)，假使記者把家中的原有寬帶換成該運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)后，首先年費(fèi)降低了，其次一年還有總計(jì)240元的話費(fèi)可以享用，換句話說(shuō)，該百兆寬帶的年費(fèi)僅僅為240元！

面對(duì)如此誘人的價(jià)格，伴之以相關(guān)推銷人員的熱情推薦，記者當(dāng)即就與推銷人員訂好了安裝時(shí)間。沒(méi)過(guò)多久，記者就換上了新的沖浪板，用上了該運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

隨后的幾天，記者在使用該運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每每到了晚上八點(diǎn)至十一點(diǎn)期間，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量都相當(dāng)一般。具體來(lái)講，播放視頻卡頓，網(wǎng)絡(luò)游戲延遲較高，甚至頻繁斷線都時(shí)有發(fā)生。好在還算能用，看在較為實(shí)惠的價(jià)格份上，記者便沒(méi)有深究。事情在一個(gè)周末變得更為嚴(yán)重，素愛(ài)足球的記者經(jīng)過(guò)一個(gè)夏天的期待，終于迎來(lái)了新賽季英格蘭足球超級(jí)聯(lián)賽開(kāi)幕，晚上十點(diǎn)，記者如往常一般，打開(kāi)平板電腦上的PP體育APP等待比賽開(kāi)場(chǎng)。令人沒(méi)有想到的是，比賽現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面的播放卡頓非常之嚴(yán)重，加上該運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)本身就存在的間歇性斷線，可以說(shuō)足球比賽根本無(wú)法正常觀看，情急之下，記者嘗試了切換清晰度、更換觀看設(shè)備、重啟路由器等操作，但都無(wú)濟(jì)于事。最終，足球之夜變?yōu)榱嗽阈闹埂?/p>

帶著對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的忿恨，記者致電該運(yùn)營(yíng)商客服熱線。在與客服交流后，運(yùn)營(yíng)商次日便安排了相關(guān)技術(shù)人員前來(lái)檢修。在技術(shù)人員一番搗鼓之后，PP體育APP的播放質(zhì)量確實(shí)提高了不少，記者也暫時(shí)放下了心。好景不長(zhǎng)，不過(guò)一周的時(shí)間，之前的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題再次產(chǎn)生，無(wú)奈之下記者再次請(qǐng)求檢修，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的處理后，網(wǎng)絡(luò)又神奇地變好了。接下來(lái)的故事，相信很多人也猜到了。每次檢修都能維持幾天的平靜，但是反反復(fù)復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題，似乎已經(jīng)成為了一種規(guī)律。在第四次檢修的時(shí)候，技術(shù)人員斷言：你這個(gè)路由器是百兆路由器，問(wèn)題來(lái)自于你這個(gè)路由器，現(xiàn)在一般都用千兆路由器。

無(wú)可奈何之下，記者選擇購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)千兆路由器并安裝使用?？墒莿∏樵僖淮伪挥∽C，網(wǎng)絡(luò)的詛咒死灰復(fù)燃。終于，記者再也不相信這一切是網(wǎng)絡(luò)的故障，也不再期待技術(shù)人員能夠徹底修好該網(wǎng)絡(luò)。記者要自己去尋找其中的答案，借助這時(shí)斷時(shí)連的故障沖浪板！

戒網(wǎng)先鋒

首先，鑒于更換了路由器問(wèn)題仍未解決，記者對(duì)技術(shù)人員所說(shuō)的問(wèn)題病灶源自于路由器這一說(shuō)法產(chǎn)生了極大懷疑。

針對(duì)技術(shù)人員所說(shuō)，百兆路由器是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)?，記者查閱了著名路由器生產(chǎn)廠商“TP-LINK”的官方網(wǎng)站，恰逢該廠商官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頁(yè)面中，就有一個(gè)頁(yè)面為：“千兆路由器和百兆路由器的區(qū)別。”頁(yè)面內(nèi)的內(nèi)容解釋道，“路由器的轉(zhuǎn)發(fā)性能受限于端口的連接速率，百兆路由器轉(zhuǎn)發(fā)性能只能達(dá)到百兆，因此超過(guò)100M的寬帶建議使用千兆路由器，可以最大限度發(fā)揮出寬帶的性能?！辈浑y理解，如果寬帶超過(guò)100兆帶寬時(shí)，百兆路由器才會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生限制效果，記者本人所開(kāi)通的100兆網(wǎng)絡(luò)，如此看來(lái)，技術(shù)人員的說(shuō)法并不成立。

面對(duì)此種狀況，記者不禁產(chǎn)生了一個(gè)猜想：會(huì)不會(huì)是該運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)本身存在問(wèn)題？

