郭穎寰　曾勇

【摘 要】在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，用戶有時(shí)在識(shí)別方面存在障礙。分析用戶行為習(xí)慣對于產(chǎn)品符號識(shí)別的重要性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐過程中運(yùn)用符號學(xué)原理。產(chǎn)品符號學(xué)與心理分析相結(jié)合來確定具體的方案，使它的操作過程符合人的行動(dòng)特點(diǎn)。用戶行為對于產(chǎn)品符號學(xué)的研究具有較大的影響，緊密聯(lián)系產(chǎn)品符號學(xué)可以讓產(chǎn)品便于使用，更加貼合用戶需求。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品設(shè)計(jì);用戶行為習(xí)慣;產(chǎn)品符號學(xué);直覺行為;反思行為

中圖分類號： TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）27-0166-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.27.074

【Abstract】In the process of product designing， users sometimes have obstacles in identification.We should analyze the importance of user behavior for product symbol recognition，apply the principle of product semiotics to the practice of product designing，and combine product semiotics with psychological analysis to determine specific programs，so as to make its operation process conform to the characteristics of human actions.User behavior has a great impact on the study of product semiotics.Close connection with product semiotics can make products easy to use and more in line with users requirement.

【Key words】Product design;User behavior habits;Product semiotics;Intuitive behavior;Reflective behavior

在工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科領(lǐng)域，符號的定義一般表現(xiàn)為一種有機(jī)體能夠感受到的非實(shí)在刺激或刺激物，如點(diǎn)、線、面、體等形態(tài)要素。符號理論對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，并非是要把產(chǎn)品當(dāng)作符號來研究，指的是產(chǎn)品語義指向度，即產(chǎn)品造型與使用者的關(guān)系及其可能性?，F(xiàn)階段國內(nèi)對于產(chǎn)品符號學(xué)的研究愈發(fā)火熱，許多學(xué)者已經(jīng)作出部分成績，但在理論開發(fā)上仍然有所欠缺。

1 產(chǎn)品符號學(xué)原理

國內(nèi)近幾年對于產(chǎn)品符號學(xué)的研究越來越火熱，產(chǎn)品作為滿足用戶需求的手段，不管存在的形式，它都不是孤立存在的，想要系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)其功能和意義需要在特定的環(huán)境中通過通過人和其他要素的聯(lián)系。產(chǎn)品系統(tǒng)三元素包括：要素、結(jié)構(gòu)和功能，核心系統(tǒng)是產(chǎn)品的功能元素，功能實(shí)現(xiàn)過程就是將物質(zhì)符號化，產(chǎn)品正是利用語義、語構(gòu)、語用的方式來形成符號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人與物質(zhì)世界的聯(lián)系。

符號就是攜帶意義的載體，任何需要表達(dá)的意義都需要用符號來呈現(xiàn)，究其根本，符號的用途就是被用來表達(dá)意義。所以不存在不表達(dá)意義的符號，反之，只有不表達(dá)意義的時(shí)候才不需要符號。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，產(chǎn)品的造型語言能夠傳達(dá)符號學(xué)的基本原理，而影響功能和造型的基本因素之一就是人的行為習(xí)慣。

2 用戶行為習(xí)慣下產(chǎn)品符號學(xué)的體現(xiàn)

從心理學(xué)角度解析產(chǎn)品符號學(xué)，使符號學(xué)的運(yùn)用更加貼近用戶需求。弗洛伊德在夢的解析一書中所談到的夢境在如何組合時(shí)，所提到的隱喻方式和皮爾斯符號三分法中的“象征”、“指事”法的體現(xiàn)方式是非常相近的。弗洛伊德提到夢一般不會(huì)平鋪直敘，皮爾斯在分析符號時(shí)發(fā)現(xiàn)符號的體現(xiàn)也同樣會(huì)通過隱喻的方式來表達(dá)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，第一步明確目標(biāo)用戶，去建立用戶模型。同理，產(chǎn)品符號學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)首先建立的是用戶語義模型，指的是產(chǎn)品操作過程中的對用戶基本常識(shí)概念的建立，追其本源就是對用戶行為習(xí)慣的研究。

