◎文/孟佳惠

據(jù)英國《衛(wèi)報》報道稱，蘋果Siri語音助手的承包商透漏，作為Siri質量控制和評級工作的一部分，他們會定期聽取用戶的Siri語音數(shù)據(jù)，內容包括醫(yī)療信息、非法交易以及夫妻生活等用戶私密信息。而在被《衛(wèi)報》曝光之前，蘋果公司并沒有在隱私政策中告知用戶有這一操作。

盡管蘋果公司堅稱“只有不到1%的錄音被用于分析，而且錄音長度只有‘幾秒鐘’”，但不少蘋果手機的用戶還是認為，“難免會有涉及位置、醫(yī)療信息、家庭對話等敏感內容因此被泄露”。

絕對隱私在互聯(lián)網時代純屬妄想？

“被監(jiān)聽的信息數(shù)據(jù)通常只有幾秒鐘，在安全設施中進行分析，并且審核人員會嚴格保密，主要目的還是在于衡量Siri的響應情況并提高其可靠性?！痹谳浾搲毫ο拢O果方面解釋道，“例如，用戶是否打算喚醒Siri、Siri是否準確地聽到了請求、Siri是否對請求作出了適當?shù)幕貞鹊??！?/p>

“生活中一切圍繞隱私的數(shù)據(jù)都有可能被記錄，包括你的地理位置信息、醫(yī)療疾病信息、財務狀況，”業(yè)內專家表示，理論上Siri只會監(jiān)聽到被喚醒后的語音，但是Siri存在被意外喚醒的可能，可能會在無意間泄露用戶隱私。

對此，蘋果方面表示，只有“一小部分”、不到1%的數(shù)據(jù)會被分析以改善用戶體驗，這些數(shù)據(jù)不會和用戶的 Apple ID 相關聯(lián)，分析工作也會在安全設施內進行，所有審核人員都必須遵守蘋果嚴格的保密規(guī)定。

一家專注于語音技術和人工智能的研究公司Voicebot.ai首席執(zhí)行官Bret Kinsella在接受《衛(wèi)報》采訪時表示，“把所有的審查都放在公司內部，可以讓平臺對流程施加更多的控制，并讓員工直接受到敏感數(shù)據(jù)處理不當對品牌造成的任何傷害的影響?！?/p>

此外，對蘋果方面對外宣稱的“一小部分”的說法，有媒體表示，1%的數(shù)據(jù)量對于蘋果龐大的用戶基數(shù)來說可不能算是“一小部分”。據(jù)統(tǒng)計，蘋果在智能手表市場占據(jù)著35%的份額，三倍于市場占有率僅次于它的競爭對手三星，并且比它剩下的六個最大競爭者加在一起都多。

據(jù)《福布斯》雜志報道，一直以來許多人都很擔心科技公司正在竊聽私人對話，并從中收集數(shù)據(jù)。通過使用這些數(shù)據(jù)，第三方公司能夠精確地掌握用戶的習慣與偏好，為他們提供更有針對性的廣告，甚至售賣這些私人數(shù)據(jù)。

Siri承包商認為，蘋果經常宣傳他們高度重視對用戶隱私的保護，并且將其作為和其他競爭對手的優(yōu)勢，所以對用戶的隱私保護措施理應做得更好。雖然蘋果并不是唯一一個對其語音助手進行人工監(jiān)督的公司，但蘋果應該讓用戶知道這一點。谷歌和亞馬遜的語音助手可以讓用戶選擇不使用他們的錄音，但蘋果并沒有給用戶類似的選項，擔心隱私泄露的用戶只能選擇禁用Siri。

科技咨詢公司Enderle Group首席分析師羅博·恩代爾(Rob Enderle)警告稱：“在互聯(lián)網時代，認為絕對隱私是可能存在的想法，純屬妄想?！彼硎荆骸拔覀兯龅囊磺谢旧隙际潜桓櫤陀涗浵聛淼模艺J為最合適的解決辦法就是學會見機行事?！?/p>

科技巨頭亟待更大監(jiān)管力度

迫于輿論的壓力，蘋果公司于近日發(fā)表聲明宣布，終止人工語音分析業(yè)務，并將著手刪除用戶與Siri的所有對話錄音。不過，蘋果公司并未放棄對Siri服務的改進，蘋果公司在其官網的博文中承諾，將減少從Siri語音記錄中搜集到的用戶數(shù)據(jù)，也不會將存儲在服務器中的數(shù)據(jù)作為銷售用途。

此外，蘋果方面明確了對Siri語音記錄分析的前提，即用戶必須自愿同意將自己與Siri的對話錄音用于分析，而且錄音只能由蘋果公司的員工聽取，不能再被發(fā)送給蘋果公司的承包商。同時，用戶有權隨時終止這一操作。

據(jù)美國媒體CNN報道，陷入“竊聽門”事件的科技巨頭，并非僅蘋果一家。在經媒體報道披露之后，谷歌暫停了人工審查錄音的項目；亞馬遜也調整了設置模式，使用戶在使用Alexa（亞馬遜語音助手）時，可選擇錄音不被審查；Facebook也叫停了人工審查用戶錄音片段的項目。

CNN指出，上述這些改進措施是在媒體揭露了“竊聽門”數(shù)月后，各大科技巨頭才做出的改變。這些人工審查項目對于大眾來說也是一個提醒，在科技產品的背后不僅有無形的算法和人工智能，也有人工參與的合作，幫助其提升服務質量。

CNN援引了一位人工智能領域專家的說法稱，雖然科技公司需要引入人力成本，去做與語音科技相關的工作，但是科技公司應該采取更多的措施，保證用戶的錄音不存在任何泄露隱患。

目前，Siri已經集成在蘋果幾乎所有的產品當中，包括 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、HomePod 以 及AirPods，這些產品在全球各地都有非常多的用戶，一旦用戶隱私泄露，將帶來災難性的后果。因此，蘋果未來應該更加重視和進一步完善Siri用戶隱私的保護措施。

今年7月，美國投資機構發(fā)布2019年《語音技術報告》，預測蘋果公司可能會在2020年的蘋果全球開發(fā)者大會上推出Siri操作系統(tǒng)，讓Siri的生態(tài)系統(tǒng)更加全面地深入用戶生活。未來，更加無所不在的Siri還值得信任嗎？