孟紅

誰都喜歡一帆風(fēng)順，可如果有一天你偏偏就是那個(gè)“倒霉蛋”，獨(dú)挑大梁卻遇突發(fā)事故，你是垂頭喪氣自認(rèn)倒霉，還是啟動應(yīng)對機(jī)制硬著頭皮面對呢？勇敢面對當(dāng)然是上上策，但面對時(shí)需要什么技巧呢？

直接向上級求助

米麗是一家公關(guān)公司的活動執(zhí)行者，那天她負(fù)責(zé)的首個(gè)新品發(fā)布會原定10點(diǎn)開始，但9點(diǎn)多還未見主持人到場，而嘉賓已陸續(xù)就座。發(fā)布會開始前半小時(shí)，終于聯(lián)系上主持人，原來他因妻子生產(chǎn)而不能趕來。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，找誰來接替？米麗腦子里一片混亂，不知是否該將這個(gè)壞消息第一時(shí)間告訴老板。正當(dāng)米麗猶豫時(shí)，老板助理一陣搶白說：“現(xiàn)在不是檢討、抱怨的時(shí)候，你還不趕快報(bào)告老板、向她求助。她的人脈一定比你廣、主意比你多，死扛只會越弄越糟！”

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件有轉(zhuǎn)機(jī)可能，請求幫助

對于突發(fā)事件，如果你無法控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展或扭轉(zhuǎn)局面，那么第一時(shí)間向上司匯報(bào)并請求支援吧。不要認(rèn)為請求幫助是一件丟臉的事情，緊急、重大事件且不是因?yàn)槟愕脑蚨斐傻倪^錯(cuò)，獲取公司幫助是最好的解決辦法。向上司報(bào)告這類壞消息時(shí)，你需要掌握的技巧是：清晰陳述事實(shí)與細(xì)節(jié)，報(bào)告突發(fā)事件給工作帶來的困擾，征求上司的意見并探討、確定最佳策略。

妥善處理后及時(shí)報(bào)備

吳敏是一家印刷公司的生產(chǎn)主管，她手下一名員工熬夜看歐洲杯足球賽，開工時(shí)將客戶印刷的刊物量少看了一個(gè)零，而這個(gè)客戶偏偏是公司最重要的一位，老板見了也要禮讓三分。好在吳敏是個(gè)有心人，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)紕漏后，立即與客戶商量調(diào)整交貨期，連夜帶人趕工印刷，雖然晚了3天交貨，但至少沒讓客戶太過惱怒。事后沒幾天，她借端午節(jié)回饋客戶的理由，向老板匯報(bào)了這件事，并希望給客戶送上一些禮品以示謝意。老板見沒捅出大婁子，而且吳敏處理得很及時(shí)，便輕描淡寫地批評了幾句，順手簽下了那張禮品單。

關(guān)鍵詞：補(bǔ)救得當(dāng)，不隱瞞過錯(cuò)

老板一般不會責(zé)怪員工出錯(cuò)，而是不能接受員工做錯(cuò)事后欺上瞞下。因此，出錯(cuò)后要及時(shí)向老板報(bào)告問題所在，但也別指望老板成為你的“救火隊(duì)長”。除及時(shí)報(bào)告外，你還得竭盡全力去彌補(bǔ)自己或手下的過錯(cuò)，將公司、客戶的損失減少到最小。

1+1好壞“搭售”

李朵兒是位非常善于打理客戶關(guān)系的采購部主任，她手上的供應(yīng)商大多已與公司合作了四五年。然而，公司新來了位營運(yùn)總監(jiān)，他對數(shù)字、項(xiàng)目回報(bào)率的重視遠(yuǎn)超過客戶關(guān)系與感情，他要求李朵兒從財(cái)務(wù)角度出發(fā)評估每一個(gè)供應(yīng)商。

有位與公司一同成長的老客戶，在公司剛起步時(shí)率先為李朵兒開模具、做樣品。作為回報(bào)，李朵兒給了這個(gè)客戶最優(yōu)惠的條件。然而，按照新上司的標(biāo)準(zhǔn)，這位客戶被列上了黑名單，公司將終止與其合作。李朵兒沒有簡單粗暴、就事論事地將終止合約的信息告訴對方，而是在自己的圈子內(nèi)大力推薦了這個(gè)客戶，并為客戶介紹了幾單生意，然后才將公司的決定告訴了對方。

關(guān)鍵詞：尊重對方，給予肯定，理性感性兼顧

李朵兒的做法相當(dāng)具有人情味，她既沒有以不合作的方式頂撞領(lǐng)導(dǎo)，也沒有簡單、直接地將壞消息告訴客戶，而是花費(fèi)心思、用實(shí)際行動肯定了對方對自己與公司的幫助，很好地平衡了公司利益與個(gè)人情感之間的關(guān)系。

商業(yè)是理性的，當(dāng)合作雙方彼此不再適合時(shí)，不回避、不應(yīng)付，以理性的溝通方式與對方“攤牌”，同時(shí)以感恩的心態(tài)回報(bào)對方，幫助對方面對和適應(yīng)突變才是共贏的做法。

（資源支持：《好日子》）