分析用戶行為習(xí)慣時(shí)，通常會(huì)分為生理和心理兩個(gè)層面去進(jìn)行分析，從生理角度可將之歸納為使用行為習(xí)慣，從心理角度來說是思維行為習(xí)慣。

2.1 使用行為習(xí)慣在產(chǎn)品符號學(xué)上的體現(xiàn)

對于行為習(xí)慣的研究，早在上世紀(jì) 80 年代歐美國家就已經(jīng)結(jié)合心理學(xué)對其進(jìn)行了研究，并由此形成了對應(yīng)的行為學(xué)科理論。這里必須要提到的就是由日本設(shè)計(jì)大師深澤直人的“無意識(shí)設(shè)計(jì)”，也稱之為“直覺設(shè)計(jì)”?！盁o意識(shí)設(shè)計(jì)”就是從人的行為習(xí)慣出發(fā)，把直覺反應(yīng)和行為心理學(xué)進(jìn)行結(jié)合。深澤直人講究將無意識(shí)轉(zhuǎn)化為可見之物。由此，他設(shè)計(jì)了這樣一款垃圾桶。這款垃圾桶看起來非常的普通，只是簡單地將垃圾桶和墻面聯(lián)系起來，讓垃圾桶巧妙地貼合墻面，讓用戶自然而然地聯(lián)想到垃圾桶的所在位置，下意識(shí)使用直覺行為鎖定目標(biāo)。而與之相對應(yīng)，不得不提到的就是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷姆诸惱啊ｋm然每個(gè)垃圾桶上面都標(biāo)識(shí)了可回收與不可回收的圖標(biāo)，但是這樣的符號有時(shí)候往往不能夠起到他原本的效用。我們時(shí)常因?yàn)槔斫獠磺寤蛘吆雎粤藰?biāo)識(shí)位置等原因還是選擇直接扔到就近的垃圾桶內(nèi)。用戶在日常的生活中已經(jīng)累積并形成了固定的視覺習(xí)慣。這和皮爾斯對“肖像”符號的定義原理是相似的，符號設(shè)計(jì)應(yīng)該是關(guān)注到用戶已經(jīng)形成的視覺直覺習(xí)慣。當(dāng)看一個(gè)視覺元素的時(shí)候，用戶在腦海中已經(jīng)地聯(lián)系到相對應(yīng)的定義，是不需要通過思考的，是一個(gè)直接的表達(dá)過程。

就這樣來說，垃圾桶上的分類標(biāo)識(shí)在實(shí)際生活使用過程中其實(shí)并沒有很好地發(fā)揮符號的正確效用原因，是由于人們大多會(huì)按自己的直覺去操作，即使看懂了符號，明白符號的內(nèi)在含義，但是還是會(huì)一如既往按照自己的直覺走，那么我們不禁要思考：符號應(yīng)該是符合人類的潛意識(shí)，以此為前提，自然而然就能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2.2 思維行為習(xí)慣在產(chǎn)品符號學(xué)上的體現(xiàn)

思維行為習(xí)慣，顧名思義就是用戶使用后對于產(chǎn)品的后續(xù)感受，換句話說就是反思行為。這種行為是用戶情感表達(dá)的主要部分，用戶通過這一行為來從側(cè)面表達(dá)自己的需求。隨著思維行為的建立，用戶本身便對這種思維形成自己的一套審美體系和評論體系，而后逐漸形成了一種習(xí)慣，這就是思維行為習(xí)慣，這里和皮爾斯對“指事”、“象征”符號的定義方式相似，對某一項(xiàng)圖像特征通過思維的處理，轉(zhuǎn)折傳達(dá)物質(zhì)的含義。一件產(chǎn)品從觀察、思考到實(shí)施，用戶對產(chǎn)品最終的反饋體現(xiàn)了產(chǎn)品的源源不斷的生命力。

