署人軒 孔祥玉 張小云

早在2003年前后，浙江省各地就以點(diǎn)狀的方式，陸續(xù)開展了代表聯(lián)絡(luò)站的探索實(shí)踐。2014年以來，根據(jù)黨中央的部署要求，在省委的領(lǐng)導(dǎo)和省人大常委會(huì)的指導(dǎo)下，我省依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人大，大力推進(jìn)人大代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，為代表與群眾打造有序聯(lián)系互動(dòng)的平臺(tái)渠道，取得了階段性成效和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

截至2018年9月，已建立4030個(gè)代表聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），1081個(gè)網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站。代表聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一命名、統(tǒng)一掛牌，實(shí)現(xiàn)五級(jí)人大代表就地就近編入代表聯(lián)絡(luò)站的全員化。本期選取寧波海曙區(qū)、金華等地開展代表聯(lián)絡(luò)站工作的案例，以點(diǎn)帶面反映我省各級(jí)人大探索創(chuàng)新代表聯(lián)絡(luò)站工作的整體面貌。

海曙區(qū)：一座14年“不打烊”的“連心橋”

近日，有位熱心市民來到海曙區(qū)白云街道人大代表聯(lián)絡(luò)站，向人大代表反映小區(qū)垃圾分類督導(dǎo)問題。負(fù)責(zé)接待的區(qū)人大代表、白云街道人大工委主任趙宏楨和區(qū)人大代表、天港控股集團(tuán)董事長(zhǎng)龔浩強(qiáng)一邊傾聽一邊記錄，即時(shí)與市民溝通交流。接待結(jié)束后，兩位代表還將問題進(jìn)行再次梳理，形成意見建議提交給街道，希望街道辦事處對(duì)垃圾分類督導(dǎo)工作加強(qiáng)調(diào)研，予以改進(jìn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋代表，再由代表通過聯(lián)絡(luò)站反饋群眾。

這個(gè)聯(lián)絡(luò)站是浙江省最早建成的人大代表聯(lián)絡(luò)站之一，到今年6月，它已走過整整14年。

14年從不打烊 解決各類問題1400余件

2005年，為密切代表聯(lián)系群眾，全省首個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)站——白云街道人大代表聯(lián)絡(luò)站在海曙應(yīng)運(yùn)而生。

經(jīng)過14年的打磨，聯(lián)絡(luò)站雖已易址，但它承載的使命始終沒有改變：墻上還是掛著接待工作流程圖、接待工作原則、接待受理范圍等說明文件，全年代表接待日程安排也上了墻，代表的照片、身份和接待日期一目了然。

“每個(gè)月第二周和第四周的星期四下午是區(qū)人大代表的接待日，省、市人大代表則通過預(yù)約或主題接待等方式不定期接待。每次接待日前，我們會(huì)在各社區(qū)公告欄內(nèi)張貼通知，并在街道和社區(qū)的微信群上發(fā)布，確保選民知悉。”白云街道代表聯(lián)絡(luò)站副站長(zhǎng)唐克儉介紹，他從聯(lián)絡(luò)站設(shè)立伊始就負(fù)責(zé)相關(guān)日常管理工作，見證了14年來代表與選民的每一次面對(duì)面溝通。

最讓唐克儉印象深刻的是2005年聯(lián)絡(luò)站建成后，辦的頭一件事。當(dāng)時(shí)白云街道聯(lián)北社區(qū)的私家車越來越多，但社區(qū)兩個(gè)地下車庫(kù)因?yàn)槌Ｄ攴e水無法使用。居民周文仙作為代表來到聯(lián)絡(luò)站提建議：能不能把車庫(kù)修好，緩解停車難。時(shí)任區(qū)人大代表的崔廟琪在接訪后，立即到車庫(kù)察看了兩趟，并將此事提交給街道城建科、區(qū)物業(yè)辦要求落實(shí)，后兩者聯(lián)手投資9萬多元，用了1個(gè)月左右的時(shí)間把車庫(kù)修好，一下增加了64個(gè)車位?！稗k成這件事后，反映問題的群眾從‘將信將疑變成‘滿心歡喜，聯(lián)絡(luò)站也隨之走到了群眾的心里。”

為了更加精準(zhǔn)有效地發(fā)揮作用，白云街道人大代表聯(lián)絡(luò)站還將選區(qū)內(nèi)省、市、區(qū)三級(jí)代表，按照其所從事的職業(yè)及履職優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行詳細(xì)分析，合理安排接待。比如，在轄區(qū)學(xué)校報(bào)名前，聯(lián)絡(luò)站重點(diǎn)安排教育行業(yè)、心理咨詢行業(yè)的人大代表接待群眾，最大程度確保聯(lián)絡(luò)站能將轄區(qū)選民最需要知道、最需要反映的民意訴求傳達(dá)給人大代表。

