一帆

用戶畫像流程的主要步驟

用戶畫像一般要經(jīng)過四大步驟：識(shí)別用戶、數(shù)據(jù)采集、分析建模及最終的畫像呈現(xiàn)（圖2）。

識(shí)別用戶本質(zhì)上就是市場(chǎng)細(xì)分，為產(chǎn)品尋找目標(biāo)市場(chǎng)的過程其實(shí)就是識(shí)別用戶的過程。明確了用戶之后，接下來就是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集，比如用戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、去過哪個(gè)網(wǎng)站、到過什么地方旅行等。有了足夠的數(shù)據(jù)便可以分析建模了，即從采集到的數(shù)據(jù)中提煉出用戶的典型標(biāo)簽，比如一個(gè)男性用戶的標(biāo)簽可能是“IT”、“中產(chǎn)”、“有房有車”、“游戲”等等。將這些標(biāo)簽按一定的體系維度及權(quán)重等參數(shù)組織起來，一個(gè)特征鮮明的人物模型也就建立起來了。

創(chuàng)建標(biāo)簽云式角色模型

用戶畫像的最大優(yōu)勢(shì)，就是讓冷冰冰的數(shù)據(jù)變成感性的形象，這就涉及到最后的畫像呈現(xiàn)。有很多種方法可以將用戶的角色模型形象化地展現(xiàn)出來，我們首先介紹比較新奇的標(biāo)簽云式（圖3），這種形式的角色模型很難通過手動(dòng)制作，我們可以通過在線工具WordArt來自動(dòng)生成。

首先打開WordArt首頁https：//wordart.com，點(diǎn)擊“CREATE NOW”按鈕進(jìn)入制作界面（圖4）。

針對(duì)企業(yè)來說，用戶標(biāo)簽是從大量的用戶數(shù)據(jù)中提煉出來的，不過對(duì)于我們自己或者身邊的朋友，因?yàn)槠綍r(shí)非常熟悉，所以無需數(shù)據(jù)提煉的過程，直接就可以總結(jié)出許多標(biāo)簽。將篩選過的用戶標(biāo)簽一一輸入“Filter”列的單元格中，再通過其后的“Size”、“Color”、“Angle”及“Font”等項(xiàng)調(diào)整每個(gè)標(biāo)簽文字的大小、顏色、角度及字體等。對(duì)于重要的標(biāo)簽，可以適當(dāng)將字體設(shè)置得大一些、醒目一些（圖5）。

為了讓標(biāo)簽云呈現(xiàn)出一種圖形，可以點(diǎn)擊展開“SHAPES”，然后點(diǎn)選一種圖形即可（圖6）。我們也能將自己的人物照片轉(zhuǎn)換為標(biāo)簽云，點(diǎn)擊“Add image”將自己的人物圖像添加進(jìn)去即可。

默認(rèn)情況下，WordArt無法正常顯示中文，所以還需要點(diǎn)擊展開“FONTS”，然后再點(diǎn)擊“Addfont”按鈕添加一款中文字體。此時(shí)點(diǎn)擊上方的“Visualize”按鈕，即可看到標(biāo)簽云效果了。如果對(duì)此樣式不滿意，還可以分別展開“LAYOUT”和“STYLE”，調(diào)整不同的布局和樣式（圖7）。效果滿意后，點(diǎn)擊上方的“DOWNLOAD”，再?gòu)南吕藛沃羞x擇一種圖形格式保存就可以啦（即下載）。

快速制作簡(jiǎn)歷式角色模型

用戶畫像另一種常見的呈現(xiàn)方式就是簡(jiǎn)歷式角色模型，這種模型的制作基本就是一個(gè)填表的過程，最后的簡(jiǎn)歷樣式則交由軟件或在線工具來完成。這類在線工具有很多，這里我們以HubSpot提供的服務(wù)為例。 首先打開https：//www.hubspot.com/make-my-persona，點(diǎn)擊“Build My Persona”進(jìn)入制作界面。第一步輸入用戶的名字并為用戶選擇一個(gè)頭像，然后點(diǎn)擊下一步按鈕（圖8）。

接下來按照提示設(shè)置用戶的其他參數(shù)選項(xiàng)，如年齡、文憑、行業(yè)、公司規(guī)模、職位等，勾勒出用戶的職業(yè)生涯輪廓，最后生成用戶畫像頁面，點(diǎn)擊“Download”下載就可以啦（圖9）。

Excel模板制作用戶畫像

在網(wǎng)上以“用戶畫像Excel免費(fèi)模板”或者“user persona excel free templates”為關(guān)鍵字搜索，可以找到很多免費(fèi)的用戶畫像模板。這些模板的使用非常簡(jiǎn)單，在Excel中打開后，按照提示輸入相應(yīng)的標(biāo)簽內(nèi)容就可以了。如果下載的模板項(xiàng)目與自己的實(shí)際要求有一定的距離，可以自己手動(dòng)進(jìn)行編輯、增刪，使其合乎自己的要求。

另外，本期《一個(gè)好漢三個(gè)幫圖表插件武裝Excel》 -文中介紹的Data Chart插件，可以協(xié)助Excel生成標(biāo)簽云圖，有興趣的朋友不妨也試試。