從產(chǎn)品符號學(xué)角度來講，產(chǎn)品造型語言也是不斷進(jìn)步和改善的。如計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史，從1946年誕生第一臺(tái)計(jì)算機(jī)“ENIAC”到如今日常使用的便攜計(jì)算機(jī)，從占地150平方米到小到可以裝進(jìn)包內(nèi)隨身攜帶，造型的變化除了內(nèi)部結(jié)構(gòu)原理的改變，用戶的不斷反饋也是推進(jìn)產(chǎn)品造型改變的重要因素之一。用戶買了一款手機(jī)，用戶在使用過程中不停的考驗(yàn)著手機(jī)攜帶的各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，在體驗(yàn)和感受的過程中，用戶將這些不合自己的體驗(yàn)進(jìn)行評論和匯總反饋給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師則根據(jù)用戶的匯總并結(jié)合用戶的使用行為習(xí)慣來對新設(shè)計(jì)進(jìn)行重新定義。不斷的思維改變，推動(dòng)了產(chǎn)品的進(jìn)步，推動(dòng)了產(chǎn)品符號的改善。

在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品符號學(xué)所發(fā)揮的效用就比較明顯了。一件產(chǎn)品的符號語言是否成功，只靠直覺行為來做出判斷是狹隘的。上述垃圾桶的例子恰好證明了這一點(diǎn)，回收標(biāo)志是否完全沒有價(jià)值？也不是，更多的使用者除了靠直覺以外還是會(huì)靠自己的思維判斷，反思自己的直覺行為是否規(guī)范。單單只是從圖像符號角度出發(fā)的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，造型符號語言的重要性不言而喻。

2.3 用戶行為習(xí)慣對產(chǎn)品符號學(xué)的影響

“設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品也就是設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品語言”產(chǎn)品是否被用戶青睞，實(shí)際一定程度取決于產(chǎn)品的符號價(jià)值。把產(chǎn)品符號學(xué)的思想用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是要讓產(chǎn)品的每一個(gè)部件都能夠反應(yīng)出用戶的需求，貼近用戶需求，讓產(chǎn)品自己說話，所有的功能不言而喻，換句話講，產(chǎn)品說明書存在的必要性將大大減小。通過我們設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的使用方式不需要附加語言去解釋，應(yīng)該是通過用戶的直覺行為加以反思行為的輔佐自然而然地操作起來。設(shè)計(jì)師在這里應(yīng)該是通過設(shè)計(jì)用他的方式教會(huì)我們?nèi)绾问褂霉ぞ?。而這個(gè)方式應(yīng)該是簡單明了，不需要多余思考，下意識(shí)就能做到的。

隨著生活品質(zhì)的逐漸提高，用戶越來越看重產(chǎn)品的實(shí)際使用性能和方便程度，一個(gè)好的產(chǎn)品必須是貼合使用習(xí)慣以及思維習(xí)慣的。無論是造型還是功能，都需考慮用戶的思維方式和行為習(xí)慣，一旦事情出錯(cuò)了就怪罪于人的想法根深蒂固，其實(shí)真正應(yīng)該責(zé)怪的是設(shè)計(jì)師。一個(gè)產(chǎn)品功能強(qiáng)大，并且質(zhì)量過關(guān)，造型優(yōu)美，但是操作不是很方便，只有專業(yè)人士才能夠進(jìn)行操作，普通人無法在沒有閱讀產(chǎn)品說明書的情況下去使用，這個(gè)產(chǎn)品就不能說是成功的，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是人人都能簡易操作。

而怎么才能在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？產(chǎn)品語義學(xué)是這樣定義的：這些幾何形狀的象征含義是用戶在日常生活中慢慢積累起來的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要從用戶默認(rèn)的形狀色彩、放置位置等常識(shí)性認(rèn)知來組合設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品符號學(xué)符合用戶行為習(xí)慣。設(shè)計(jì)師深入體驗(yàn)用戶的一言一行，模仿用戶的行為習(xí)慣，才能了解到產(chǎn)品語義的內(nèi)在含義，從而設(shè)計(jì)出貼合用戶行為的產(chǎn)品。

3 結(jié)語

符號學(xué)在用戶識(shí)別產(chǎn)品語義存在障礙的時(shí)候應(yīng)該發(fā)揮作用，分析用戶行為習(xí)慣，從直覺行為和反思行為角度出發(fā)，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠更加方便地上手。發(fā)揮設(shè)計(jì)師“老師”的角色作用，讓產(chǎn)品語言能夠自己表達(dá)出來。

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