14年來，海曙區(qū)白云街道代表聯(lián)絡(luò)站常年向老百姓開放，共接待來訪群眾1600人次，解決各類問題1400余件，辦結(jié)率達(dá)97.5%，群眾滿意率達(dá)98%。

2014年，省人大下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全省人大代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》，以海曙白云為肇始的“代表聯(lián)絡(luò)站”工作模式正式在全省范圍內(nèi)推廣。2017年，海曙區(qū)人大常委會(huì)在推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大聯(lián)絡(luò)站工作均衡發(fā)展的同時(shí)，深入推進(jìn)聯(lián)絡(luò)站“四化”建設(shè)。

14年從未止步 創(chuàng)新思路驅(qū)動(dòng)發(fā)展

2009年9月，在區(qū)人大常委會(huì)的指導(dǎo)下，白云街道人大代表聯(lián)絡(luò)站打破時(shí)空限制，試點(diǎn)啟動(dòng)網(wǎng)上人大代表接待工作，全新設(shè)計(jì)“網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站”項(xiàng)目，開啟了一扇代表聯(lián)系選民的智慧之窗。至此，群眾與代表網(wǎng)上互動(dòng)、線上線下無縫對(duì)接的代表聯(lián)絡(luò)站2.0版初具雛形。

唐克儉介紹，這些年，聯(lián)絡(luò)站集結(jié)各行業(yè)領(lǐng)域的代表，先后開展了“居家養(yǎng)老”“小區(qū)物業(yè)”等主題的網(wǎng)絡(luò)接待活動(dòng)，會(huì)同政府部門一起辦理回復(fù)，效果顯著。“從2017年開始，網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站的接待量就已經(jīng)趕超實(shí)體聯(lián)絡(luò)站，很受老百姓的歡迎?！?/p>

從試點(diǎn)走向全覆蓋。近年來，在總結(jié)白云經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，區(qū)人大常委會(huì)在全區(qū)推廣代表聯(lián)絡(luò)站“網(wǎng)聯(lián)+面聯(lián)”的規(guī)范化運(yùn)作，內(nèi)含歷史紙質(zhì)接待臺(tái)賬、代表履職信息的全區(qū)統(tǒng)一新版街道人大網(wǎng)站建設(shè)完成。同時(shí)，開創(chuàng)性地建設(shè)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站信息平臺(tái)，運(yùn)用三維仿真地圖將網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站加以一圖整合，為群眾和代表提供了涵蓋公共服務(wù)、民生實(shí)事、代表履職等內(nèi)容的綜合信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一次發(fā)布、全區(qū)同步，信息查詢一圖通覽、一鍵直達(dá)的工作目標(biāo)。

“可以說，地理信息平臺(tái)的出現(xiàn)進(jìn)一步豐富和拓展了網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站的生命力與影響力，是對(duì)代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作的又一次創(chuàng)新探索?！眳^(qū)人大代表工委主任錢軍向記者舉例，2017年，海曙區(qū)就充分發(fā)揮地理信息平臺(tái)中“河道”要素優(yōu)勢(shì)，以代表巡查履職與水質(zhì)檢測(cè)公布為抓手，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)代表監(jiān)督工作，為勇奪“大禹鼎”貢獻(xiàn)了代表力量。

截至目前，該信息平臺(tái)共有各類服務(wù)信息686條、代表履職信息4589條，接待群眾1634人次，答復(fù)率為100%，答復(fù)網(wǎng)上留言時(shí)間較原實(shí)體答復(fù)時(shí)間縮短39.5%。該平臺(tái)還于2018年榮膺省人大首屆與時(shí)俱進(jìn)獎(jiǎng)。

14年與時(shí)俱進(jìn) 腳步向前初心不變

站在新的歷史起點(diǎn)上，代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作又迎來新挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)盛行的當(dāng)下，代表聯(lián)絡(luò)站需要朝著移動(dòng)化、智能化方向發(fā)展的目標(biāo)已經(jīng)明確。對(duì)此，區(qū)人大常委會(huì)又一次早早擘畫藍(lán)圖。

2018年，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，區(qū)人大常委會(huì)提出將“突出人大元素，融入智慧海曙”作為建設(shè)理念，明確了以釘釘APP為代表移動(dòng)辦公的信息載體，通過貫通六個(gè)常用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)以地理信息平臺(tái)為龍頭的代表聯(lián)絡(luò)站3.0版。