帶著這樣的疑問(wèn)，記者嘗試在網(wǎng)絡(luò)上查詢?nèi)藗儗?duì)該運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)所作出的評(píng)價(jià)。正所謂不查不知道，一查簡(jiǎn)直是打開(kāi)了新世界的大門(mén)。以下選取一些網(wǎng)友對(duì)該運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)：“XX寬帶會(huì)屏蔽你的網(wǎng)站。沒(méi)錯(cuò)，比如XXXX這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)電影網(wǎng)站，很正常的網(wǎng)站，我用XX寬帶能進(jìn)首頁(yè)但是搜索東西就打不開(kāi)了，現(xiàn)在換了XX很正常就能進(jìn)去?！薄斑@個(gè)要命，每天晚上8點(diǎn)之后不定時(shí)斷網(wǎng)簡(jiǎn)直是家常便飯。有時(shí)一小時(shí)斷幾次，有時(shí)幾分鐘斷一次，還好我沒(méi)有玩網(wǎng)游的習(xí)慣，不然鍵盤(pán)或者手機(jī)早就換了多少個(gè)了。在線視頻基本不用上了，就算是不斷網(wǎng)而且網(wǎng)速也很快的時(shí)候，隨便上優(yōu)酷，b站之類的視頻網(wǎng)站，隨便打開(kāi)一個(gè)視頻，總會(huì)播放十幾秒再緩沖一次?！薄白詮挠昧薠X網(wǎng)，就被戒了LOL（某網(wǎng)絡(luò)游戲）……”

知乎上一個(gè)有關(guān)該運(yùn)營(yíng)商寬帶用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，一共113個(gè)回答，據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，近乎八成是負(fù)面評(píng)價(jià)。不少網(wǎng)友甚至戲稱，自從使用了該運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶，自己的網(wǎng)癮都被治好了。

塞翁失馬，焉知非福。該運(yùn)營(yíng)商真是義薄云天，用心良苦。為了廣大網(wǎng)民遠(yuǎn)離網(wǎng)癮，不惜讓自己背上諸多罵名，令人敬畏。奈何記者早已被網(wǎng)癮吞噬，便動(dòng)起了更換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的想法。記者首先向該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商致電，反映了相關(guān)情況后，客服表示讓技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)，記者表達(dá)了已經(jīng)經(jīng)過(guò)多次檢測(cè)，且每次都只能保證正常使用幾天的時(shí)間，因此想要退辦該網(wǎng)絡(luò)后，客服人員表示，該網(wǎng)絡(luò)是以簽約的形式與用戶簽訂的，所以在合約期內(nèi)是沒(méi)有辦法退訂網(wǎng)絡(luò)的。記者強(qiáng)調(diào)退訂并非無(wú)理由，而是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳?？头藛T表示，這需要向上級(jí)匯報(bào)，并提供相關(guān)依據(jù)。另外，客服人員甚至在通話中承認(rèn)，與其他幾家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商相比，他們提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，某些特定的網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)的現(xiàn)象確實(shí)存在，并給出解釋，這種情況是相關(guān)網(wǎng)站單方面封禁了該運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)接口。

事情似乎陷入了僵局，每每技術(shù)人員做了一些相關(guān)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)都能正常幾天，想必也無(wú)法依據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況要求退訂。通過(guò)瀏覽網(wǎng)路，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友芭蕉有著相似的遭遇，記者通過(guò)私信與他取得了聯(lián)系并做了相關(guān)采訪。芭蕉表示，“我已經(jīng)報(bào)修了五次了，每次都是這樣，修完可以用幾天，但是馬上原形畢露。我去退網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商說(shuō)沒(méi)到期，還要扣我好幾百塊，說(shuō)是違約費(fèi)。我隱約覺(jué)得他們運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)有什么內(nèi)部操控，就是遇到反映情況的時(shí)候，讓你的網(wǎng)絡(luò)占用多一點(diǎn)資源，顯得沒(méi)問(wèn)題，但是沒(méi)人投訴就不能保證用戶的使用體驗(yàn)了，想必也是服務(wù)器帶寬有限。只要這樣，你如果要退訂，他就給你說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是好的沒(méi)問(wèn)題，你這個(gè)是單方面違約。”

雖然，芭蕉的說(shuō)法只能算是一個(gè)猜想，但實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與可行的處理方法，似乎合力把消費(fèi)者置于了一個(gè)勉強(qiáng)使用網(wǎng)絡(luò)的尷尬境地。即該網(wǎng)絡(luò)可以保證你的正常使用，但用戶可能時(shí)不時(shí)就需要與運(yùn)營(yíng)商反映遇到的問(wèn)題，并抽出時(shí)間配合檢修人員上門(mén)維修。

在此，記者不禁提出幾個(gè)問(wèn)題：如果說(shuō)在辦理該運(yùn)營(yíng)商的寬帶服務(wù)之前，消費(fèi)者知道網(wǎng)絡(luò)的使用過(guò)程是如此，會(huì)有多少人選擇辦理呢;相對(duì)便宜的價(jià)格，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，是否就可以提供此種質(zhì)量的服務(wù)呢;運(yùn)營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò)提供方所掌握的某種技術(shù)性優(yōu)勢(shì)，保證用戶在反映問(wèn)題后能夠把問(wèn)題階段性地解決，從而把用戶的退訂想法扼殺，消費(fèi)者此種任人擺布狀態(tài)，是否有些可憐呢？

“你也網(wǎng)上沖浪嗎？”

“不，我的沖浪板壞了?！?/p>