代表聯(lián)絡(luò)站3.0版將“三端、六庫(kù)、一平臺(tái)”作為優(yōu)化升級(jí)的核心內(nèi)容。“三端”即群眾端、代表端、政府端，分別通過網(wǎng)站+微信、釘釘、代表直通車等信息化平臺(tái)加以數(shù)據(jù)貫通，并實(shí)現(xiàn)圖片、視頻、語音等多種信息傳輸?shù)臒o縫對(duì)接。

“六庫(kù)”則將人大官網(wǎng)、代表網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站、微信公眾號(hào)、釘釘APP、代表直通車、地理信息平臺(tái)等六個(gè)后臺(tái)整合為一個(gè)綜合后臺(tái)，六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)整合為一個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。

“一平臺(tái)”即以大數(shù)據(jù)分析為手段優(yōu)化升級(jí)地理信息平臺(tái)。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理歸類、智能統(tǒng)計(jì)后，呈現(xiàn)在首頁的圖表演示模塊，代表滿意率、問題解決率、意見集中率等多項(xiàng)數(shù)據(jù)圖表將一目了然。

“我們將堅(jiān)守初心，始終緊緊圍繞代表密切聯(lián)系群眾、依法監(jiān)督履職等工作重點(diǎn)，以信息化為工具撬動(dòng)代表作用發(fā)揮的支點(diǎn)，助推人大工作特別是代表聯(lián)絡(luò)站在新時(shí)代繼續(xù)完善發(fā)展。”區(qū)人大常委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

金華市：高質(zhì)量打造“四好”代表聯(lián)絡(luò)站

2019年7月8日，金華市委書記陳龍簽發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“四好”代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的意見》，金華市人大常委會(huì)以人大主任會(huì)議的形式召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，全面深化、提檔升級(jí)，高水平推進(jìn)“四好”代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。

好橋梁：聯(lián)系群眾便捷化

代表聯(lián)絡(luò)站不僅是“代表之家”，也是“民心之橋”，還是展示人大形象的重要窗口。目前，雖然全省各地代表聯(lián)絡(luò)站實(shí)現(xiàn)了“全覆蓋”，但有的地方把聯(lián)絡(luò)站建在偏僻處、管在辦公樓里、養(yǎng)在“深閨”中，存在群眾不了解、不好找、不便進(jìn)等問題，制約了代表聯(lián)絡(luò)站作用的有效發(fā)揮。

人大代表根植于群眾，聯(lián)絡(luò)站只有建在基層、貼近群眾，各項(xiàng)活動(dòng)才能緊貼實(shí)際來開展，緊盯需要來實(shí)施，才更有實(shí)效、更有作為。

金華市人大常委會(huì)堅(jiān)持因地制宜、方便群眾、務(wù)實(shí)管用的原則，打破“行政隔離”、搬出辦公樓，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的代表聯(lián)絡(luò)站“下樓”“出樓”。目前，已有56個(gè)代表聯(lián)絡(luò)站從辦公樓上“搬遷”到一樓或者沿街地段。同時(shí)，在條件成熟的村莊、社區(qū)、片區(qū)或樓宇等建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)88個(gè)，構(gòu)建“一站多點(diǎn)”的代表聯(lián)絡(luò)工作格局，讓群眾“進(jìn)得了門”，讓代表“聽得到群眾的心聲”，打通了代表聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

“雖然柏社鄉(xiāng)政府專門設(shè)有一月一次的人大代表聯(lián)絡(luò)站，但山里的村民想要反映問題還是很不便，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！碧m溪市柏社鄉(xiāng)黨委主要負(fù)責(zé)人說，換作是一年前，村民需要乘坐一個(gè)小時(shí)左右的公交車，才能趕到設(shè)在鄉(xiāng)政府的市人大代表聯(lián)絡(luò)站反映問題。

為此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)聯(lián)絡(luò)站的補(bǔ)充，村級(jí)人大代表聯(lián)絡(luò)站就應(yīng)運(yùn)而生。蘭溪市變“坐診”接待為“出診”訪情，將聯(lián)絡(luò)站設(shè)在村民“家門口”，開展“送上門”的接待和服務(wù)，極大地拉近了人大代表與選民間的距離，受到了老百姓的廣泛贊譽(yù)。

好平臺(tái)：功能發(fā)揮實(shí)效化

代表聯(lián)絡(luò)站的生命力在于?；顒?dòng)、有實(shí)效，歸根到底在于提高“用”的質(zhì)量和效果。近年來，金華市人大常委會(huì)做深做透“加”字文章，積極探索推廣“代表聯(lián)絡(luò)站+老娘舅”“代表聯(lián)絡(luò)站+8890民情熱線”“代表聯(lián)絡(luò)站+基層治理四個(gè)平臺(tái)”“代表聯(lián)絡(luò)站+民情民訪代辦”等模式，推動(dòng)代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)由覆蓋“全域化”向功能“實(shí)效化”轉(zhuǎn)變。

信訪代辦服務(wù)站是省委書記、省人大常委會(huì)主任車俊在省“兩會(huì)”期間對(duì)信訪工作提出的新要求，婺城區(qū)在全省率先設(shè)立首個(gè)信訪服務(wù)站，采用“代表聯(lián)絡(luò)站+民情民訪代辦”等模式，讓各級(jí)人大代表主動(dòng)參與各單位民情民訪代辦工作，通過坐班受理和主動(dòng)進(jìn)企入戶服務(wù)，有效解決了群眾辦事流程多、多頭跑、重復(fù)跑等問題，實(shí)實(shí)在在地提升了群眾的獲得感和滿意度。

“代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，是推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)需要，但聯(lián)絡(luò)站不能成為信訪室”。金華市人大常委會(huì)主任黃錦朝說，“通過代表聯(lián)絡(luò)站了解民情、匯集民意，關(guān)鍵要從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的普遍性、傾向性問題，把群眾的訴求帶到人大會(huì)議上，體現(xiàn)到議案建議里，落實(shí)到立法、監(jiān)督等工作中，為黨委科學(xué)決策、人大有效行權(quán)、政府依法行政提供民意支撐和保障。”

代表聯(lián)絡(luò)站作用發(fā)揮得好不好、有沒有實(shí)際效果，一個(gè)重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是選民反映的問題和訴求，有沒有得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。金華市對(duì)群眾的意見建議，從征集匯總、登記受理、分類交辦、跟蹤督辦、答復(fù)反饋，形成一個(gè)完整的工作閉環(huán)，抓細(xì)抓實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，真正做到“群眾說了有人聽、聽了有人管、管了有效果”。

好陣地：學(xué)習(xí)交流制度化

代表聯(lián)絡(luò)站是提升人大代表履職能力的重要園地。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)“四好”代表聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的意見》，依托代表聯(lián)絡(luò)站宣傳好黨的路線方針政策，協(xié)助憲法和法律、法規(guī)的實(shí)施，集中開展理論學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、政策宣讀、主題論壇、履職交流等活動(dòng)，提高代表的思想政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和履職能力。

“剛才，我們一同學(xué)習(xí)了車俊書記在部分省人大代表座談會(huì)上的重要講話，接下來每個(gè)代表圍繞‘怎么看‘ 怎么干‘ 干什么談?wù)勛约旱目捶??！痹谌舜蟠怼皩W(xué)習(xí)日”活動(dòng)上，金東區(qū)曹宅鎮(zhèn)人大主席邵志平拋出了第一個(gè)討論主題。該鎮(zhèn)人大將每月第一周的周一定為人大代表“學(xué)習(xí)日”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使代表成為業(yè)務(wù)精通的帶頭人、知情知政的明白人。

在完成“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，有的鎮(zhèn)街還通過“代表講堂”、本土專家授課、政策答疑會(huì)等形式，定期不定期開展各種交流活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬了代表視野、鍛煉代表才干、保障代表知政履職。

好場(chǎng)所：聽取意見常態(tài)化

代表聯(lián)絡(luò)站既是代表直接聯(lián)系群眾、了解民意的固定場(chǎng)所，也是擴(kuò)大基層群眾有序政治參與、暢通民意訴求合理表達(dá)的有效通道。

領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭是無聲的號(hào)令、最好的榜樣。金東區(qū)建立區(qū)人大常委會(huì)主任進(jìn)聯(lián)絡(luò)站接待日制度，每月安排區(qū)人大常委會(huì)主任、副主任輪流到所聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)站接待群眾，保持領(lǐng)導(dǎo)干部代表帶頭進(jìn)站接待群眾的熱度，起到了比較好的示范帶動(dòng)作用。

金華市人大常委會(huì)建立“三帶頭”聯(lián)系制度：一是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部代表、市縣人大常委會(huì)組成人員定期進(jìn)站聯(lián)系代表、接待群眾，充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。二是各級(jí) “一府一委兩院”領(lǐng)導(dǎo)到代表聯(lián)絡(luò)站聽取代表和群眾意見建議，參與接待群眾活動(dòng)，回應(yīng)和解決人民群眾的普遍現(xiàn)實(shí)關(guān)切。三是市級(jí)及以上代表聯(lián)系基層代表，基層代表聯(lián)系群眾，一級(jí)帶一級(jí)，不斷推動(dòng)人大聯(lián)系代表、代表聯(lián)系群眾工作重心向基層延伸。